- •Психология ұғымы, зерттеу нысан
- •Материализм мен идеализмнің негізгі айырмашылығы
- •Психофизиологиялық параллелизм мағынасы
- •4. Сана психологиясының бағыттары
- •5. Бихевиоризм ұғымы және зерттеу пәні
- •6. Психиканың қызметтері
- •7. Психологияның ғылымдар жүйесіндегі орны
- •8. Психологияның салалары
- •10.Психикалық процестердің сигналдық және реттеу қызметі
- •11.Хх ғ. 20-30 жж. Психологияның дамуы. Гештальтпсихология, генетикалықпсихология, фрейдизм
- •9. Психиканың рефлекторлық сипаты
- •12.Психологияның бүгінгі даму бағыттары
- •13. Психологияның қағидалары мен зерттеу әдістері
- •14. Жануар мен адам психикасының айырмашылығы
- •15. Сана құрылымы
- •16. Бейсана түсінігі. Бейсана құбылыстары
- •17. Тіл және адам санасы
- •18. Өзіндік сана ұғымы
- •21. Еңбек, оның психологиялық сипаты
- •23. Зейін. Зейін түрлері
- •24.Зейіннің негізгі қасиеттері
- •25. Түйсік ұғымы. Тітіргендіргіштер
- •26.Түйсіктің физиологиялық механизмі. Түйсіктің талдағыш қызметі. Рецепторлар,афференттік жүйке, анализатор
- •27.Синестезия ұғымы. Оның мысалдары
- •28.Қабылдау. Қабылдау қасиеттері
- •29.Қабылдау: апперцепция, иллюзия, галлюцинация ұғымдары
- •30.Ес ұғымы. Ес жөніндегі ассоциативтік, нейрондық, биохимиялық теориялары
- •31.Ес түрлері
- •32.Ес үрдістері. Мнемоника
- •33.Ойлау ұғымы. Пікір. Индуктивтік, дедуктивтік ой қорытындылары
- •34.Ақыл-ой қызметтері. Талдау (анализ), біріктіру (синтез), салыстыру. Дерексіздеу(абстрагирование)
- •35.Қиял. Қиял және шығармашылық қабілеті
- •36.Жеке адамның бағыт-бағдары мен оның құрамы
- •37.Психологиялық қорғаныс
- •38.Ерік процесі мен оның кезеңдері
- •39.Сезім сипаттары
- •40.Сезім қызметтері
- •41.Сезім түрлері
- •42.Темперамент және оның типологиялары
- •43.Мінез және оны зерттеу
- •44.Мінез түрлері
- •45.Мінездің ұлттық ерекшеліктері. Мінез және адамның жас сатылары
- •46.Клиент психологиясын тану әдістері
- •47.Туризм менеджерінің кәсіби біліктері мен тұлғалық қасиеттері
- •48.Клиентпен дұрыс қатынас құру. Корпоративтік мәдениет қағидалары
- •49.Комплимент жасау ережелері
- •50.Раппорт, конгруэнттік, пейсинг арқылы клиент сенімін туғызу
- •51.Клиент түрлері
- •52.Клиенттің ішкі көңілін білу
- •53.Назар аударту әдістері (н.Рысев)
- •54.Назар аударту әдістері (и.Л.Добротворский)
- •55.Өнім сату процесін жеделдету
- •56.Қызмет көрсету сапасының факторлары
- •57.Психологиялық контакт (жалғасу). Тыңдай білу. Тыңдау үрдісінде болатынқателіктер
- •58.Тыңдау әдістері
- •59.Мотивация (түрткілер) және оның факторлары
- •60.Туристік өнім презентациясының аргументтері
- •61.Клиентті көндіру әдістері
- •62.Клиент қарсылықтарын қайтару және сату үрдісін аяқтау
- •63.Этикет анықтамасы
- •64.Іс этикетінің жалпы қағидалары
- •65.Туризм саласындағы этикет қағидалары
- •66.Этикет ережелері: сәлемдесу, таныстыру
- •67.Телефон қолдану этикеті
- •68.Жол жүру тәртібі. Қонақ шақыру, қонақта болу. Театр, концерт, кинотеатр, ресторант.Б. Жерлерде болу тәртібі
- •69.Имидж ұғымы. Имиджді қалыптастыру
- •70.Туристік фирманың ішкі имиджінің функциялары
- •71.Сыртқы имидж және оның элементтері
- •72.Офисті (кеңсені) дұрыс безендіру
- •73.Қызметкерлердің бет-әлпеті
- •74.Конфликт (шиеленісу, дау-дамай) және оның себептері
- •75.Конфликттің оң және теріс қасиеттері
- •76.Туризм саласындағы шиеленісу
- •77.Конфликт түрлері
- •78.Конфликт себептері
- •79.Психологиялық тыныштық бұзушылар типологиясы
- •80.Конфликт динамикасы
- •81.Конфликтті басқару әдістері
- •82.Конфликттерді алдын алу
- •83.Стресс және оның факторлары
- •84.Стресспен күресу және алдын алу
- •85.Экскурсия жүргізушісіне қажетті қасиеттер
- •86.Экскурсия әдістемесін білу
- •87.Экскурсия материалын есте сақтап қалу әдістері
- •88.Туризм қызметкерлерінің, оның ішінде экскурсия жүргізушілердің тіл мәдениеті
- •89.Экскурсия жүргізудің арнайы әдістері
- •90.Қонақжайлық ұғымы және оның қағидалары
- •91.«Қиын қонақтарға» қызмет көрсету
- •92.Ойын-сауық психологиясы. Анимация
- •93.Ойын-сауық түрлері
- •94.Релаксациялық шаралар
- •95.Коммуникациялық мәдениет
- •96.Вербалдық емес қатынастар құралдары. Визуалдық, акустикалық т.Б. Коммуникацияжүйелері
- •97.Вербалдық емес коммуникацияның ұлттық ерекшеліктері
- •98.Қонақжайлық индустрия қызметкерлеріне қойылатын талаптар
- •99.Менеджмент психологиясы. Басшылық. Басшының қасиеттері, әрекеттері
- •100.Менеджер өз билігін көрсету әдістері
- •101.Басқарушының ықпал жасау әдістері
- •102.Басқару стильдері
- •103. Жарнама мен pr түсінігі
- •104. Жарнаманың психологиялық әсері
- •105. Жарнама құралдары және олардың психологиялық әсер ету ерекшеліктері
- •106.Жарнамалық кампанияларды өткізу
- •107. Жарнама берушілері, жарнама жасаушылар, жарнама құралдары, жарнама тұтынушылары
- •2. Материализм мен идеализмнің негізгі айырмашылығы
93.Ойын-сауық түрлері
Ойынның бір түрі – викториналар. Оларды ұйымдастыру мен өткізу қиын емес. Сұрақтар адамдардың тапқырлығы мен эрудициясын көрсетеді. Сұрақ өте қиын болмауы керек.
