- •Розділ і теоретичні передумови становлення етики ділового спілкування
- •1.1. Проблеми етики ділового спілкування в історії філософської думки
- •1.2. Етика ділових відносин як галузь наукового знання
- •Розділ іі етичний аспект ділового спілкування
- •2.1. Етика ділового спілкування
- •Зміст етичної культури
- •2.2. Моральні цінності ділового спілкування
- •2.3. Сприйняття і взаєморозуміння в контексті етики ділового спілкування
- •Основні характеристики позицій Батька, Дорослого, Дитини
- •Розділ ііі ділове спілкування як комунікація
- •3.1. Вербальні та невербальні засоби спілкування
- •Основні види слухання та їх характеристики
- •Умови ефективного сприйняття мови
- •3.2. Ділове спілкування у робочій групі
- •Стадії розвитку команди і стилі керівництва
- •3.3. Стилі керівництва
- •Класифікація стилів керівництва
- •Авторитарний стиль керівництва
- •Демократичний стиль керівництва
- •Ліберальний стиль керівництва
- •Переваги й недоліки різних стилів управління
- •Вибір оптимального стилю керівництва
- •Багатовимірні моделі стилів керівництва
- •Розділ іv етикет ділових взаємовідносин
- •4.1. Діловий етикет: джерело, принципи та функції
- •4.2. Етикет та культура поведінки ділової людини
- •Етикет електронної пошти (e-mail)
- •4.3. Діловий одяг
- •Учені виділяють принципи та критерії підбору ділового гардеробу.
- •Руки. Ваші руки та нігті мають бути ідеально чистими та доглянутими. Не кусайте та не гризіть нігті.
- •Волосся. Волосся завжди має бути чистим, акуратно підстриженим та добре розчесаним. Відповідні шампуні допоможуть вам боротися з лупою.
- •Підготовка до ділової бесіди.
- •Початок розмови.
- •Постановка проблеми і передача інформації.
- •Обґрунтування висунутих положень – аргументація.
- •Завершення бесіди.
- •5.3. Суперечка та принципи її ведення
- •Розділ vі ділові конфлікти та шляхи їх вирішення
- •6.1. Конфліктне спілкування. Функції конфлікту
- •6.2. Управління конфліктами
- •6.3. Основні стратегії вирішення конфліктів
- •Як я зазвичай реагую на конфліктні ситуації
- •Додатки Діагностичні методи, спрямовані на виявлення рівня сформованості комунікативних умінь та навичок чи вмієте ви слухати?
- •Чи комунікабельні ви?
- •Ваш стиль спілкування
- •Виявлення комунікативних і організаторських здібностей
- •Чи вмієте ви вести ділове обговорення?
- •Формуючі методи спрямовані на формування досвіду вирішення конфліктних ситуацій
- •Програма конфліктологічного тренінгу
- •Тренінг формування комунікативних умінь і навичок
- •Комунікативні тренінги
- •Список використаних джерел
Виявлення комунікативних і організаторських здібностей
Дана методика використовується для виявлення комунікативних і організаторських здібностей особистості (уміння чітко і швидко встановлювати ділові та товариські стосунки з людьми, намагання розширювати контакти, участь у групових заходах, вміння впливати на людей, бажання виявляти ініціативу та ін.).
Методика складається із 40 запитань, на кожне з яких досліджуваний повинен дати відповідь „так” або „ні”. Час виконання методики – 10 - 15 хвилин. Після цього за ключем визначається рівень комунікативних і організаторських здібностей.
Запитання:
1. Чи маєте ви бажання вивчати людей, установлювати знайомства з різними людьми?
2. Чи подобається вам займатися суспільною роботою?
3. Чи довго вас непокоїть почуття образи, спричиненої вам кимсь із ваших друзів?
4. Чи завжди вам важко орієнтуватися у складній критичній ситуації?
5. Чи багато у вас друзів, з якими ви постійно спілкуєтеся?
6. Чи часто вам вдається схилити більшість своїх друзів до прийняття ними вашої думки?
