4.1. Перед началом посадки пассажиров в вагон должны быть соблюдены нижеуказанные требования к готовности вагона к посадке, высадке пассажиров:

• Посадка, высадка пассажира в вагон осуществляется только через рабочий тамбур. В экстренных случаях по решению начальника пассажирского поезда возможна посадка. Высадка пассажиров через нерабочий тамбур, а при механическом блокировании дверей вагона – через тамбур соседнего вагона. Тамбур, через который осуществляется посадка пассажиров, далее называется «Тамбур посадки».

• Готовность вагона к посадке, высадке пассажиров должна быть обеспечена в течение одной минуты после объявления посадки на поезд (остановки поезда).

• Проводник находится снаружи пассажирского вагона, возле открытой двери тамбура посадки, высадки и располагается лицом к подходящим пассажирам, таким образом, чтобы пассажиры и обслуживаемый вагон находились в его видимости.

• При неблагоприятных погодных условиях (сильный дождь, снегопад и т.п.) проводник располагается в рабочем тамбуре, максимально обеспечивая удобство пассажиров при посадке в вагон пассажирского поезда.

Готовность вагона к посадке, высадке пассажиров означает:

• Поезд полностью остановлен.

• Двери тамбура для посадки, высадки пассажиров открыты.

• Откидная площадка поднята и зафиксирована (при посадке пассажиров с низкой платформы).

• Выдвижные ступени (при посадке пассажиров с низкой платформы) опущены и очищены от грязи, снега, льда.

• Поручни сухие (за исключением дождя) и чистые.

• В зимний период поручни и ступени вагона очищены ото льда в течение всего времени посадки пассажиров.

5. Требования к обслуживанию при посадке пассажира в вагон

5.1. Требования к действиям проводника при посадке:

• Посадка пассажиров в вагон проводится в присутствии, под контролем и при участии проводника данного вагона.

• Проводником во время посадки не совершаются действия противоречащие нормам этикета, а также вызывающие или способные вызвать отрицательные эмоции у пассажиров (жевание, курение, громкий смех и т.д.). поза проводника открытая (руки опущены вниз), проводник не держит руки в карманах, на талии, бёдрах, скрещенными на груди и т.д.

5.2. Требования к обслуживанию при проверке проездного документа (билета) пассажира

• Проводник демонстрирует доброжелательность (улыбается) пассажиру, пришедшему на поездку, находится к нему лицом, первым приветствует пассажира, используя одну из следующих фраз:

Примеры:

1. Здравствуйте. Пожалуйста, предъявите Ваш билет и документ, удостоверяющий Вашу личность.

2. Доброе утро (день, вечер). Пожалуйста, предъявите Ваш билет и документ, удостоверяющий Вашу личность.

Фамилия, имя, отчество (далее ФИО) пассажира на предъявленном документе сверяется с документом, по которому был приобретён билет, и при необходимости с документом, дающим право на предоставление льгот.

Посторонние лица (лица, не имеющие проездного документа, не являющиеся провожающими или лица, имеющие билет, ФИО которых не соответствует указанным в билете) в вагон не допускаются.

5.3. Требования к обслуживанию при проходе пассажира в вагон:

• После проверки документов начинается посадка пассажира в вагон, при этом используется следующая фраза:

Пример:

1. Добро пожаловать на поезд. Ваше место – номер (номер места). Указать, является ли место нижним, верхним, боковым, находится в купе номер (номер купе).

Пассажирам, особенно пожилым людям, инвалидам, пассажирам с детьми, оказывается помощь при посадке в вагон.