- •Обязанности проводника при подготовке поезда в рейс
- •Обязанности проводника в пути следования пассажирского поезда
- •Обязанности проводника по прибытии пассажирского поезда в пункт оборота
- •Обязанности проводника по прибытии пассажирского поезда в пункт формирования
- •Дополнительные обязанности проводника хвостового пассажирского вагона
- •Дополнительные обязанности проводника при обслуживании локомотива одним машинистом
- •Дополнительные обязанности проводника пассажирского вагона в поездах международного сообщения
- •О несчастном случае с застрахованным пассажиром на железнодорожном транспорте
- •Ответственность проводника пассажирского вагона
- •Приложение а
- •Приложение б
- •По общему случаю
- •Памятка проводнику вагонов – главному кондуктору
- •Профессиональная этика проводника
- •Стандарт оао «ржд»
- •1. Область применения
- •2. Термины и определения
- •3. Общие требования к проводнику
- •4. Общие требования к готовности вагона для посадки, высадки пассажиров
- •4.1. Перед началом посадки пассажиров в вагон должны быть соблюдены нижеуказанные требования к готовности вагона к посадке, высадке пассажиров:
- •5. Требования к обслуживанию при посадке пассажира в вагон
- •5.1. Требования к действиям проводника при посадке:
- •Устройство и водоснабжение санитарных узлов.
- •Водоснабжение бытовых узлов
- •Кипятильник кс 30/4.
- •Водоохладитель
- •L 10/1. Охладитель питьевой воды тwк 10 - 3. Холодильник типа 1550.
- •Водяное отопление.
- •Отопительный котёл вагона постройки твз.
- •Система отопления купейного вагона постройки твз (нумерация оборудования соответствует принятой в документации завода изготовителя)
- •Система отопления пассажирского купейного вагона с установкой кондиционирования воздуха модели 61-4179 постройки оао «Тверского вагоностроительного завода».
- •Назначение и расположение арматуры управления системой отопления
- •Система отопления некупейного вагона постройки твз.
- •Система отопления некупейного пассажирского вагона с установкой кондиционирования воздуха модели 61 – 4194 постройки твз.
- •Система отопления купейного вагона постройки Германии.
- •Котёл отопления купейного вагона постройки Германии:
- •Приводы подвагонных генераторов
- •Приводы генератора от торца шейки оси
- •Редукторно-карданный привод.
- •Текстропно-редукторно-карданный привод (тркп).
- •Текстропно-карданный привод (тк-2).
- •Приводы от средней части оси. Редукторно – карданные приводы
- •Редуктор еuкi – 160 – iм
- •Привод с редуктором вба – 32/2
- •Низковольтное электрооборудование
- •Электрические машины
- •Генератор гсв – 8в
- •Аккумуляторные батареи
- •Ящик с кислотными аккумуляторами
- •Приборы регулирования, коммутации и защиты
- •Цепи сигнализации, приборы освещения и связи
- •Термодатчик системы скнб:
- •Нагревательные приборы
- •Высоковольтное оборудование
- •Междувагонные электрические соединения, подвагонная магистраль и аппаратура
- •Нагревательные элементы и узлы
- •Высоковольтный нагревательный элемент.
- •Эксплуатация узлов высоковольтного электрооборудования
- •Перечень возможных неисправностей и рекомендаций по их устранению:
- •Распределительные устройства
- •Электрооборудование вагонов постройки отечественных заводов Система электроснабжения эв - 7.
- •Панель пульта управления системы электроснабжения эв – 7.
- •Система электроснабжения эв 10.02.20.
- •Панели пульта управления 2пу – 024 системы электроснабжения эв 10.02.20.
- •Электрооборудование эв 10.02.26. (Панели управления вагона 61 – 425)
- •Электрооборудование эв 10. 02. 29. (Передняя панель пульта управления 2пу – 076 системы эв 10. 02. 29.).
- •Электрооборудование эпв 10.01.03.
- •Электрооборудование некупейного пассажирского вагона с установкой кондиционирования воздуха модели 61-4194.
- •Устройство вводное. Электрооборудование купейного пассажирского вагона с установкой кондиционирования воздуха модели 61 – 4179.
- •Контроль состояния электрооборудования вагона во время рейса.
- •Дверь левая пульта управления электрооборудованием комплекта «эв 44.03».
- •Дверь правая пу «эв 44.03».
- •Возможные неисправности электрооборудования вагона в рейсе и действия проводника в таких случаях.
