3. Основные требования к структуре управления гостиничного предприятия

гостиничный линейный организационный управленческий

Главная функция гостиничного предприятия - предоставление временного жилья. В соответствии с правилами предоставления гостиничных, гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок не свыше двух месяцев независимо от места прописки.

Для выполнения назначения и целей любой организации, в том числе и гостиницы, необходима функциональная организационная структура - структура, сформированная в соответствии с основными направлениями организации, где все подразделения организации объединяются в блоки. Она показывает расположение каждой службы и должности во всеобщей организации гостиницы и иллюстрирует распределение полномочий и обязанностей.

Организационная структура гостиничного предприятия определяется назначением и размером гостиницы, ее местоположением, спецификой гостей, характером продукции и среды, в которой оно действует.

Она является отражением полномочий и обязанностей, возложенных на каждого работника. Организационная схема может изменяться. Ее следует периодически пересматривать, особенно при значительных изменениях в сфере бизнеса. Обязанности различных служащих гостиницы могут изменяться в зависимости от их квалификации и численного состава. Со схемой функциональной организационной структуры должен ознакомиться каждый служащий.

Так как одинаковых гостиниц практически не бывает, то и организационные схемы не могут быть идентичны. В каждой гостинице должна быть обязательно разработано функционально организационная схема управления предприятием и утверждена руководителем.

Организационная структура гостиницы строиться таким образом, что по горизонтали представляется количество звеньев одного уровня, по вертикали - количество ступеней и их соподчиненности. К звеньям управления относятся руководители, их заместители, управляющие несколькими структурными. Ступени аппарата управления - это его уровни в их последовательном соподчинении. Первой (низовой) ступенью в гостинице являются звенья непосредственных исполнителей (производственный персонал.

Специалисты в области туризма справедливо утверждают, что не существует единой, идеальной модели управления организацией, поскольку каждое предприятие уникально. Современная система социального управления должна быть простой и гибкой.

Существуют определенные требования к организационным структурам:

- оптимальность, то есть между всеми звеньями и уровнями устанавливаются рациональные связи при наименьшем количестве ступеней;

- оперативность, в период от принятия решения до его исполнения в управляемой системе не должны произойти отрицательные изменения;

- надежность, структура управления должна гарантировать достоверность передачи информации, обеспечивать бесперебойные связи между звеньями и уровнями;

- гибкость, способность изменяться в соответствии с изменениями внешней среды;

- устойчивость, ее неизменность под влиянием внешней среды;

- экономичность, нужный эффект от управления достигается при минимальных затратах на управленческий аппарат.

Структура управления гостиницей - линейно-функциональная: во главе - генеральный директор и в его подчинении несколько функциональных руководителей, возглавляющих отдельные службы.

10. Особенности гостиничного продукта и классификаций гостиничных предприятий.

Существующие в гостинице информационные системы объединяются в различные службы. На первом месте стоит внутренняя организация, которая призвана руководить работниками и направлять их деятельность на достижение целей предприятия. Строгая подчиненность и внутренние связи организации помогут правильно спроектировать информационные системы. В структуру гостиничного предприятия входят следующие службы: 1) отдел обслуживания; 2) пищевой комплекс; 3) отдел кадров, бухгалтерия. К отделу обслуживания относятся: 1) главный администратор; 2) служба управления номерным фондом; 3) служба приема и размещения; 4) отдел резервирования; 5) отдел бронирования; 6) административно-хозяйственное подразделение; 7) связь; 8) обслуживающий персонал (служба портье, служба горничных); 9) служба безопасности; 10) финансовая служба; 11) кадровая служба; 12) секретариат; 13) ночной аудитор. Пищевой комплекс может состоять из: 1) кухни; 2) ресторана; 3) баров, кафе; 4) секции уборки внутренних помещений и мытья посуды; 5) отдела обслуживания массовых мероприятий. Теперь подробнее рассмотрим каждый отдел. Большинство гостиниц имеет линейно-функциональную структуру управления. Основными обязанностями главного администратора можно считать ведение балансовых гостевых счетов, предложение гостям услуг гостиницы (доставку почты, посланий, факсов и т. п.), руководство сбытом номеров. Главный администратор контролирует автоматизированную систему управления. Автоматизированная система управления – это система, состоящая из набора компьютерных программ, с помощью которых можно собирать и использовать информацию, предназначенную для работы офисов управления и поддержки. В автоматическую систему управления входят четыре особо важные программы, которые обеспечивают администратора необходимой информацией в таких направлениях, как: 1) общие вопросы по управлению; 2) управление расчетами с гостями; 3) управление службой резервирования; 4) управление обслуживанием гостей. Служба управления номерным фондом бронирует номера, ведет прием гостей, их регистрацию и размещение, поддерживает санитарно-гигиеническое состояние номеров, а также занимается оказанием гостям бытовых услуг. В состав службы входят: 1) директор; 2) менеджер по эксплуатации номеров; 3) служба приема и размещения; 4) служба горничных; 5) сервисная служба; 6) служба посыльных; 7) служба портье; 8) служба консьержа; 9) служба безопасности. Служба приема и размещения. От этой службы зависит первое впечатление гостя от гостиницы. Задачи службы – контроль процесса приема и размещения гостей, разрешение конфликтов. Служба размещения использует незарезервированные номера для непосредственной продажи клиентам по более высокой цене. Служба резервирования. Менеджер, который стоит во главе данной службы, подчиняется директору отдела обслуживания. Главная задача менеджеров – продать как можно дороже все пустые номера в гостинице, убеждая клиента в том, что гостиница соответствует его требованиям и даже превосходит его ожидания. Менеджер должен бороться за каждого клиента. Служба бронирования собирает заявки на бронирование и следит за повышением спроса, основываясь на котором увеличивает стоимость размещения. В службу размещения передаются номера, которые не были заранее забронированы, с целью их последующей продажи по более высокой цене. В обязанности данной службы входят наблюдение за ситуацией, складывающейся в гостинице или отеле, сбор заявок на резервирование свободных номеров и определение возможности повышения спроса, которую гостиница могла бы использовать для увеличения стоимости размещения с целью получения предприятием большего дохода. Служба административного хозяйства – это самая большая служба, в которой работает около 50 % всех служащих. Опросы, проведенные среди гостей, подчеркивают значимость данной службы. Служба средств связи обеспечивает внутреннюю связь для служебного пользования, связь с клиентом. Центр связи работает круглосуточно. Обслуживающий персонал. Во главе стоит менеджер, в подчинении которого находятся швейцары, портье и коридорные. Швейцары встречают гостей у входа в гостиницу. Они, как правило, одеты в яркую форму. В обязанности швейцаров входят приветствие гостей, помощь при выходе из машины или вызов такси. Служба портье осуществляет контроль за номерным фондом гостиницы, ведя картотеку по занятости номеров и наличию свободных мест, и выполняет функции информационного центра. Информация через службу портье движется в двух направлениях – к гостям (если речь идет об информировании о видах обслуживания, предоставляемых гостиницей, местных достопримечательностях, работе городского транспорта и др.) и в различные подразделения гостиничного предприятия. Служба горничных является наиболее функционально значимым подразделением, если речь идет о получении услуг гостиничного размещения, так как это подразделение отвечает за уборку номеров, холлов, коридоров и других внутренних помещений, в которых осуществляются прием и обслуживание клиентов. В обязанности данной службы входит уборка номеров, холлов, коридоров. Лицо, возглавляющее службу горничных, несет ответственность за работу персонала по поддержанию чистоты и порядка в жилых и служебных помещениях гостиницы. Старшая горничная получает от директора указания и доводит их до своих подчиненных, распределяет среди них обязанности, одновременно выполняя административные функции, возложенные на нее исполнительным директором. Коридорные должны провожать гостя до его номера, помогать донести багаж и расположиться в номере. Коридорный объясняет гостю, что и как работает, например прачечная, телевизор, обслуживание в номерах, ресторан, бассейн. Служба безопасности выполняет функции поддержания порядка и безопасности в гостинице, поскольку предприятие несет ответственность за обеспечение разумной безопасности своих клиентов. Данная служба занимается такими проблемами, как разработка стратегий на реагирование при чрезвычайных ситуациях, повседневная безопасность номеров, контроль ключей, контроль входа в гостиницу, контроль территории, сейфы, сбор и хранение информации, система сигнализации. Гостиничное предприятие может поручить выполнение этих обязанностей как собственной службе, так и привлечь стороннюю организацию. В ведении службы администрации находятся все финансовые вопросы и кадры. Эта служба создает и поддерживает необходимые условия труда для персонала, контролирует нормы и правила техники безопасности, противопожарной и экологической безопасности. Она управляет и несет ответственность за все службы гостиницы. К административной службе относятся: 1) финансовая служба; 2) кадровая служба; 3) секретариат; 4) инженер по противопожарной безопасности; 5) инженер по технике безопасности. Финансовая служба занимается вопросами финансового обеспечения предприятия, получает отчеты от кассиров каждой торговой точки предприятия, включая службу питания, службу портье, сувенирные киоски и спортивные комплексы, если таковые имеются. Рассматриваемая служба ведет единый финансовый учет расходов и доходов предприятии доходов от торговых точек, проводит операции по учету оплачиваемого рабочего времени, выплачиваемым бонусам, а также получаемых отдельными работниками чаевых. Кадровая служба решает вопросы подбора, расстановки и повышения квалификации кадров. В обязанности этого подразделения входит ведение личных дел всех сотрудников гостиницы. Секретариат занимается вопросами документационного и информационного обеспечения деятельности гостиничного комплекса. Ночной аудитор. Его работа начинается ночью и заключается в проверке и подведении итогов по кредиторской задолженности гостей. Служба общественного питания обслуживает гостей в кафе, барах, ресторанах на территории гостиницы, а также организует и обслуживает банкеты, презентации и т. д. Служба общественного питания включает в себя: 1) бары; 2) кафе; 3) рестораны; 4) кухню. Обязанностями руководителя службы общественного питания являются: 1) составление меню; 2) доставка необходимых продуктов; 3) контроль качества готовой продукции; 4) распределение по участкам обслуживающего персонала. Отделы службы питания возглавляются руководителями. В данный отдел входят менеджеры, следящие за обслуживанием в номерах.

11. Гостиничный бизнес в Казахстане. Проблемы и перспективы развития.

12. Стандарты и их значение в управления качеством услуг на гостиничном предприятии.

13. Историческое развитие индустрии гостеприимства.

Гостеприимство — это радушие в приеме и угощении посетителей (гостей), безвозмездный прием и угощение странников, иди странноприимство. Так образно разъясняет этот термин В.И. Даль в «Толковом словаре живого великорусского языка». Быть гостеприимным — значит уметь предложить теплый прием для посетителей, создать для них спокойную, благоприятную и дружелюбную атмосферу. Термин «индустрия» происходит от латинского industria, что означает «деятельность, усердие», в современном понимании — промышленное производство с применением техники и технологии. Гостеприимство — одно из фундаментальных понятий человеческой цивилизации, в настоящее время под воздействием научно-технического прогресса превратилось в мощную индустрию, в которой работают миллионы профессионалов, создавая уют и комфорт на благо людей. Индустрия гостеприимства объединяет различные профессиональные сферы деятельности людей: туризм, гостиничный и ресторанный бизнес, общественное питание, отдых и развлечения, организацию конференций, семинаров и выставок, спортивную, музейно-выставочную, экскурсионную деятельность, а также сферу профессионального образования в области гостеприимства. Индустрия гостеприимства — сложная, комплексная сфера профессиональной деятельности людей, усилия которых направлены на удовлетворение разнообразных потребностей клиентов (гостей), как туристов, так и местных жителей.

 гостеприимство — это более емкое и общее понятие, так как его задачей является удовлетворение потребностей не только туристов в узком смысле, но и потребителей вообще. Индустрию туризма и гостеприимства нельзя рассматривать как разные индустрии, так как туристы – это, прежде всего, потребители, имеющие разнообразные потребности, в том числе и специфические, зависящие от целей и мотивов путешествий, а также от целого ряда других моментов. Однако туристы — это прежде всего потребители вообще, следовательно, индустрия туризма и гостеприимства рассматривается нами как единое целое по причине неразрывной общности и тем не менее с учетом специфики сферы туризма, в том числе структурной и институциональной. В классическом понимании гостиница — это дом с меблированными комнатами для приезжающих. В современных условиях гостиница — это предприятие, предназначенное для гостиничного обслуживания граждан, а также индивидуальных туристов и организованных групп. Современное гостиничное предприятие предоставляет потребителям не только услуги проживания и питания, но и широкий спектр услуг транспорта, связи, развлечений, экскурсионное обслуживание, медицинские, спортивные услуги, услуги салонов красоты и пр. Фактически гостиничные предприятия в структуре индустрии туризма и гостеприимства выполняют ключевые функции, так как формируют и предлагают потребителям комплексный гостиничный продукт, в формировании и продвижении которого принимают участие все секторы и элементы индустрии туризма и гостеприимства.

14. Современное состояние ресторанного бизнеса в Казахстане.

Служба приема и размещения на английском языке называется «Recepcion» и входит как подразделение во Front office вместе со службой обслуживания. Иногда эти службы не разделяются и называются единым названием - Front office. Front office - это командный пункт гостиницы, его нервный центр, место встречи гостя с отелем и прощания с ним. Для гостя Front office - это лицо отеля и более того, зачастую все общение гостя с отелем ограничивается общением с персоналом за стойкой службы приема. Поэтому умение общаться с самыми разными людьми - важнейшее качество работников этой службы. Работники этой службы должны уметь продавать товар - отель, создать благоприятный имидж отеля, быть представителем менеджмента гостиницы, способным решить любую проблему гостя, обеспечить его безопасность и, вообще, быть лучшими друзьями путешественника. В функции СПиР входит бронирование, регистрация, распределение номеров, взимание платы за проживание, ведение необходимой документации и поддержание в порядке базы данных. Как правило, СПиР включает в себя работников нескольких должностей: - агент по приему и размещению гостей или дежурный администратор; - кассир, принимающий оплату и выписывающий счет клиенту; - портье - ответственный за предоставление информации гостю о функциональных подразделениях гостиницы, а так же за сбор, подшивку и хранение информации; - телефонный оператор, поддерживающий связь с междугородними и международным телефонными станциями, фиксирующий телефонные звонки из номеров, контролирующий их оплату, и оказывающий услуги по побудке; - агент по бронированию мест в гостинице; - портье по выдаче ключей. Клерк службы приема должен быть хорошим психологом и найти верный путь к общению с любым клиентом, мгновенно оценить, что ценит гость отеля (например, тишину или близость к развлечениям). Работники службы приема должны досконально владеть всей информацией об отеле (достоинства и недостатки каждого номера, цены, расположение и часы работы всех служб отеля), достопримечательности города и способы передвижения по нему, расписание работы транспорта, театров, музеев и т. п. Основными функциями отдела приема и размещения являются регистрация приезжающих гостей, распределение номеров, поселение и выписка клиентов и оказание им многочисленных дополнительных услуг. В ней осуществляется сбор и хранение информации о клиентах, их вкусах, предпочтениях, днях рождения. Информацией о гостях и непосредственным общением с VIP-клиентами занимается менеджер по работе с гостями (guest relation manager), особо важных гостей может встречать сам генеральный директор. Телефонные звонки, входящие и исходящие - это компетенция телефонных операторов, при этом они должны контролировать своевременную оплату разговоров. В функции телефонной службы входит прозвонка гостей, а также ответы на вопросы клиентов (или переключение их на службу информации). Операторы телефонной службы должны обладать приятным голосом.

Служба обслуживания гостей является либо самостоятельным подразделением, либо входит в службу Front office. Персонал этой службы работает с клиентами в постоянном контакте и выполняет функции, связанные с обслуживанием. Возглавляет службу обслуживания менеджер, которому подчинены швейцары (doorman), коридорные пажи (bell man), подносчики багажа (porter), лифтеры, консьержи, курьеры, водители. Иногда работу этой службы координируют консьержи. Работа этой службы несложная, но важная. Швейцар встречает гостя, открывает дверь, вызывает такси, руководит парковкой, помогает гостю разгрузиться, охраняет багаж и передает его подносчикам багажа, которые вносят его в гостиницу и дальше разносят по номерам. Швейцар также должен помочь гостю сориентироваться в городе, знать его основные достопримечательности и т. п. Паж (bellman) или коридорный сопровождает гостя в номер, несет его ручной багаж, открывает номер, проверяет его готовность, объясняет гостю правила пользования оборудованием номера, а также разносит по номерам корреспонденцию и выполняет другие функции посыльного. Кроме того, паж - это глаза и уши директора: он должен докладывать «наверх» все замеченные им подозрительные случаи.  Множество важных услуг выполняют консьержи. Их можно увидеть за специальным столиком в вестибюле либо на этажах. До определенного времени консьержи небыли служащими гостиниц. Это были независимые предприниматели, покупающие право оказывать услуги клиентам гостиниц. К наиболее типичным услугам, оказываемым консьержами относятся: - приобретение и доставка билетов в театр; - заказ столика в городских ресторанах; - заказ и доставка билетов на различный транспорт; - резервирование мест в различные косметические салоны; - предоставление информации о достопримечательностях и интересных событиях, происходящие в месте пребывания гостей; - помощь в экстренных случаях; - выполнение личных поручений клиентов.

15. Основные функции службы приема и размещения.

«Планирование и организация туристского бизнеса».

1. Нормативно-правовые акты, регулирующие туристскую деятельность.

Специфика туристского бизнеса заключается в комплектации турпродукта из различных сервисов: транспорта, питания, размещения, консульских служб и т.п. Отсюда большое количество правовых и нормативных документов, регулирующих туристскую деятельность. Например, административным законодательством регламентируется вопрос получения въездных виз, валютным законодательством - форма расчетов, таможенным - порядок пропуска через границу декларируемых товаров. Имеются нормативные акты Госстандарта РК о сертификации туристских услуг, акты государственных антимонопольных органов о применении к туристским услугам законодательства в сфере прав потребителей и т.д. Перечень основных документов нормативно-правовой базы туризма представлен ниже: - Гражданский Кодекс РК; - ЗРК "О туристской деятельности" - ЗРК "О защите прав потребителей"; - Законы "О стандартизации", "О сертификации продукции и услуг"; - Постановление Правительства PК "О лицензировании международной туристской деятельности"; - Постановление Правительства РК "Правила предоставления гостиничных услуг в РК"; - Постановление Госстандарта РК "Система сертификации ГОСТ РК. Правила сертификации туристских услуг и услуг гостиниц".

2. Организационно-правовые формы туристских предприятий.

Построение организационной схемы управления зависит: • от организационно-правовой формы предприятия, в которой оно зарегистрировано в органах юстиции (товарищество с ограниченной ответственностью, акционерное общество, общество с дополнительной ответственностью, производственный кооператив, индивидуальный предприниматель и т.д.); • от вида предприятия (бюро путешествий и экскурсий, туристское агентство, информационно-рекламное агентство, туристское автопредприятие и др.); • от размера предприятия (индивидуальный предприниматель, семейное предприятие, малое предприятие и т.д.); • от технологии производства туристского продукта; • от формы собственности (частная, кооперативная, государственная, общественная и др.); • от других факторов. В основу построения организационных схем управления положены принципы: 1. достаточная целесообразность; 2. гибкость; 3. минимальное число звеньев; 4. минимизация персонала; 5. высокая квалификация персонала; 6. минимизация накладных расходов и др. Универсальных рекомендаций по построению структур управления для предприятий туристской отрасли нет. Сформировалась определенная типология таких структур с учетом вышеприведенных факторов и практики менеджмента. Законодательство Казахстана предусматривает широкий выбор организационно-правовых форм предпринимательской деятельности, начиная с потребительского кооператива до акционерного общества. Предусмотрена также учётная регистрация филиалов и представительств как казахстанских, так и иностранных компаний. Выбор той или иной правовой формы зависит от целей, задач и предполагаемых оборотов предприятия. По законодательству Казахстана юридическим лицом признается организация, которая имеет на праве собственности, хозяйственного ведения или оперативного управления обособленное имущество и отвечает этим имуществом по своим обязательствам, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права и обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Юридическое лицо должно иметь самостоятельный баланс или смету. Юридическое лицо имеет печать со своим наименованием. Юридическим лицом может быть организация, преследующая извлечение дохода в качестве основной цели своей деятельности (коммерческая организация) либо не имеющая извлечение дохода в качестве такой цели и не распределяющая полученный чистый доход между участниками (некоммерческая организация). Юридическое лицо, являющееся коммерческой организацией, может быть создано только в форме государственного предприятия, хозяйственного товарищества, акционерного общества, производственного кооператива.

3. Органы управления туризмом в мире и Республики Казахстан.

