Петля качества
Объектами управления качества продукции являются все элементы, образующие петлю качества. Под петлей качества в соответствии с международными стандартами ИСО понимают замкнутый в виде кольца жизненный цикл продукции, включающий следующие основные этапы (см. рисунок).
Цикл pdca
Отражает применение теории управления к принципам МК.
Цикл Шухарта - Деминга (Цикл PDCA) – известная модель непрерывного улучшения процессов, получившая название цикла Шухарта - Деминга или цикла PDCA - планируй (Plan), делай (Do), проверяй (Check), воздействуй (Act), при ее применении в самых различных областях деятельности позволяет эффективно управлять этой деятельностью на системной основе.
Планирование - идентификация и анализ проблемы; оценка возможностей и планирование необходимых изменений.
Выполнение - поиск решения проблемы и осуществление запланированных мероприятий.
Проверка - оценка результатов и выводы в соответствии с поставленной задачей.
Действия - принятие решения на основе полученных выводов; если изменение не решает поставленную задачу следует повторить цикл, внеся коррективы в план.
Стандарты ISO 9000
Стандарты ISO (ИСО) серии 9000 – это организационно-методическая основа менеджмента качества. Эти стандарты включают требования к системам качества, общие руководства, терминологию, а также вспомогательные технологии обеспечения качества.
В 1987 году были введены в действие стандарты ISO серии 9000, устанавливающие требования к управлению предприятием на основе принципов и целей в области качества продукции и услуг. Стандарты ИСО не были чем-то абсолютно новым, они воплотили в себе многолетний опыт в области управления качеством. Первая (87г.) и вторая (94г.) версии ИСО базировались на тех же принципах, что и известная система КСУКП (разработка стандартов предприятий с четкой информацией о порядке действий).
Они составили существенную конкуренцию более ранним концепциям. ISO исходила из того, что невозможно провести 100%-ый контроль всей продукции каждого предприятия. Однако, возможно сформулировать некоторые требования к системе менеджмента качества предприятия, чтобы быть уверенным, что это предприятие в состоянии длительное время стабильно выпускать продукцию или услугу с заданными свойствами. Именно эти требования являются содержанием серии стандартов ISO 9000. Семейство стандартов ИСО 9000 было разработано для того, чтобы помочь организациям всех видов и размеров внедрить и обеспечить функционирование эффективных систем менеджмента качества. Основные цели внедрения ИСО 9000 – это повышение эффективности деятельности предприятия и повышение конкурентоспособности продукции.
Сегодня действуют:
ГОСТ ISO 9000-2011 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». - описывает основные положения и принципы систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества.
ГОСТ ISO 9001-2011 «Системы менеджмента качества. Требования определяет требования к системам менеджмента качества, для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и применимым обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей.
ГОСТ Р ИСО 9004-2009 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества» содержит руководящие указания по менеджменту для достижения устойчивого успеха любой организации в условиях сложной, требовательной и постоянно изменяющейся среды.