6. Память (Memory)

Недостатки внимания и восприятия могут влиять на принятие решения. Не правильное восприятие чего- либо может означать то, что не правильное решение было принято в результате не правильных действий. Фиг 12 “Модель восприятия информации” также показывает зависимость принятия решения от памяти. Ранее объяснялось, что сенсорная и короткая (рабочая) память имеют ограничения как по емкости, так и по продолжительности. Также важно иметь в виду, что человеческая память подвержена ошибкам и таким образом информация:

• может не сохраниться;

• может храниться неправильно;

• ее трудно вызвать из памяти;

Все это может быть названо забыванием (Forgetting), что происходит тогда, когда информация отсутствует (не хранится в памяти на первом месте) или недоступна (не может быть вызвана). Информация в короткой памяти особенно подвержена влиянию; примером этому является попытка запомнить номер детали одновременно с попыткой вспомнить телефонный номер.

Поэтому лучше использовать инструкции и временные помощники памяти (temporary aides-memories), чем полагаться на память, даже при обстоятельствах, когда информация, которую нужно запомнить или вспомнить, сравнительно проста. Например, персонал по обслуживанию самолета может думать, что он запомнил момент затяжки без записывания, но после просмотра инструкции и подхода к самолету (возможна остановка и разговоры с кем то по пути), он может забыть момент затяжки или перепутать его (затянуть с моментом, применяемым для подобных задач, которыe он выполнял чаще).

Если человек не уверен в точности запомненной информации, он должен быть заинтересован в ее проверке, даже если для этого потребуется дополнительное время. Записывание чего- то временно позволит обойти риск забывания или искажения информации. Однако, использование личной записной книжки для сохранения информации на постоянной основе может быть опасным, так как информация может устареть.

В инциденте, связанном с потерей масла на В-737, в рапорте AAIB сказано:

«У контролера и исполнителя не было карты из АММ для выполнения работ и им необходимо было вернуться для их получения. Было в какой то мере понятно их нежелание пересекать перрон в зимнее время ночью для получения описания того, что, как они были уверены, они и так хорошо знают. Однако за время ночи им обоим пришлось несколько раз возвращаться в ангар до того, как задание было выполнено и каждый из них мог получить требуемую документацию до выпуска самолета. Вопрос, который должен быть адресован к ним, поэтому состоит в том, имелись ли какие-либо факторы, кроме их уверенности в собственной памяти, которые заставили их отойти от возможности освежить память по правильному и полному выполнению процедур».

Память - критический элемент в нашей способности действовать обстоятельно и изучать новые вещи. Без памяти мы не смогли бы улавливать «поток» информации, поступающий к органам чувств, или обращаться к прошлому опыту и применять эти знания при принятии решений.

Память (Memory) может рассматриваться как хранилище информации, опыта и знаний с возможностью их вызова.

Память зависит от трех процессов:

• регистрация – ввод информации в память;

• хранение – содержание информации;

• вызов – восстановление хранящейся информации.

Между этими тремя формами памяти имеются различия:

a) сверхкороткая память (или хранение ощущений);

b) короткая память (рабочая);

c) долгосрочная память.

Сверхкороткая память (Ultra short-term memory) уже была описана при изучении роли хранилища ощущений (sensory stores). Она имеет продолжительность около 8 секунд (в зависимости от органа чувств) и используется в качестве буфера, дающего нам время для достижения ввода ощущения.

Наиболее длительное хранилище ощущений это эхоическая память (echoic memory), которая длится от 2-х до 8-ми секунд. Эхоическая память сохраняет звуки и как пример, можно вспомнить бой часов, когда вы понимаете, что хотите узнать время только после третьего или четвертого удара. В этих обстоятельствах, эхоическая память может быть запрошена или проиграна повторно, для того чтобы можно было пересчитать удары. Эхоическая память должна длиться достаточно долго, для того чтобы входной сигнал мог быть в нее записан.

Если входной сигнал представляет интерес, он может быть вызван в рабочую память.

Иконическая память (iconic memory) это запас изображений от органов зрения и длится она от 0.5 до 1 сек. Другие запасы памяти от органов чувств, таких как осязание, вкус и запах, ввиду своей специфики для авиации имеют малое значение.

Краткосрочная (оперативная) память (Short term memory). Получает пропорциональное количество информации от органов чувств и позволяет нам хранить ее достаточно долго для дальнейшего использования (рабочая память). Она позволяет хранить только относительно небольшую информацию одновременно, т.е. от 5 до 9 пунктов (часто обозначается 7+/- 2) на короткий период времени, обычно от 10 до 20 секунд. Следующие примеры показывают, что емкость краткосрочной памяти может быть увеличена, если информация будет разбиваться на группы по подобию.

Продолжительность краткосрочной памяти может быть продлена посредством повторения или обозначения информации каким–то своим способом (по ассоциациям с чем-то, как упоминалось выше).

Телефонный номер 01222555234 может храниться как 11 цифр и в этом виде он плохо запоминается. Как альтернатива, он может быть разделен на группы подобных, т.е. в Англии 01222 может быть запомнена как одна группа, 55 как другая, 234, как следующая, используя только три группы запомнить номер проще. В Европе, тот же телефонный номер, возможно, будет сохранен как 01 22 25 55 23 4 в шести группах.

Объем долговременной памяти (long-term memory) не ограничен. Он используется для хранения информации, которая сейчас может быть не использована, включая:

• знание физического мира, его объектов и их взаимодействия;

• личный опыт;

• знание людей, социальных норм, ценностей и т.д.;

• моторная программа, искусство решать проблемы и планы достижения различных целей;

• возможности, такие как понимание языка.

Информация, хранящаяся в долгосрочной памяти, может быть разделена на два типа: семантическую (постоянную) и эпизодическую.

Семантическая (постоянная) память (Semantic memory) хранит информацию общего плана, фактическое знание окружающего мира, такие как концепции, правила, cобственный язык и т.д. то есть информацию, которая не связана с местом и временем, когда она потребуется.

Эпизодическая память (Episodic memory) - это память особых событий, таких как предыдущий опыт (включает людей, события и объекты). Мы обычно размещаем эти понятия, используя определенные контексты. Эпизодическая память подвержена влиянию человеческого ожидания, что должно случиться, поэтому понимание двух людей одного и того же события может отличаться.

Рефлексы (Motor Programs)

Если задание выполняется достаточно часто, его выполнение может стать автоматическим и действия и навыки по его выполнению сохранятся в долгосрочной памяти. Это известно, как рефлекс

(motor programs). Использование рефлексов уменьшает нагрузку на центр, отвечающий за принятие решения. Например - управление автомобилем: необходимое действие, такое как переключение передач, обычно комбинируется в моторную программу и может выполняться практически неосознанно.

Эти моторные программы позволяют нам проводить разные действия одновременно, например, вести машину и вести разговор.