Для реализации национальной туристской политики и координации усилий по достижению общественно значимых целей государство создает органы управления туризмом – национальные туристские администрации (НТА). В сфере разработки и реализации туристской политики НТА взаимодействует с законодательными и исполнительными органами власти на центральном и местном уровнях, с научно-исследовательскими организациями, туристскими ассоциациями, союзами и другими общественными организациями и объединениями.  Однако основным звеном формирования и реализации туристской политики является именно НТА, от усилий которой (степени воздействия на другие органы государственного управления, инициатив в области законодательства, налоговой, финансовой, экономической и социальной сфер) зависит успех или неудача туристской политики государства.  В силу ряда факторов политического и экономического характера в мировой практике существуют различные национальные системы организации, управления и регулирования туризма. С определенной долей условности можно говорить о трех моделях государственного управления туризмом.  Первая модель предполагает отсутствие НТА: все вопросы решаются на местах на основе принципов рыночной самоорганизации. В качестве основного примера можно привести США. Ликвидация в 1997 г. государственной структуры, ведавшей туризмом, была вызвана рядом причин, среди которых сокращение расходов федерального бюджета, прочные позиции США на международном туррынке, уверенность в привлекательности страны для зарубежных туристов, а также наличие сильных частных компаний в сфере туризма, способных на мощные самостоятельные рекламные акции в интересах всего национального рынка. Ликвидация государственной турадминистрации – очень серьезный шаг, и для него действительно необходимы особые условия: либо решение, что туризм не нужен стране вообще, либо уверенность, что субъекты туристского рынка сильны и «сознательны» и способны решать свои проблемы без государственного участия.  Вторая модель государственного управления туризмом предусматривает наличие сильного и авторитетного министерства, концентрирующего в своих руках значительный контроль над этой сферой. Данная модель распространена в ряде стран, успешно развивающих прием иностранных туристов (Турции, Греции, Египте, Тунисе, Мексике и др.). Судя по результатам, эта модель очень эффективна, но для ее реализации требуются определенные условия. В первую очередь, правительства перечисленных стран ежегодно выделяют из своих бюджетов миллионы, и даже десятки миллионов долларов на рекламу и маркетинг, занимаются государственным инвестированием в туристскую инфраструктуру (так, египетская государственная туристская администрация только в Италии потратила в 1999 г. на рекламу около 3 млн дол.). С учетом того, что эти страны никак нельзя назвать очень богатыми, подобные финансовые вложения являются результатом по-настоящему серьезного внимания государства к туризму, который служит одним из основных источников валютных поступлений.  Третья модель государственного управления туризмом предполагает, что НТА входит в состав одного из многоотраслевых министерств, чаще всего с «экономическим уклоном». Так, в Испании вопросы туристской политики курирует Министерство экономики (через Государственный секретариат по торговле, туризму и малому бизнесу). Во Франции туризм на уровне исполнительной власти относится к компетенции Министерства транспорта и общественных работ, в структуру которого входят Государственный секретариат по вопросам туризма и Управление туризма. В Италии Департамент по туризму, первоначально подчинявшийся непосредственно Президенту Со-вета министров, находится в составе Министерства производственной деятельности. Практика показывает, что наличие министерства, которое занимается в первую очередь спортом и физической культурой, а лишь потом вопросами туризма, явно недостаточно для решения проблемы комплексного развития системы туризма, представляющей собой межотраслевой социально- экономический комплекс со сложной структурой и множеством компонентов, а поэтому нуждающейся в координации и регулировании как никакой другой сектор экономики.  В рекомендациях Всемирной туристской организации отмечается, что орган государственного управления туризмом должен заниматься только туризмом. Это повысит приоритетность задач и значимость данного сектора в государственной структуре.  К основным функциям государственного органа в сфере туризма относятся:  • формирование и обеспечение реализации государственной туристской политики и целевых программ развития туризма;  • межотраслевая координация функционирования систем туризма;  • разработка нормативных правовых актов и финансово – экономических параметров развития туризма;  • лицензирование, сертификация и стандартизация в туристской индустрии;  • маркетинг национального туристского продукта;  • создание и обеспечение эффективного функционирования представительств органа государственного управления туризмом за рубежом;  • организация международного сотрудничества в области туризма;  • содействие участию туристов, туроператоров и турагентов и их объединений в международных туристских программах;  • разработка практических мер по привлечению отечественных и иностранных инвестиций в туристскую индустрию;  • разработка механизма инвестиций, вкладываемых государством в развитие приоритетных направлений инфрастуктуры туризма;  • организация взаимодействия и делового партнерства с туристским бизнесом, объединениями туроператоров, турагентов и туристов;  • разработка практических мер по поддержанию отечественных производителей туристского продукта;  • содействие внедрению прогрессивных технологий туристского обслуживания;  • оказание консультационной помощи субъектам хозяйствования, осуществляющим туристскую деятельность;  • разработка мероприятий по защите, поддержанию целостности и обеспечению охраны туристских ресурсов;  • содействие возрождению и развитию традиционных центров туризма, освоению новых туристских районов с обширным природным и историко-культурным потенциалом;  • формирование системы информационного обеспечения туристской индустрии;  • создание и обеспечение функционирования единой системы подготовки, переподготовки и повышения квалификации туристских кадров;  • регламентация профессиональной деятельности в туризме;  • решение вопросов, связанных с научным обеспечением развития туризма.  Перечисленные функции – это основные области, в которых самостоятельный орган государственного управления в сфере туризма должен проявлять свою компетенцию и нести возлагаемую на него ответственность за состояние и развитие туризма.

4. Этапы разработки и утверждения туристских маршрутов.

Туристский маршрут должен быть хорошо спроектирован. При разработки турпакета необходимо учесть все особенности путешествия. Для этого, прежде всего, надо составить его краткое описание, а затем разработать документацию маршрута. Этапы разработки турпакета тура: 1. вид туризма (познавательный, религиозный, спортивный, деловой и т.д.); 2. название тура, которое должно быть лаконичным, отражать содержание маршрута («Степные приключения», «Край водопадов», «Лучше гор могут быть только горы», «Памятники тысячелетий» и др.); 3. циклы рекреационных занятий: основные, сопутствующие, дополнительные (например: познание, оздоровление, развлечения) 4. информация о путешествии (регион, его особенности); 5. контингент туристов, который может участвовать в туре (по возрастным, физиологическим, медицинским показаниям); 6. схема маршрута с указанием пунктов остановки и услугами; 7. состав услуг (питание, проживание, транспорт, инвентарь, снаряжения); 8. требования к обслуживающему персоналу (инструктору, переводчику, экскурсоводу и т.д.); 9. технологическая карта маршрута; 10. юридическая документация (договора, лицензии, разрешения, путевки и билеты); 11. программа обслуживания по дням и часам; 12. расчет стоимости тура; 13. компенсация за несоблюдение условий путешествия; 14. сезон проведения маршрута (зависит от времени года, сроков рыбалки и др.); 15. расходы на разработку тура (калькуляция затрат)  16. подготовка буклетов, альбомов, рекламы; 17. срок разработки тура и лица, ответственные за его исполнение. Эти этапы позволят администрации турпредприятия хорошо спланировать тур, причем каждый руководитель, исходя из возможностей, может дополнять другими разделами, работать над всеми этапами одновременно.

5. Схемы доставки туристского продукта потребителям.

Доведение продукта до потребителя характеризует деятельность фир¬мы для достижения возможности сделать его более доступным для поку¬пателя. Главным элементом при этом является выбор оптимальных схем до¬ставки к потребителю.  Схема или канал распределения турпродукта - это путь, по которому он движется от производителя к потребителю. Каналы распределения можно охарактеризовать числом уровней ка¬нала.  Уровень канала - это любой посредник по доставке товара к потре¬бителю. Число независимых уровней определяет длину канала распре¬деления. Прямой канал является самым простым и состоит из производителя, формирующего и продающего тур, и потребителя. Однако большинство турфирм избегает совмещать производство (формирование) товара и его непосредственную продажу клиентам. С организационной точки зрения выделяют обычные каналы рас¬пределения, вертикальные и горизонтальные системы. Обычный канал распределения. При приближении тура к конечному потребителю, как правило, неприемлема схема, где независимые посред¬ники (производители, продавцы) не связаны единой целью, а работают каждый сам по себе. Это обстоятельство определяется самой спецификой турпродукта, в частности, его неспособностью к хранению. В сфере услуг доминирует вертикальная схема, позволяющая участникам действовать как единая система. При этом один из членов кана¬ла либо является владельцем других, либо имеет контракты с ними, либо обладает достаточной силой для обеспечения полного сотрудничества. Различают корпоративную и договорную схемы вертикального (подчинен¬ного) сотрудничества. Корпоративная вертикальная схема объединяет последовательные стадии производства и распределения под одним владельцем, который осуществляет руководство системой. В силу разносторонности туристских услуг эта схема не может охва¬тить всю сферу туризма, но вполне возможна в ее отдельных отраслях. Договорная вертикальная схема состоит из независимых компаний, связанных договорными отношениями в целях эффективной деятельности. Большинство туристских фирм, а также предприятий, составляющих инфраструктуру туризма, сотрудничают по этой схеме. Одной из разновидностей договорных вертикальных каналов сотруд¬ничества являются франшизные системы. Франшиза (от англ, franshise - право голоса) соответствует праву продавать услуги от имени опреде¬ленной фирмы на основе заключенного соглашения. В гостиничном и ресторанном бизнесе такие системы получили назва¬ние цепей, или цепочек. Главное отличие франшизы от других контракт-ных систем состоит в том, что она обычно основана либо на уникальных услугах, либо на методах ведения бизнеса, либо на торговом имени, па¬тенте или авторском праве. Франшиза способствует эффективной деятельности на рынке, как правообладателей, так и правопользователей. Последние, на контрактной ос¬нове как бы вливаются в уже функционирующую систему, сохраняя при этом формальную независимость. Гостиницы, например, при этом получа¬ют доступ к центральной системе бронирования, принадлежащей цепи, ко¬торая направляет своих клиентов, принимает на себя рекламные расходы. Крупные международные цепи создают централизованные снабженческие предприятия, учебные центры, фабрики ремонта и производства мебели и оборудования. У известных корпораций свои правила и стандарты, обес¬печивающие оригинальность стиля всех входящих в нее предприятий.

6. Этапы проектирования туристской услуги «Туристское путешествие».

Порядок проектирования услуги "Туристское путешествие" предусматривает два этапа: 1) проектирование каждой услуги, включаемой в "Туристское путеше¬ствие" в соответствии с программой обслуживания туристов; 2) проектирование услуги "Туристское путешествие" в целом. Проектирование тура, осуществляемое туристским предприятием, предусматривает согласование возможностей туристского предприятия с запросами туристов. Краткое описание услуги "Туристское путешествие" составляют на ос¬нове изучения потребностей и платежеспособного спроса населения на виды и формы туристских путешествий и возможностей рекреационных ресурсов в конкретном районе. Краткое описание услуги конкретизируют в проекте программы обслу¬живания туристов.  Элементы разработки программы обслуживания: 13. маршрут путешествия; 14. перечень туристских предприятий - исполнителей услуги; 15. период предоставления туров каждым предприятием - исполните¬лем услуги; 16. состав экскурсий и достопримечательных объектов; 17. перечень туристских походов, прогулок; 18. комплекс досуговых мероприятий; 19. продолжительность пребывания в каждом пункте маршрута (1 д. (2 н.)); 20. количество туристов, участвующих в путешествии; 21. виды транспорта для внутри маршрутных перевозок; 22. потребность в инструкторах-методистах по туризму, экскурсоводах, гидах-переводчиках, другом обслуживающем персонале и необходимой дополнительной их подготовки; 23. необходимое количество транспортных средств; 24. форма и подготовка рекламных, информационных и картографичес¬ких материалов, описание путешествия для информационных листков к туристским путевкам.  Результатом проектирования услуги "Туристское путешествие" являются следующие технологические документы туристского предприятия:  -технологическая карта туристского путешествия;  -график загрузки туристского предприятия; - информационный листок к туристской путевке, который предостав¬ляется потребителю.

7. Элементы проектирования услуги «Туристский поход».

Элементы проектирования услуги "Туристский поход": • проведение экспедиционного обследования района и маршрута ту¬ристского похода; • подготовку проектов размещения и оборудования туристских при¬ютов и стоянок на трассе туристского похода; • расчет необходимого количества туристского инвентаря, снаряжения и транспортных средств; • определение потребности в инструкторах-методистах по туризму, другом обслуживающем персонале и организацию их подготовки; • подготовку рекламно-информационных материалов с описанием трассы похода; • определение мер по безопасности услуги "Туристский поход".  Разработка трасс походов должна осуществляться по территориям с благоприятными природными условиями, отвечающими экологическим и санитарно-гигиеническим нормам и требованиям, установленным в дей¬ствующей нормативной документации (ССБТ, стандартах в области охра¬ны природы), а также с учетом реальных возможностей развития кон¬кретного вида туризма. Документальной основой проектирования услуги "Туристский поход" является отчет о проведении экспедиционного обследования маршрута туристского похода, а также материалы социологического изучения пожеланий туристов по обслуживанию на данной трассе. Приложение  Структура и основное содержание отчета о проведении экспедиционного обследования маршрута туристского похода I. Отчет о проведении экспедиционного обследования маршрута туристского похода является информационной основой проектирования нового туристского путешествия, включающего поход. II. Текстовая часть отчета может содержать следующие разделы: 1. Справочные сведения о районе похода: как особенности района похода определяют тактические и технические решения при подготовке и проведении похода. 2. Сведения о походе: подробные данные о маршруте похода, его протяженности и продолжительности, перечень его отдельных этапов с различными способами передвижения. 3. Организация похода, в т.ч. обоснование выбора именно этого маршрута. 4. График движения и техническое описание похода. Особое внимание уделяют описанию мер по обеспечению безопасности, возможным экстремальным ситуациям, способами ориентирования в условиях ограниченной видимости. 5. Итоги похода, выводы и рекомендации. Наиболее характерные особенности района похода, как облегчить прохождение маршрута похода, сделать его безопасным и интереснее. 6. Список литературы, перечень использованных туристских отчетов и других источников при подготовке похода и составлении отчета. 7. Приложения:  - списки личного и группового снаряжения, рекомендации по комплектованию снаряжения и инвентаря; - рацион питания в походе, информация о возможном пополнении продуктов в пути; - масса продуктов и снаряжения на группу и на одного участника; - смета расходов на поход; - расписания работы транспорта, узлов связи, расположение пунктов медицинской помощи; - Фотографии (зарисовки) к отчету: должны характеризовать сложные участки маршрута похода, природу и достопримечательности района. Фотографии нумеруются и подписываются, обозначаются объекты съемки; - обзорная карта района похода с нанесенным на ней маршрутом, его запасными вариантами, обозначенными направлениями движения, местами ночлегов, препятствиями и ориентирами, местами съемок основных фотографий. Карту дополняют эскизами наиболее сложных участков похода с указанием путей их преодоления; III. Оформление отчета. Отчет должен быть набран в электронном виде, через 1,5 интервал, переплетен, пронумерован вместе с приложениями. Общий объем отчета, как правило, до 100 страниц, в т.ч. текста – до 50 страниц. Отчет должен иметь титульный лист с заглавием, содержание с перечислением всех разделов, фотографии, карты (схемы). На внутренней стороне титульного листа (форзаце) приклеивают конверт для карт и документов. Результатом проектирования услуги "Туристский поход" является пас¬порт трассы туристского похода.

8. Этапы разработки и утверждения туристского маршрута.

Последовательность разработки и утверждения туристского маршрута схематично представлена в виде Этапов разработки и утверждения туристского маршрута 1.Маркетинг рынка туристских услуг 2.Описание услуги, построение модели маршрута 3.Исследование туристских ресурсов по предполагаемому маршруту 4.Построение трассы маршрута 5.Разработка схемы безопасности на маршруте 6.Разработка паспорта маршрута 7.Согласование паспорта с соответствующими службами 8.Пробная обкатка маршрута без пассажиров 9.Анализ проекта 10.Утверждение технологических документов 11.Внесение изменений в схему маршрута после обкатки 12.Определение методов контроля качества. Дать характеристику каждому этапу

9. Требования к транспортному путешествию по приоритетам.

Транспортные путешествия рассматриваются как самостоятельный вид туризма. Транспортные путешествия – это путешествия организованных групп туристов при наличии путевок (ваучеров) по разработанным маршрутам с использованием различных транспортных средств. Они классифицируются по ряду основных признаков: -способу передвижения на маршруте; -виду используемого транспорта; -построения трассы маршрута; -продолжительности путешествия; -сезонности и др. Наибольшей популярностью пользуются автобусные, авиационные и железнодорожные путешествия. Туристское транспортное путешествие, как правило, реализуется несколькими видами транспорта: железнодорожный + автобусный (легковой автомобиль), авиационный + автобусный и т.д. Наиболее мобильный вид транспорта – автобус и легковой автомобиль используются как на самостоятельном маршруте, так и в виде трансферного транспорта по доставке туристов из аэропорта (вокзала) в гостиницу и обратно. При планировании своего путешествия турист учитывает такие факторы, как скорость доставки до цели поездки, комфорт путешествия, стоимость, возможность остановки в пути следования, условия питания, уровень шума, вибраций, условия дня сна и отдыха, возможность широкого обзора во время поездки, наличие неблагоприятных экологических факторов и, конечно – безопасность. По приоритетам эти требования распределяются в такой последовательности: 1. безопасность путешествия; 2. стоимость и наличие различных льгот; 3. комфортабельность 4. скорость доставки; 5. прочие факторы. Чем больше набор положительных факторов, тем выше стоимость транспортного путешествия, однако ни одно транспортное средство не удовлетворяет всему набору требований. Оценка привлекательности основных транспортных средств для международных туристских путешествий Критерии оценки Виды транспортных средств речные суда морские суда ж-д вагоны автобусы легковые авто самолет 1.Безопасность движения 7 5 6 4 5 7 2.Экологическая безопасность 6 6 7 5 6 8 3.Стоимость перевозки 8 6 9 8 2 1 4.Эксплуатационная скорость 1 2 6 4 6 10 5.Мобильность 1 1 1 8 10 5 6.Возможность остановки по пути следования по желанию туристов 2 1 1 8 10 1 7.Возможность длительного жизнеобеспечения в пути 8 10 5 3 2 5 8.Вместимость 7 10 6 4 1 7 9.Удельные капитальные затраты 2 1 5 8 10 2 10. Уровень комфорта 8 10 2 4 6 6 Всего баллов 50 52 48 56 58 52 Анализируя таблицу 1, следует отметить, что рейтинг перечисленных транспортных средств по десяти основным требованиям отличается незначительно. Здесь играет роль влияние взаимно противоположных факторов (стоимости, эксплуатационной скорости, вместимости, капитальных затрат и др.).

10. Безопасность перевозки туристов.

Обеспечение безопасности в авиатранспорте. Туризм всегда связан с транспортом (авиационным, железнодорожным, автомобильным, теплоходным). Поэтому необходимо уделять серьезное внимание вопросам безопасности туристов во время перевозок. Для доставки их к месту отдыха или началу путешествия и обратно, а также во время самого путешествия используются разнообразные пили транспорта: от авиационного до гужевого. Самолеты, теплоходы, поезда, автобусы, автомобили, канатные дороги, фуникулеры, трамваи и троллейбусы, воздушные шары, яхты и катера, лошади и верблюды - вот неполный перечень видов транспортировки туристов в путешествиях и на экскурсиях. В каждом конкретном случае необходимо предусматривать меры по предупреждению рисков для туристов, связанных с травмоопасностью контактом с движущимися механизмами или с животными и т.д. Чтобы избежать риска травматизма туроператору, прежде всего, необходимо следить за рейтингом транспортных компаний в отношении безопасности, интересоваться у них принимаемыми мерами, а также своевременно информировать туристов о соблюдении мер личной безопасности во время перевозки. В рамках каждой транспортной отрасли существуют свои нормы и правила обеспечения безопасности пассажиров. Рассмотрим правила обеспечения безопасности перевозки туристов на авиационном и автобусном (внутримаршрутном) транспорте. Обеспечение безопасности пассажиров при авиаперевозках. Более трети из 85 крупных международных авиакомпаний мира можно считать безопасными, ибо за последние 20 лет на их рейсах не произошло ни одной катастрофы. К таким компаниям можно отнести "Southwest" (США), KLM (Голландия), "Finnair" (Финляндия), "Ansett" (Австралия) и некоторые другие. Несколько хуже обстоят дела у азиатских авиакомпаний. Российская национальная компания "Аэрофлот", хотя и имеет опыт авиакатастроф и происшествий, сегодня считается одной из безопасных. В 1995 г. была проведена проверка по безопасности этой авиакомпании 12 международными экспертами. Уровень работы "Аэрофлота" признан соответствующим уровню международных стандартов. Авиакомпании серьезно подходят к вопросу обеспечения безопасности перевозок пассажиров. Среди мер, предпринимаемых в этих целях: • постоянное повышение квалификации летного состава; • медицинский контроль за состоянием здоровья пилотов; • совершенствование авиационной техники и систем безопасности: • меры по контролю и досмотру экипажа и пассажиров на борту самолета перед посадкой с целью недопущения диверсионных и угонных действий и т.д.

11. Этапы бизнес-плана при создании туристской фирмы.