- •Основные отличия в расположении органов управления электрооборудованием вагона на пультах комплексов «Заря э – 12.02», «Заря э – 12.03», и комплекта «эв 44.03.1».
- •Электрооборудование вагонов постройки польши. Некупейный вагон типа (908а).
- •Некупейный вагон типа (912а).
- •Панель распределительного щита некупейного вагона типа (908а).
- •Панель распределительного щита вагона типа (912а). Приборы управления электрооборудованием вагонов постройки германии.
- •Панель управления электрооборудованием вагона с электрическим отоплением.
- •Купейный вагон типа (д) постройки Германии 1971 года.
- •Панель управления распределительного шкафа вагона типа (д).
- •Купейный вагон типа (д/к – эв – 7н) постройки Германии.
- •Панель управления распределительного шкафа вагона типа (д/к).
- •Купейный вагон типа (к) постройки Германии.
- •Панель управления распределительного шкафа вагона типа (к) постройки Германии до 1990г.
- •Распределительный шкаф вагона типа к/к постройки после 1990г. (а – передняя панель; б – внутренняя часть). Электрооборудование вагонов международного сообщения габарита риц. Вагон типа рицд.
- •Панель управления вагона рицд. Вагоны типа рицк.
- •Вагон типа (рицк/к).
- •Электрооборудование вагонов постройки заводов Германии и Польши с генератором типов «Газелан», «pw114a».
- •Электрооборудование вагонов с генератором переменного тока.
- •Оглавление
- •6. Требования к обслуживанию пассажиров в пути следования
- •6.1. Требования к поведению проводника в пути следования
- •6.2. Требования к обеспечению комфорта поездки
- •6.3. Требования к безопасности и режиму
- •6.4. Санитарно-гигиенические требования
- •6.5. Требования к услугам чайной торговли
- •7. Требования к обслуживанию пассажиров, прибывающих в пункт назначения
- •7.3. Требования к обслуживанию при высадке пассажира
- •8. Работа с нестандартными ситуациями, просьбами, конфликтами
- •Прошу прощения, но, к сожалению, Ваша просьба не может быть выполнена, так как (объяснение причины отказа).
- •8.2. Требования к поведению проводника в конфликтных ситуациях
- •8.3. Требования к обслуживанию пассажиров в нестандартных ситуациях
- •Уважаемые пассажиры, в связи с отклонением от графика движения, время стоянки поезда будет ограничено (увеличено).
- •Ручные сигналы.
- •Звуковые сигналы.
- •Следование двойной тягой:
- •Следование с подталкивающим локомотивом:
- •Светофоры.
- •Особо опасные инфекционные заболевания (оои)
- •Постоянно и часто встречающиеся заболевания в вагоне в пути следования
- •Перевозка пассажиров
- •Перечень граждан, имеющих право льготного проезда в поездах дальнего следования на территории российской федерации
- •Перечень категорий граждан, которым сохранено право бесплатного проезда в поездах дальнего следования на территории Российской Федерации.
- •Постановление госкомцен при Госплане ссср от 30 июля 1966г. №203
- •Перечень категорий граждан, которым сохранено право бесплатного проезда в поездах дальнего следования в межгосударственном сообщении
- •Перечень назначения форм транспортных требований
- •Перевозка ручной клади
- •Инструкция по охране труда для проводника пассажирского вагона
- •1.Общие требования охраны труда
- •2. Требования охраны труда перед началом работы
- •Требования охраны труда во время работы
- •3.1. Требования охраны труда при стоянке поезда на станциях
- •Требования охраны труда при эксплуатации внутреннего оборудования, окон и дверей вагона
- •3.3.Требования охраны труда при эксплуатации оборудования водоснабжения
- •3.4. Требования охраны труда при эксплуатации системы отопления
- •3.5. Требования охраны труда при эксплуатации электрооборудования вагона
- •Требования охраны труда при эксплуатации подъёмника
- •Требования охраны труда при эксплуатации бытового оборудования
- •Требования охраны труда при эксплуатации санитарно-технического оборудования
- •Требования охраны труда при раздаче чайной продукции
- •Требования охраны труда при производстве внутренней уборки вагона
- •Требования охраны труда в аварийных ситуациях
- •4.1. Действия проводника при возникновении аварий и аварийных ситуаций
- •Действия проводника по оказанию первой помощи пострадавшим при травмах и заболеваниях
- •Требования охраны труда по окончании работы
- •Памятка по приготовлению дезинфицирующих растворов
- •Правила по применению дезинфицирующих и моющих средств в вагоне
- •Пожарная безопасность Первичные средства пожаротушения.
