Не разрешается:

Цвет волос: красный, фиолетовый, зелёный, пёстрый,

неестественный.

Распущенные волосы.

Дреды (мелкие косички).

Длинные волосы и прически типа «ёжик».

Макияж, аксессуары

М акияж у женщина должен быть сдержанным: пудра натуральных

цветов, губная помада неяркая. На веках минимальное количество

теней, тушь только чёрного цвета.

Допускается минимальное количество украшений.

Мужчины не должны носить серьги, браслеты.

У мужчин ногти должны быть подстрижены, у женщин – средней

длины и покрашены неярким лаком.

Предельно допустимая длина ногтей – 5-6 мм.

Не допускается, чтобы ногти были очень длинными, лак был

облупившимся.

Планёрное совещание

• На планёрное совещание поездная бригада обязана явиться в форменной одежде (проводники пассажирских вагонов, начальник пассажирского поезда, инструктор поездных бригад).

• На технической учёбе присутствуют: преподаватель, инструктор-теоретик, начальник поезда.

ПОДГОТОВКА

СОСТАВА В РЕЙС

При приёмке пассажирского вагона проводник обязан проверить:

• В ыполнение заявочного ремонта

• Обеспечение пассажирского вагона водой

• Наличие топлива для системы отопления и кипятильника

• Укомплектованность вагона съёмным инвентарём и мягким

имуществом

• Наличие комплектов постельных принадлежностей, мыла,

моющих и дезинфицирующих средств, туалетной бумаги

При подготовке вагона в рейс

проводник руководствуется

Инструкцией проводнику пассажирского

вагона и санитарными правилами.

Содержание служебного купе

• В служебном купе всегда должна поддерживаться чистота.

• В служебном купе проводник моет посуду, стол, раковину,

вытирает стаканы, чашки и расставляет их в шкафу для хранения

посуды.

• В служебном купе хранятся чайно-кофеная продукция и

кондитерские изделия.

Содержание служебного купе

• Распределительный щит должен быть чистым.

• Н а двери служебного купе должна быть табличка с Ф.И.О.

дежурного проводника пассажирского вагона.

Беспорядок в служебном купе недопустим.

Купе вагона класса «Люкс»

• С пальные места застелены, после застила подняты.

• Индивидуальные наборы для пассажиров (косметика, влажные

и бумажные салфетки, расчёска, средства по уходу за обувью,

швейный набор) и пульты управления TV, DVD и сплит-системой

размещены в нише над диваном.

• Наборы печатной продукции разложены на диване ближе к

Входной двери.

• Санитарно-гигиенические наборы (мыло, шампунь, гель для

душа, губка для тела, зубной набор, ватные палочки и диски,

шапочка для душа, бритвенный набор) размещены в туалетной

комнате.

• Дверь в туалетную комнату закрыта.

• Жалюзи опущены и приведены и горизонтальное положение.

• Купе открыто для проветривания.

К упе вагона класса «Люкс». Порядок размещения имущества в платяном шкафу

• Халаты в количестве 2 шт. размещены на верхней полке шкафа друг на друга без нарушения полиэтиленовой упаковки.

• Плечики для одежды в количестве 4 шт. повешены.

• Тапочки уложены рядом с халатами без нарушения полиэтиленовой упаковки.

• Лестница для подъёма на вторую полку (в зависимости от конструкции вагона) может быть размещена в туалетной комнате.

Купе вагона класса «Люкс». Сервировка стола в пассажирском купе

• Салфетка-скатерть для стола

• Две бутылки минеральной воды в стеклянной таре (для вагонов повышенной

комфортности)

• Два стакана из хрусталя или два хрустальных бокала для воды/сока

• Ваза для фруктов (для вагонов повышенной комфортности)

• Два набора столовых приборов (нож, вилка) в салфетке, уложенной

трубочкой (рекомендуется фиксация салфетки ресторанным кольцом)

• Два ключа (ключ может быть как магнитный , так и простой, также может

отличаться количество ключей)

• Информационная папка пассажира (информация оформлена в едином

стиле на двух языках: русском и английском, а для вагонов, курсирующих в

международном сообщении, информация может быть дополнена на языке

страны назначения)

Купе вагона класса «Люкс».

Р азмещение санитарно-гигиенических принадлежностей в туалетной комнате

Купе вагона класса «Люкс». Укладка банных полотенец

• Швы полотенца не видны. Для этого края полотенца складываются внутрь, затем полотенце складывается пополам и встряхивается для придания объёмной формы.

Купе вагона класса «Люкс». Размещение комплекта полотенец в туалетной комнате

Расположение банных полотенец и полотенец для рук Расположение коврика для ног

Информирование пассажиров в купе вагона класса «Люкс»

• Вы в вагоне Федеральной пассажирской компании с

диваном-трансформером и индивидуальной туалетной

к омнатой.