Одним из важнейших этапов создания туристской фирмы является её бизнес-план (бизнес-программа) будущей деятельности. Он является основой финансового менеджмента как для вновь создаваемой, так и уже функционирующей фирмы. Разработка бизнес-плана новой фирмы производится поэтапным методом, а конечной целью данной разработки является обоснование целесообразности создания данного предприятия или реализация его инвестиционных программ. Первой составляющей бизнес-плана для нового предприятия является выбор основного вида уставной деятельности. Если предприниматель в силу вышеизложенных причин выбрал туристскую деятельность как основной вид, то следует при этом решить ещё две проблемы Выбрать сопутствующие виды деятельности, т.е. диверсифицировать основу своего бизнеса для снижения финансовых рисков ввиду того, что туристский бизнес весьма чувствителен к целому ряду объективных или форс-мажорных факторов: политических, экономических, инфраструктурных и пр. при самых благоприятных условиях для туристского предприятия на сегодня завтра ситуация может стать прямо противоположной, не зависящей от предпринимателя (межнациональные конфликты, изменение налоговой политики, таможенных пошлин, транспортных тарифов, уровня инфляции и т.д.) Желательно выбрать такие виды основной или дополнительной деятельности, которые бы были приоритетными на длительный период, имели бы определённые налоговые льготы на федеральном или местном уровне, т.е. заложить изначально в бизнес-план стабилизирующие финансовые факторы и факторы профилактики от банкротства.  Следующим этапом бизнес-плана является выбор дислокации бизнеса (его географии). Если будущая основная деятельность фирмы связана только с реализацией внутренних туров, то следует определить регион приёма-отправки туристов. Если фирма будет заниматься также международным туризмом, то следует выбрать те страны и регионы, куда будет реализовываться туристский продукт. Это связано с маркетингом рынка туристских услуг в выбранных регионах, изучением специфики их макро- и микро экономики, налоговой политики, нормативно – правовой базы, инфраструктуры и туристско-рекреационных ресурсов.  После этого необходимо приступить к следующему этапу бизнес-плана: исследованию рынка туристских услуг. Данный этап имеет своей целью: 1. Доказать конкурентоспособность выбранных регионов; 2. Выбрать в данных регионах свой сегмент туристского бизнеса 3. Доказательство конкурентоспособности региона требуется не только самому предпринимателю, но и его будущим инвесторам. Здесь требуется предельная объективность анализа и учёт всех потенциально возможных факторов, ибо на этом этапе начинается формирование прогноза будущих источников дохода. Определив регион рынка сбыта туристских услуг, следует провести расчёт максимально возможной ёмкости данного рынка на перспективу по годам, месяцам, сезонам, дням недели.  Зная ёмкость данного рынка, приступают к анализу конкурентной среды. При этом изучается статистика числа фирм, зарегистрированных в данном регионе, их объёмы реализации туруслуг, ценовые факторы, наличие монополистов, отличий собственной турпродукции от аналогичного продукта конкурентов. Если объём рынка и уровень конкуренции позволяют «вписаться» в туристский бизнес в данном регионе, то принимается решение по сегментации рынка услуг и разработке последующих этапов бизнес-плана. Если объём рынка недостаточен и на перспективу его расширение не прогнозируется, то следует отказаться от данного региона или компенсировать дефицит сбыта тур. услуг. Другими видами деятельности. Однако такое решение можно принимать при наличии достаточного стартового капитала или при наличии инвестора. Если решение по выбору региона рынка сбыта тур. услуг определяется только условиями конкуренции, то принимается одно из трёх решений: 1. Уход из данного региона рынка; 2. Выработка стратегии конкурентоспособности и работа на данном рынке путём «завоевания» своего сегмента; 3. Разработка неконкурентного набора тур.услуг и работа в этом заново созданном сегменте рынка. Одним из важнейших рычагов выживаемости тур. фирмы в условиях конкуренции является ценовой фактор. Однако для вновь создаваемой фирмы маневрировать ценой услуги можно в ограниченных пределах. Создать такой продукт можно при наличии: 1. Высококвалифицированной кадровой команды; 2. Достаточных туристско-рекреационных ресурсов; 3. Достаточного размера капитала. В ряде случаев создание такого продукта связано с реализацией целевого инвестиционного проекта. Следующим этапом бизнес-плана является маркетинг-план. Он должен состоять из следующих составляющих: 1. Технология реализации тур. продукта 2. Способы стимулирования продаж; 3. Ценообразование; 4. Стратегия рекламной кампании 5. Работа по послепродажному обслуживанию клиентов  6. Формирование общественного мнения о фирме 7. Способ реализации тур. продукта включает в себя: 8. Реализацию продукта самостоятельно 9. Реализацию через другие фирмы 10. Комиссионную продажу через посредников 11. Создание разветвленной дилерской сети по продажи и др. Важным рычагом в конкурентной борьбе за клиента является разработка системы стимулирования продажи. Сюда относятся: конкурсы, аукционы, туристские лотереи, ярмарки, выставки, а также система льготирования (сезонные льготы, льготы для родителей с детьми, для постоянных клиентов, рекламные бесплатные туры и др.).

12. Процедура создания туристской фирмы.

Туристская фирма создается как юридическое лицо, т.е. как субъект, в котором личное имущество отделено от делового, в форме товарищества, кооператива, акционерного общества, компании. Наиболее распространенной формой хозяйствования в туризме Республики Казахстан является товарищество (полное, коммандитное, с ограниченной и дополнительной ответственностью).Учредителями ТОО (товарищество с ограниченной ответственностью) могут быть от 1 до 50 человек. Участник товарищества может в любое время выйти из него с получением своей доли имущества и исключен из него только по решению суда. Формальная часть создания туристского предприятия одинакова для всех хозяйствующих субъектов: собрание учредителей, выбор руководителей, оформление учредительского договора, составление устава и его регистрации в органах юстиции, в которые предоставляются необходимые документы; получение регистрационной карты; постановка на учет в органах статистики, налоговой инспекции, пенсионном фонде и т.п. в соответствии с Указом Президента Республики Казахстан, имеющем силу закона «О государственной регистраций юридических лиц» от 17 апреля 1995 года № 2198 (Прил. 2). Следующая ступень - подготовка к лицензированию и получение права на ведение данного бизнеса. После выхода Указа Президента Республики Казахстан, имеющего силу закона «О лицензирование от 17 апреля 1995 года № 2200, туристская деятельность включена в лицензируемые виды. В настоящее время все турфирмы обязаны получить лицензию, соблюдая «Правила лицензирования туристской деятельности», которые были утверждены Постановлением Правительства РК от 14 сентября 2001 года № 1213. В зависимости от выбранных видов деятельности создаются соответствующие подразделения в структуре предприятия, которая постоянно совершенствуется в процессе работы. Количество служб и специалистов зависит от объема производимых операций и видов деятельности. Предприятий-гигантов в туризме мало. В большинстве цивилизованных государств среднее количество работников до 14 человек. В Казахстане эта цифра почти в 2 раза меньше.

13. Виды страхования в туризме.

Туристские фирмы как юридические лица пользуются рядом услуг страховых компаний. Однако в туристском бизнесе существуют дополнительные виды добровольного и обязательного страхования. Страхование в системе туризма классифицируется на следующие виды:  1. страхование туриста и его имущества; 2. страхование рисков туристских фирм; страхование туристов в зарубежных поездках;  3. страхование иностранных туристов;  4. страхование гражданской ответственности; 5. страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств;  6. страхование от несчастных случаев с покрытием медицинских расходов.  Страхование бывает добровольным и обязательным. К числу обязательных видов страхования в соответствии с действующими документами относятся:  1. страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств;  2. страхование транспортных путешествий . Остальные виды страхования туристов являются добровольными. Страхование туриста и его имущества включает в себя ответственность за утрату или повреждение имущества туристов. Действие такого договора начинается с момента выезда застрахованного с постоянного места жительства и заканчивается в момент его возвращения. Застраховать по такому договору можно туристское и личное имущество, которое туристы имеют при себе. Под багажом подразумеваются зарегистрированные и незарегистрированные вещи туриста. Кроме того, страхованию подлежат вещи, находящиеся на его одежде и теле, а также приобретенные во время зарубежной поездки.  Виды страховой ответственности: аварии, пожары, взрывы, стихийные явления природы, грабежи, хищения и другие преднамеренные и злоумышленные действия, военные действия и др.  Страхование рисков туристских фирм включает финансовые риски, ответственность по искам туристов, их родственников, третьих лиц. К числу финансовых рисков относятся: 1. коммерческие риски (неоплата или задержка оплаты, штрафные санкции контрагента при непризнании им обстоятельств нарушения контракта форс-мажорными обстоятельствами);  2. банкротство фирмы; 3. изменения таможенного законодательства, валютного регулирования, паспортного контроля и других таможенных формальностей;  4. возникновение обстоятельств форс-мажорного характера;  5. политические риски и др . Страхование туристов в зарубежных туристских поездках, как правило, включает:  1. оказание туристу экстренной медицинской помощи во время зарубежной поездки при внезапном заболевании или несчастном случае;  2. транспортировку в ближайшую больницу, способную провести качественное лечение под соответствующим медицинским контролем;  3. эвакуацию в страну постоянного проживания под надлежащим медицинским контролем;  4. внутрибольничный контроль и информирование семьи и больного;  5. предоставление медицинских препаратов, если их нельзя достать на месте;  6. консультационные услуги врача-специалиста (при необходимости);  7. оплата транспортных расходов по доставке заболевшего туриста или его тела в страну постоянного проживания;  8. репатриация останков туриста; 9. оказание юридической помощи туристу при расследовании гражданских и уголовных дел за рубежом .  При заключении договора страхования страховая сумма выбирается, в соответствии со страной назначения, и классифицируется в зависимости от необходимости минимального покрытия.  В настоящее время существуют две формы туристского страхового обслуживания: компенсационное и сервисное.  Первая форма предусматривает оплату всех медицинских расходов самим туристом с последующей их компенсацией при возвращении в РК. Это крайне неудобно, ибо туристу следует иметь при себе значительную сумму «неприкосновенного запаса» на случай болезни или несчастья.  При сервисном туристском страховании, заключив договор или контракт со страховой компанией, достаточно позвонить в одну из указанных диспетчерских служб, сообщить номер своего полиса, фамилию и потерпевшему будет оказана необходимая помощь.  Страхованием гражданской ответственности пользуются туристы, путешествующие на личных автомобилях, мотоциклах или других транспортных средствах, являющихся источниками повышенной опасности. Этот вид страхования применяется также в случае, когда объектом страхования является ответственность страхователя перед третьими лицами. Данное страхование в большинстве стран является обязательным. В Казахстане такое страхование регламентируется вышеперечисленными нормативными актами. В соответствии с Указом Президента РК от 7 июля 1992 г. № 750 «О государственном обязательном страховании пассажиров» (с дополнениями и изменениями) введено обязательное личное страхование от несчастных случаев на территории Республики Казахстан для пассажиров воздушного, железнодорожного, морского, внутреннего водного и автомобильного транспорта, а также туристов и экскурсантов, совершающих междугородние экскурсии по линии туристско-экскурсионных организаций, на время поездки (полета).  Стоит отметить, что обязательное личное страхование не распространяется на пассажиров:  1. всех видов транспорта международных сообщений; 2. железнодорожного, морского, внутреннего водного и автомобильного транспорта пригородного сообщения;  3. морского и внутреннего водного транспорта внутригородского сообщения и переправ;  4. автомобильного транспорта на городских маршрутах. Установлено; что до вступления в силу закона Республики Казахстан регулирующего вопросы обеспечения страховой защиты пассажиров (туристов, экскурсантов), обязательное личное страхование указанных лиц осуществляется путем заключения в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан договоров между соответствующими транспортными, транспортно-экспедиторскими предприятиями (далее именуются — перевозчики) и страховщиками. Лицензии на осуществление этого вида обязательного страхования выдаются страховщикам в порядке, предусмотренном действующим законодательством.  Страхование от несчастных случаев с туристом за рубежом обычно осуществляется в пределах согласованных в договоре страховых сумм, а возмещение выплачивается при наступлении:  1. инвалидности 3 группы — 50% страховой суммы; 2. инвалидности 2 группы — 75% страховой суммы; смерти — 100% страховой суммы .  Страхование расходов туристов при несовершенной поездке реализуется на основании согласованной в договоре страховой суммы (страхового возмещения), которая выплачивается полностью или частично, когда невозможность осуществления поездки наступила по следующим причинам:  1. внезапное расстройство здоровья или смерть туриста, или членов его семьи, или близких родственников;  2. повреждение имущества туриста в результате воздействий окружающей среды или действий третьих лиц; 3. участие туриста в судебном разбирательстве в момент предполагаемой поездки;  4. получение вызова для выполнения воинской обязанности; 5. неполучение въездной визы при выполнении всех требований по оформлению документов;  6. другие причины, признаваемые в договоре. Личное страхование туристов Согласно закону «Об организации страхового дела в Республике Казахстан» (1997 г.) личное страхование представляет собой отношения между страхователями (юридическими и дееспособными лицами) и страховщиками (юридическими лицами) по оказанию страховой услуги, когда защита имущественных интересов связана с жизнью, здоровьем и трудоспособностью страхователей и застрахованных.  Страхователями по личному страхованию туристов могут выступать как физические, так и юридические лица (туристы и турфирмы), а застрахованными — только туристы. Однако личное страхование в любом случае всегда связано с личностью (физическим лицом). Например, турфирма (юридическое лицо) как страхователь может осуществлять личное страхование своих работников за счет своих средств в качестве застрахованных. В качестве застрахованных туристов могут выступать и недееспособные лица: дети до 16 лет и лица до 80 лет. В то же время каждый человек имеет право на защиту имущественного интереса, связанного с его личностью, т. е. страхователь при личном страховании может быть одновременно и застрахованным лицом. Однако, личное страхование можно рассматривать как защиту имущественного интереса. 

14. Группы документов при взаимоотношениях турфирмы с клиентом.

Важным элементом обслуживания туристов является документальное оформление взаимоотношений. Документы делятся на 3 группы: 1. документы для заказа (заказ, заявка, лист бронирования, подтверждение бронирования); 2. документы для клиента (договор, путевка, ваучер, памятка, страховой полис, билет на транспорт); 3. документы, удостоверяющие личность туриста (паспорт, доверенность на детей, вклейка) Тур - комплекс туристских услуг, включающий путешествие по определенному маршруту в рамках определенных сроков  Туристский маршрут - путь следования туриста, представляющий собой перечень всех географических пунктов, объектов посещения, намеченных для прохождения, осмотра (в ходе путешествия) в познавательных, спортивных, эстетических либо иных целях. Заявка необходима для резервирования тура. Туроператор «САКУМС»  пер. Т. Шевченко 7/1, оф. 8, 01001 Киев, Украина тел./факс +38 (044) 279-97-86 тел. + 38 (050) 200-79-40 Сайт: www.sakums.com.ua Лицензия AЕ № 272505  ЗАЯВКА НА ТУРИСТИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ Название тура: __________________________________________________________________ Даты выезда: с ____ ___________ 201_ г. по ____ ___________ 201¬ г. Данные туристов:  № Фамилия, Имя туриста лат.буквами как ЗП Дата рождения Серия и номер загранпаспорта Паспорт дейстует до: 1  2  3  4  Контакты туристов:  Тел.моб.: __________________________ E-mail: ____________________________ ТРАНСПОРТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ Автобус  Авиа  На своем автомобиле  БРОНИРОВАНИЕ Ж.Д. БИЛЕТА в обе стороны  только туда  только обратно  отказываюсь  РАЗМЕЩЕНИЕ В ОТЕЛЯХ SNGL  DBL  TWIN Подселение в 2-х  или 3-х местный номер  по возможности  СИСТЕМА ПИТАНИЯ BB  HB  FB  AI Согласно программе тура  (для автобусных туров) Дополнительные условия: __________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Дата заполнения: ___ ___________ 201_ г. Подпись ___________________ Лист бронирования копирует Заявку и отправляется принимающей стороне. Л И С Т Б Р О Н И Р О В А Н И Я  Туристическое агентство Название:  Адрес: Тел.: e-mail:  Маршрут  Название и № маршрута Сроки заезда Информация об участниках Тура (туристах) № Ф.И.О. Дата рождения Необходимое личное снаряжение 1  2  3  4  Дополнительные услуги: Трансферы Встреча в аэропорту (ж/д) г. Барнаула Дата Время (местное) Транспорт Бронирование гостиницы Дата Гостиница Тип номера(SNGL-одноместный; DBLдвухместный) Особые заметки  Выезд на маршрут (заполняется туропертором) Дата Время и место отправления(местное) Время и место прибытия Обратный выезд (заполняется туроператором) Дата Время и место отправления(местное) Время и место прибытия Ход бронирования Сроки оплаты  Менеджер Дата  Заказ принят Предоплата До « » 200_г.  Бронирование Полная оплата должна быть произведена До « » 200_г.  подтверждено Полная стоимость услуг  Оплата (нал., безнал) не позднее___________________________________________________ Туристская путевка - документ, подтверждающий право на получение комплекса туристских услуг; Туристский ваучер - документ, подтверждающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и факт их оплаты;

15. Понятие, виды и характеристика туристских формальностей.

Туристские формальности – это обязательные, с точки зрения законности и установленного порядка, действия, связанные с оформлением и совершением туристского путешествия, а так же процедуры, связанные с пересечением границы. Под туристскими формальностями принято понимать процедуры, связанные с соблюдением туристами, лицами, пересекающими государственную границу, определенных условий, правил и требований, установленные государственными органами страны въезда и пребывания.  Туристские формальности подразделяются на несколько больших разделов и включают:  1. паспорта 2. визы 3. таможенные правила 4. валютный контроль и порядок обмена валюты 5. санитарные правила 6. режим въезда-выезда 7. особенности пребывания и передвижения иностранных туристов в стране 8. иммиграционные правила и др Паспортные формальности Выезд из РК и въезд в РК осуществляются по действительным документам, удостоверяющим их личность. Таким основным документом является паспорт, выдаваемый гражданину РК органами внутренних дел по месту жительства по достижении 16 лет по его личному заявлению, а до 16 лет – по заявлению родителей, опекунов, усыновителей или попечителей. Гражданину РК, живущему за границей, паспорт оформляется и выдается дипломатическим представительством и консульским учреждением РК в государстве пребывания гражданина. Паспорта, удостоверяющие личность гражданина РК при выезде и въезде, подразделяются на следующие виды: 1. Международный  2. Дипломатический 3. Служебный 4. Паспорт моряка Для вклейки ребенка в паспорт родителей необходимо дополнительно копию и оригинал Свидетельства о рождении. Если ребенку более 2 лет – нужна фотография. Загранпаспорт можно оформить с рождения ребенка. Срок изготовления паспорта – 1 месяц. Паспорт туриста должен быть действительным на дату его возвращения в страну еще 6 месяцев. Паспорт не должен иметь технических дефектов: отклеенной фотографии, смазанной печати, порванных страниц и т.д. В международном туризме есть такое понятие как полицейские формальности - процедуры, связанные с проверкой соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, установленного паспортно-визового режима. Осуществление этого вида контроля возложено на соответствующие службы в аэропортах, на железных и шоссейных дорогах, морских и речных вокзалах.  Визовые формальности Виза (лат. "visa" - виденное) - соответствующая отметка (штамп, марка, вклейка и т.д.) в паспорте иностранного гражда¬нина, разрешение на въезд конкретному лицу на территорию соответствующего государства, на выезд с этой территории и проезд через нее. Виза выдается официальными (консульскими) властями того государства, куда следует владелец паспорта, в подтверждение того, что последнему разрешен въезд в данную страну. Исходя из этого визы могут быть въездными (entry visa), выездными (exit visa), транзитными (transit visa). Виза может быть однократной на однократный въезд в страну на определенный срок, в определенный период времени и многократной, по которой можно пересекать границу неоднократное количество раз в определенный период времени: год, несколько лет. В ряде случаев в многократной визе указывается ограничение числа поездок и их продолжительность. Например, 12 раз в год, продолжительностью одна неделя для каждой поездки. Визы бывают:  1. одноразовые и многоразовые; 2. индивидуальные и групповые;  3. студенческие;  4. въездные и выездные;  5. транзитные;  6. шенгенские и др.  Основные виды виз по назначению: 1. Служебная (деловая, частная); 2. Гостевая (с правом работы); 3. Иммиграционная; 4. Туристская и т.д. Туристская виза выдается для посещения страны с целью туризма (осмотр достопримечательностей, экскурсионная программа, проживание в гостинице). Основанием для получения туристской визы является приглашение от зарубежной туристской фирмы. Транзитная виза – самая короткая из краткосрочных виз. Она необходима тогда, когда путь в страну основного пребывания пролегает по территории другого иностранного государства. Обычно она выдается на 36 и 72 часа и предоставляется пассажирам авиа- и морских линий, если они не покидают зону аэропорта или борт судна. Основание для ее получения является виза основной страны пребывания и наличие проездных документов.

Шенген-виза. Мультивиза шенген – виза многократного использования. Ее обладатели имеют возможность в любое время посещать страны Евросоюза, обеспечивая свободу передвижения по Европе. Шенге́нское соглаше́ние — соглашение об отмене паспортно-визового контроля на границах ряда государств Европейского союза, изначально подписанное 14 июня 1985 года пятью европейскими государствами (Бельгией, Нидерландами, Люксембургом, Францией и Германией). Оно вступило в силу 26 марта 1995 года и прекратило существование 1 мая 1999 года, будучи замещено Шенгенским законодательством ЕС.

Введены два типа шенген-виз:  1. единая шенгенская виза, выдается на срок до трех месяцев и дает право беспрепятственно передвигаться по территории стран, заключивших Шенгенское соглашение;  2. национальная въездная виза на срок выше трех месяцев, выдача которой остается прерогативой государства, входящего в Шенгенское соглашение.  Групповых шенгенских виз нет. Для туристов из стран, не входящих в Европейский союз, в том числе и РК, сохранен визовой порядок въезда. Льготный порядок въезда распространен на граждан Венгрии, Польши, Чехии, Словакии, Латвии, Литвы и Эстонии. Выдачей виз занимаются консульские отделы посольств иностранных государств или генеральные консульства по регионам. Для получения визы необходимо предоставить следующие документы: 1. анкета 2. фотографии 3. консульский сбор 4. подлинник внутреннего паспорта; 5. копии заграничного паспорта;  6. справку с места работы на фирменном бланке предприятия и подписью должностного лица (с указанием должности, размера оклада, круга обязанностей, характеристики выполняемой рабо¬ты), а также пояснения о профиле предприятия (вне зависимости от того, режимный ли это завод или детский сад). Неработающие лица должны также представить аналогичную справку на кор¬мильца или справку с биржи труда.

«Основы туризмологии».

1. Свободное время, его функции и место в жизни человека.

К основополагающим понятиям рекреационной географии относятся прежде всего такие, как свободное время, отдых, рекреация и туризм.

Свободное время – необходимое условие развития рекреационного процесса – это динамическая категория, носящая черты определенной эпохи, класса и социальной группы; оно изменяется как по объему, так и по содержанию. Свободное время нельзя отождествлять с внерабочим временем, т.к. оно является только его частью.

Внерабочее время состоит 4 функционально различных групп:

Время для поездки на место работы и обратно;

Время для удовлетворения естественных потребностей (сон, питание, личная гигиена);

Время для домашнего труда и бытовых потребностей;

Время для физического, интеллектуального развития и отдыха, которое и является свободным временем по существу.

Один из основных элементов активного использования свободного времени, по сравнению с рабочим и производственным временем, является время отдыха – недельные праздники, зимний и летний отдых и т. д. Понятие свободного времени ассоциируется с удовлетворением культурных потребностей, отдыхом и развлечениями. Время, которым располагает человек в течение своей жизни, можно классифицировать, согласно Р. Ланкуаре, следующим образом:

1. Время социальное и время личное: социальное время – время, посвящаемое активной работе, общественной и семейной жизни; личное время – это время, посвящаемое заботе о физическом здоровье и культурном развитии.

2. Время активной деятельности и время отдыха: первое время – это время, посвящаемое трудовой, общественной и домашней деятельности, а второе – это время, посвящаемое отдыху.

3. Время производственной деятельности и время, не связанное с получением прибыли.

4. Время структурированное и время неструктурированное: время первое – это время по календарю и четко организованному расписанию, второе – это время не спланированное.

