Заходи щодо розробки позитивного багатоаспектного корпоративного іміджу комерційних банків

Найменування групи сприйняття

Рекомендовані заходи з формування позитивного корпоративного іміджу

Клієнти

• Проведення рекламної кампанії в регіонах з метою формування позитивного іміджу (збільшення популярності) банку; подача рекламної інформації повинна здійснюватися з урахуванням уяв­лення клієнтів про якість, можливості банківських продуктів і послуг.

• Створення і розвиток системи сервісного обслуговування.

• Розміщення в рекламній продукції інформації про заявлену місію і стратегічні цілі банку (які відображають інтереси клієнтів), яка підкреслює суспільний статус клієнтів, а також інформації про розмаїтість, технологічність наданих продуктів і послуг

Громадськість

• Проведення рекламної кампанії в періодичній регіональній пресі з публікацією інформації про місію і стратегічні цілі (з урахуванням інтересів гро­мадськості), ділову репутацію банку і його керівництва, участь у різних соціальних програмах.

• Публікація інтерв'ю керівників з метою формування позитивного іміджу банку в очах громадськості

Держструктури

• Формування неформальних відносин із представниками влади через участь у політичному житті, підтримку політичних і суспільних рухів, участь у вирішенні регіональних проблем екології, зайнятості, охорони здоров'я

Партнери

• Забезпечення можливості ознайомлення партнерів з місією і стратегічними цілями банку.

• Формування високої ділової репутації шляхом забезпечення строгого ви­конання договірних зобов'язань

Персонал

• Доведення до свідомості співробітників чітких уявлень про місію і страте­гічні цілі банку шляхом відображення їхнього змісту всередині офісних приміщень, згадування на зборах і нарадах.

• Упровадження системи навчання персоналу, спрямованої на підвищення його професійного і культурного рівнів.

• Упровадження системи інформуван­ня персоналу про завдання, які розв'язуються банком з метою підвищення рівня інформаційної відкритості керівництва.

• Розробка і впровадження системи оцінювання роботи персоналу на підставі прийнятих критеріїв з урахуванням заходів матеріального і морального стимулювання.

• Упровадження системи соціальних гарантій співробітникам