2.2 Отдел поддержки электронного обучения в мэси

Деканат является не единственным подразделением в МЭСИ, которое тесно контактирует со студентами. Есть еще один отдел, который отвечает на электронное обучение, позволяет быстро решать вопросы с авторизацией в Кампусе, а также консультировать по различным вопросам электронного обучения. Это отдел поддержки и мониторинга электронного обучения, который иногда называют Службой поддержки или суппорт (support).

Сотрудники данного отдела работают в кабинете 238 главного корпуса МЭСИ на Нежинской, 7 - это на 2 этаже за аудиториями 201-203.

Консультации студентов проводится в различных формах:

лично - в каб. 238

по телефону - (495) 442-61-44

по электронной почте

и даже по ICQ

Координаты сотрудников указаны в разделе "Контакты" на сайте Виртуального Кампуса. Вы можете обратиться к ним по любому вопросу, который касается электронного обучения в Кампусе.

Обратите внимание, что общение с сотрудниками службы поддержки проводится в рабочее время: с понедельника по четверг с 10:00 до 19:00, и в пятницу с 10:00 до 18:00 без перерыва на обед. Обращаться можно к любому сотруднику отдела, который в момент обращения находится на месте.

Обращаем Ваше внимание, что работа сотрудников отдела заключается не только в том, чтобы проводить консультации в кабинете, но и отсутствовать с целью консультирования преподавателей на кафедре и в учебных аудиториях. Поэтому цените свое время и время сотрудников - если вам нужен какой-то определенный сотрудник, то договоритесь с ним о встрече заранее.

2.3 Процедура решения возникающих проблем

Что делать, если Вы потеряли пароль для входа в Кампус?

Или вдруг Ваш пароль узнали нежелательные лица?

А если Вы перевелись в другую группу или просто сменили фамилию?

Или может быть Вы просто перевелись в МЭСИ из другого ВУЗа, и теперь должны сдавать академическую разницу с помощью Виртуального Кампуса.

Эти и подобные вопросы периодически возникают у студентов, поэтому для этого разработана схема работы.

Все очень просто!

Вы заполняете анкету и на следующий рабочий день получаете свои данные при предъявлении документа, подтверждающего вашу личность (студенческий билет, пропуск в МЭСИ с фотографией, зачетная книжка).

Заполнить анкету в электронном виде на сайте Виртуального Кампуса на главной странице.

В анкете необходимо указать свои данные: ФИО, группу, номер студенческого билета, адрес электронной почты и причину обращения - количество запрашиваемой информации будет зависеть от причины обращения:

если Вы потеряли пароль, то нужно будет предоставить максимум информации

если Вам нужно сдать академ разницу, сменить фамилию или перевестись в другую группу - то анкету лучше заполнять после авторизации в Виртуальном Кампусе. В этом случае анкета попросит указать только группу и причину обращения.

Обратите внимание, что выдача учетных данных производится на следующий рабочий день.Все заявки обрабатываются после 18:00 по завершении основной работы специалистов - а с 10:00 утра следующего рабочего дня уже можно забрать свои логин и пароль.

Вы можете хранить свои учетные данные не только в голове, но и в памяти мобильного телефона. Но старайтесь хранить эти данные подальше от посторонних лиц, чтобы не дать возможность воспользоваться ими в корыстных целях.

Если анкета заполняется не для получения пароля, то ее обработка длится 1-2 рабочих дня - если же для выполнения действий специалистам нужна будет помощь других подразделений (деканата, преподавателей), то на обработку анкеты может уйти больше времени. Статус обработки анкеты можно увидеть в разделе "Проверить ход заявки анкеты" или по этой ссылке