Одно из важнейших свойств времени – его иерархичность. Иерархию времени можно отобразить следующим образом: социальное время = рабочее время + внерабочее время, которое включает свободное время. Рекреационное время, несомненно, является частью свободного времени.  Суточное социальное время  отвечает правилу трех восьмерок (из 24 часов в сутки – 8 часов тратится на сон, 8 часов – рабочее время и 8 часов – внерабочее время).        

2. Соотношение понятий: отдых – рекреация – туризм – экскурсия.

К основополагающим понятиям рекреационной географии относятся, прежде всего, такие, как свободное время, отдых, рекреация и туризм.

Свободное время – необходимое условие развития рекреационного процесса – это динамическая категория, носящая черты определенной эпохи, класса и социальной группы; оно изменяется как по объему, так и по содержанию. Свободное время нельзя отождествлять с внерабочим временем, т.к. оно является только его частью.

Внерабочее время состоит 4 функционально различных групп:

Время для поездки на место работы и обратно;

Время для удовлетворения естественных потребностей (сон, питание, личная гигиена);

Время для домашнего труда и бытовых потребностей;

Время для физического, интеллектуального развития и отдыха, которое и является свободным временем по существу.

Таким образом, внерабочее время делится на обязательное и свободное от различного рода непреложных занятий.

Социально-экономическая сущность и основные функции рекреации.

Любители путешествия, отправляясь в путь, преследуют самые разные цели. Одни хотят ознакомиться с достопримечательностями той или иной территории, другие – полюбоваться красотами природы, подышать чистым лесным или горным воздухом. Для третьих – турпоход – спортивное мероприятие. Иными словами в рекреации можно выделить 3 основные целевые функции – познавательную, оздоровительно-спортивную и лечебную.

При этом познавательной функции практически все уделяют первостепенное значение. Познание – это особая форма восстановления психологических сил. Проявляя интерес к той местности, куда турист прибыл, он побуждает свою мысль к работе, т.е. познание побуждает человека мыслить и тем самым освобождает мозг от психологической усталости.

1. Познавательная функция проявляется в интересе туриста к природным, культурно-историческим, этнографическим, хозяйственным и другим достопримечательностям района посещения.

К природно-климатическим достопримечательностям следует отнести благоприятные климатические условия (умеренная температура воздуха, обилие сухих, солнечных, безветренных дней, в красоте пейзажа – леса, горы, моря, озера, реки, пещеры и т.п.).

Культурно-исторические достопримечательности составляют исторические, археологические, архитектурные памятники, музеи, художественные галереи, театры и другие объекты.

К этнографическим достопримечательностям, которые вызывают у туристов особый интерес, относятся обычаи, обряды, одежда, кухня, фольклор и др. проявления народного творчества.

Хозяйственные достопримечательности – это своеобразие форм ведения хозяйства или его высокие результаты в том или ином районе, развитая сфера услуг.

Кроме того, причиной посещения данной местности могут стать местные события (театральные и музыкальные фестивали, кинофестивали, слеты, конгрессы, ярмарки, выставки, карнавалы, выдающиеся спортивные состязания и т.п.).

3. Рекреационные потребности – основа организации рекреационной деятельности.

Рекреационные потребности как понятие и основа организации рекреационной деятельности.

Отечественные исследователи в области рекреационной географии считают, что пространственно-временную динамику и территориальную организацию рекреационной деятельности определяют общественные, групповые и индивидуальные рекреационные потребности.

Рекреационные потребности, как и потребности человека в целом, являются продуктом истории, и они изменчивы. Их пространственно-временная динамика отражается на территориальных формах организации рекреационной деятельности. Поэтому изучать рекреационные потребности необходимо для исследования сложившихся и конструирования перспективных форм территориальной организации рекреационных районов всех рангов: от общегосударственной схемы размещения сферы отдыха и туризма до функционального зонирования отдельных районов отдыха и курортов.

Социальная активность личности в свободное время определяется ее потребностями и ценностными ориентациями. Рекреационные потребности представляют собой форму отражения и разрешения, посредством различных видов рекреационной деятельности, противоречия между субъектами и внешней средой, между существующими и необходимыми условиями жизнедеятельности. Рекреационные потребности формируются в процессе социально-экономического развития под воздействием объективных факторов внешней среды и всецело зависят от способа производства, обмена и распределения жизненных средств. Рекреационные потребности есть потребности человека в восстановлении здоровья и трудоспособности, физических и духовных сил, затраченных в процессе жизнедеятельности.

Взаимодействие общественных, групповых и индивидуальных рекреационных потребностей. Рекреационные потребности представляют собой систему и выступают на 3 уровнях организации жизнедеятельности людей: общество – группа – индивид.

«Общественные рекреационные потребности» - потребности общества в восстановлении здоровья и трудоспособности, всестороннем развитии физических и духовных сил всех его членов. Они определяют структуру рекреационного хозяйства, отражаются на формах его территориальной организации.

«Групповые рекреационные потребности» отражают потребности определенных социально-демографических, профессиональных и возрастных групп населения. Специфической группой потребления рекреационные услуг выступает семья с широким спектром запросов в услугах лечения, оздоровления и познания. Бурно развивается молодежный туризм с разносторонними запросами молодежи как особой социальной группы.

«Индивидуальные (личные) рекреационные потребности» включают спрос на разнообразные рекреационные занятия, способствующие восстановлению и развитию здоровья человека, снятию утомления и расширению трудоспособности, познанию и духовному общению личности.

Общественные, групповые и личные потребности находятся в диалектической взаимосвязи. При этом индивидуальные потребности влияют на структуру рекреационных потребностей социальных групп, через удовлетворение которых реализуются общественные потребности.

Факторы, влияющие на формирование рекреационных потребностей:

Социально-экономические: уровень развития производительных сил, уровень производства потребительских благ (в т.ч. услуг), уровень развития сферы отдыха и туризма, реальные денежные доходы населения, розничные цены на товары и услуги (в т.ч. рекреационные), уровень развития транспортной инфраструктуры и транспортных средств, длительность отпусков, постановка рекламы и информации о рекреационных районах и маршрутах, социальный и профессиональный состав населения, уровень культурной жизни, подвижность населения, национальные традиции.

Демографические факторы: соотношение городского и сельского населения (степень урбанизации), половозрастная структура населения, состав и размер семьи, особенности расселения.

Социально-психологические факторы: интенсивность культурных и деловых связей (коммуникабельность), тип культурной жизни, влияние моды, ценностные ориентации личности.

Медико-биологические факторы: состояние здоровья населения.

Природные факторы: природная зона, в которой проживает человек, особенности географического положения по отношению к морю, горам и т.п.

Аспекты, в которых должно проводиться систематическое изучение реальных процессов, тенденций и объема рекреационных потребностей: экономическом, медико-биологическом, демографическом, социологическом, социально-психологическом и природоведческом.

1.Один из важнейших вопросов экономической оценки рекреационных потребностей – определение степени удовлетворения потребностей населения в рекреационных услугах на современном этапе экономического развития. Экономическая оценка рекреационных потребностей отражает экономические возможности общества и его членов, т.е. учитывает средства, которые общество или его отдельные члены могут затратить на удовлетворение рекреационных потребностей.

2. Медико-биологический аспект изучения рекреационных потребностей заключается в определении объема и структуры санаторно-курортного лечения.

3. Слабо изученным остается вопрос влияния места и времени отдыха на организм человека в зависимости от места его проживания, возраста, социальной принадлежности, типа нервной системы и т.п.

4. и 5. Социологические и социально-психологические исследования рекреационных потребностей направлены на изучение взаимосвязи рекреационных потребностей социальных групп и индивидов с окружающей средой. Социология досуга изучает рекреационные потребности социальных групп, устанавливая их связь с потребностями более широких социальных образований и общества в целом. Социальная психология изучает психические требования к рекреационной среде, свойственные социальным группам и индивидам.

Разные социально возрастные группы людей проявляют специфические требования в процессе рекреационной деятельности. Всего разнообразия требований учесть невозможно. Социологические исследования рекреационных потребностей проводятся комплексно. В них выделяют следующие этапы:

Изучение современных тенденций отдыха на основе существующих статистических данных;

Выработка предварительных положений, связанных с содержанием рекреации и перспективой ее развития;

Проведение анкетных опросов населения;

Разработка гипотез перспективного развития рекреации;

Разработка теоретических положений, основанных на проверке репрезентативных данных.

4. Рекреационная деятельность, как основа, системно-образующий фактор в территориальных рекреационных системах (ТРС).

Территориальная рекреационная система – это социальная географическая система, представляющая собой функционально и территориально целостное образование, обладающее определенным набором общественных функций, главной из которых является восстановление и расширенное воспроизводство здоровья и трудоспособности, психических и психо-эмоциональных сил человека. В структурном отношении ТРС состоит из взаимосвязанных элементов (подсистем): природных и культурных комплексов (ПК), инженерных сооружений (ТС), обслуживающего персонала (ОП), органа управления (ОУ) и группы отдыхающих – рекреантов (ГО).

Подсистема «группа отдыхающих» является центральной, она определяет требования к другим элементам ТРС в зависимости от социально-демографических, региональных и национальных особенностей туристов. Данная подсистема характеризуется объемом и структурой рекреационных потребностей, избирательностью и географией туристского спроса, сезонностью и разнообразием туристских потоков.

Подсистема «природные и историко-культурные комплексы» выступает в качестве ресурсов и условий удовлетворения рекреационных потребностей и является территориальным базисом формирования ТРС. Природные и историко-культурные комплексы обладают определенной емкостью, надежностью, комфортностью, устойчивостью и аттрактивностью. Они характеризуются объемом эксплуатационных запасов, площадью распространения, периодом возможной эксплуатации и возможностью многократно использоваться в процессе обслуживания отдыхающих.

Подсистема «технические сооружения» обеспечивает как обычную жизнедеятельность отдыхающих и обслуживающего персонала (услуги размещения, питания и транспорта), так и специфические рекреационные потребности (услуги лечения и оздоровления, экскурсионное, культурное, бытовое обслуживание). Весь комплекс рекреационных и обслуживающих предприятий формирует рекреационную инфраструктуру, которая характеризуется с помощью показателей вместимости, разнообразия, комфортности, загруженности, экологичности, эксплуатационной (технической) готовности.

Подсистема «обслуживающий персонал» выполняет функции рекреационного обслуживания отдыхающих и производственно-технологического обеспечения рекреационных предприятий. Характеризуется численностью персонала специализированных и дополнительных предприятий, уровнем квалификации и профессионализма туристских кадров, обеспеченности рабочей силой.

«Орган управления» обеспечивает оптимальное взаимодействие между элементами ТРС и эффективное функционирование всей системы в целом.

Совокупность системных характеристик ТРС.

Спрос подсистем	Состояние подсистем
	ГО	ПК	ТС и инфраструктура	ОП	ОУ
ГО		Аттрактивность, емкость, устойчивость, комфортность	Разнообразие Вместимость Комфортность	Профессионализм	Информативность
ПК	Ритмичность Избирательность		Экологичность	Регуляция Рекультивация	Нормативное обеспечение
ТС и инфраструктура	Гомогенность (однородность)	Ресурсо- обеспеченность Надежность		Трудо- обеспеченность Занятость	Фондо- обеспеченность
ОП	Технологичность	Комфортность	Фондо- вооруженность Комплексность		Профилактичность
ОУ	Равномерность	Гигиеничность	Загруженность Технологическая готовность	Квалификация

Отношения группы отдыхающих с другими элементами ТРС.

Связи «группы отдыхающих» (ГО) с «природным (культурно-историческим) комплексом» определяются избирательностью различных социально-демографических и профессиональных групп и носят субъек-объктивный характер. Они отражаются такими системными свойствами как аттрактивность природного комплекса, его емкость, устойчивость, комфортность.

Характеристики аттрактивности: экзотичность и уникальность.

Емкость и устойчивость природных комплексов к рекреационным нагрузкам – системное свойство, отражающее взаимосвязь группы отдыхающих и природного комплекса в процессе рекреационной деятельности. Чрезмерная концентрация отдыхающих на ограниченных территориях сопровождается рекреационной дигрессией природного комплекса. Поэтому необходимо определение экологически допустимых нагрузок на природные комплексы.

Комфортность природного комплекса – свойство, отражающее продолжительность периода с условиями, благоприятными для организма человека.

Связи «группы отдыхающих» с подсистемой «технические сооружения» отражают такие системные свойства, как разнообразие и вместимость. Рекреационный поток очень не однороден по своей структуре и требует соответствующих типов учреждений и территорий для реализации разнообразных рекреационных занятий.

Группа отдыхающих предъявляет к «обслуживающему персоналу» требования высокого качества обслуживания, ожидая, что персонал будет компетентным, тактичным и внимательным к запросам отдыхающих. Работа многих категорий обслуживающего персонала в туризме включает два компонента: 1- материально-предметная деятельность (операции с предметами и орудиями труда), 2- коммуникативная деятельность (непосредственное общение с отдыхающими).

«Орган управления» должен предоставить информационные услуги (о состоянии отделенных подсистем ТРС, характере туруслуг, об особенностях технологии обслуживания в районах отдыха и др.).

Отношения природного комплекса (ПК) с другими элементами ТРС.

ПК в силу цикличности природных процессов накладывает ряд ограничений НА «группу отдыхающих». И так, что же такое ритмичность. Некоторые виды рекреационных занятий могут быть реализованы только в определенные периоды года (купально-пляжный цикл – летом, лыжный туризм - зимой), другие, наоборот, полностью запрещены (рыболовство в период нереста, охота вне установленных сроков).

Взаимосвязи ПК с «инженерно-технической подсистемой» отражает характеристика экологичности материально-технической базы туризма (предприятия размещения и транспорта).

В процессе эксплуатации ПК нуждается в проведении мероприятий по поддержанию его устойчивости, сохранению ценных рекреационных свойств, удалению отходов. Работы по рекультивации и мелиорации ПК выполняет «обслуживающий персонал». Регуляция как системная характеристика взаимосвязей ПК и обслуживающего персонала отражает характер и очередность рекультивационных мероприятий, их стоимость.

Отношения ПК и «органа управления» определяются характеристикой нормативного обеспечения, которая отражает систему нормативных актов и стандартов, обеспечивающих рациональное использование и охрану природных рекреационных территорий и культурно-исторических объектов.

Отношения подсистемы «технические сооружения и инфраструктура» (ТС) с другими элементами ТРС.

Рекреационные предприятия соответствующих типов и классов требуют гомогенности тур. потока, на обслуживании которого они специализируются. Однородность потока улучшает заполняемость средств размещения, обеспечивает реализацию всего технологического цикла. Присутствие же в потоке разнородных групп (нестандартных для данного цикла обслуживания), например, семейных пар в учреждениях, не располагающих жилищным фондом для 2-х местного размещения, людей с отклонениями здоровья на маршрутах с активным способом передвижения, приводит к сбоям в технологической цепочке обслуживания.

Взаимодействие ТС с «природным комплексом» отражают характеристики надежности и ресурсного обеспечения функционирования системы. Рекреационное предприятие соответствующей мощности, класса и специализации должно иметь необходимую ресурсную базу для эффективного функционирования (площадь пляжей, прогулочных угодий, минеральных источников, численность экскурсионных объектов и т.д) и ее надежность.

Технические сооружения и инфраструктура должны быть обеспечены рабочей силой в соответствии с их мощностью и технологией рекреационного обслуживания. Дефицит трудовых ресурсов может тормозить освоение новых районов и сдерживать расширение действующих комплексов.

Связи ТС с «органом управления» могут быть отражены характеристикой фондообеспеченности, которая отражает деятельность системы материально-технического снабжения по финансовому и материальному обеспечению рекреационного обслуживания.

Отношения подсистемы «обслуживающего персонала» (ОП) с другими элементами ТРС.

Количество ОП рассчитывается в соответствии с мощностью годового потока рекреантов по отраслевым нормам на численность отдыхающих или число мест обслуживания. Технологичность – это степень готовности (технологичности) рекреационного потока к обслуживанию.

Отношения ОП и «природного комплекса» отражают свойство комфортности природной среды для жизнедеятельности людей. Например, высокогорные и малонаселенные районы – необходимое условие для спортивного тур.путешествия, однако для трудовой деятельности и жизни ОП (инструкторов, работников контрольно-спасательной службы и др.) эти районы являются дискомфортными.

Связи ОП с «технической подсистемой» описываются фондооворуженностью трудовой деятельности и комплексностью рекреационной инфраструктуры. Техническая подсистема должна иметь достаточную сеть социально-бытовых и культурно-просветительских учреждений для обслуживания работников рекреационных учреждений и членов их семей.

ОП предъявляет к «органу управления» требование обеспечения безопасности трудовой деятельности и охраны здоровья.

Отношения подсистемы «органа управления» (ОУ) с другими элементами ТРС.

Взаимосвязи ОУ с «группой отдыхающих». Равномерность – одно из основных требований ОУ к рекреационному потоку, т.к. устойчивый равномерных характер потока отдыхающих позволяет обеспечить ритмичное функционирование всех элементов ТРС, повысить экономическую эффективность эксплуатации материально-технической базы, обеспечить занятость персонала.

ОУ предъявляет к «природному комплексу» ряд требований, связанных с медико-географической обстановкой района отдыха. Гигиеничность – отсутствие очагов инфекционных заболеваний, ядовитых растений, животных, насекомых и т.п., а так же степень соответствия ПК санитарно-гигиеническим нормативам.

Связи ОУ с «техническими сооружениями и инфраструктурой» передает характеристика загруженности, которая отражает степень использования средств размещения, туристского транспорта, учреждений общественного питания и т.п. Технологическая готовность определяется как отношение числа эксплуатируемых мест к списочному составу, т.е. сколько номеров готово к эксплуатации из всего номерного списка.

ОУ постоянно анализирует квалификацию «обслуживающего персонала», степень его соответствия квалификационным характеристикам специалистов, принимает меры по обучению кадров, повышению их квалификации.

5. Структура суточных, отпускных и жизненных циклов.

В процессе формирования общественных отношений в деятельности людей выработались определенные стереотипные циклы, различающиеся по продолжительности их осуществления. Это нашло отражение в структуре циклов рекреационных занятий и циклов обеспечения рекреационной деятельности.

Возможны два варианта выделения циклов. В первом варианте выделяются циклы, приуроченные к компактному рекреационному времени уик-энда и отпуска, во втором - циклы, характеризующие место рекреационного времени в более широких рамках социального времени - рабочего дня, недели, года, всей жизни человека.

В этом многообразии циклов просматривается четкая иерархическая структура, их соподчиненность, когда циклы более низкого уровня входят в качестве составных элементов в циклы более высокого уровня.

Суточные циклы занятий указывают на существование определенных стереотипов в ежедневном использовании рекреационных угодий, на необходимость инженерного закрепления связи между ними. Суточный цикл - один из наиболее устойчивых циклов, сформировавшихся в практической деятельности человека и предъявляющих наиболее жесткие требования к пространственно-временной организации рекреационных объектов. В проектной практике это свойство суточных циклов находит выражение в схемах функционального зонирования территории отдельных рекреационных предприятий (санаториев, домов отдыха), городов-курортов, в организации сети городских парков, кинотеатров и т. д.

Отпускной цикл занятий связан с наиболее крупным отрезком компактного рекреационного времени - от 2—3 недель до 12 месяцев. Значительная часть людей проводит свой отпуск в специальных рекреационных предприятиях - санаториях, домах отдыха, на турбазах.

Годовые циклы рекреационных занятий предполагают определенную комбинацию мест отдыха, используемых в рабочие дни (городские парки, городские предприятия культуры), воскресные дни (места отдыха в пригородных зонах), в период отпуска (дома отдыха, санатории, курорты), определенное соотношение в распределении отдыхающих, последовательность и ритмичность функционирования рекреационных предприятий.

Жизненные циклы рекреационных занятий охватывают всю жизнь человека - от детства до старости. Каждый период жизни характеризуется потребностью в определенном наборе занятий: в детстве, отрочестве и молодости преобладает потребность в спортивно-оздоровительных и познавательных формах отдыха, в зрелом возрасте наиболее популярен оздоровительный тип рекреационной деятельности, и, наконец, в старости люди чаще, чем ранее, испытывают необходимость в системах лечебно-оздоровительного тина. Это находит отражение и в пространственной ориентации разных групп отдыхающих.

6. Анализ конкретных взаимосвязей подсистем ТРС.

Территориальная рекреационная система – это социальная географическая система, представляющая собой функционально и территориально целостное образование, обладающее определенным набором общественных функций, главной из которых является восстановление и расширенное воспроизводство здоровья и трудоспособности, психических и психо-эмоциональных сил человека. В структурном отношении ТРС состоит из взаимосвязанных элементов (подсистем): природных и культурных комплексов (ПК), инженерных сооружений (ТС), обслуживающего персонала (ОП), органа управления (ОУ) и группы отдыхающих – рекреантов (ГО).

Подсистема «группа отдыхающих» является центральной, она определяет требования к другим элементам ТРС в зависимости от социально-демографических, региональных и национальных особенностей туристов. Данная подсистема характеризуется объемом и структурой рекреационных потребностей, избирательностью и географией туристского спроса, сезонностью и разнообразием туристских потоков.

Подсистема «природные и историко-культурные комплексы» выступает в качестве ресурсов и условий удовлетворения рекреационных потребностей и является территориальным базисом формирования ТРС. Природные и историко-культурные комплексы обладают определенной емкостью, надежностью, комфортностью, устойчивостью и аттрактивностью. Они характеризуются объемом эксплуатационных запасов, площадью распространения, периодом возможной эксплуатации и возможностью многократно использоваться в процессе обслуживания отдыхающих.

Подсистема «технические сооружения» обеспечивает как обычную жизнедеятельность отдыхающих и обслуживающего персонала (услуги размещения, питания и транспорта), так и специфические рекреационные потребности (услуги лечения и оздоровления, экскурсионное, культурное, бытовое обслуживание). Весь комплекс рекреационных и обслуживающих предприятий формирует рекреационную инфраструктуру, которая характеризуется с помощью показателей вместимости, разнообразия, комфортности, загруженности, экологичности, эксплуатационной (технической) готовности.

Подсистема «обслуживающий персонал» выполняет функции рекреационного обслуживания отдыхающих и производственно-технологического обеспечения рекреационных предприятий. Характеризуется численностью персонала специализированных и дополнительных предприятий, уровнем квалификации и профессионализма туристских кадров, обеспеченности рабочей силой.