• Кровать раскладывается путём опускания спинки дивана,

застил постельного белья произведён.

• Ваш личный ключ доступа в купе. Пожалуйста, всегда

берите его с собой. По прибытии оставьте его на столе,

пожалуйста.

• Информационная папка содержит меню, перечень услуг,

включённых в стоимость проездного документа, другую

полезную информацию.

При информировании пассажиров

проводник располагается между

столом и креслом, не закрывая

пассажиру обзор купе.

Информирование пассажиров об оборудовании

в купе вагона класса «Люкс».

• К упе оснащено сплит-системой, DVD-проигрывателем. Пульты

управления находится в нише над полкой (показывается рукой).

Здесь же размещён индивидуальный набор пассажира.

• В туалетной комнате установлена система подогрева полов

(место расположения регулятора температуры показывается

рукой).

• Ваш санитарно-гигиенический набор (место расположения

санитарно-гигиенического набора показывается рукой).

• Для вашего удобства стол можно подвинуть, нажав на кнопку

(показывается рукой или демонстрируется в действии).

• Халат и тапочки – в шкафу, дополнительные подушки – в нише

наверху.

• Вот кнопка вызова проводника. Я всегда на связи и с радостью

помогу Вам.

Организация питания пассажиров вагона «Люкс»

• При размещении в купе одного пассажира проводник информирует о

питании следующей фразой:

«В перечень услуг, входящих в стоимость билета, входят

ужин и завтрак. Также Вы можете заказать еду из ресторана.

Официант готов принять у Вас заказ, если Вы желаете

поужинать сейчас».

• При размещении в купе двух пассажиров проводник информирует о

питании следующей фразой:

«В перечень услуг, входящих в стоимость билета, входит

ужин или завтрак. Также Вы можете заказать еду из

ресторана. Официант готов принять у Вас заказ, если Вы

желаете поужинать сейчас».

Купе вагона I класса

• Солнцезащитная штора поднята полностью.

• Купейный столик покрыт салфеткой и сервирован двумя чайными

парами.

• Спальные места застелены.

• Вторая подушка в наличии.

• Коврик расстелен.

• На каждое спальное место по две вешалки для одежды.

• Для вагонов, оборудованных «Системой контроля, управления

доступом и охраны пассажирского поезда», магнитные ключ-

карты для защиты купе от несанкционированного доступа

размещены на купейном столике.

Купе вагона II класса поезда категории «фирменный»

• С олнцезащитная штора поднята полностью.

• Купейный столик накрыт салфеткой.

• Верхние спальные места застелены. В вагонах, оборудованных

трансформируемыми полками, застелены все места.

• Предохранительные дуги (ремни безопасности) на верхних

полках установлены.

• Нижнее спальное место поднято.

• Коврик расстелен.

• На каждое спальное место по одной вешалке для одежды.

Вешалки однотипные.

• Купе открыто для проветривания.

К упе вагона III класса поезда категории «фирменный»

• Солнцезащитная штора поднята полностью.

• Верхние спальные места застелены.

• Предохранительные дуги (ремни безопасности) на верхних

полках установлены.

• Нижнее спальное место поднято.

• Столик опущен.

• Матрасы свёрнуты и размещены на полках для ручной клади купейной стороны.

• Одеяла уложены на полках для ручной клади.

Купе вагона III класса поезда категории «нефирменный»

• Солнцезащитная штора поднята полностью.

• Столик опущен.

• Предохранительные дуги (ремни безопасности) на верхних полках установлены.

• Нижнее спальное место поднято.

• Матрасы свёрнуты и размещены на полках для ручной клади купейной стороны.

• Одеяла уложены на полках для ручной клади коридорной стороны.

ОБСЛУЖИВАНИЕ

ПАССАЖИРОВ

Встреча пассажиров на перроне и организация их посадки

• Начальник поезда обязан на 1 час до отправления поезда под посадку убедиться, что все проводники находятся на рабочем месте.

• Выход проводников на перрон осуществляется одновременно по команде начальника поезда в единой форме одежды.

• Посадка пассажиров в вагон осуществляется в присутствии, под контролем и при участии проводника.

• Проводник находится снаружи вагона, возле открытой двери, и располагается таким образом, чтобы пассажиры находились в его видимости.

Проводник демонстрирует доброжелательность (улыбается) к пассажиру,

п ервым приветствует пассажира, используя одну из следующих фраз:

«Здравствуйте! Пожалуйста, предъявите Ваш билет и

документ, удостоверяющий Вашу личность».

«Доброе утро (день, вечер)! Пожалуйста, предъявите Ваш билет и

документ, удостоверяющий Вашу личность».

После проверки документов начинается посадка пассажиров в вагон, при

этом используется следующая фраза:

«Добро пожаловать! Ваше место номер ___, место нижнее (верхнее, боковое),

находится в купе номер __».

