Глава 2. Анализ организации коммерческой деятельности и оценка эффективности в ооо магазин «Лик».

2.1 Характеристика предприятия.

Общество с ограниченной ответственностью магазин «Лик», создано в соответствии с Ф3 от 08.02.1998 № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью», Гражданским кодексом РФ (часть первая) и Уставом. Общество является коммерческой организацией, то есть организацией, преследующей извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности и распределяющей полученную прибыль между участниками.

Основными законодательными актами являются:

1) Гражданский кодекс Российской Федерации

2) ФЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью"

3) ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)"

Высшим органом управления в ООО является Общее собрание участников общества. Исключительная компетенция Общего собрания установлена Законом (ст. 33 ФЗ "Об Обществах с ограниченной ответственностью"). Общее собрание участников может решать и любые иные вопросы, в случае отнесения их к компетенции собрания Уставом Общества.

Руководство текущей деятельностью общества осуществляется единоличным исполнительным органом общества (Генеральный директор).

Место нахождения общества: 614022, Пермь. Ул. 9-е мая д. 27. Одноэтажное здание - пристрой к жилому 5-ти этажному дому в собственности ООО.

Основной вид деятельности по ЕГРЮЛ– розничная торговля.

Обществом осуществляется в установленном законодательством РФ порядке деятельность – розничная продажа товаров, включая продажу алкогольной продукции и табачных изделий.

Предприятие создано в целях удовлетворения общественных потребностей населения в товарах народного потребления и получение прибыли.

Выбор данной формы организации обусловлен наличием упрощённой системы управления предприятием и отчётности перед высшими инстанциями, а также отсутствием ограничений по размеру уставного капитала, в том числе возможностью его формирования непосредственно имуществом.

Коммерческая деятельность данной организации (ИП) началась в 1993 году с открытия по данному адресу магазина «Булочная» со спецификой продаж – хлебобулочные изделия. С течением времени ассортимент товаров существенно расширился. Поскольку магазин расположен в дворовой территории, он ориентирован на продажу товаров повседневного спроса. В настоящее время магазин преобразован в общество с ограниченной ответственностью. В магазине организована продажа продовольственных товаров методом «через прилавок». В развитии имеется положительная динамика.

В соответствии с ГОСТ Р 51773-2009 «Услуги торговли. Классификация предприятий торговли» данное предприятие классифицируется как неспециализированное предприятие торговли со смешанным ассортиментом

Таблица 2.1

Признаки, характеризующие тип предприятия розничной торговли ООО магазин «Лик» по ГОСТ Р 51773-2009

Специализация торговой деятельности	Неспециализированный продовольственный магазин торговли
Тип предприятия	Продукты
Площадь торгового объёкта, не менее 60 м2	Фактическая площадь магазина 70м2
Ассортимент товаров	Ограниченный ассортимент продовольственных и непродовольственных товаров частого спроса
Форма торгового обслуживания	Преимущественно самообслуживание, в данном магазине обслуживание производится через прилавок.

Согласно Уставу Общество осуществляет следующие виды деятельности:

- торгово-закупочная деятельность;

- розничная торговля продовольственными и непродовольственными товарами.

Количество работников на предприятии составляет 8 человек.

Организационная структура ООО магазин «Лик» имеет следующий вид:

В организации применяется линейный тип организационной структуры. Продавцы и заведующая являются специалистами, текучесть кадров отсутствует. В приложении 1 представлена должностная инструкция заведующей магазина, которая фактически также выполняет функции маркетолога, т.к. возникает необходимость анализировать конкурентные цены. Для данного предприятия это оптимальный вариант для осуществления деятельности, т.к. этим обеспечивается простота, экономичность, предельное единоначалие.

Площадь магазина составляет 130 кв. метров. Из них торговая площадь - 70 кв. метров, складское помещение - 10 кв. метров, кабинет руководителя - 6 кв. метров, санузлы с помещением для мытья рук - 4 кв. метра, сданная в аренду площадь - 30 кв. метров.

В магазине организовано два выделенных рабочих места, соответственно 2 отдела: «Продукты питания» и «Алкогольная продукция». Метод продажи товаров - «через прилавок».

Магазин производит торговлю продовольственными товарами повседневного спроса сложного ассортимента (хлебобулочные и кондитерские изделия, молочная продукция, рыбная продукция, крупы, консервы, чай, кофе, соки, колбасные изделия и т.д.), а также алкогольную и табачную продукцию.

В таблице 2.2 на основе STEP анализа были проанализированы факторы окружающей среды, влияющие на данную организацию.