«Орган управления» обеспечивает оптимальное взаимодействие между элементами ТРС и эффективное функционирование всей системы в целом.

Совокупность системных характеристик ТРС.

Спрос подсистем	Состояние подсистем
	ГО	ПК	ТС и инфраструктура	ОП	ОУ
ГО		Аттрактивность, емкость, устойчивость, комфортность	Разнообразие Вместимость Комфортность	Профессионализм	Информативность
ПК	Ритмичность Избирательность		Экологичность	Регуляция Рекультивация	Нормативное обеспечение
ТС и инфраструктура	Гомогенность (однородность)	Ресурсо- обеспеченность Надежность		Трудо- обеспеченность Занятость	Фондо- обеспеченность
ОП	Технологичность	Комфортность	Фондо- вооруженность Комплексность		Профилактичность
ОУ	Равномерность	Гигиеничность	Загруженность Технологическая готовность	Квалификация

Отношения группы отдыхающих с другими элементами ТРС.

Связи «группы отдыхающих» (ГО) с «природным (культурно-историческим) комплексом» определяются избирательностью различных социально-демографических и профессиональных групп и носят субъек-объктивный характер. Они отражаются такими системными свойствами как аттрактивность природного комплекса, его емкость, устойчивость, комфортность.

Характеристики аттрактивности: экзотичность и уникальность.

Емкость и устойчивость природных комплексов к рекреационным нагрузкам – системное свойство, отражающее взаимосвязь группы отдыхающих и природного комплекса в процессе рекреационной деятельности. Чрезмерная концентрация отдыхающих на ограниченных территориях сопровождается рекреационной дигрессией природного комплекса. Поэтому необходимо определение экологически допустимых нагрузок на природные комплексы.

Комфортность природного комплекса – свойство, отражающее продолжительность периода с условиями, благоприятными для организма человека.

Связи «группы отдыхающих» с подсистемой «технические сооружения» отражают такие системные свойства, как разнообразие и вместимость. Рекреационный поток очень не однороден по своей структуре и требует соответствующих типов учреждений и территорий для реализации разнообразных рекреационных занятий.

Группа отдыхающих предъявляет к «обслуживающему персоналу» требования высокого качества обслуживания, ожидая, что персонал будет компетентным, тактичным и внимательным к запросам отдыхающих. Работа многих категорий обслуживающего персонала в туризме включает два компонента: 1- материально-предметная деятельность (операции с предметами и орудиями труда), 2- коммуникативная деятельность (непосредственное общение с отдыхающими).

«Орган управления» должен предоставить информационные услуги (о состоянии отделенных подсистем ТРС, характере туруслуг, об особенностях технологии обслуживания в районах отдыха и др.).

Отношения природного комплекса (ПК) с другими элементами ТРС.

ПК в силу цикличности природных процессов накладывает ряд ограничений НА «группу отдыхающих». И так, что же такое ритмичность. Некоторые виды рекреационных занятий могут быть реализованы только в определенные периоды года (купально-пляжный цикл – летом, лыжный туризм - зимой), другие, наоборот, полностью запрещены (рыболовство в период нереста, охота вне установленных сроков).

Взаимосвязи ПК с «инженерно-технической подсистемой» отражает характеристика экологичности материально-технической базы туризма (предприятия размещения и транспорта).

В процессе эксплуатации ПК нуждается в проведении мероприятий по поддержанию его устойчивости, сохранению ценных рекреационных свойств, удалению отходов. Работы по рекультивации и мелиорации ПК выполняет «обслуживающий персонал». Регуляция как системная характеристика взаимосвязей ПК и обслуживающего персонала отражает характер и очередность рекультивационных мероприятий, их стоимость.

Отношения ПК и «органа управления» определяются характеристикой нормативного обеспечения, которая отражает систему нормативных актов и стандартов, обеспечивающих рациональное использование и охрану природных рекреационных территорий и культурно-исторических объектов.

Отношения подсистемы «технические сооружения и инфраструктура» (ТС) с другими элементами ТРС.

Рекреационные предприятия соответствующих типов и классов требуют гомогенности тур. потока, на обслуживании которого они специализируются. Однородность потока улучшает заполняемость средств размещения, обеспечивает реализацию всего технологического цикла. Присутствие же в потоке разнородных групп (нестандартных для данного цикла обслуживания), например, семейных пар в учреждениях, не располагающих жилищным фондом для 2-х местного размещения, людей с отклонениями здоровья на маршрутах с активным способом передвижения, приводит к сбоям в технологической цепочке обслуживания.

Взаимодействие ТС с «природным комплексом» отражают характеристики надежности и ресурсного обеспечения функционирования системы. Рекреационное предприятие соответствующей мощности, класса и специализации должно иметь необходимую ресурсную базу для эффективного функционирования (площадь пляжей, прогулочных угодий, минеральных источников, численность экскурсионных объектов и т.д) и ее надежность.

Технические сооружения и инфраструктура должны быть обеспечены рабочей силой в соответствии с их мощностью и технологией рекреационного обслуживания. Дефицит трудовых ресурсов может тормозить освоение новых районов и сдерживать расширение действующих комплексов.

Связи ТС с «органом управления» могут быть отражены характеристикой фондообеспеченности, которая отражает деятельность системы материально-технического снабжения по финансовому и материальному обеспечению рекреационного обслуживания.

Отношения подсистемы «обслуживающего персонала» (ОП) с другими элементами ТРС.

Количество ОП рассчитывается в соответствии с мощностью годового потока рекреантов по отраслевым нормам на численность отдыхающих или число мест обслуживания. Технологичность – это степень готовности (технологичности) рекреационного потока к обслуживанию.

Отношения ОП и «природного комплекса» отражают свойство комфортности природной среды для жизнедеятельности людей. Например, высокогорные и малонаселенные районы – необходимое условие для спортивного тур.путешествия, однако для трудовой деятельности и жизни ОП (инструкторов, работников контрольно-спасательной службы и др.) эти районы являются дискомфортными.

Связи ОП с «технической подсистемой» описываются фондооворуженностью трудовой деятельности и комплексностью рекреационной инфраструктуры. Техническая подсистема должна иметь достаточную сеть социально-бытовых и культурно-просветительских учреждений для обслуживания работников рекреационных учреждений и членов их семей.

ОП предъявляет к «органу управления» требование обеспечения безопасности трудовой деятельности и охраны здоровья.

Отношения подсистемы «органа управления» (ОУ) с другими элементами ТРС.

Взаимосвязи ОУ с «группой отдыхающих». Равномерность – одно из основных требований ОУ к рекреационному потоку, т.к. устойчивый равномерных характер потока отдыхающих позволяет обеспечить ритмичное функционирование всех элементов ТРС, повысить экономическую эффективность эксплуатации материально-технической базы, обеспечить занятость персонала.

ОУ предъявляет к «природному комплексу» ряд требований, связанных с медико-географической обстановкой района отдыха. Гигиеничность – отсутствие очагов инфекционных заболеваний, ядовитых растений, животных, насекомых и т.п., а так же степень соответствия ПК санитарно-гигиеническим нормативам.

Связи ОУ с «техническими сооружениями и инфраструктурой» передает характеристика загруженности, которая отражает степень использования средств размещения, туристского транспорта, учреждений общественного питания и т.п. Технологическая готовность определяется как отношение числа эксплуатируемых мест к списочному составу, т.е. сколько номеров готово к эксплуатации из всего номерного списка.

ОУ постоянно анализирует квалификацию «обслуживающего персонала», степень его соответствия квалификационным характеристикам специалистов, принимает меры по обучению кадров, повышению их квалификации.

7. Основные понятия и терминология, применяемые в географии туризма.

Чтобы дальше изучать географию туризма необходимо овладеть основными понятиями и терминами. В Законе РК «О туристской деятельности» даны такие понятия и термины.

турист - лицо, которое осуществляет путешествие по РК или в другую страну с различной, не запрещенной законом страны, целью на срок пребывания от 24 часов до шести месяцев.

путешественник – лицо, которое осуществляет путешествие по РК или в другую страну с различной, не запрещенной законом страны, целью на срок пребывания от шести месяцев.

экскурсионная деятельность – деятельность по организации путешествий, которые не превышают 24 часов, в сопровождении специалиста-экскурсовода по предварительно составленными маршрутами с целью ознакомления с памятками истории, культуры, природы, музеями, с выдающимися местами и тому подобное;

туристские ресурсы – совокупность природно-климатических, оздоровительных, историко-культурных, опознавательных и социально-бытовых ресурсов соответствующей территории, которые удовлетворяют разнообразные потребности туриста;

субъекты туристской деятельности – предприятия, учреждения, организации независимо от форм собственности, физические лица, которые в установленном действующим законодательством порядке и имеют лицензию на осуществление деятельности, связанной с предоставлением туристских услуг;

туристская индустрия – совокупность различных субъектов туристской деятельности (гостиницы, туристские комплексы, кемпинги, мотели, пансионаты, предприятия питания, транспорта, заведения культуры, спорта и тому подобное), которые обеспечивают прием, обслуживание и перевозку туристов;

туристские услуги – услуги субъектов туристской деятельности относительно размещения, питания, транспортного и информационно-рекламного обслуживания, а также услуги заведений культуры, спорта, быта, развлечений и тому подобное, направленных на удовлетворение потребностей туристов;

туристский продукт – комплекс туристских услуг, необходимых для удовлетворения потребностей туриста во время его путешествия;

туристский ваучер (путевка) – документ, который подтверждает статус лица или группы лиц как туристов, оплату услуг или ее гарантию и является основанием для получения туристом или группой туристов туристических услуг;

тур – туристское путешествие (поездка) за определенным маршрутом в конкретные сроки, обеспеченная комплексом туристических услуг (бронирование, размещение, питание, транспорт, рекреация, экскурсии и тому подобное); и так далее.

8. Уровень развития географии туризма в странах СНГ и Казахстане.

9. Классификация современного туризма.

Комплексность туристических услуг раскрывается через их классификацию. Существует несколько классификационных подходов, основанных на различных признаках. С целью классификации современного туризма необходимо установить его основные классификационные признаки. Целесообразна классификация по географическому признаку, направлениям туристического потока, целью поездки, способу передвижения, средствам размещения туристов, количеству участников, организационно-правовыми формами и тп. В зависимости от категорий лиц, осуществляющих туристические путешествия (поездки, посещения), их целей, объектов, используемых или посещаемых, или других признаков существуют следующие виды туризма:

- Детский;

- Молодежный;

- Семейный;

- Для пожилых людей;

- Для инвалидов;

- Культурно-познавательный;

- Лечебно-оздоровительный;

- Спортивный;

- Религиозный;

- Экологический (зеленый);

- Сельский;

- Подводный;

- Горный;

- Приключенческий;

- Охотничий;

- Автомобильный;

- Самодеятельный т.д.

Рассмотрим характеристику основных видов туризма.

КЛАССИФИКАЦИЯ ТУРИЗМА

1 Географическое принцип

1.1. Внутренний 1.2. Международный 2 Направление туристического потока 2.1. Въездной 2.2. Выездной 3 Цель поездки 3.1. Рекреационный 3.2. Оздоровительный отдых 3.3. Познавательный отдых 3.4. Профессионально-деловой туризм 3.5. Научный (конгрессный) 3.6. Спортивный отдых 3.7. Шоп-туры 3.8. Приключения 3.9. Паломнический 3.10. Ностальгический 3.11. Экотуризм 3.12. Экзотический 3.13. Элитарный 4 Источник финансирования 4.1. Социальный 4.2. Коммерческий 5 способ передвижения 5.1. Пешеходный 5.2. Авиационный 5.3. Морской 5.4. Речной 5.5. Автотуризм 5.6. Железнодорожный 5.7. Велосипедный 5.8. Смешанный 6. Средства размещения 6.1. Гостиницы 6.2. Отели 6.3. Пансионаты 6.4. Кемпинги 6.5. Палатки 7. Количество участников 7.1. Индивидуальный 7.2. Семейный 7.3. Групповой 8. Продолжительность пребывания 8.1. Кратковременный 8.2. Долговременный 9. Расположение туристического места 9.1. Горный 9.2. Водный 9.3. Сельский 9.4. Пригородный 10 Интенсивность туристического потока 10.1. Постоянный 10.2. Сезонный 11. Организационная форма 11.1. Организованный 11.2. Неорганизованный

Главным является деление туризма на внутренний и международный.

1. Внутренний туризм представляет собой миграционные потоки людей в пределах страны постоянного проживания с туристическими целями. Национальная денежная единица, используемая повседневно, продолжает оставаться средством платежа, а родной туристу язык – средством общения. Такие путешествия сравнительно легко организовать. По некоторым оценкам, на долю туризма приходится 80-90% всех туристических поездок, а общий объем расходов на внутренний туризм является 5-10 раз превышает затраты туристов на международные поездки.

2. Международный туризм охватывает поездки лиц, путешествующих с туристическими целями за пределы страны постоянного проживания. Пересечение государственной границы для них связано с определенными формальностями: оформлением загранпаспортов и виз, прохождением таможенных процедур, валютным и медицинским контролем. Эти правила вводятся государством в целях борьбы с незаконной миграцией, международным терроризмом, торговлей наркотиками, проституцией и т. д. и обеспечивают установленный порядок въезда в страну и выезда из нее. Специальные службы проверяют соблюдение туристами паспортно-визового режима, требований о вакцинации (прививок), правил и условий провоза через границу вещей, товаров, валютных средств и проведения операций по обмену валюты.

3. Национальный туризм включает внутренний и выездной туризм и соотносится с категорией (ВНП).

Путешествия с целью развлечения и отдыха составляют основу международного туристического обмена. На их долю приходится около 70% мирового туризма. Они объединяют оздоровительные, познавательные, любительские спортивные поездки и т. д.

4. Туризм въездной – путешествия в пределах страны лиц, не проживающих в ней постоянно, с туристическими целями без занятия оплачиваемой деятельностью.

5. Туризм выездной – путешествия лиц, постоянно проживающих в одной стране, в другую страну с аналогичными целями без занятия оплачиваемой деятельностью в посещаемой стране.

6. Рекреационный туризм. Туризм с целью отдыха для ряда государств является наиболее массовой формой. Поездки иностранных туристов в Испанию, Италию. Францию, Австрию преследуют прежде всего именно эту цель. Рекреационный туризм характеризуется длительностью путешествия, небольшим количеством городов, входящих в маршрут, широким использованием авиационного транспорта и прежде всего чартерных рейсов.

Поездки с целью отдыха отличаются большим разнообразием и могут включать зрелищно-развлекательные программы (театр, кино, фестивали и т. д.), занятия по интересам (охота, музыкальное и художественное творчество), этнические походы, связанные с изучением национальной культуры страны пребывания.

К рекреационному туризму относятся различные разновидности туризма с целью отдыха, знакомства с достопримечательностями (Excursions), занятий спортом (Skiing, Diving, Fishing), осуществление походов (Activity & Adventure), экзотический отдых (Exotic Travel), тематические поездки (Theme Trips, based around cultural themes in arts, history, archaeology, etc.).

7. Оздоровительный отдых имеет личный, индивидуальный характер. Однако нередки случаи, когда туристы объединяются для совместных поездок, имеющая целью получения групповых скидок за проезд. Обычная продолжительность тура на лечение – 24 – 28 дней, что значительно больше, чем по другим видам туризма.

Оздоровительный отдых в зависимости от средств воздействия на организм человека подразделяется на климато-, бальнео-, море -, грязелечение и т. д.

8. Познавательный (экскурсионный) туризм. Этот вид туризма включает в себя путешествия и поездки с познавательными целями. Экскурсия как форма познания и вид досуга выполняет функции расширения кругозора и интеллекта. Одной из разновидностей познавательных поездок является автомобильный туризм. В сравнении с путешествиями другими видами транспортных средств, поездки на автомашинах и автобусах предоставляют туристам гораздо большую познавательную возможность.

9. Профессионально-деловой туризм. К этому виду туризма относятся поездки с деловыми целями. Жизнь в современном цивилизованном обществе вызывает необходимость международных контактов. Поездки представителей деловых кругов в последнее время стали носить массовый характер.

Ряд туристических фирм специализируется на организации групповых поездок бизнесменов с различными целями. Большим преимуществом делового туризма является возможность его организации в напряженный сезон. При этом турфирмы могут оказывать как чисто туристические услуги (транспортные, размещение, питание, экскурсионное обслуживание), так и специфические (изучение информации, сбор данных о возможных торговых партнерах, переводы, предоставление необходимых экономических материалов, организация деловых встреч и т. д.) . Специально для этого создаются большие конгресс-центры, имеющие залы для заседаний и средства для размещения посетителей. Нередко участников конгресса сопровождают члены их семей, для которых организаторы форумов вместе с туристической фирмой предлагают чисто туристическую программу. Часто и сами участники знакомятся с достопримечательностями города, а после завершения конгресса делают туристические поездки по стране.

Отличительной чертой этого вида туризма является то, что участники деловых встреч тратят во время пребывания в стране значительно больше денег, чем обычный турист. Поэтому многие государства стремятся к проведению у себя международных форумов и других подобных мероприятий.

К деловому туризму относится также и поощрительный туризм (инсентив-туризм).

Он постепенно завоевывает позиции и на рынке стран Восточной Европы, вытесняя традиционный социальный туризм. Это туристические поездки, организуемые предприятиями и фирмами для своих сотрудников как средство поощрения и как вознаграждение за добросовестный труд. Особенностью таких туров являютс интересные программы пребывания, предусматривающие, наряду с отдыхом и экскурсиями, меры социального содержания: профессиональные встречи, посещение предприятий и учреждений, проживание в семьях, организация развлечений и т.д.. Бурный рост поощрительного туризма в мире привел к созданию ряда ассоциаций этого профиля, проведение конференций, организации выставок и издание специальных каталогов. В мире расходы на организацию инсентив-туризма составляют 5-6 млрд $ США.

В деловом туризме выделяются два больших сегмента: индивидуалы или группы, путешественники с деловыми целями, и сотрудники различных компаний, которым часто приходится ездить по делам компании. Последний является так называемым корпоративным туризмом.

10. Научный туризм. Его еще называют конгрессный туризм (Conference Travel). Цель конгрессного туризма заключается в проведении научно-практических семинаров, конференций, съездов.

11. Большой популярностью пользуется спортивный туризм. Главной задачей этих туров вялятся обеспечение возможности туристам заниматься выбранным видом спорта. Спортивный туризм требует наличия необходимой базы: разнообразный инвентарь, специальные трассы, подъемники, спортивные площадки, сооружения. Одним из основных требований, предъявляемых к спортивным турам, является обеспечение безопасности отдыхающих.

Спортивные туры в зависимости от цели путешествия подразделяются на два вида: активный и пассивный. В первом случае основой является занятие каким-либо видом спорта, во втором – интерес к спорту, например, посещение соревнований.

12. “Шоп-туры” характерны для России и стран СНГ. Целью поездок за границу является приобретение товаров народного потребления для их последующей реализации (обуви, трикотажа и других товаров – в Турции, Италии, Португалии, Сирии; текстиля-в Индонезии; меха – в Греции и Аргентине; мебели – в Польше и Италии; теле – и радиотоваров – в ОАЭ; автомашин – в Германии, Швеции, Голландии).

“Челночный” бизнес приносит ощутимое увеличение бюджета этих стран. Так, в Турции “челноки” ежегодно закупают товаров на сумму 8-10 млрд дол. Правительство страны всячески поддерживает шоп-туризм. Советник турецкого министра туризма по связям с прессой сообщил, что туристы, которые купили некачественный товар, вправе в 15-дневный срок потребовать его обмена, возврата уплаченной суммы либо безвозмездного устранения недостатков. В случае покупки товара со скрытым дефектом потребитель имеет право в течение двух лет предъявить претензию продавцу.

13. Приключенческий туризм является своеобразным видом отдыха и обеспечивает не только пребывание туристов в привлекательном для них месте, но и занятия необычным видом деятельности (“царскую охоту”, “поиски пиратских сокровищ” и т: д.). Приключенческий туризм делится на несколько видов:

1) производные экспедиции;

2) сафари-туры (охота, рыбалка, ловля бабочек и т. д.);

3) морские путешествия (яхтинг).

География и тематика приключенческих туров довольно большая и разнообразная. Обычно это групповые туры. Специфической чертой такого туризма является получение различных лицензий, позволяющих охоту, рыбалку, вывоз трофеев. Приключенческий туризм связан с определенным риском, поэтому для обеспечения безопасности таких туров необходимы высококвалифицированные инструкторы. Этот вид туризма имеет довольно высокую стоимость, и его можно отнести к разряду элитарного отдыха.

14. Религиозный (паломнический) туризм пользуется спросом и популярностью. В туризме с религиозными целями можно выделить несколько видов:

1) паломничество (посещение святых мест для поклонения реликвиям)

2) познавательные поездки (знакомство с религиозными памятниками, историей религии, культуре религии);

3) научные поездки (поездки историков и других специалистов, занимающихся вопросами религии, и др..).

Серьезной проблемой в этом виде туризма является вопрос о подготовке высококвалифицированных кадров. Важно, чтобы они могли не только показать исторические и архитектурные достопримечательности, но и были знакомы с духовными и религиозными ценностями.

15. Ностальгический туризм. Данный вид туризма основан на потребности людей в посещении родственников, мест рождения и проживания близких и занимает важное место в международном туристическом обмене.

16. Экотуризм призван создавать экономические стимулы для сохранения окружающей среды. Понятие “экотуризм” охватывает широкий спектр путешествий – от небольших познавательных туров для школьников до регулярных туристических программ в национальных парках и заповедниках. Получаемую прибыль от этого вида туризма частично можно направлять на природоохранные мероприятия. 17. Несколько слов стоит сказать о экзотическом туризме. В последние годы появились туры, поражающие своей необычностью, такие как дайвинг – подводное плавание, рафтинг – сплавление горными реками на легких надувных плотах, банджи-джампинг – прыжки с высоты.

