1. Предпроектный анализ объекта автоматизации

1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области

Организация «АМД-Сервис» поставляет на Астраханский рынок широкий спектр компьютерного оборудования и услуг в сфере информационных технологий. Основными видами деятельности «АМД-Сервис» является: реализация компьютеров и комплектующих, ремонт компьютерной техники и оргтехники. Организация занимает свою «нишу» по этому направлению на Астраханском рынке, выполняет заказы крупных предприятий Астраханской области.

В основные задачи сервиса входит:

• Консультирование потенциальных покупателей перед приобретением ими изделий данного предприятия, позволяющее им сделать осознанный выбор.

• Подготовка персонала покупателя (или его самого) к наиболее эффективной и безопасной эксплуатации приобретаемой техники.

• Передача необходимой технической документации, позволяющей специалистам покупателя должным образом выполнять свои функции.

• Предпродажная подготовка изделия во избежание малейшей возможности отказа в его работе во время демонстрации потенциальному покупателю.

• Доставка изделия на место эксплуатации.

• Приведение изделия (техники) в рабочее состояние на месте эксплуатации (установка, монтаж) и демонстрация его покупателю в действии.

• Обеспечение полной готовности изделия к эксплуатации в течение всего срока нахождения его у потребителя.

• Оперативная постановка запасных частей и содержание для этого необходимой сети складов, тесный контакт с изготовителями запасных частей.

«АМД-СЕРВИС», имеет право осуществлять следующую деятельность:

1. Продажа компьютерной техники и комплектующих

В наличии и под заказ более 100 моделей ноутбуков, огромный выбор фотоаппаратов, объективов, планшетных ПК и другой компьтерной техники. Для заказа необходимого оборудования потенциальные клиенты компании приезжают в офис компании. Просматривают прайс листы компании и информацию о технических характеристиках различной техники. После этого осуществляют заказ или покупают если есть в наличии. По мере поступления заказанного товара клиент оповещается по телефону и приезжает в офис для получения своего заказа. Информационный обмен в основном осуществляется по телефону, что иногда создает определенные трудности в случае отсутствия в офисе технических специалистов для разъяснения некоторых вопросов связанных со спецификой эксплуатации оборудования. В лучшем же случае создает определенную нагрузку на работников и отвлекает от основной работы.

2. Ремонт копьютеров и оргтехники

Компания «АМД-СЕРВИС» осуществляет ремонт и обслуживание компьютерной техники, как непосредственно в самой фирме, так и с выездом к клиенту. Для осуществления заявки на ремонт оборудования, клиент звонит в офис компании, сообщает свои координаты, тип оборудования, название оборудования, описывает неисправность. При отсутствии в офисе технических специалистов возникают определенные проблемы, иногда связанные с терминологией понятной лишь специалистам в данной области. Весь информационный обмен также осуществляется по телефону.

3. Установка ПО и его сопровождение

Для успешной автоматизации учетной деятельности предприятия недостаточно приобрести программное обеспечение. Необходимо установить его на рабочие места всех учетных сотрудников, перенести информацию из существующих информационных систем, обучить пользователей и т.д. «АМД-СЕРВИС» поможет на каждом этапе внедрения, чтобы конкретное предприятие получило настоящую отдачу от затрат на автоматизацию.

Так, к функциям и задачам фирмы относятся:

Устная консультация клиентов;

Прием звонков от клиентов;

Консультация клиентов по техническим вопросам;

Регистрация заявок на ремонт компьютерной техники;

Диагностика и ремонт компьютерной техники;

Оповещение клиентов об окончании ремонта;

Установка программного обеспечения;

Установка антивирусных программ;

Установка драйверов устройств;

Проведение плановых профилактических работ для поддержки техники в рабочем состоянии;

Прием и выдача компьютерной техники после ремонта;

Доставка техники клиенту после ремонта;

Выезд к клиенту для оказания IT-услуг;

Предоставление отчетности о выполненных работах.