Таблица 2.2

Анализ STEP-факторов внешней среды магазина «Лик»

S (социальные)	T (технологические)	E (экономические)	P (политические)
1. Изменение структуры доходов. 2. Демографические изменения. Численность населения 5 тыс.человек. Изменение в уровне жизни. 3. Социальная мобильность населения.	1. Организация процесса приобретения товара от крупных оптовых фирм, без многочисленных посредников.	1. Платежеспособный спрос населения; 2. Уровень инфляции. 3. Повышение цен поставщиков. 4. Снижение покупательской способности.	1.Стабильность государства. 2. Налоговая политика.
9	7	10	8

STEP-анализом было выявлено значительное влияние на магазин экономического фактора. В частности повышение цен поставщиков, платежеспособный спрос населения, уровень инфляции и, как результат, снижение покупательской способности. На магазин влияет социальный фактор: складывается на объёме продаж товаров. Также влияние оказывает политический фактор: стабильность государства и налоговая политика в бизнесе, что несомненно сказывается на издержках предприятия, а следовательно, заработной платы работникам. Технологический фактор оказывает влияние на конечный уровень цен на товары, поиск надёжных поставщиков с налаженными отношениями помогают избежать транспортных расходов по доставке товара.

В таблица 2.3 на основе SWOT-анализа было выявлено влияние факторов с точки зрения их сильных и слабых сторон, благоприятных возможностей и угроз.

Таблица 2.3

SWOT-анализ магазин «Лик»

Сильные стороны	Баллы	Возможности	Баллы
1. Хорошая репутация у покупателей. Опыт работы более 10 лет; 2. Удачное месторасположение (окраина дворов, вблизи остановок общественного транспорта); 3. Налаженные отношения с поставщиками.	8 9 7	1. Улучшение сервиса, сокращение времени на обслуживание, совершенствование технологии продаж; 2. Расширение ассортимента; 3. Автоматизация учёта товародвижения; 4. Благоприятные демографические изменения; 5. Активная застройка микрорайона.	9 8 8 5 4
Всего:	24	Всего:	34
Слабые стороны		Угрозы
1. Недостаток оборотных средств; 2. Неэффективное использование работников, высокие издержки на персонал; 3. Неэффективная организация процессов; 4. Недооценка роли современных методов продаж; 5. Устаревшее оборудование (неэффективное использование помещений склада и зала).	8 12 2 1	1. Усиление конкуренции; 2. Налоговая политика государства; 3. Инфляция; 4. Снижение уровня жизни населения; 5. Ухудшение политической обстановки.	9 7 2 1
Всего:	23	Всего:	19

При разработке рыночной стратегии необходимо нацелить её на использование перспектив, соответствующих возможностям компании, и обеспечение защиты от внешних угроз.

В результате SWOT-анализа были выявлены сильные и слабые стороны данной организации.

Продуктовый магазин расположен в дворовой территории жилого района и торгует продовольственными товарами повседневнего спроса. Данный магазин пользуется хорошей репутацией у покупателей, имеет удобный режим работы, проверенный 10-летним опытом работы. Торговые отношения с поставщиками налажены.

Из слабых сторон сильно влияет на функционирование магазина неэффективное использование работников, это влечёт высокие издержки на персонал. Также для реализации планов отсутствуют оборотные средства в необходимом количестве. В современных условиях развития розничной торговли недооценивается современные методы продаж, отсюда вытекают и другие проблемы - устаревшее оборудование и отсутствие финансирования маркетинга, а также отсутствие долгосрочной стратегии развития предприятия.

Но были выявлены благоприятные возможности в совершенствовании технологии продаж, это приведёт к повышению качества обслуживания покупателей. Ввиду активной застройки прилегающей территории и благоприятной демографической обстановкой имеется благоприятная возможность расширения ассортимента, с целью повышения лояльности покупателей.

SWOT-анализ выявил угрозу в виде появления конкурента с более гибкой политикой цен – розничной сети «Монетка».

Несмотря на положительную динамику, были выявлены основные проблемы этого предприятия:

1. недооценка современных методов продаж;

2. недостаток оборотных средств для внедрения эффективных современных методов продаж;

3. неэффективная организация коммерческих процессов.

Возможности, которые организация не может реализовать, есть иллюзии.

При этом необходимо помнить, что неиспользованная возможность может стать угрозой, если ею воспользуется конкурент, в то время как предотвращённая угроза может открыть перед фирмой дополнительные возможности, усилить её позиции, если конкуренты не смогли эту угрозу устранить.⁵

Для решения выявленных проблем были предложены мероприятия, представленные в 3 главе.