4. Последовательность и характеристика эатапов тестирования

Выбор тестовой методики зависит от ряда взаимодействующих факторов, основными из которых являются области применения тестов, цели и задачи исследования. К областям применения тестовых методик относятся: система образования; профессиональная подготовка, профессиональный отбор (подбор), определение профессиональной пригодности определение профессиональной пригодности; психологическое консультирование; психологическая коррекция; психотерапевтическая работа; судебная практика.

Выбор тестовой методики зависит также от целей и задач исследования, которые ставит перед собой тестурующий. Так, при индивидуальной работе с клиентами такими задачами могут быть:

- составление плана необходимой профилактической или консультационной работы с испытуемым;

- составление рекомендаций по изменению соответствующих психологических факторов, затрудняющих нормальную трудовую деятельность на предприятии, снижающих мотивацию к труду и т.п.

Однако существует и ряд социально-психологических просветительских задач (передавать психологические знания, умения и навыки; проводить индивидуальное и групповое консультирование по вопросам взаимоотношений с другими людьми, проблемам самоуправления, самовоспитании и саморазвитии и др.).

На начальном этапе тестирования составляется раппорт. В контексте проведения тестирования термин «раппорт» относится к попыткам проводящего тест специалиста вызвать у испытуемых интерес к тесту, добиться от них сотрудничества и содействовать тому, чтобы их реакции соответствовали целям теста.

Следующим этапом является непосредственное тестирование. Существуют определённые строгие правила, которые следует соблюдать при проведении тестирования. Эти правила сводятся к следующему:

1. Прежде чем использовать выбранную тестовую методику по прямому назначению, специалист подробно знакомится с нею, убеждается, что тесты отвечают предъявляемым к ним требованиям, после чего пробует тест на самом себе (в крайнем случае - на другом человеке). Профессионализм психолога предполагает умение ставить опыты на себе, в том числе опыты по применению к самому себе соответствующих тестовых методик.

2. Перед началом выполнения теста проводится тщательный инструктаж испытуемых, им разъясняются цели и задачи тестирования, порядок и правила выполнения тестовых заданий, основные положения сопровождающей тест инструкции.

3. Во время проведения тестирования психолог следит за работой испытуемых. Последние должны работать самостоятельно, независимо друг от друга, без посторонней помощи, способной изменить результаты тестирования. Отдельные уточняющие вопросы в процессе тестирования испытуемый задаёт, обращаясь непосредственно к психологу, проводящему тестирование.

Завершающим этапом тестирования является интерпретация результатов исследования.

Каждая тестовая методика должна сопровождаться обоснованной и выверенной программой обработки и интерпретации результатов тестирования.

Такая программа включает в себя и применение статистико-математической обработки первичных данных (к примеру, установление корреляционных связей между различными показателями психологических свойств личности испытуемых, порядок и способы расчетов социометрических индексов и т.п.).

Интерпретация результатов исследования во многом зависит от продуктивного взаимодействия клиента с психологом-диагностом. На это справедливо указывает Г.С. Абрамова. Ее рассуждения на этот счет сводятся к следующему.

Анализ и интерпретация данных исследования проводятся с целью точной оценки свойств, состояний или уровня психического развития, достигнутого индивидуумом или группой. Полученная в результате этого психологическая информация позволяет решать следующие задачи:

- выявлять состояния развитости соответствующего психологического свойства у индивидуума и определять динамику развития этого свойства в течение определённого времени;

- устанавливать реальные изменения в поведении индивида (группы) под влиянием учебно-воспитательных воздействий;

- разделять обследуемых на подгруппы для последующей дифференцированной работы с ними с учётом достигнутого результата их развития;

- определять профессиональную пригодность индивида или группы для выполнения своих служебных обязанностей;

- разрабатывать рекомендации для последующего проведения психокоррекционной работы;

- составлять прогнозные оценки развития качеств личности испытуемых;

- разрабатывать предложения и рекомендации для индивида по выбору его жизненного пути (режим работы и отдыха, проведение досуга, образ жизни, выбор профессии, брачного партнёра и т.п.), а также по проблемам самообразования, саморазвития, самоорганизации, самовоспитания.