Проводник оказывает пассажирам помощь при

посадке в вагон, особенно пожилым,

инвалидам, пассажирам с детьми.

Расположение информации в проездном документе,

оформленном в системе резервирования иностранных государств

Если плацкарта оформлена в системе резервирования иностранного государства или по международному тарифу, то предъявление пассажиром документа, удостоверяющего личность не требуется.

В стоимость плацкарты включена стоимость предоставления комплекта постельных принадлежностей.

Информирование пассажиров перед отправлением поезда

Проводник оповещает пассажиров об отправлении поезда не мене чем за

5 минут до отправления, при этом используется следующая фраза:

«Уважаемые пассажиры, наш поезд отправляется, проверьте,

пожалуйста, не оставлены ли ваши билеты и вещи у

провожающих. Провожающих просим покинуть вагон».

Не позднее, чем за 5 минут после отправления поезда проводник

начинает проверку билетов у пассажиров. При проверке билетов у

пассажиров используется следующая фраза:

«Доброе утро (день, вечер)! Пожалуйста, предъявите ваши

билеты».

При проверке билетов пассажиры информируются о требованиях

пожарной и личной безопасности, местонахождении начальника поезда,

оказываемых платных услугах, наличии и режиме работы вагона-

ресторана, местах размещения справочной информации, безопасности,

местах, отведённых для курения.

При проезде в поезде организованных групп детей проводится инструктаж

с

Проводник предоставляет

информацию об услугах, включенных

в стоимость проездного документа,

а также информирует пассажиров о

дополнительных услугах.

опровождающих лиц, а также детей о правилах поведения на

железнодорожном транспорте и о технике личной безопасности.

Проводник обращает внимание пассажиров на ассортимент чайно-

кофейной и кондитерской продукции.

Наглядная информация

Обслуживание пассажиров в пути следования

• На двери служебного купе находится с Ф.И.О. дежурного проводника (фамилия, имя, отчество указывается полностью).

• Услуги пассажирам оказываются доброжелательно, пассажирам оказываются помощь и внимание в течение всего пути следования.

Присутствие дежурного проводника на

рабочем месте обеспечивается на всём

пути следования.

• Проводник чутко реагирует на все замечания пассажиров по поводу тех или иных неудобств и прилагает все усилия, чтобы выполнить их пожелания.

• Проводник создаёт все условия для того, чтобы покой пассажиров ничем не нарушался.

Проводник всегда готов прийти

На помощь пассажирам.

О бслуживание пассажиров в пути следования

• Постельное бельё и принадлежности предлагаются и

Доставляются пассажирам на места.

• Проводник осуществляет застил спального места инвалидам, больным, престарелым и пассажирам с малолетними детьми.

Обеспечение комфорта поездки

• Температурный режим в вагоне поезда соблюдается в течение всего пути следования.

• Температура воздуха в вагоне в зимнее и переходное время года должна быть от 20 до 24 ^оС, а в туалетах – не ниже 16 ^оС, в летнее время – 22 – 26 ^оС.

• В пути следования пассажиры обеспечиваются охлаждённой (кипячёной) либо бутилированной питьевой водой.

Температура воздуха в вагоне в зимнее и

переходное время года нормируется для

всех типов пассажирских вагонов,

а в летнее – только для вагонов,

оборудованных установками

кондиционирования воздуха.

Т ребования к безопасности проезда и режиму

• В вагоне поезда не допускается использование пассажирами открытого огня, курение в неустановленных местах, подключение к сети вагона электропотребителей, не предусмотренных конструкцией вагона (исключение – мобильные телефоны).

• В вагонах, оборудованных системой контроля, управления доступом и охраны пассажирского поезда, магнитные ключ-карты для защиты купе от несанкционированного доступа имеют пассажир и проводник вагона.

Требования к безопасности проезда и режиму

• Д ля проезда пассажиров с ограниченными физическими возможностями в поездах дальнего следования предлагаются комфортные условия.

• Спальная полка устанавливается в любое удобное для пассажира положение.

• В местах размещения инвалидов, на двери туалета для инвалидов расположены тактильные пиктограммы для слабовидящих пассажиров.

П орядок использования подъёмника для инвалидов-колясочников

( на примере вагона серии 61-445)

1

4. Открыть входную дверь,

нажать на фиксатор, поднять

переднюю рампу и выдвинуть

площадку.

. Подать питание на пульт 2. Открыть дверь шкафа управления. 3. Включить насос.

управления.

Порядок использования подъёмника для инвалидов-колясочников

( на примере вагона серии 61-445)

• П еревести фиксатор из транспортного в рабочее положение. Готовность ПУ к работе подтверждается загоранием индикатора зелёного цвета на переносном пульте.

• Поднять заднюю рампу и, удерживая кнопку ,опустить площадку на посадочную платформу.

Т ребования к безопасности проезда и режиму