21. Організаційна структура страхової компанії, побудована на основі бізнес-процесів

Бізнес-процес - послідовність дій, операцій, процедур фахівця страхової компанії, результатом виконання яких є обробка інформації, формування документа, фіксація результатів проведеного контакту з клієнтом в інформаційній системі. Іншими словами, бізнес-процес - це певна послідовність дій фахівців з виконання конкретних операцій в рамках окремого напряму основній діяльності страхової компанії.

Моделювання бізнес-процесів, їх опис і регламентація є невід’ємними складовими частинами процесу побудови ефективного процесно-орієнтованого бізнесу. Моделювання бізнес-процесів - формалізований, виконаний по певних правилах опис послідовності дій фахівців у формі логічних блок-схем, що визначають вибір подальших дій, виходячи з виниклого ситуативного факту. Моделювання референтних моделей процесно-орієнтованої страхової компанії виконується за допомогою спеціалізованої програмної системи “Аris”.

Процесно-орієнтована страхова компанія - це бізнес-структура, яка побудована і функціонує з метою отримання максимального доходу, надаючи клієнтам послуги високої якості. При цьому всі структурні підрозділи страхової компанії мають чіткі завдання і функції, регламентовані в Положеннях про ці структурні підрозділи. Бізнес-процеси страхової компанії регламентовані технологічними картками, дії виконавців регламентовані посадовими інструкціями, в яких чітко і однозначно визначено: які процедури, яких бізнес-процесів і, за допомогою яких програмних засобів даний виконавець повинен виконувати.

Класифікація бізнес-процесів процесно-орієнтовної страхової організації:

Бізнес-процеси основної діяльності	- заключення, супроводження, відновлення договорів страхування; перестрахування; врегулювання збитків по заключним договорам страхування; розрахунок з агентами та брокерами
Бізнес-процеси управління	- бюджетування; управління якістю послуг; управлінський облік; контроль виконання нормативних документів; внутрішній аудит і моніторинг бізнес-процесів; контроль впровадження програмних засобів
Бізнес-процеси розвитку	- розробка і впровадження стратегії розвитку; розробка і впровадження нових страхових продуктів; розробка і виконання планів розвитку; відкриття територіально-відособлених підрозділів; маркетинг і реклама, управління взаємовідносинами з клієнтами; залучення страхових посередників
Бізнес-процеси забезпечення діяльності	- робота контакт-центру; технічна та інформаційна підтримка; забезпечення роботи збутових мереж; внутрішній фінансовий контроль; юридичне забезпечення; адміністративна і господарська діяльність; розрахунки; бухгалтерський та страховий облік.

Поки у страховій компанії працює до 50 чоловік, можна обійтися без формалізації і опису бізнес процесів. Але в крупних страхових компаніях без формалізації і опису бізнес-процесів складно забезпечити належний рівень виконавчої і технологічної дисципліни.

На думку фахівців, процесно-орієнтована організаційна структура управління страхової компанії дозволяє ефективно розширювати бізнес, динамічно підстроюватися до умов конкурентного середовища, що змінюються, ефективно управляти персоналом. Характерною ознакою організаційної структури управління процесно-орієнтованої компанії є чітко виділені вертикалі структурних підрозділів, що відносяться до фронт-, міддл- і бек- офісу страхової компанії.

Фронт-офісні підрозділи - це філії, представництва, агентства; підрозділи, що забезпечують організацію продажів підрозділами, а також роботи регіональної мережі, що здійснюють адміністрування, виконання частини бізнес-процесів розвитку страхової компанії.

Міддл-офіс страховій компанії - це підрозділи операційної підтримки, що забезпечують досягнення страховою компанією належного операційного результату від страхової діяльності (бізнес-процеси основної діяльності, а також частина бізнес-процесів розвитку і управління).

Бек-офісні підрозділи - це забезпечуючі підрозділи, що здійснюють бізнес-процеси забезпечення діяльності, а також бізнес-процеси управління і розвитку.

Перевагою процесно-орієнтованого підходу є те, що в будь-який з бізнес-процесів може бути включений фахівець або структурний підрозділ, що дозволяє гнучко і ефективно використовувати персонал страхової компанії.