Таким образом, методология тестовых исследований систем управления имеет достаточно сложное содержание. Эффективное проведение тестирования во многом определяется соблюдением принципов тестирования (действенности и достоверности) и верным выбором основных методов тестирования (метод факторного анализа, проективные методы и др.).

Процесс проведения тестирования включает в себя три основных этапа: выбор тестовой методики непосредственное тестирование, интерпретация результатов исследования.

Точное соблюдение техники тестирования позволяет решить ряд важных задач в области управления предприятием (подбор сотрудников с необходимыми личностно-профессиональными качествами, повышение мотивации работников и т.д.).

В ходе процесса моделирования вы можете управлять степенью влияния, определенных параметров на ваш проект. К таким параметрам могут относиться параметры измерений. Параметрическое исследование позволяет задать параметры для оценки, определить диапазон параметров, определить зависимости проекта и анализировать результаты изменений по каждому параметру.

Для параметрического исследования требуется следующее:

• в поле "Цель проектирования" должно быть выбрано значение "Параметрический размер";

• Должны иметься параметры, предназначенные для использования в моделировании.

• Должен быть определен диапазон параметров

• Следует определить критерии проекта

• Должны быть сгенерированы различные конфигурации

Если у вас сгенерированы конфигурации, то впоследствии вы сможете провести оценку своего моделирования. В дальнейшем можете уточнять параметры или зависимости проекта до тех пор, пока не останетесь довольны результатами.

Как только вы поймете, что конфигурация отвечает вашим потребностям, вы сможете активировать конфигурацию для модели, как при редактировании в САПР. Вы получите подсказку с информацией о том, следует ли вносить ли изменения.

Билет 58.Товар в маркетинговой деятельности.

Товар в маркетинговой деятельности.

Товар - сложное многоаспектное понятие, однако, главным в нем являются потребительские свойства, т.е. способность товара выполнять свою функцию - удовлетворять потребность того, кто им владеет. При анализе товара выделяют такие его компоненты, как функциональное назначение, надёжность, долговечность, удобство использования, эстетичность внешнего вида, упаковку, обслуживание и т.д. Под товаром в мировой практике понимают не только какое-либо изделие, но и услуги, идеи и т.д.

Товарная единица - обособленная целостность, характеризуемая показателями величины, цены, внешнего вида и т.д. (зубная паста - товар, тюбик - товарная единица).

Существует несколько видов классификации товаров:

по предлагаемым покупателям;

по долговечности или материальной осязаемости;

потребительского назначения;

производственного назначения;

товары длительного пользования;

товары кратковременного пользования;

услуги.

Потребительские товары, в свою очередь, классифицируются различным способом. Одним из удобных методов классификации этих товаров является разбивка их на группы на основе покупательских привычек потребителей.

Товары повседневного спроса:

-основные товары постоянного спроса,

-товары импульс покупки,

-товары экстренных случаев.

Товары предварительного выбора:

-Схожие товары.

-Несхожие товары.

Товары особого спроса.

Товары пассивного спроса.

Товары промышленного назначения можно классифицировать по признакам:

в какой мере участвуют они в процессе производства,

по их относительной ценности.

Материалы и детали:

-Сырьё и полуфабрикаты

-Детали

Капитальное имущество:

-Стационарные сооружения

-Вспомогательное оборудование.

Вспомогательные материалы и услуги:

-Вспомогательные материалы.

-Деловые услуги.

. Группы товаров, тесно связанных между собой либо в силу схожести их функционирования, либо в силу того, что их продают одним и тем же группам клиентов, или через одни и те же типы торговых заведений, или в рамках одного и того же диапазона цен, образуют товарный ассортимент.

Товарный ассортимент является важнейшим элементом товарной политики. Он может характеризоваться широтой, глубиной, насыщенностью, гармоничностью.

Ассортимент является слишком узким, если можно увеличить прибыль, дополнив его новыми изделиями, и слишком узким, если прибыль можно увеличить, исключив из него ряд изделий.

С течением времени товарный ассортимент обычно, расширяется. Расширение может идти двумя путями: наращивание ассортимента или насыщением.

