- •Вводная часть
- •Корпоративные этические нормы и профессиональная этика официанта
- •Внешность и гигиена официанта
- •Необходимые личные качества и профессиональные навыки официанта
- •Поведение официанта на работе
- •Должностные обязанности Общие обязанности всех сотрудников кафе.
- •Основные обязанности официанта.
- •Наши Гости
- •Встреча и проводы гостей
- •Гость за столом
- •Провожаем гостей
- •Подготовка зала к работе. Подготовка зала к приему гостей
- •Уборка зала
- •Расстановка мебели
- •Подготовка столовой посуды и приборов
- •Столовая посуда должна отвечать следующим требованиям:
- •Полировка бокалов
- •В заказ включаются:
- •Подготовка оборудования
- •Сервировка стола
- •Согласно выработанной концепции, в сервировку стола входят следующие предметы:
- •План начала рабочей смены официанта
- •Ежедневная планерка официантов
- •9 Шагов сервиса: Обслуживание гостей в зале кафе Важные правила приема заказа.
- •Советы официанту, как предлагать правильно
- •Общие правила подачи блюд.
- •Приветствие гостей и принятие заказа на аперитивы
- •Принятие основного заказа.
- •Подача вина.
- •Горячие напитки . Принятие заказа на горячие напитки
- •Подача кофе и чая
- •Процедура расчета с гостем – Быстрый счет.
- •И так, подведем итоги по шагам сервиса, которые предусмотрены в нашем кафе: Стандарты сервиса. 9 шагов сервиса.
- •1 Шаг. Встреча гостя:
- •2 Шаг. Приветствие:
- •3 Шаг. Заказ на аперитив:
- •4 Шаг. Подача аперитива:
- •5 Шаг. Принятие заказа:
- •7 Шаг. Десерты:
- •8 Шаг. Расчет:
- •9 Шаг. Прощание:
- •Всегда использовать поднос!
- •Если гость не доволен. Ситуации и алгоритм их решения.
- •Что нужно знать о дисконтных картах Up Town.
Подготовка столовой посуды и приборов
Для обеспечения нормальной работы ресторана в течение рабочего дня до открытия ресторана следует подготовить необходимые принадлежности (Столовую посуду , столовые приборы, барное стекло).
Столовая посуда должна отвечать следующим требованиям:
Быть гигиеничной
Быть целостной, без сколов.
Столовые приборы натирают до блеска и кладутся в кармашек для приборов.
Полировка бокалов
При полировке бокалов следует одним краем полотенца держать бокал за ножку, а другим краем – полировать его. С одинаковой тщательностью должны полироваться как внешняя, так и внутренняя часть бокала. Затем следует отполировать ножку. Если полотенце недостаточно длинное, чтобы обеспечить легкость и удобство полировки, нужно использовать 2 полотенца: одним держать за ножку, а другим полировать его.
Заказ в зал на хоз.товары делает официант в чт вечером администратору.
В заказ включаются:
Бумажные салфетки
Салфетки для диспенсера
Сахар, соль, перец
Зубочистки
Трубочки и украшения для бара
Жидкость для стекол ,полироль
вискозные/целлюлозные салфетки, вафельное полотенце
При этом официант должен четко представлять, сколько того или другого вида расходных материалов требуется на день работы, сколько их осталось со вчерашнего дня, и с учетом этого составлять заказ хоз. Товаров для зала на неделю.
Подготовка оборудования
При подготовке зала к работе очень важно подготовить все оборудование, которое пригодится потом во время работы.
Приборы для специй – тщательно протереть, при необходимости вымыть, досыпать солью или перцем. Специи должны быть сухими и легко высыпаться. Отверстия солонок или перечниц, через которые высыпают специи, не должны быть забитыми.
Сахарницы – протереть сахарницу . Засыпать сахар в сахарницы, следуя правилу «80% заполнения». Сахар должен быть сухим и легко просыпаться через дозатор.
Стаканчики с зубочистками – протереть, дополнить зубочистками так, чтобы зубочистку можно было бы вытащить из стаканчика без усилий.
Салфетница с салфетками – саму салфетницу натереть, свернуть на угол 12 бумажных салфеток и поместить в салфетницу.
Стейшн официанта – убрать весь мусор, тщательно протереть. Подготовить и разложить по местам необходимое количество всего, что потребуется в работе.
В стейшене хранят: салфетки, пепельницы, деревянные палочки, накрученные приборы, солонки, перечницы, зубочистки, чистящее средство для стекол, тарелки с влажными хозяйственными салфетками для протирки столов .
Дисплей компьютера так же протирается чистящим средством
Когда все оборудование подготовлено, можно приступать к сервировке стола.
Сервировка стола
Сервировка стола означает подготовку стола к приходу гостей, то есть правильное размещение в определенном порядке всех необходимых для этой цели предметов сервировки.
Согласно выработанной концепции, в сервировку стола входят следующие предметы:
Салфетница
бумажные салфетки 12 штук, уложенные в салфетницу или диспенсер, заполненый с двух сторон салфетками.
Спецовница
Пепельницы (для столов в курящей зоне)
Рекламные тэйбл тенты
Салфетница располагается слева, спецовница — справа.
Красивая, стильная сервировка, ровными рядами расставленная мебель, ослепительная чистота зала ресторана создают торжественность и уют и положительно сказываются на впечатлениях гостей от посещения нашего ресторана.
