11. Рыночная атрибутика

К ней относят: товарную марку – это имя, знак, символ, рисунок или их сочетание, товарный знак – это товарная марка или ее часть, фирменное (марочное) имя – это символ, рисунок, отличительный свет или иное обозначение, которое можно опознать, но не произнести, маркировку – это макет, условное обозначение или рисунок, нанесенный на упаковку или товар, упаковку – это средства, обеспечивающие защиту товара от повреждений и потерь, а окружающую среду от загрязнения.

12. Конкурентоспособность и качество товара

Способность фирмы удовлетворять потребности, а значит получать прибыль, зависит от качества ее товаров и услуг. Качество – единство свойств и характеристик продукта и услуги, основанное на их способности удовлетворить заявленные или подразумеваемые потребности (определение американского общества по контролю за качеством). Особое внимание маркетологи уделяют так называемому потребительскому качеству, т.е. восприятию качества товара со стороны потребителя.

Понятие качества потребителем: а) определяет соответствие «цена-спрос»;

б) потребители могут не заметить настоящих характеристик товара; в) принять внушаемую продавцами ценность товара; г) перенести на продукт несуществующие черты, например, с аналогичных товаров; д) потребитель может найти не предусмотренное производителем дополнительное свойство товара; е) цена сама может служить для многих покупателей индикатором качества; ж) у разных сегментов потребителей различные приоритеты качественных характеристик; з) устойчивое представление потребителей о повышенном качестве товара способствует созданию соответствующего имиджа фирмы, росту авторитета торговой марки и, как следствие, возможности назначать завышенную цену.

Конкурентоспособность – способность товара быть проданным на рынке в присутствии конкурирующих товаров, определяется как результат сопоставления качества товара с соответствующими показателями товара конкурента. Для определения соответствия товара заявленным свойствам, оценки его качества и конкурентоспособности применяют различные методы тестирования. Тестирование – метод оценки качества и конкурентоспособности товара: лабораторное тестирование – для проверки технологического качества; экспертное тестирование – для проверки потребительских свойств; опросное тестирование – соответствие качества запросам потребителей. Различают также скрытое и явное тестирование, разовое и периодическое. Результатом тестирования является сертификация. Сертификат качества – документ, удостоверяющий соответствие продукта государственным стандартам. Государственный сертификат качества является единственным документом, подтверждающим право выпуска товара на рынок. Общественные организации также проводят экспертизу и сертификацию товаров в случаях сомнения в их качестве или появления жалоб со стороны покупателей. В процессе разработки товара фирма проводит самосертификацию собственного продукта, для того чтобы иметь представление о его конкурентоспособности. Показатель (оценка) конкурентоспособности товара – комплексная характеристика его возможности и вероятности быть проданным на конкурентном рынке в определенные сроки и при наличии аналогичных товаров-конкурентов.

К факторам конкурентоспособности можно отнести:· качество товара и его соответствие спросу;· экологическую чистоту товара;· себестоимость товара и его цену;· дизайн и рекламные мероприятия;· формы продвижения товара и обслуживания потребителей.