7. Чи правда, що вам приємніше і простіше проводити час з книжками чи за якоюсь іншою справою, аніж спілкуватися з людьми?
8. Якщо виникли певні труднощі у здійсненні ваших намірів, то чи легко вам відмовитися від своїх намірів?
9. Чи легко ви встановлюєте контакти з людьми, які значно старші вас за віком?
10. Чи любите ви організовувати і вигадувати з товаришами різноманітні ігри і розваги?
11. Чи важко вам включатись у нові для вас компанії?
12. Чи часто ви відкладаєте на інший день справи, які потрібно було б виконати сьогодні?
13. Чи легко вам встановлювати контакти з незнайомими людьми?
14. Чи домагаєтеся ви того, щоб ваші товариші діяли відповідно до вашої думки?
15. Чи важко вам освоюватись у новому колективі?
16. Чи правда, що у вас не виникає конфліктів з товаришами через невиконання ними своїх обіцянок, обов’язків?
17. Чи намагаєтеся ви за зручних обставин познайомитися і поговорити з новими людьми?
18. Чи часто у вирішенні важливих справ ви берете ініціативу на себе?
19. Чи дратують вас оточуючі, і чи не хочеться вам побути на самоті?
20. Чи правда те, що ви зазвичай погано орієнтуєтесь у незнайомій ситуації?
21. Чи подобається вам завжди знаходитися серед людей?
22. Чи виникає у вас роздратування, коли вам не вдається завершити розпочату справу?
23. Чи відчуваєте ви труднощі, якщо потрібно виявити ініціативу, щоб познайомитися з новою людиною?
24. Чи правда, що ви втомлюєтеся від частого спілкування з товаришами?
25. Чи любите ви брати участь у колективних іграх?
26. Чи часто ви виявляєте ініціативу при вирішенні питань, які зачіпають інтереси ваших товаришів?
27. Чи правда те, що ви почуваєте себе невпевнено серед незнайомих людей?
28. Чи правда, що ви рідко наполягаєте на доведенні своєї правоти?
29. Чи вважаєте ви, що вам не становить особливих труднощів внести пожвавлення у малознайому групу?
30. Чи берете ви участь у суспільній роботі інституту (школи, на виробництві)?
31. Чи намагаєтеся ви обмежити коло своїх товаришів?
32. Чи правда те, що ви не намагаєтеся відстоювати свою думку чи рішення, якщо воно не було відразу прийняте групою?
33. Чи почуваєте ви себе вільно, потрапивши у незнайомий колектив?
34. Чи з задоволенням ви беретеся за організацію різних заходів для своїх товаришів?
35. Чи правда те, що ви не почуваєте себе досить впевнено і спокійно, коли потрібно щось говорити великій групі людей?
36. Чи часто ви запізнюєтесь на ділові зустрічі і побачення?
37. Чи правда, що у вас багато друзів?
38. Чи часто ви опиняєтесь у колі уваги своїх товаришів?
39. Чи часто ви соромитесь, ніяковієте при спілкуванні з малознайомими людьми?
40. Чи правда, що ви не дуже впевнено почуваєте себе в оточенні великої групи своїх товаришів?
Ключ для обробки даних методики
Необхідно за кожним показником порахувати суму балів, нараховуючи по одному балу за кожну відповідь, яка збігається з ключем, таким чином отримати показники за кожною із шкал.
Комунікативні здібності (+) Так: 1, 5, 9, 13, 17, 21, 25, 29, 33, 37;
(-) Ні: 3, 7, 11, 15, 19, 23, 27, 31, 35, 39.
Організаторські здібності (+) Так: 2, 6, 10, 14, 18, 22, 26, 30, 34, 38;
(-) Ні: 4, 8, 12, 16, 20, 24, 28, 32, 36, 40.
Підіб’ємо підсумки
Комунікативні здібності:
високий рівень – 15-20 балів;
середній рівень – 10-14 балів;
низький рівень – 0-9 балів.
Організаторські здібності
високий рівень – 15-20 балів;
середній рівень – 10-14 балів;
низький рівень – 0-9 балів.