- •Обязанности членов поездной бригады
- •Виды технического обслуживания и ремонта пассажирских вагонов.
- •Габариты подвижного состава.
- •Основные части и планировка вагона
- •Устройство пассажирских вагонов Кузов и термоизоляция.
- •Автосцепное устройство и переходные площадки
- •Автосцепное устройство
- •Внутреннее оборудование
- •Ходовые части
- •Тележка квз-цнии (тип I)
- •Устройство тележки квз-цнии (тип I)
- •Колёсные пары вагонов
- •Тормоза и безопасность движения
- •В работе тормозной системы можно выделить три основных этапа:
- •Санитарно – техническое оборудование Холодное и горячее водоснабжение.
- •Система водоснабжения некупейного вагона постройки твз
- •Система водоснабжения некупейного пассажирского вагона с установкой кондиционирования воздуха модели 61-4194 постройки твз.
- •Назначение и расположение арматуры управления системой водоснабжения для исполнения 4194.00.00.000
- •Туалеты
- •Система водоснабжения купейного пассажирского вагона с установкой кондиционирования воздуха модели 61 – 4179
- •Назначение и расположение арматуры управления системой водоснабжения.
- •Действия проводника при возникновении неисправностей в работе оборудования водоснабжения и туалетов.
- •Функциональная схема оборудования туалетов.
- •Действия проводника в рейсе при возникновении неисправностей в работе оборудования туалетов.
- •Кондиционер.
- •Блочная схема кондиционера.
- •Система водоснабжения купейного вагона модели 61 – 820 постройки твз.
- •Система водоснабжения купейного вагона постройки Германии.
- •Система водоснабжения вагона типа бг/к с купе-буфетом.
Стандарт оао «ржд»
ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ ПРОВОДНИКАМИ ВАГОНОВ ФОРМИРОВАНИЯ ФЕДЕРАЛЬНОЙ ПАССАЖИРСКОЙ ДИРЕКЦИИ
Требования к качеству обслуживания |
Дата введения – 2007-09-01
1. Область применения
Настоящий стандарт устанавливает требования к качеству обслуживания пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции (далее ФПД). Выполнение этих требований необходимо для обеспечения условий комфорта и качественного обслуживания пассажиров в поезде.
Данный стандарт не распространяется на обслуживание пассажиров проводниками вагонов в чрезвычайных условиях (катастрофа, пожар, терроризм, задымление вагона или действие удушливых газов и др.).
2. Термины и определения
Багаж – вещи пассажира, принятые в установленном порядке для перевозки в пассажирском или почтово-багажном поезде до железнодорожной станции назначения, указанной в проездном документе (билете).
Вагоны пассажирские – вагоны, предназначенные для перевозки пассажиров, а также почтовые, багажные, почтово-багажные, вагоны-рестораны, служебно-технические (служебные, клубы, санитарные, испытательные и измерительные лаборатории и другие специальные вагоны пассажирского типа).
Качество обслуживания – это совокупность свойств и признаков представляемой услуги, характеризующих её особенность, полезность, способность удовлетворить определённые потребности пассажира.
Комфорт поездки – совокупность удобств, благоустроенности и уюта в процессе поездки.
Пассажир – лицо, совершающее поездку в поезде по действительному проездному документу (билету) либо имеющее проездной документ (билет) и находящееся на территории железнодорожной станции, железнодорожного вокзала или пассажирской платформы непосредственно перед указанной поездкой или непосредственно после неё.
Поезд пассажирский – транспортное средство для перевозки пассажиров, багажа и почты, сформированное из пассажирских вагонов с локомотивом, следующее по определённому маршруту (участку), которому присваивается определённый номер.
Потребность – определённое требование или ожидание пассажира.
Удовлетворённость пассажира – восприятие пассажиром степени выполнения его потребностей.
Услуга – результат непосредственного взаимодействия исполнителя (ОАО «РЖД») и пассажира, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей пассажира.
3. Общие требования к проводнику
3.1. Проводник одет в форменную одежду в соответствии с требованиями [2].
3.2. Визитка (бейдж) с указанием ФИО (полностью) проводника закреплена на лацкане форменного костюма.
3.3. Форменная одежда проводника в чистом и хорошем состоянии.
3.4. Внешний вид проводника (причёска, руки, тело и т.п.) опрятен.
3.5. Проводником соблюдаются нормы вежливости и этикета, проявляется доброжелательность, готовность оказать помощь пассажирам.
4. Общие требования к готовности вагона для посадки, высадки пассажиров