1.4. Сучасна філософія управління якістю

Сучасне управління якістю виходить із того, що діяльність по управлінню якістю не може бути ефективною після того, як продукція зроблена, вона повинна здійснюватися на стадії виробництва продукції. Важлива також діяльність по забезпеченню якості, що передує процесу виробництва.

Проблема забезпечення якості має міжнародний характер.

У 1977 році Німецький інститут стандартизації вніс пропозицію про уніфікацію національних стандартів з управління якістю. На основі цього в 1979 році був заснований Технічний комітет «Управління якістю і забезпечення якості» - ISO/ТК-176, який очолила Канада. Комітет має три підкомітети: ПК-1 – з проблем термінології у сфері якості, очолюваний Францією; ПК-2 – з систем якості, очолюваний Великобританією; ПК-3 – з допоміжних технологій, який очолюють Нідерланди.

У 1987 році цим технічним комітетом була розроблена серія стандартів по системах якості організацій ISO – 9000. У її основу був покладений стандарт ВS 5750 Британської організації зі стандартизації, який у свою чергу брав свій початок від американських стандартів якості на готову продукцію MIL-Q-9858, прийнятих наприкінці 50-х років міністерством оборони США. У 1994 році вийшла серія перероблених стандартів ISO 9000:1994, а в 2000 році – нова серія – ISO 9000:2000. Міжнародна організація по стандартизації вимагає перегляду всіх стандартів кожні 5 років. У 2007 році з’явилась нова версія стандартів ISO серії 9000.

Ці стандарти не стосуються конкретного сектора промисловості або економіки і являють собою настанови з управління якістю і загальні вимоги щодо забезпечення якості, вибору і побудови елементів системи якості.

Міжнародні стандарти ISO серії 9000 на системи якості сьогодні стають правилом взаємин практично у всіх країнах світу. Понад 50 країн прийняли їх як національні. У ряді випадків обов’язковою умовою при укладенні контрактів на постачання продукції є підтвердження системи якості постачальника на відповідність її стандартам ISO 9000.

Міжнародні стандарти базуються на таких принципах ТQM.

1. Орієнтація на споживача:

   • розуміння існуючих потреб споживача;

   • розуміння майбутніх потреб споживача;

   • задоволення вимог споживача;

   • прагнення перевищити очікування споживача.

     2. Лідерство:

        • єдність мети і напрямку організації;

        • встановлення відповідного внутрішнього середовища в організації.

Тільки на вище керівництво покладається обов’язок дати ясне і зрозуміле визначення і документально оформити політику компанії в області якості, а також організувати роботи із створення відповідно до вимог ISO 9000 системи якості, здатної забезпечити реалізацію цієї політики.

3. Залучення персоналу;

повний розвиток здібностей;