Характер экзотического туризма имеют также гастрономические туры. Часто приключенческий туризм связан с определенным риском и требует повышенного внимания к безопасности туристов. Вследствие этого из приключенческого выделился экстремальный туризм, целью которого является испытание сил человека в сложной обстановке. Он приобретает популярность особенно среди молодежи, потому что не только создает условия для испытания собственных сил человека, но и закаляет ее.

Французская фирма “Апсар” организует туры на ледоколах в Антарктиду и Арктику. Первый круиз в Антарктиду был организован в 1989 г. Туристы путешествуют на высококомфортабельных ледоколах с сауной, бассейном, гимнастическим и конференц-залами. Ледокол снабжен катерами и вертолетами для экскурсий. Путешествие включает проживание в этих экзотических местах, где туристы наблюдают за жизнью местных “жителей” – тюленей, моржей и пингвинов. В 2005 г. Антарктиду посетили около 11 тыс. туристов, заплатив за тур от 9 до 16 тыс. дол.

Много желающих познакомиться с подводным миром. Самый перспективный проект в этом направлении – путешествия на прозрачной субмарине. Один из ее маршрутов планируется проложить к месту катастрофы “Титаника”. Согласно статистике, начиная с 1985 г. в эксплуатации находится 46 туристических субмарин. В 2004 г. количество туристов, побывавших в глубинах морей и океанов, составило более 2 млн, при этом прибыль организаторов путешествий равен 147 млн ​​долл

Парижский «Одеон-отель” разработал для своих клиентов маршрут, точно повторяющий последний земной путь принцессы Дианы. Желающие прикоснуться к таинству трагедии проедут на черном “Мерседесе” от отеля “Ритц” в тоннель – место катастрофы.

18. Элитарный туризм рассчитан на состоятельную клиентуру. Для этой категории потребителей уровень цен на рынке не имеет особого значения, но они предъявляют повышенные требования к качеству предлагаемых товаров и услуг. В связи с этим нельзя не отметить ту роль, которую элитарный туризм играет в развитии туристического бизнеса в целом. Здесь задается импульс развитию всей туристической индустрии. Он способствует утверждению и распространению новых высоких стандартов обслуживания и, наконец, способствует улучшению качества жизни населения. Поэтому элитарный туризм нередко называют “туристическим локомотивом”.

19. Ориентир на потребителей заставляет производителей туристических услуг изыскивать новые сегменты рынка. Доходным бизнесом становится организация свадебных туров. Так, британская компания “Томпсон Холидейз” продает около 5 тыс. свадебных туров в год.

Туристским фирмам выгодно заниматься этим видом туризма, поскольку расходы на проживание существенно сокращаются из-за предоставления высоких скидок отелями молодым (до 60-80%). Пакет туристических услуг, кроме базовых, включая видеосъемку, лимузин, цветы, шампанское и т. п. В случае если обряд бракосочетания планируется сделать в поездке, его организуют как фольклорный праздник. Практика показывает, что молодые предпочитают отдыхать в районе Карибского бассейна или в странах Юго-Восточной Азии, в Европе популярна Италия, в США – Лас-Вегас.

10. Природные и социально-экономические туристско-рекреационные ресурсы, их роль и значение для развития туризма.

Туристско-рекреационные ресурсы представляют собой совокупность природных и созданных человеком объектов и явлений окружающей среды, пригодных для производства туристско-экскурсионных услуг и удовлетворения потребностей в лечебном, оздоровительно-спортивном и познавательном туризме.

Всю совокупность туристско-рекреационных ресурсов можно подразделить на 2 большие группы: природные и социально-экономические.

К «социально-экономическим рекреационным ресурсам» относятся историко-культурные объекты (памятники и памятные места, музеи, галереи) и явления (этнографические, политические, производственные и т.д.). Эти ресурсы подразделяются на материальные и духовные, с одной стороны, и недвижимые и движимые – с другой.

Материальные охватывают совокупность средств производства и других материальных ценностей общества на каждой исторической стадии его развития.

Духовные – совокупность достижений общества в образовании, науке, искусстве, литературе, в организации государственной и общественной жизни, в труде и быту.

Недвижимые ресурсы – памятники истории, градостроительства и архитектуры, археологии и монументального искусства и другие сооружения, которые составляют неотъемлемую часть архитектуры.

Движимые ресурсы – памятники искусства, археологические находки, минералогические, ботанические и зоологические коллекции, документальные памятники и другие вещи, предметы и документы, которые легко перемещать.

В зависимости от основных признаков памятники истории и культуры подразделяются на 5 основных вида: истории, археологии, градостроительства и архитектуры, искусства, документальные памятники.

Документальные памятники – это акты органов государственной власти и органов государственного управления, другие письменные и графические документы; кино-, фотодокументы и звукозаписи, а также древние и другие рукописи и архивы, записи фольклора и музыки, редкие печатные издания.

Целям определения пригодности и ценности тех или иных терри­торий для развития туризма служит изучение туристско-рекреационных ресурсов. Они представляют собой совокупность природных и со­зданных человеком объектов и явлений окружающей среды, пригодных для производства туристско-экскурсионных услуг и удовлетворения потребностей в лечебном, оздоровительно-спортивном и познавательном туризме. При этом под термином “туристско-рекреационные ре­сурсы” следует понимать сочетание в определенной мере уже трансформированных природных и антропогенных (культурных) ландшафтов, доведенных до степени технологичности под влиянием общественных потребностей и возможности прямого использования их в туристско-экскурсионной обслуживании.

Современный туризм невозможен без учета особенностей размещения этих ресурсов и их качества. Всю совокупность туристско-рекреационных ресурсов можно подразделить на две большие группы: природные и социально-экономические (ранее называемые культурно-историческими).

11. Туристские предприятия как составная часть индустрии туризма.

Туристские предприятия представляют собой третий важный компонент, создающий туристское предложение внутри подсистемы «объект туризма». В туристской отрас­ли функционируют различные туристские предприятия. Одни из них предоставляют клиентам исключительно туристские услуги, а для других туризм — это одно из не­скольких направлений их коммерческой деятельности.

Предприятия, существующие только за счет туризма, назы­ваются туристскими предприятиями сферы первичных ус­луг, а предприятия, получающие доходы не только от ту­ристской деятельности, — туристскими предприятиями сферы вторичных услуг. Таким образом, услуги первых пред­приятий служат исключительно туризму и составляют осно­ву его существования, а услуги второй группы предприя­тий удовлетворяют лишь некоторую часть туристского спроса, так как туризм для них — лишь один из многих источников существования и их услугами пользуются не только туристы.

Следует иметь в виду, что некоторые туристские пред­приятия в зависимости от выполняемых ими функций одновременно принадлежат и к одной, и к другой катего­рии. Например, гостиницы и туристские бюро всегда ока­зывают только первичные туристские услуги, а ресторан или кафе в санатории или в доме отдыха — это предприя­тия первичных услуг, но такие же рестораны и кафе в го­роде уже не являются непосредственно туристскими пред­приятиями, поскольку выполняют вторичную туристскую функцию.

Классификация туристских предприятий пока­зана на рис. 1.1.

Туристские предприятия

первичных услуг:

-туроператоры и турпосредники

-транспортные предприятия специального назначения

-гостиничные предприятия

-прочие предприятия

вторичных услуг

-предприятия питания

-транспортные предприятия общего назначения

-прочие предприятия

В основе приведенной классификации лежат такие при­знаки, как общность спроса клиентов, функциональная роль предприятий в системе туризма, объем и удельный вес предлагаемых ими туристских услуг.

2.Туристские предприятия первичных услуг. Туроператоры и турпосредники.

Туроператор — туристское предприятие, которое ком­бинирует свои собственные и чужие услуги в новый — самостоятельный туристский продукт. Этот новый про­дукт называется паушальным (комплексным) туром. Тур-оператор предлагает клиенту комплексный тур от своего имени, на свой риск и за свой счет.

Паушальный (комплексный) тур — это пакет услуг из нескольких составляющих.

Туроператор составляет этот пакет предварительно для еще неизвестного ему потреби­теля и предлагает его за одну общую стоимость. Туропера­тор собирает в пакет дополняющие друг друга услуги, ко­торые производятся чаще всего разными предприятиями (исполнителями услуг). Результат комбинирования — по­лучение нового продукта. В этот продукт входят также ус­луги турпосредника по консультированию и сбыту.

Слово паушальный указывает по крайней мере на два признака: комплексный тур, представляющий из себя па­кет, который состоит из нескольких услуг и продается за общую стоимость; тур является серийным, готовым и само­стоятельным продуктом. При этом всем потребителям предлагаются одинаковые услуги. Паушальный тур предла­гается постоянно и, как правило, в течение длительного периода времени (например, Туроператор предлагает с апреля по сентябрь каждую субботу путешествие в Париж). Всех туроператоров, работающих на туристском рын­ке, можно классифицировать по их размерам, региону дей­ствия, ширине и глубине программы и экономическим целям. По размерам различаются крупные, средние и мелкие туроператоры. К крупным туроператорам относятся предприятия, услугами которых пользуется более 100 тысяч человек в год, а их оборот составляет около 35 млн.долларов. В группу средних туроператоров входят предприятия с кли­ентурой от 30 до 100 тысяч человек в год. Чаще всего они имеют узкую специализацию деятельности: заполняют толь­ко одну из рыночных ниш (специализация на определенном туре — например, образовательные туры; специализация на определенном регионе — например, Карпаты). К категории мелких туроператоров относятся самые разнообразные типы предприятий: специализирующиеся на походном или моло­дежном туризме, занимающиеся организацией путешествий, автобусные предприятия, одно из направлений деятельнос­ти которых — перевозка туристских групп.

12. Специфика туризма как отрасли экономики.

Влияние индустрии туризма на экономику страны.

В наши дни невозможно представить себе крупный город без иностранных туристов. Их сегодня можно встретить повсюду - в Париже, Лондоне, Риме, Нью-Йорке, Москве и других городах мира.

Сегодня туристская индустрия охватила не только Европу, которая является традиционным туристским центром, но и страны Америки, Африки, Азии и Австралии.

Туризм - это индустрия, включающая в себя множество видов деятельности. Все сегменты индустрии туризма взаимосвязаны и зависят друг от друга. Например, успех горнолыжного курорта зависит от доставки лыжников на склоны, уровня размещения, питания и других услуг, предлагаемых туристам во время отдыха на курорте. Небольшие предприятия, соединенные с горнолыжными курортами, действуют как независимые предприятия, но на самом деле они зависят друг от друга. Эта зависимость требует совместных усилий, однако их бизнес конкурирует и борется за потребительский рынок, что затрудняет взаимодействие.

Туризм для мирового сообщества уже давно является одной из наиболее доходных и интенсивно развивающихся отраслей, приносящей около 10 % валового дохода. О высоких темпах роста доходности туризма свидетельствуют следующие данные: если в 1950 г. поступления от мирового туризма составляли 2,1 млрд долл. США, то в 1998 г. - уже 444,7 млрд. долл. США.

Во многих странах туризм входит в тройку ведущих отраслей страны, развивается довольно быстрыми темпами и имеет важное социальное и экономическое значение, так как:

- увеличивает местный доход;

- создает новые рабочие места;

- развивает все отрасли, связанные с производством туристских услуг;

- развивает социальную и производственную инфраструктуру в туристских центрах;

- активизирует деятельность центров народных промыслов и развитие культуры;

- обеспечивает рост уровня жизни местного населения;

- увеличивает валютные поступления.

Положительное влияние туризма на экономику государства происходит лишь в том случае, когда туризм в стране развивается всесторонне, т. е. не превращает экономику страны экономику услуг. Другими словами, экономическая эффективность туризма предполагает, что туризм в стране должен развиваться параллельно и во взаимосвязи с другими отраслями социально-экономического комплекса.

Туристское обслуживание - предоставление туристских услуг. Различают комплексное туристское обслуживание (пансион) и частичное туристское обслуживание (полупансион).

«Экскурсоведение». «Внутренний туризм».

1. Экскурсионная аудитория и ее характеристика.

Подготовку экскурсии лучше начинать с анализа будущей экскурсионной аудитории: необходимо установить, что она собой представляет как целостное образование, что ее характеризует, каковы те общие свойства, которые присущи любой аудитории. Следует иметь в виду, что экскурсионная аудитория никогда не является простой суммой входящих в нее личностей, объединенных лишь совместным пребыванием в экскурсионной группе. Она всегда есть нечто больше, это особый социально-психологический конгломерат.  Экскурсионной аудиторией следует называть кратковременную общность людей, одновременно участвующих в общем для них виде деятельности в условиях непосредственного зрительно-слухового контакта, имеющих контакт между собой, интересующихся одним и тем же предметом и испытывающих сходные переживания. Во время проведения экскурсии действуют факторы, объединяющие экскурсионную аудиторию (общие условия восприятия, содержание экскурсии, фигура экскурсовода, общая деятельность), и факторы, разъединяющие ее (мотивы прихода на экскурсию, уровень понимание материала, отношение к экскурсии). 

В первую очередь рассмотрим объединяющие факторы, к ним относятся следующие. Наличие непосредственного контакта. Важной характеристикой экскурсионной аудитории является наличие у ее членов непосредственного зрительного и слухового контакта с экскурсоводом, друг другом, объектами показа. Прямое общение экскурсантов с экскурсоводом, возможность видеть то, о чем он говорит, наблюдать реакцию присутствующих, другими словами, непосредственная включенность человека в событие оказывает на него огромное воздействие, повышает эмоциональность восприятия информации. Чувство общности, которое появляется в результате совместного участия в экскурсии и эмоционального влияния друг на друга. Чувство общности выражается в определенном эмоциональном настрое, осознании своей целостности, в готовности к коллективным действиям. Наличие общего центра внимания. Люди, собравшиеся вместе до начала экскурсии, несмотря на уже существующий контакт между ними и определенный интерес к теме экскурсии, еще не образуют экскурсионную аудиторию. Аудиторией они становятся только тогда, когда появляется единый, значимый для всех присутствующих центр внимания – экскурсовод. Гомогенность аудитории, то есть степень однотипности, подобие участников экскурсии друг другу по культурным, социально-психологическим, возрастным, профессиональным, географическим признакам.  Предварительный настрой и наличие прошлого опыта. Хорошее настроение экскурсантов способно вызвать у них дополнительную активность, усилить интерес к теме экскурсии, одним словом, создать наиболее благоприятную почву для восприятия предстоящей экскурсии. Наоборот, отрицательный эмоциональный настрой экскурсантов (безразличие, апатия, подавленность) являются препятствием для деятельности экскурсовода и могут снизить эффективность его общения с аудиторией. Что касается прошлого опыта экскурсантов, то сознание аудитории никогда не бывает свободно от него. Любая экскурсионная аудитория имеет коммуникативные препятствия, которые экскурсовод должен преодолеть. К последним относятся установки, стереотипы, мнения, оценки экскурсантов, приобретенные ими в прошлом. Организация и порядок проведения экскурсии. Экскурсия, как и любое социально-культурное мероприятие, имеет правила, которые должны признаваться и соблюдаться ее участниками. Экскурсионная аудитория должна это осознавать и выполнять правила взаимодействия с экскурсоводом и друг с другом. Разъединять участников экскурсии могут прежде всего мотивы посещения экскурсии. Выделяют три основных группы мотивов: интеллектуально-познавательные, эмоционально-эстетические и морально-дисциплинарные.  Интеллектуально-познавательные мотивы посещения экскурсии являются доминирующими, если экскурсанты желают узнать новое, расширить представление о предмете или явлении, получить возможность углубить и систематизировать знания.  Эмоционально-эстетические мотивы связаны с желанием соприкоснуться с прекрасным, увидеть некогда услышанное и поразившее воображение. Эта группа мотивов характерна для восприятия и осмысления искусствоведческих, литературных, архитектурно-градостроительных экскурсий.  Морально-дисциплинарные мотивы доминируют, когда приход на экскурсию обусловлен не интеллектуально-познавательной потребностью, а чувством долга, ответственности, дисциплинированности. Активность восприятия материала экскурсантами может быть очень низкой. Экскурсоводу следует как можно раньше выявить доминирующий мотив, объединяющий большую часть экскурсионной аудитории, и, исходя из этого, сделать необходимые корректировки в содержании экскурсии и форме ее подачи.  Таким образом, прежде всего возникает необходимость в типологии экскурсантов в зависимости от их отношения к экскурсии как форме социально-культурной деятельности. С этой точки зрения экскурсанты отличаются большим или меньшим интересом к экскурсии. Профессиональные, социально-культурные, возрастные показатели, а также уровень образования в этой типологии не учитываются. Группируя таким образом экскурсантов, мы опираемся на типологию, предложенную Б. Ф. Омельченко. К первой психологической группе относятся экскурсанты, действительно интересующиеся темой экскурсии и стремящиеся получить необходимые им сведения и знания. Они стараются не пропустить ни одного слова, ни одного объекта показа. Это союзники и главные помощники экскурсовода. Данный тип можно назвать конструктивным.  Ко второй группе относятся экскурсанты, образующие сверхактивный тип. Они ждали эту экскурсию и хотели не просто ее посетить, но и активно в ней поучаствовать. Однако из-за каких-то обстоятельств (опоздание автобуса, плохая погода и т. д.) начали экскурсию с испорченным настроением, за этим может последовать громкое выражение недовольства, выкрикивание реплик, вскакивание с мест. Если экскурсоводу не удается найти подход к экскурсантам этого типа и успокоить их, то они способны разрушить экскурсию.  Третью группу образуют экскурсанты соглашательского типа. Эти люди пришли на экскурсию без особого желания, поэтому не ждут от нее ничего интересного. Во время экскурсии они занимаются только осмотром достопримечательной. Иногда они могут прислушаться к тому, что говорит экскурсовод, и если это покажется им интересным, то они могут включаться в процесс восприятия экскурсии. Дальнейшее их поведение не отличается от первой группы экскурсантов, а экскурсовод чувствует растущую их поддержку.  Четвертая группа объединяет безразличных к экскурсии экскурсантов, которые абсолютно не заинтересованы в ней и уверены, что она им не нужна. Такие экскурсанты не мешают экскурсоводу, однако вид экскурсантов, лишь физически присутствующих на экскурсии, не доставляет ему удовольствия. Этот тип экскурсантов называют поверхностным.  Пятую группу составляют экскурсанты, относящиеся к конфликтному типу. Это настоящие противники экскурсовода. Они заранее настроены против содержания экскурсии: им не нравится экскурсовод, его высказывания, объекты показа и пр. Основная их задача – противопоставить себя экскурсоводу и остальным участникам экскурсии.  Чаще всего экскурсионная аудитория представляет собой комбинацию если не всех, то большинства названных типов экскурсантов. Понимание экскурсоводом, что в одной экскурсионной группе реально присутствуют в разном соотношении все отмеченные типы экскурсантов, помогает выбрать точную стратегию и правильную тактику проведения экскурсии.  Экскурсоводу следует знать и учитывать при работе с разными типами экскурсантов, что постаменты экскурсии: глубокое содержание, умело подобранные объекты показа, запоминающиеся факты, жизненно полезные примеры, привлекательная манера проведения экскурсии.  Существует другая типология экскурсантов на основании нескольких показателей. К таким показателям относятся возраст, род занятий экскурсантов, место жительства.  Учитывая возрастной показатель, создаются однородные экскурсионные группы детей, молодежи, людей среднего возраста, пенсионеров. Экскурсии для разных возрастных групп отличны друг от друга по способу передвижения, продолжительности, содержанию, методике преподнесения материала.  Так, экскурсии для детей и молодежи характеризуются более активной формой проведения, а также имеют и другие особенности: рассказ в форме беседы, вопросы к аудитории с целью сосредоточить внимание на определенной проблеме, задание – самостоятельно провести различные наблюдения и сделать выводы по подтеме, более быстрые темпы передвижения по маршруту, значительный удельный вес пешеходных экскурсий.  Экскурсионные группы могут создаваться с учетом рода занятий экскурсантов, то есть с учетом профессиональных интересов каждой из таких групп. Основой для изложения материала служит степень их подготовки для восприятия темы экскурсии. Это дает возможность проводить экскурсии, излагая материал, в зависимости от состава аудитории, большей или меньшей сложности. Так, для профессионалов в какой-либо области можно проводить экскурсии, более глубокие по своему содержанию. Главное отличие экскурсий для таких экскурсионных групп заключается в их содержании, зрительном и словесном материале. В зависимости от уровня подготовленности аудитории может быть создано по нескольку вариантов одной экскурсии.  Работая с экскурсионными группами, сформированными на основе такого показателя, как место жительства, важно учитывать содержательную сторону экскурсии. Так, в экскурсию для местных жителей, может быть не стоит включать показ всем хорошо известных объектов и рассказ о них. Следует сосредоточиться на объектах, в широких кругах известных мало, но, несмотря на это, имеющих немалую историко-культурную ценность. Для приезжих экскурсантов (сельских жителей, иногородних, иностранцев), конечно, следует включить в экскурсию объекты, являющиеся визитной карточкой данной местности. Кроме этого, для приезжих целесообразно, если это органично вписывается в экскурсию, для большей наглядности проводить параллели, сравнения, аналогии с той местностью, откуда они прибыли. Таким образом, очень важно, чтобы экскурсия не была перегружена потоком ненужной экскурсантам информации, чтобы способ подачи материала не был утомительным, а способствовал эффективному восприятию той или иной категорией экскурсантов. В связи с этим тематика экскурсий, методика ее проведения и многое другое непременно должны быть сориентированы на определенную экскурсионную аудиторию. Учет запросов, интересов, уровня подготовки, возраста, места жительства и других особенностей потенциальной экскурсионной аудитории при подготовке и проведении экскурсии называется дифференцированным подходом к экскурсионному обслуживанию. От умелого применения дифференцированного подхода к организации, содержанию, методике подготовки и проведения экскурсии зависит эффективность экскурсионной работы конкретного экскурсионного учреждения. 

2. Экскурсовод: профессиональные и личностные качества.

