15Управление качеством продукции

Управление качеством – действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции, в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.

Сущность всякого управления заключается в выработке управляющих решений и последующей реализации предусмотренных этими решениями управляющих воздействий на определенном объекте управления

В последние годы широкое распространение получили стандарты ИСО серии 9000, в которых отражен международный опыт управления качеством продукции на предприятии. В соответствии с этими документами выделяется политика в области качества – непосредственно система качества, включающая обеспечение, улучшение и управление качеством продукции.

Что такое TQM?

Total Quality Management – философия тотального качества..Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством организации в целом, включая работу персонала. Постоянное одновременное усовершенствование этих трех составляющих – продукции, организации, персонала – позволяет достичь более быстрого и эффективного развития бизнеса

ISO 9000, которые регламентируют производство, тестирование продукции, обучение персонала, ведение документации и определение дефектов

Стандарт QS 9000 разработан знаменитой детройтской «большой тройкой» – фирмами «Крайслер», «Форд» и «Дженерал моторс», к которым присоединились пять крупнейших производителей грузовиков: «Фрайтлайнер», «Мек траке», «Нэвистар интернашнл», «Паккард» и «Вольво джи эм хеви трак».

Взяв за основу стандарт ИСО 9000, эти компании дополнили его как общими отраслевыми требованиями, так и специальными требованиями каждой компании. В результате был создан стандарт QS 9000, который с 1997 г. становится обязательным для всех компаний, являющихся поставщиками «большой тройки», и пяти компаний, производящих грузовики, а также для других присоединившихся к ним компаний. Более того, он почти сразу вышел за границы отраслевого стандарта, и сейчас уровень его популярности в Северной Америке не ниже, чем знаменитые стандарты качества ИСО 9000 и ИСО 14000.

Стандарт QS 9000 – построить новые отношения с поставщиками, но не на базе многократных проверок продукции (приемочный и входной контроль, сертификация), что дорого, порой неэффективно, замедляет процесс поставок, требует специальных оснащении, помещений и т. п., а на основе проверок процессов производства и систем качества, которые должны, по замыслу его создателей, предотвратить выпуск несоответствующей продукции.

Диаграмма «причины-результаты» (схема Исикавы)

Качество зависит от многочисленных факторов, между которыми существуют отношения типа «причина–результат». Например, знаменитая диаграмма Исикавы позволяет выявить и сгруппировать условия и факторы, влияющие на конечный результат. С помощью схемы Исикавы можно решать широкий спектр конструкторских, технологических, технических, экономических, организационных, социальных и других проблем.

Цель схемы – отыскать наиболее правильный и эффективный способ решения поставленной проблемы.

Общие принципы управления качеством (цикл Деминга) – это применение статистических методов на всех этапах производства, способствующее экономичному производству продукции в наивысшей степени.

Понятие цикла Деминга не ограничивается только контролем качества изделий, его можно распространить на все управление производством.

• план (PLAN);• реализация (DO);• проверка (CHECK);• исправление (ACTION).

Качество продукции обеспечивается именно в цикле. Цикл Деминга может иметь не один, а несколько оборотов. Реализация этого цикла группой специалистов обеспечит повышение качества продукции.

Отечественный опыт управления качеством продукции

БИП

«Система бездефектного изготовления продукции и сдачи ее с первого предъявления» – (БИП). Суть ее в том, что, обеспечивая качество на низших уровнях детализации (детали, простейшие сборочные единицы), мы тем самым обеспечиваем качество всего узла и экономим на его контроле. При этом обеспечиваются гарантии качества на будущее.

КАНАРПСИ

Качество, надежность, ресурс. В ней определяющими стали именно показатели качества продукции (процент брака/точности и т. д.).

Его можно было осуществить только путем повышения роли унификации и стандартизации деталей, входящих в сборочный узел.

КС УКП

система комплексного управления качеством продукции (КС УКП) на базе стандартов предприятий. Главная ее цель – достижение высоких темпов улучшения качества выпускаемой продукции путем совершен­ствования организации производства.

КАС УКП

в комплексную автоматизированную систему управления качеством продукции (КАС УКП), охватывающую весь цикл существования продукции от разработки до потребления.

ОСУКП

Отраслевая система управления качеством продукции (ОС УКП) представляет собой совокупность взаимосвязанных программ, методов и планов управления, направленных на организацию планомерной деятельности организаций отрасли по обеспечению и поддержанию качества продукции, его повышению и т. д.