Варианты товарного ассортимента

Широта:

узкая - одна модель для каждой из нескольких аналогичных групп товаров

широкая - много моделей для каждой из нескольких аналогичных групп товаров

Глубина:

мелкая - одна модель для каждой из нескольких различающихся групп товаров

глубокая - много моделей для каждой из нескольких различающихся групп товаров

3. Выход на рынок всегда есть вступление в конкурентную борьбу. Исходя из этого, конкурентоспособность определяет как характеристика товара, в которой отражается его отличие от товара конкурента, как по степени соответствия конкурентной общественной потребности, так и по затратам на её удовлетворение.

Условие предпочтения одного из товаров всем иным имеет вид

К = Р / С ,

где Р - полезный эффект

Оценка конкурентоспобности товара включает следующие этапы:

. анализ рынка и выбор наиболее конкурентоспособного товара - образца для сравнения;

. определение набора сравниваемых параметров общих товаров;

. расчет интегрального показателя конкурентоспособности нашего товара.

Выбор образца является наиболее ответственным моментом анализа конкурентоспособности.

При определении набора подлежащих оценке и сравнению параметров конкурентоспособности товара, исходят из того, что часть параметров характеризует потребительские свойства товара, а другая - его экономические свойства.

4. Потребительские свойства каждого товара описываются набором «жестких» и «мягких» потребительных параметров.

«Жесткие» параметры описывают важнейшие функции товара и связанные с ними основные характеристики, заданные конструктивными принципами изделия. Наиболее представительной группой «жестких» параметров являются технические, которые подразделяют на параметры назначения (классификационные, технической эффективности, конструктивные), эргономичности, параметры соответствия международным и национальным стандартам, нормам, законодательным актам и т.д. Все это - регламентируемые параметры.

«Мягкие» параметры, характеризуют эстетические свойства товара (дизайн, цвет и т.д.). Когда рынок наполнен разнообразными товарами, в том числе такими, у которых «жесткие» параметры в значительной степени схожи, возрастает значение «мягких» параметров.

Определение набора потребительских параметров товара и установление веса каждого из них - ключевой момент анализа его конкурентоспособности.

Величины экономических параметров определяются ценой изделия С1, расходами на его транспортировку С2, установку C3, обучение персонала С4 и т.д.

В совокупности С1 составляют цену потребления, объем средств, нужных для потребления в течение всего срока службы товара.

Для оценки конкурентоспособности применяют систему единичных, групповых (сводных) и интегральных показателей.

Типичный жизненный цикл товара имеет следующий вид:

товар ассортимент потребительский конкурентоспособность

время

В этом цикле отчетливо выделяются четыре этапа:

1. Этап выведения на рынок - период медленного роста сбыта по мере выхода товара на рынок. В связи с большими затратами по выведению товара, прибыли на этом этапе ещё не будет;

2. Этап роста - период быстрого восприятия товара рынком и быстрого роста прибыли;

3. Этап зрелости - период замедления темпов роста сбыта в связи с тем, что товар уже добился восприятия большинством потенциальных покупателей. Прибыли стабилизируются или снижаются с ростом затрат на защиту товара от конкурентов;

4. Этап упадка - период, характеризующийся резким падением сбыта и снижением прибылей.

Одним из часто встречающихся вариантов жизненного цикла товаров является кривая «с повторным циклом», вызванным мероприятиями по стимулированию сбыта. Ещё одна разновидность - «гребешковая» кривая, состоящая из последовательного роста циклов, порождённых открытием новых характеристик товара, новых способов его использования, появлением новых пользователей.

Существование жизненного цикла товара означает, что рано или поздно товар придется убирать с рынка. Поэтому необходимо постоянно планировать замены товаров.

Под новым товаром понимается модификация существующего продукта или нововведение, которое потребитель считает значительным.

Процесс планирования новой продукции включает семь этапов:

-Генерация идей-Оценка продукции-Проверка концепции-Экономический анализ-Разработка продукции-Пробный маркетинг-Коммерческая реализация

Существуют четыре типа обозначения марок:

фирменное имя;торговыйобраз;торговыйзнак;фирменный знак.

В последнее время одним из действенных орудий маркетинга является упаковка.

Билет 59.Управление конфликтами и стрессами.