Человек как гармонически развитая личность сочетает в себе духовное богатство, моральную чистоту и физическое совершенство. Каждая личность имеет свои особенности. Таких особенностей три:  1. Устойчивость свойств личности. 2. Единство личности как единство определенных свойств и качеств. 3. Активность личности, которая находит отражение в многосторонней деятельности. Моральные требования к личности - соблюдение общих принципов и норм поведения, следование определенным идеалам. Основные черты личности: разумность - способность совершать разумные, осмысленные действия; ответственность - понимание результатов своих поступков; личное достоинство - поведение, связанное с охраной своих прав; индивидуальность - неповторимость, особенность личности; совокупность черт, отличающих данного человека от других. Активная жизненная позиция - способ участия человека в деятельности общества. Жизненная позиция человека находит выражение в его отношении к обществу, труду, государственной и частной собственности, другим людям и к самому себе. При оценке степени активности жизненной позиции человека рассматривают не единичные факты, а совокупность всех возможных видов активности: общественной, трудовой, нравственной, идейно-познавательной.  Исследования социологов и повседневная практика показывают, что существуют различные уровни активности жизненной позиции людей: высокий, средний и низкий. Уровень активной позиции находится в зависимости от формирования взглядов личности, воспитания мировоззрения и убежденности, выработки профессиональных умений. Уровень активности жизненной позиции зависит от качества конкретной личности, ее стремлений и желаний, умения проводить ту или иную работу. Воспитательный процесс направлен на становление внутреннего мира личности, формирования качеств, которые лежат в основе активности жизненной позиции: верность своему долгу, высокая ответственность за порученное дело, коллективизм, единство слова и дела. Экскурсовод, в силу особенности своей профессии поставлен в условия, способствующие проявлению активной жизненной позиции. Его задача - наиболее полно использовать эти условия для своей повседневной деятельности. В деятельности экскурсовода имеют место все три уровня жизненной позиции. Высокий уровень жизненной позиции характеризуется социальной активностью, творческой деятельностью, хорошей работой, чувством моральной ответственности. Средний или низкий уровень активности жизненной позиции работника не позволяет ему качественно вести экскурсионную работу. Вот как характеризуются эти уровни: жизненная позиция среднего уровня активности носит односторонний характер, не выходит за пределы нормативных заданий - "от" и "до". Жизненная позиция характерна низким уровнем активности, пассивностью, неопытностью личности, недостатком знаний, навыков, умений. Кроме трех уровней активности жизненной позиции личности, существуют и другие: пассивная и негативная жизненная позиция. Пассивная жизненная позиция формируется на основе жизненных неудач и срывов в работе, нравственной неустойчивости. Негативная жизненная позиция характеризуется активностью в интересах не коллектива, а личности, карьеризмом, необъективной критикой, нарушением трудовой и производственной дисциплины, аморальным поведением.  Развитие задатков и способностей личности. Большую роль в формировании личности экскурсовода играют задатки. Задатки - врожденные анатомо-физиологические особенности нервной системы, мозга. Задатки составляют природную основу развития способностей человека. Постоянное развитие задатков является одной из важных основ совершенствования профессионального мастерства экскурсовода. Задатки любого человека - память, наблюдательность, воображение, сообразительность при развитии их могут стать основой незаурядных способностей. Характерно, что на основе одних и тех же задатков в зависимости от вида избранной деятельности могут развиваться разные способности - учителя, лектора, экскурсовода. Следует иметь в виду, что у одного и того же человека могут быть развиты способности, которые характерны для нескольких сходных профессий. Например, каждый экскурсовод должен иметь способности методиста. Не случайно и обратное: большинство методистов экскурсионных учреждений являются хорошими экскурсоводами. У экскурсовода под воздействием практической деятельности формируются специальные способности. Способности определяются как индивидуальные особенности личности, являющиеся субъективными условиями успешного осуществления определенного рода деятельности. Они обнаруживаются в быстроте, глубине и прочности овладения способами и приемами какой-либо деятельности. Способности человека делятся на две группы: общие и специальные. Общие способности, необходимые для овладения всеми видами деятельности (умственная активность, трудолюбие, наблюдательность, настойчивость, быстрота ориентации, сосредоточенное внимание). Специальные способности являются основой для овладения навыками и умениями конкретной профессии, обеспечивают достижение высоких результатов в какой-либо определенной области деятельности. Это особенности - музыкальные, литературные, художественные, математические, технические и др. Все, что положительно характеризует экскурсовода (знания, умения, навыки), прежде всего основано на его способностях выполнять порученную ему работу. О чем бы не шла речь - о разработке новой темы, подготовке реферата, чтении лекции на курсах, прослушивании экскурсии на маршруте, подборе методических приемов - методист и руководитель методической секции исходят из того, сумеет ли данный экскурсовод качественно выполнить эту работу, т. е. принимают во внимание наличие у него определенных способностей, которые для этого необходимы. Важный участок работы экскурсовода - подготовка и проведение очередной экскурсии. Подготовка экскурсии делится на три части: 1. Повторение индивидуального текста. 2. Припоминание требований методической разработки. 3. Восстановление в памяти маршрута. Заканчивается подготовка самопроверкой, в ходе которой экскурсовод задает себе несколько контрольных вопросов: с чего начать рассказ у памятника? Как, например, будет звучать логический переход от подтемы "Театральная жизнь города" к подтеме "Спортом занимаются все"? Как наилучшим образом использовать зрительную реконструкцию при раскрытии подтемы "Город в дни фашистской оккупации"? Независимо от того, насколько экскурсовод усвоил тему, он к ней готовится каждый раз. Успех подготовки зависит от способностей экскурсовода, т. е. индивидуальных особенностей личности - быстроты и организованности при выполнении всех необходимых операций. В понятие "подготовка" входит и психологическая подготовка - укрепление уверенности в своих силах, в том, что очередная экскурсия будет проведена на достаточно высоком уровне, что экскурсанты останутся довольными увиденным и услышанным. Для экскурсовода так же, как и для педагога, характерны четыре вида способностей: конструктивные, организаторские, коммуникативные и аналитические. Конструктивные способности находят свое выражение в умении отобрать и правильно оформить экскурсионный материал, понятно и убедительно преподнести его, а в случае необходимости перестроить план проведения экскурсии, схему использования методического приема. Данный вид способностей служит основой мыслительной деятельности экскурсовода. Организаторские способности выражаются в умении осуществлять руководство экскурсионной группой, направлять внимание экскурсантов на необходимые объекты, а также в умении обеспечить выполнение программы туристов и экскурсантов, прибывших из другого города. Коммуникативные способности выражаются в умении установить деловые отношения с группой, сохранить их на весь период общения с экскурсантами, правильно построить взаимоотношения с водителем автобуса на маршруте, работниками музея, выставки, которые посещают экскурсанты, с методистами бюро, руководителем методической секции, другими экскурсоводами, руководителями туристских групп, организаторами путешествий и экскурсий. Аналитические способности служат основанием для самокритичного анализа своей работы, объективной оценки качества проведенной экскурсии, эффективности использования методических приемов. Не все экскурсоводы в равной мере владеют названными способностями. Важную роль в развитии способностей экскурсовода играют учеба на курсах, работа в методических секциях, самостоятельные занятия около объектов, глубокое усвоение методики и техники проведения экскурсий. Тенденциозность экскурсовода. Неотъемлемым качеством экскурсовода как личности является убежденность. При проведении экскурсии, изложении темы экскурсовод должен проявлять тенденциозность: четко и направленно формулировать мысли, правильно, с позиции науки раскрывать события и явления, проявлять настойчивость при их толковании. Тенденциозность экскурсовода - это четкая направленность в его взглядах и действиях, стремление довести свою точку зрения до экскурсантов и не только довести, но и убедить их в ее правильности. Он помогает экскурсантам увидеть то, что видит сам, настойчиво направляет их внимание на те стороны событий и явлений, которые должны быть отражены в их сознании. Важную роль в этом играет убежденность экскурсовода. Она основана на его знаниях, идейности и активности жизненной позиции. Его убежденность - это твердая вера в истинность сообщаемых знаний, уверенность в правильности их толкования и верности избранного им пути следования к цели. Роль темперамента экскурсовода в проведении экскурсии. Характер проводимой экскурсии, ее особенности зависят от темперамента экскурсовода, который проявляется в его поведении и характеризуется большей или меньшей силой чувств, длительностью переживаний, устойчивостью или быстрой сменой эмоций. В зависимости от типа темперамента человека (сангвиник, холерик, флегматик, меланхолик) его поведение характеризуется определенной глубиной эмоций: горячностью, вспыльчивостью, спокойствием, различной реакцией на раздражители. Проявление темперамента является результатом общей культуры человека, поведение которого может и должно быть подчинено его воле и зависит от умения управлять своими эмоциями. Это важно во взаимоотношениях с экскурсантами при проведении экскурсии. Эмоции, возникающие у него под воздействием внешних и внутренних раздражителей, его плохое настроение (излишне приподнятое или подавленное), не должны оказывать влияние на ход экскурсии. Умение взять себя в руки, обеспечить нужный тонус в группе является важной составной частью экскурсоводческого мастерства. Важное место в учебно-воспитательной работе методических секций, курсов повышения квалификации, в самостоятельной работе экскурсовода должны занять формирование необходимых качеств, преодоление тех черт характера, которые мешают правильно организовать работу с экскурсантами. Работу по совершенствованию профессионального мастерства экскурсоводов следует строить с учетом особенностей того или иного темперамента. Для экскурсовода-сангвиника, например, характерен быстрый темп речи, частая смена настроения, быстрая реакция на действия экскурсантов. Холерик при отсутствии должного контроля неуравновешен, вспыльчив, обидчив, тороплив в рассказе. Флегматик, наоборот, медлителен, мало общителен, обладает однообразными жестами и мимикой. Меланхолик характеризуется замкнутостью, недостаточной активностью, вялостью движений. Каждому экскурсоводу необходимо иметь ясное представление о типах темперамента, его проявлениях, о сущности и характере эмоций, источнике их рождения, роли их в формировании убежденности у экскурсантов. Понимание этого позволяет ему вызвать у своих слушателей эмоции, влияющие на эффективность восприятия экскурсионного материала. Подобно тому, как драматург и режиссер заботятся о том, чтобы зритель все время оставался захваченным развивающимся действием, так и организатор экскурсии должен всегда заботиться о том, чтобы у экскурсантов в течение всей экскурсии сохранялись интерес и эмоциональный подъем. Эмоции и чувства экскурсовода должны носить объективный характер. Экскурсовод добивается, чтобы эмоции экскурсантов приобрели характер сопереживания, личной сопричастности к событиям, которые показываются и характеризуются в процессе раскрытия темы.  Наиболее высокий уровень восприятия экскурсионного материала достигается в тех случаях, когда сопереживание представляет собой нечто общее в эмоциях экскурсантов. Нередко экскурсовод встречается с тем, что в группе, неоднородной по своему составу, не у всех участников экскурсии будет одинаковая реакция на одно и то же сообщение. Так происходит потому, что возникающие эмоции зависят от индивидуальных особенностей людей, типа темперамента, их настроения, интереса к теме, мотивов, которые побудили их принять участие в экскурсии.  В зависимости от рассматриваемой темы экскурсоводу необходимо учитывать уровень общеобразовательной подготовки людей и их эстетическую развитость. Появлению эмоций у экскурсантов вредят излишнее пояснение материала и попытки упростить его. Облегчая мыслительную деятельность своих слушателей, экскурсовод теряет контакт с ними и тем самым губит тему. Упрощенный материал, избитые примеры, отсутствие новизны в сообщаемых знаниях, никаких эмоций не вызывают даже в тех случаях, когда экскурсовод старается своими личными эмоциями спасти дело.  Уровень проведения экскурсии, эффективность восприятия материала экскурсантами зависят от психического состояния личности, которое проявляется в повышении или понижении активности (внимание, эмоции, воля) и находится в прямой зависимости от конкретных условий жизни и труда, микроклимата в коллективе, состояния здоровья, атмосферных процессов (погода, давление и др.).  Различают несколько видов психического состояния личности - общее психическое состояние, эмоциональное состояние (настроение), интеллектуальное творческое состояние, волевое состояние (готовность к активным действиям). Для успеха экскурсии важно обеспечить необходимое психическое состояние личности экскурсовода. При обращении экскурсовода к аудитории равно недопустимы как состояние вялости, неуверенности, так и повышенная возбудимость, раздражительность, напряженность в голосе, мимике, жестах. Тон рассказа должен быть бодрым, убедительным, увлекающим. Восприятие материалов на экскурсии основано на сочетании трех видов психических процессов: познавательных (ощущение, представление, мышление, воображение); эмоциональных (переживания); волевых (усилия для сохранения внимания, работы памяти и др.). Эти психические процессы тесно связаны между собой и определяются свойствами личности, психическим состоянием ее, а также внешними воздействиями, которым она подвергается в данный момент.  Свойства личности являются главным регулятором психической деятельности человека. Эти свойства личности и психические процессы группируются по одинаковым признакам: интеллектуальные (наблюдательность, гибкость ума); эмоциональные (чуткость, нежность, страстность, эффективность); волевые (настойчивость, решительность, самообладание). Все эти свойства определенным образом сочетаются и на их основе формируется характер человека.  Экскурсовод не может быть снисходительным к самому себе, своей работе, взаимоотношениям с людьми, своему и их поведению. Он не должен прощать себе плохо проведенной экскурсии, любых отступлений от требований методики. Экскурсовод постоянно контролирует себя, свои действия. Например, в ходе проведения экскурсии он задает себе вопросы: "Так ли я это делаю? Хорошо ли показываю объект? Достаточно ли убедительно рассказываю о нем"? Закончив экскурсию и расставшись с группой, он подспудно спрашивает себя: "Получилось ли? Все ли требования к экскурсии были соблюдены"? На курсах подготовки и повышения квалификации, в методических секциях и повседневной работе с экскурсоводами необходимо прививать им навыки самоконтроля, т. е. умение организовать самостоятельное регулирование своего поведения, его мотивов и побуждений. Самоконтроль, будучи внутренней стороной деятельности личности, объединяет такие ступени в ее действиях, как самоанализ, самокритика и самоограничение в поведении. Уровень самоконтроля, постоянство и результативность его действия зависят от развития таких качеств личности, как мировоззрение, идейная убежденность, сознательность, культура.  Самооценка экскурсоводом достигнутых результатов представляет собой сопоставление своей деятельности и самого трудового процесса с определенными нормами, которые установлены инструкциями, положениями, методическими разработками и другими директивными документами. В основу самооценки экскурсоводом своей деятельности должно быть положено сравнение достигнутых им результатов с результатами других опытных работников. При этом важно избегать завышенной оценки результатов своей деятельности, так как такая оценка приводит к высокому самомнению и чванству, нетерпимому отношению к критике своих недостатков. У каждого экскурсовода необходимо укрепить чувство заинтересованности в выявлении своих недостатков в процессе подготовки и проведения экскурсий и мероприятий, включенных в индивидуальный план. Он должен не только видеть имеющиеся недостатки и ошибки в своей повседневной работе, но и выявлять и устранять их причины, способствовать тем самым совершенствованию своего индивидуального мастерства. Становление личности экскурсовода. Формирование личности экскурсовода происходит на всем протяжении становления профессии экскурсовода. Процесс становления личности начинается задолго до поступления экскурсовода на работу в туристскую фирму, музей, на выставку. Формирование всесторонне и гармонически развитой личности происходит на протяжении всей жизни человека: во время учебы в общеобразовательной школе, техникуме или вузе, в коллективе, где протекает его трудовая и общественная деятельность, в быту, на курсах подготовки экскурсоводов, в ходе взаимоотношений с экскурсантами.  Оптимизм экскурсовода. Обязательным качеством личности является оптимизм, жизнерадостность, бодрость, желание и умение видеть в окружающем хорошие, светлые стороны. Оптимизм экскурсовода находит выражение в доброжелательности, приветливости, доброй улыбке, внимании к людям, умении создать нужный микроклимат в коллективе экскурсантов, внести своим присутствием дух праздничности в аудиторию, исправить плохое настроение слушателей. Этому в немалой степени способствуют звучание рассказа (тон голоса экскурсовода), его убежденность в пользе сообщаемых знаний, владение чувством юмора, вера в успех проводимой экскурсии. Моральное удовлетворение личности. Одним из качеств экскурсовода является умение получать моральное удовлетворение при выполнении своих служебных обязанностей. Он должен работать так, чтобы выполняемое дело было источником радости, чтобы каждая вновь подготовленная тема, реферат, лекция, проведенная экскурсия доставляли моральное удовлетворение. Подводя итоги проделанной работы, он смотрит на себя как бы со стороны и критически оценивает качество сделанного. Эти короткие мгновения "довольства" собой вселяют в человека уверенность в своих силах, наталкивают на новые мысли, способствуют развитию творческих начал в его деятельности. В тех случаях, когда оценив свою деятельность в данный момент, экскурсовод не испытывает морального удовлетворения, видит упущения, недосказанность при характеристике объекта, вспоминает забытые детали в показе памятника, он делает важные для себя выводы и совершенствует свою последующую деятельность. Индивидуальность экскурсовода. Каждый человек имеет свои индивидуальные особенности, отличающие его от других людей (речь, стиль изложения материала, жесты, мимика). Слушая рассказ экскурсовода на маршруте, можно уловить, что он по-своему излагает те или иные детали, примеры, использует другие поговорки, вносит определенную специфику в использование жестов и улыбки. Могут быть и другие отличия. Один экскурсовод любит ссылаться на мемуары, другой - читает на экскурсии стихи, третий - зачитывает документы, четвертый - умело использует паузы. У экскурсоводов, имеющих большой стаж работы, вырабатывается своя индивидуальная манера ведения экскурсий. Она состоит в том, что каждый из них имеет свои излюбленные приемы, которыми владеет в совершенстве и с удовольствием их использует как отдельно, так и в сочетании с другими приемами. Индивидуальность экскурсовода характеризуется номенклатурой методических приемов, которыми он владеет. Эта номенклатура не у всех одинакова. Одни используют на практике все или почти все известные приемы, другие ограничиваются двумя-тремя наиболее популярными приемами, третьи - начинающие, а также экскурсоводы, плохо владеющие профессиональным мастерством, в экскурсиях приемов не используют, что снижает качество проводимых экскурсий.  Авторитет экскурсовода - этот вопрос имеет прямое отношение к проблеме личности. Авторитет экскурсовода основан на его знаниях, умениях, навыках, нравственных достоинствах, практическом опыте. Этот авторитет представляет собой совокупность нескольких сторон: а) авторитет положения, который определяется тем, что экскурсовод является руководителем экскурсии, возглавляет группу экскурсантов и руководит их деятельностью; б) авторитет его знаний. В подавляющем большинстве случаев он знает тему экскурсии более глубоко, чем любой из ее участников. И это укрепляет его авторитет; в) авторитет умения. Его создает опыт экскурсовода в проведении экскурсий (навыки в использовании методики и техники их ведения); г) одна из важных основ авторитета экскурсовода - культура речи и внеречевые средства воздействия; д) взаимоотношения с экскурсантами, умение создать нужный микроклимат в группе. Основа авторитета экскурсовода в этом плане - высокая культура поведения и речи.

3. Методика преподавания экскурсии. Основные приемы показа и рассказа на экскурсиях.

Методика проведения экскурсий направлена на то, чтобы помочь экскурсантам легче усвоить содержание экскурсий. Делается это с помощью методических приемов, которые делятся на две группы - приемы показа и приемы рассказа, но практика требует применения еще более сложной классификации методических приемов: по их назначению, времени и месту использования и т. д. Задача методических приемов - обеспечить наилучшую действенность экскурсионного метода сообщения знаний аудитории. Методические приемы могут быть рассмотрены в нескольких аспектах: как оптимальный способ выполнения определенных действий, как средство превращения пассивного осмотра в активное наблюдение объекта экскурсантами; как основа процесса трансформации устной информации в зрительную; как основа анализа и синтеза на экскурсии и т. д. Все методические приемы, правильное использование которых составляет одну из основ профессионального мастерства экскурсовода, могут быть по своему назначению подразделены следующим образом: - приемы непосредственного ведения экскурсии (показ и рассказ); - приемы, направленные на создание условий для эффективного проведения экскурсии.

Методические приемы подразделяются на несколько групп в зависимости от их назначения: методические приемы, задача которых - помочь экскурсоводу установить прочные контакты между экскурсоводом и экскурсантами; приемы, задача которых добиться устойчивого внимания аудитории к наблюдаемому объекту; приемы, закрепляющие внимание к рассказу, возбуждающие у экскурсантов интерес к определенным вопросам; приемы, обеспечивающие зрительное восприятие экскурсионного материала.  В классификации приемов проведения экскурсии выделяются две группы: Приемы показа, куда входят приемы, организующие наблюдение (изучение, исследование) объектов и позволяющие выделить объект из окружающей среды, из целого; приемы, задача которых, опираясь на воображение экскурсантов, сделать зримыми изменения во внешнем облике объекта; приемы, которые дают возможность увидеть объекты в нужном виде, построенные на движении - приближении экскурсионной группы к объекту, удалении от него, движении вдоль него. Приемы рассказа - это приемы, построенные на пояснении объекта, описании его внутреннего вида и вызывающие у экскурсантов зрительные ассоциации, а также приемы репортажа, которые дают возможность понять изменения, происходящие в наблюдаемом объекте, и т. д. Практически все методические приемы можно разделить на две категории: более простые, создающие условия для проведения экскурсии и более сложные - приемы непосредственного проведения экскурсий. Методические приемы, как было сказано ранее, делятся на общие, применяемые на всех экскурсиях независимо от того, что показывается и о чем идет рассказ; частные, присущие одному виду экскурсий (производственных, музейных, природоведческих); единичные приемы, используемые при наблюдении какого-либо одного уникального объекта (например, Храм Покрова на Нерли в летний погожий день, когда здание отражается в водной поверхности прилегающего к нему озера). Такие приемы, как правило, являются "находкой" одного экскурсовода и не применяются всеми, кто проводит подобные экскурсии; приемы, используемые в определенное время года, дня. При использовании методических приемов экскурсовод должен учитывать уровень подготовки группы, (например, знакомство со стилями в архитектуре, разновидностями монументальной скульптуры). Одни экскурсоводы используют на практике все приемы, другие ограничиваются двумя-тремя, третьи - не используют методические приемы. Качество проведения экскурсии зависит не только от знаний экскурсовода, не меньшую роль играет его умение применять на экскурсионном маршруте изученные приемы во всем их разнообразии. Сделать это могут профессионально подготовленные экскурсоводы.

