Обслуживания покупателей в магазине в соответствии с требованиями нормативных документов и сто

Продавец обязан :

1. Быстро, качественно и вежливо обслуживать покупателей.

2. Приходить на работу согласно графика за 10 минут до начала рабочего дня. Не нарушать правила внутреннего трудового распорядка.

3. Находясь на рабочем месте нельзя: есть, курить, читать книги, собираться группами, принимать знакомых на длительное время, а также выяснять спорные моменты в торговом зале в присутствии покупателей.

4. Выполнять безоговорочно распоряжения старшего продавца.

5. Привести себя и рабочее место в порядок, проверить полноту и наличие ассортимента правильность выкладки товара: приступая к работе иметь опрятный внешний вид: чистую спецодежду, аккуратную прическу, руки и вычищенную обувь, готовить товары к продаже (проверка наименования, количества, цены, состояния упаковки, распаковка, осмотр внешнего вида, переборка, протирка, зачистка), размещать и делать выкладку товаров по группам, видам и сортам с учетом товарного соседства, частоты спроса и удобства работы, оформлять прилавочные витрины и контролировать их состояние, выполнять все работы по расположению товаров в магазине.

6. В течение всего рабочего дня продавец обязан в свободное от обслуживания покупателей время: участвовать в инвентаризациях, участвовать в поддержании чистоты и порядка в помещениях и на территории, закрепленной за магазином вести контроль за своевременным пополнением рабочего запаса товаров, его сохранностью и правильной эксплуатацией, своевременно оформлять заказ «склад-магазин», изучать поступающий товар (характеристики, свойства, цена, применение), изучать складские остатки, вести документацию о купле-продаже (накладные, заказы).

7. При обслуживании покупателей продавец должен: приветливо встречать каждого покупателя, одинаково внимательно обслуживать его независимо от стоимости приобретенной им покупки, не проявляя резкости, раздражения, нетерпеливости в обращении.

7.1. Продавец обязан начинать разговор с покупателем с приветствия. Выяснить, что покупатель желает приобрести, не дожидаясь от него вопросов. Делать это надо в вежливой форме «Какие товары Вы желаете посмотреть», при этом вежливо и заинтересованно выслушать покупателя, применять доброжелательную форму обращения «Прошу Вас, пожалуйста и т.д., избегая многословия и фамильярности. Недопустимо отдавать предпочтение одному покупателю перед другим. Нельзя показывать товар молча без объяснений. Предоставлять покупателю возможность осмотреть товар так, как он пожелает.

7.2. Консультировать покупателя о наличии товара, цене и поступлении, о свойствах отдельных видов товаров, предоставлять полную и объективную информацию при продаже.

7.3. Предлагать новые, взаимозаменяемые товары и товары сопутствующего ассортимента, оказывать услуги покупателю по упаковке товара.

7.4. Предупреждать покупателя о неправильном выборе товара.

7.5. Своевременно информировать администрацию о конфликтных ситуациях между продавцом и покупателем, а также внутри коллектива.

7.6. В случае конфликтной ситуации не пререкаться с покупателем, а направить его к старшему по смене, сохраняя при этом спокойствие и выдержку.

7.7. Разрешать спорные вопросы с покупателями в отсутствии администрации.

8. Знать и исполнять статьи Закона «О защите прав потребителя».

9. Соблюдать требования охраны труда, установленные законами и иными нормативными правовыми актами, а также правилами и инструкциями по охране труда.

10. Немедленно извещать руководителя о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае на производстве или об ухудшении состояния своего здоровья, в том числе о проявлении признаков острого профессионального заболевания (отравления).

11. Продавец должен: знать свойства, применение, характеристики продаваемого товара, заниматься самообучением: изучение спецификаций и потребительских свойств всех вновь поступивших товаров в течение 3-х дней, проходить профессиональный тест-экзамен каждый месяц для подтверждения соответствия профессиональному уровню, участвовать в планировании закупа и выявлять спрос на новые товары, участвовать в получении товара, выполнять все виды погрузочно-разгрузочных работ, уведомлять администрацию о поступлении товаров, не соответствующих маркировке, участвовать в проведении инвентаризации, составлении товарных отчетов, актов на брак недостачу, пересортицу товаров, выполнять по поручению администрации в дежурный день все работы, работать честно и добросовестно, блюсти дисциплину труда, а также знать: формы приемо-сдаточных документов, правила приема, выдачи и хранения товарно-материальных ценностей.

12. Продавцу запрещается выставлять чужой товар на реализацию без согласования с администрацией.

Все эти правила соблюдаются в магазине «Магнит-Косметик»