Ойын-сауықтың тағы бір түрі – аукцион. Аукцион қиын емес және көңілді болуы қажет.
Анимацияның бір түрі – ұтылыссыз лотерея. Онда бірнеше «құнды» жүлде болады (мысалы, кәмпит, иіссу, гүл т.с.с.).
Қонақ үйлер мен мейманханалардағы ойын-сауықтар
Дискотека. Музыканы тақырып принципі бойынша таңдауға болады. Дыбыс безендірілуінде, музыкамен бірге, әртүрлі табиғи дыбыстар, диск-жокей дауысы, арнайы дыбыс-жарық-көркем эффектілер т.б. қолданылады.
Варьете – жеңіл жанрға жататын театр түрі. Комедиялық сипаттағы музыка мен би – варьете негізі.
Мюзик-холл ағылшын таверналарында алғашқы пайда болған. Оларда қысқа, буффонадаға толы интермедиялар, би, ән, акробатикалық номерлер орындалған. Ең үлкен осындай таверналар үлкен балет труппалары бар мюзик-холлдарға айналған.
Концерт әртүрлі жанрдағы дербес номерлерінен құрылады және номерлер кезегі контраст ережесіне бағынғаны дұрыс.
Көрініс (обозрение): бөлек номерлерді бір сюжетке бағындырады, сонда эстрадалық көрініс біртұтас спектакльге айналады. Барлық номерлер бір жалпы идеяны көрсетуге арналған.
Тақырыптық кеш нақты бір тақырыпты қолданып, көркем құралдарын пайдаланады. Мысалы, вокалға балет тобы қосылады, ән ансамбльдері пластика, би қимылдарын, техникалық құралдарын еркін қолданады.
Музыкалық бағдарламаларда ең бастысы музыка (оркестр, ансамбль, солист), кейде оған қосымша көркем өнер түрлері де қосылады.
94.Релаксациялық шаралар
Әртүрлі жарыстар, жорықтар, серуен, спорттық шаралар (теннис, аэробика, желкен спорты, дайвинг т.б.) рахаттанып демалуға мүмкіндік береді.
Туристік-қонақ үй кешендеріндегі релаксациялық сервиске массаж, йога, аромотерапия, басқа да денсаулық сақтау-сауықтыру-емдеу шаралары жатады.
Құмарлық ойындар демалушыларды өзінің тәуекелімен тартады. Кейде ойын орталықтары қонақжайлық индустрия кешендері инфрақұрылымының бір бөлігі болады. Ойын автоматтары, блэкджек, рулетка, баккара – ең жиі кездесетін осындай ойын түрлері. Мұндай ойындардың түрлі психологиялық проблемалары бар, олардың ішінде патологиялық ойын құмарлығы.
95.Коммуникациялық мәдениет
Коммуникация, қатынас дегеніміз екі және одан көп адамның арасында болатын қарым-қатынас, оның мағынасы – танымдық немесе аффективтік-бағалаулық (эмоциялық-бағалаулық) ақпарат алмасу. Қатынастың коммуникативтік, интерактивтік және перцептивтік сипаттары болады.
Коммуникативтік сипаты – қатынастағы адамдардың нақты қылық-әрекетімен сәйкестелген ақпарат алмасу. Ақпарат алмасу кедергілері: түсініспеу-сөздер мен сөйлемдердің мағынасын білмеуінен болады; фонетикалық кедергі – күмілжіп сөйлеуден; стилистикалық кедергі – сөз стилі мен нақты жағдай арасындағы қайшылық; логикалық – ойлаудың түсініксіз немесе қате логикасынан туындайды. Сонымен қатар, әлеуметтік-мәдениеттік өзгешеліктер (әлеуметтік, саяси, діни, мамандық) және коммуникаторды жақтырмау немесе сенбеуден туындайтын кедергілер болады.
Интерактивтік сипаты - әрекет алмасу.
Перцептивтік сипаты – адамдардың бірін-бірі қабылдау үрдісі және осының негізінде өзара түсінісуді орнату.