4. Портфель экскурсовода.

"Портфель экскурсовода" - условное наименование комплекта наглядных пособий, используемых в ходе проведения экскурсии. Эти пособия обычно помещаются в папке или небольшом портфеле. Одна из задач "портфеля экскурсовода" состоит в том, чтобы восстановить недостающие звенья при показе. В экскурсиях нередко получается так, что не все объекты, необходимые для раскрытия темы, сохранились. Например, экскурсанты не могут увидеть историческое здание, разрушенное от времени; деревню, уничтоженную в годы Великой Отечественной войны, и др. Иногда возникает необходимость дать представление о первоначальном виде того места, на котором было построено осматриваемое здание (жилой микрорайон). С этой целью используются, например, фотографии деревни или пустыря, панорамы строительства предприятия, жилого массива. Может возникнуть также задача показать, что на осматриваемом месте будет в ближайшем будущем. В этом случае экскурсантам демонстрируются проекты зданий, сооружений, памятников. В экскурсиях бывает необходимость показать фотографии людей, которые имеют отношение к этому объекту или событиям, связанным с ним (например, портреты членов семьи Вульф - друзей А. С. Пушкина - при проведении экскурсии по "Пушкинскому кольцу Верхневолжья").  Более убедительной экскурсию делает демонстрация копий подлинных документов, рукописей, литературных произведений, о которых рассказывает экскурсовод. И еще одна важная задача наглядных пособий на экскурсии - дать зрительное представление об объекте(растениях, минералах, механизмах путем показа подлинных образцов или их фотографий, макетов, муляжей). В "портфель экскурсовода" включаются фотографии, географические карты, схемы, чертежи, рисунки, образцы продукции и т. д. Такие "портфели" создаются, как правило, по каждой теме. Они являются постоянным спутником экскурсовода и помогают сделать любое путешествие в прошлое и настоящее более увлекательным и полезным. Содержание "портфеля" диктуется темой экскурсии. Наглядные пособия "портфеля экскурсовода" должны быть удобны для использования. Количество их не должно быть велико, так как в этом случае пособия будут отвлекать экскурсантов от осмотра подлинных объектов, рассеивать их внимание. Участники творческой группы, подготавливая новую экскурсию, отбирают из имеющихся в их распоряжении наглядных материалов наиболее выразительные, способные оказать помощь экскурсоводу в освещении темы. Методику демонстрации наглядных пособий проверяют на маршруте. Затем рекомендации по использованию материалов "портфеля" включают в методическую разработку. К каждому экспонату, включенному в "портфель", прикладывается листок с пояснениями или справочным материалом. Иногда пояснения приклеиваются с обратной стороны экспоната. Такая аннотация служит исходным материалом для экскурсовода при показе экспоната экскурсантам. Перечень наглядных материалов определенной темы, включенных в "портфель экскурсовода", должен уточняться на протяжении всей разработки новой экскурсионной темы. Большую помощь в подборе наглядных материалов для "портфеля" экскурсионным организациям оказывают музеи, выставки, архивы.

5. Основные этапы подготовки новой экскурсии.

Разработку экскурсии осуществляет творческая группа, состоящая в зависимости от сложности темы из 3-10 человек. Каждый из участников работает над одним из раз­делов или одной из подтем экскурсии. Объединяет и редак­тирует подготовленный материала руководитель творческой группы. Подготовка делится на два этапа: - предварительный - подбор и изучение фактических материалов (т.е. процесс первоначального накопления зна­ний по данной теме), осуществляемый творческой группой, выбор объектов, на которых будет построена экскурсия; - непосредственный - составление экскурсионного мар­шрута, обработка фактического материала. Кроме того, проводится работа над структурой мето­дической разработки: вступление, основная часть, за­ключение; составляется контрольный текст, анализируется методическое ведение экскурсии (определение наиболее це­лесообразных методических приемов показа и рассказа кон­кретно для той или иной части экскурсии), формируется "портфель экскурсовода", подготавливается индивидуаль­ный текст. Методическая разработка представляет собой сжатый план, документ, который определяет, как провести данную экскурсию, в какой последовательности организовать показ памятников, какую методику целесообразно применять для эффективного проведения экскурсии. Здесь же экскурсовод должен найти советы, в какой последовательности вести показ и рассказ, какие материалы из "портфеля экскурсово­да" и когда лучше продемонстрировать. Методическая раз­работка составляется на каждую тему экскурсии. Неотъемлемая часть разработок - рекомендации по тех­нике проведения экскурсии (расположение экскурсионной группы около объектов, схема движения экскурсантов по маршруту и т. д.). Методическая разработка является обязательным доку­ментом, без которого экскурсия на данную тему не может проводиться. Обязательным документом является и индивидуальный текст, который дает экскурсоводу право проведения экскур­сии по данной теме. Правильно составленная методическая разработка помогает экскурсоводу более полно раскрыть тему.  Методическая разработка должна выполнять следующие функции: а) подсказывать экскурсоводу путь для полного и пра­вильного раскрытия темы; б) помогать наиболее эффективными методическими приемами показа и рассказа; в) содержать четкие рекомендации по вопросам органи­зации экскурсии; г) учитывать интересы определенной группы экскурсан­тов; д) соединять показ и рассказ в одно целое.

6. Цель и задачи методики проведения экскурсии.

Цели и задачи экскурсии излагаются во вступительной части, после которой следуют общие организационные и методические указания.  В организационных указаниях необходимо подчеркнуть, что группа должна следовать строго по маршруту, держаться компактно. В общих методических указа­ниях экскурсоводу даются советы, как более эффективно использовать методические приемы. Такие указания распо­лагаются на следующем, после титульного листа. Следует учитывать, что экскурсанты, возможно, бывали в этом месте, или же знакомы с ним по книгам, кинофиль­мам, фотографиям. Поэтому, показывая наиболее известные места и объекты, нужно подбирать яркие, точные, не шаб­лонные слова для их характеристики. Методическая разра­ботка, как и индивидуальный текст, состоит из трех разде­лов: вступления, основной части, заключения. Вступление и заключение располагаются соответственно до и после мате­риалов, излагаемых по схеме, которая объединяет семь граф. Они не разносятся по графам, в том числе и по таким, как "Организационные указания" и "Методические указания".  Эффективность методической разработки зависит от правильного использования всех семи граф схемы. - В графе "Маршрут экскурсии" называются те улицы, переулки, бульвары, площади, по которым проезжает (проходит) экскурсионная группа. Указываются те пункты, между которыми пролегают отрезки маршрута, причем пер­выми - те улицы и площади, на которых излагается вводный материал.Затем называется отрезок маршрута до того места (улицы, площади, памятника), где будет раскрыта подтема экскурсии. - В графе "Остановки" называются те точки маршрута, где предусмотрен выход группы из автобуса или же предла­гается осмотр экскурсионного объекта, не покидая автобуса. Необходимо точное указание остановки. - В графе "Объект показа" должны быть перечислены те памятные места, дополнительные и основные объекты - па­мятники истории и культуры, о которых сообщается группе на остановке в ходе переезда или перехода. В городских экскурсиях объектом показа может быть улица или площадь. - Время, которое указывают в графе "Продолжительность экскурсии", представляет общую продолжительность показа данного объекта (или объектов), рассказа экскурсовода (той части, когда отсутствует показ) и передвижения экскурсантов по маршруту к следующей остановке. Необходимо учи­тывать и время, затрачиваемое на передвижение вблизи осматриваемых объектов и между объектами.  - Графа "Наименование подтем и перечень основных во­просов" требует лаконичной записи, но не изложения рас­сказа. В первую очередь называется подтема, которая рас­крывается на данной остановке или при показе данного объекта. Количество основных вопросов, входящих в подтему, обычно не превышает 3-5. Не следует вводить в подтему различающиеся содержанием вопросы. - В графе "Организационные указания" помещают реко­мендации о передвижении группы, обеспечении безопас­ности экскурсантов на маршруте и выполнении санитарно-гигиенических требований, правила поведения участников экскурсии в мемориальных местах и у памятников истории культуры. Здесь же указываются требования к экскурсантам по охране природы и правила противопожарной безопас­ности.  - Графа "Методические указания" определяет направле­ние всего документа. Здесь находит отражение работа творческой группы по выбору методических приемов рас­сказа и показа, формируются основные требования в адрес экскурсовода по методике ведения экскурсии, даются кон­кретные указания по использованию методических приемов. В графе "Методические указания" приводится вариант логического перехода к следующей подтеме. В этой же графе даются советы по движению экскурсантов относи­тельно объектов. В процессе подготовки экскурсии при отборе объектов проводится их оценка по следующим показателям (критериям): 1. познавательная ценность; 2. известность (популярность); 3. необычность (экзотичность), неповторимость; 4. выразительность (внешняя выразительность самого объекта или взаимодействие экскурсионного объекта с окружающей его средой); 5. сохранность (состояние объекта в данный момент, его подготовленность к показу); 6. месторасположение (расстояние до объекта, удобство подъезда к нему, пригодность дороги для автотранспорта, наличие места для удобного расположения группы возле объекта). Изучение объектов экскурсоводами не должно ограничиваться знакомством с литературными источниками. Обязателен непосредственный тщательный осмотр объекта на месте, в естественной обстановке, что поможет экскурсоводу в будущем свободно ориентироваться у объекта, квалифицированно вести показ. По мере сбора сведений об объекте рекомендуется заносить их в специальные карточки, которые являются хорошим справочным материалом для экскурсоводов. В карточку вносятся следующие сведения: 1. наименование объекта (первоначальное и современное); 2. историческое событие, с которым связан объект, дата события; 3. местонахождение объекта и на чьей территории он расположен (город, поселок, промышленное предприятие, совхоз, колхоз); 4. описание объекта (автор, дата сооружения, из каких материалов изготовлен, текст мемориальной надписи); 5. источники сведений об объекте: литературные и архивные данные, устные предания (указываются основные печатные работы и место хранения неопубликованных работ); 6. сохранность памятника (состояние памятника и территории, на которой он находится, дата реставрации); 7. охрана памятника (на кого возложена, каким решением); 8. в каких экскурсиях памятник используется в качестве объекта показа; 9. дата составления карточки, фамилия и должность составителя.

7. Природные и историко-культурные объекты Алматинского региона.

В городе имеются памятники, которые являются частью исторического и культурного наследия.

Земля «Жетысу» - территория Алматинской области - это прекрасный и удивительный край, имеющий многовековую историю. Слово «Жетысу» подразумевает семь рек, протекающих по этой земле и впадающих в озеро Балхаш.

Древняя культура казахского народа отражена в бесценных памятниках прошлого - каменных изваяниях и курганах; руины древних городищ также напоминают сегодня о великой истории многих поколений народа, населявшего издревле этот край. В средние века Семиречье являлось важным центром земледелия и торговли, по его территории проходило одно из направлений знаменитого Великого Шелкового Пути.

Алматинская область обладает значительным туристско-рекреационным потенциалом и имеет большие возможности для развития туризма как внутреннего, так и международного.

Область располагает значительными ресурсами для развития горного туризма и альпинизма. Уникальны горные массивы Заилииского Алатау и Джунгарского Алатау, а также район пика Хан-Тенгри (7014 м.) - высшей горной точки страны - на Центральном Тянь-Шане. В горах находится целый ряд живописных озер и водопадов.

Туристские маршруты проходят по таким уникальным природным, историко-культурным, археологическим объектам, как каньон р.Чарын, оз.Кольсай, реликтовая Ясеневая роща, «Поющий бархан», водопад «Бур-хан булак», место Анракайской битвы, музей Жамбыла, Жаркентская мечеть, городок ремесленников «Шебер аул».

Реки Чарын, Коксу, Каратал, Или, привлекательные для спортивно-развлекательного сплава, озера Алаколь, Балхаш, Капшагайское водохранилище - излюбленные места поклонников водного туризма, от рыбалки до путешествий под парусами.

На территории области имеются уникальные места с нетронутой природой, где развиваются охота и рыболовство. Это поистине клад для любителей данных видов отдыха. Бескрайние просторы и первозданные красоты оценят даже самые искушенные.

Земля Жетысу, её климатические условия, красота пейзажа таит в себе много привлекательного и достопримечательного для тех, кто любит путешествовать и познавать мир.

8. Туристско-рекреационные ресурсы ВКО.

9. Внутренний туризм: состояние и перспективы развития в Республике Казахстан.

Развитие туризма является основой экономики любой страны. Опыт развитых стран свидетельствует о том, что формирование и развитие туристской отрасли создает благоприятные условия для оздоровления экономики: формируется и развивается конкурентная среда; происходит насыщение рынка товарами и услугами; создаются рабочие места; эффективно используются материальные и нематериальные ресурсы; повышается экспортный потенциал; увеличиваются налоговые поступления; формируется средний класс.

В условиях рыночных отношений туризм является одной из самых динамичных отраслейэкономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. Важным преимуществом туристской отрасли является то, что при относительно небольших инвестициях позволяет сразу же получать доход, при этом обеспечивается быстрая оборачиваемость средств. Перечисленные преимущества способствуют тому, туризм становится необходимым элементом рыночной экономики, привлекательным для сотен тысяч людей.

В Республике Казахстан развитие туристской отрасли является одной из приоритетных задач государственной политики. Ее успешная реализация определяет дальнейшее экономическое и политическое развитие страны. На современном этапе туризм находится на стадии бурного роста. Активно развиваются все виды туризма. Также необходимо отметить положительную динамику в гостиничной индустрии, где происходит как количественный, так и качественный рост. Ежегодно увеличивается количество туристских фирм и число занятых в туризме.

Одним из приоритетных направлений экономической политики, проводимой в настоящее время в Казахстане, является становление и развитие внутреннего туризма.

10. Закон РК «О туристской деятельности в РК» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 13.01.2014 г.).

Глава 1. Основные положения (статьи 1 - 7)

Глава 2. Государственное регулирование туристской деятельности (статьи 8 - 14)

Глава 3. Организация туристской деятельности (статьи 15 - 23)

Глава 4. Права и обязанности туриста, обеспечение безопасности туриста (статьи 24 - 27)

Глава 5. Заключительные положения (статьи 28 - 29)

Статья 1. Основные понятия, используемые в настоящем Законе

В настоящем Законе используются следующие основные понятия:

1) социальный туризм - туризм, полностью или частично осуществляемый за счет средств работодателя и (или) иных третьих лиц;

2) гид (гид-переводчик) - профессионально подготовленное физическое лицо, оказывающее экскурсионно-информационные, организационные услуги туристам по ознакомлению с туристскими ресурсами в стране (месте) временного пребывания;

3) туризм самодеятельный - путешествия с использованием активных способов передвижения, организуемые туристами самостоятельно;

4) тур - комплекс туристских услуг, включающий путешествие по определенному маршруту в рамках определенных сроков;

5) туризм - путешествие физических лиц продолжительностью от двадцати четырех часов до одного года либо меньше двадцати четырех часов, но с ночевкой в целях, не связанных с оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания;

6) инструктор туризма - профессионально подготовленное физическое лицо, имеющее соответствующую квалификацию и опыт прохождения туристских маршрутов;

7) турист - физическое лицо, посещающее страну (место) временного пребывания на период от двадцати четырех часов до одного года и осуществляющее не менее одной ночевки в ней (в нем) в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью;

8) места размещения туристов - гостиницы, мотели, кемпинги, туристские базы, гостевые дома, дома отдыха, пансионаты и другие здания и сооружения, используемые для проживания туристов и их обслуживания;

9) туристская агентская деятельность (турагентская деятельность) - предпринимательская деятельность физических и (или) юридических лиц по продвижению и реализации туристского продукта, сформированного туроператором (далее - турагент);

10) туристский ваучер - документ, подтверждающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и факт их оплаты;

11) туристская путевка - документ, подтверждающий право на получение комплекса туристских услуг;

12) туристская деятельность - предпринимательская деятельность физических или юридических лиц по предоставлению туристских услуг;

13) туристские услуги - услуги, необходимые для удовлетворения потребностей туриста, предоставляемые в период его путешествия и в связи с этим путешествием (размещение, перевозка, питание, экскурсии, услуги инструкторов туризма, гидов (гидов-переводчиков) и другие услуги, оказываемые в зависимости от целей поездки);

14) договор на туристское обслуживание - соглашение между лицом, осуществляющим туристскую деятельность, и туристом по возмездному оказанию туристских услуг;

15) лица, осуществляющие туристскую деятельность, - турагенты, туроператоры, инструкторы туризма, а также оказывающие туристские услуги самостоятельно гиды (гиды-переводчики), экскурсоводы;

16) государственный реестр лиц, осуществляющих туристскую деятельность, - документ учета лиц, осуществляющих туристскую деятельность;

17) туристский маршрут - путь следования туриста, представляющий собой перечень всех географических пунктов, объектов посещения, намеченных для прохождения, осмотра (в ходе путешествия) в познавательных, спортивных, эстетических либо иных целях;

18) государственный реестр туристских маршрутов и троп - документ учета туристских маршрутов и троп;

19) туристская операторская деятельность (туроператорская деятельность) - предпринимательская деятельность физических и (или) юридических лиц, имеющих лицензию на данный вид деятельности, по формированию туристского продукта, его продвижению и реализации туристским агентам и туристам, а также по продвижению и реализации туристского продукта, сформированного нерезидентом Республики Казахстан (далее - туроператор);

20) туристский продукт - совокупность туристских услуг, достаточных для удовлетворения потребностей туриста в ходе путешествия;

21) продвижение туристского продукта - комплекс мер (реклама, участие в специализированных выставках и ярмарках, организация туристских информационных центров по реализации туристской продукции, издание и распространение каталогов, буклетов), направленных на оказание туристских услуг;

22) туристские ресурсы - природно-климатические, исторические, социально-культурные, оздоровительные объекты, включающие объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворить духовные потребности туристов, содействовать восстановлению и развитию их физических сил;

23) туристский рынок - обращение товаров (работ, услуг) и денег в области туристской деятельности;

24) туристская отрасль - отрасль экономики, основной сферой деятельности которой является предоставление туристских услуг, создание туристского продукта, их продвижение и реализация на внутреннем и международном рынках;

25) чрезвычайное происшествие с туристом - невозвращение из путешествия туриста, а также событие на определенной территории во время путешествия, возникшее в результате аварии, бедствия или катастрофы, которые повлекли или могут повлечь гибель туриста или вред его здоровью;

26) уполномоченный орган - центральный исполнительный орган, осуществляющий функции государственного управления в области туристской деятельности;

27) экскурсант - физическое лицо, посещающее туристские ресурсы в познавательных целях в стране (месте) временного пребывания не более двадцати четырех часов;

28) экскурсия - посещение физическим лицом туристских ресурсов в познавательных целях в стране (месте) временного пребывания не более двадцати четырех часов;

29) экскурсионная деятельность - предпринимательская деятельность по организации посещений туристских ресурсов в познавательных целях в стране (месте) временного пребывания, которая не предусматривает услуги по размещению (ночевке) туристов и охватывает период не более двадцати четырех часов;

30) экскурсовод - профессионально подготовленное физическое лицо, обладающее соответствующей квалификацией для оказания экскурсионно-информационных, организационных услуг туристам по ознакомлению с туристскими ресурсами в стране (месте) временного пребывания.

 

Статья 2. Законодательство Республики Казахстан о туристской деятельности

1. Законодательство Республики Казахстан о туристской деятельности основывается на Конституции Республики Казахстан и состоит из Гражданского кодекса Республики Казахстан, настоящего Закона, иных нормативных правовых актов Республики Казахстан.

2. Если международным договором, ратифицированным Республикой Казахстан, установлены иные правила, чем те, которые предусмотрены законодательством Республики Казахстан о туристской деятельности, то применяются правила международного договора, за исключением случаев, когда из международного договора следует, что для его применения требуется издание закона.

Статья 3. Субъекты и объекты туристской деятельности

1. К субъектам туристской деятельности относятся:

1) туристские операторы (туроператоры);

2) туристские агенты (турагенты);

3) гиды (гиды-переводчики), инструкторы туризма, экскурсоводы;

4) туристы и их объединения;

5) экскурсанты;

6) иные объединения в области туристской деятельности;

7) государственные органы, регулирующие общественные отношения в области туристской деятельности.

2. Объекты туристской деятельности - природные объекты и природно-климатические зоны, достопримечательности, исторические и социально-культурные объекты показа и иные объекты, способные удовлетворить потребности туриста во время путешествия.

Статья 4. Туристская индустрия

1. Туристская индустрия - совокупность средств размещения туристов, транспорта, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, оздоровительного, делового, спортивного и иного назначения; организаций, осуществляющих туристскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов (гидов-переводчиков).

2. Виды услуг в туристской индустрии:

1) услуги по предоставлению туров;

2) услуги по предоставлению мест проживания;

3) услуги по предоставлению питания;

4) информационные, рекламные услуги;

5) транспортные услуги;

6) развлечения;

7) иные туристские услуги.

Статья 5. Туристские ресурсы

Классификация и оценка туристских ресурсов Республики Казахстан, режим их охраны, порядок использования с учетом предельно допустимых нагрузок на окружающую среду и сохранения целостности туристских ресурсов Республики Казахстан, меры по их восстановлению определяются в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

См.: туристические маршруты и тропы в государственных природных заповедниках и национальных парках

 

Статья 6. Организационные формы и виды туризма

1. Организационными формами туризма признаются международный и внутренний туризм.

2. Международный туризм включает:

1) въездной туризм - путешествия в пределах Республики Казахстан лиц, не проживающих постоянно на ее территории;

2) выездной туризм - путешествие граждан Республики Казахстан и лиц, постоянно проживающих в Республике Казахстан, в другую страну.

3. Внутренний туризм - путешествие в пределах Республики Казахстан граждан Республики Казахстан и лиц, постоянно проживающих на ее территории.

4. Виды туризма - социальный, экологический, приключенческий, спортивный, деловой, конгрессный, лечебно-оздоровительный, культурно-познавательный, религиозный и другие.

Статья 7. Экспорт и импорт услуг в туристской индустрии

1. Оказание туристских услуг, связанных с организацией въездного туризма на территорию Республики Казахстан, является экспортом туристских услуг.

2. Оказание туристских услуг, связанных с выездом в другую страну, является импортом туристских услуг.