3. Принципы библиотечного обслуживания

1. Принцип приоритета читательских потребностей, запросов, прав читателя (право на свободу выбора и использования документов, библиотечных услуг, право на безотказное обслуживание, право на комфортность обслуживания, право на корректное обращение библиотекарей;

2. Принцип доступности библиотечного обслуживания. Иногда возникают барьеры доступности библиотек и обслуживания: территориальный (пространственный), временной, правовой, языковой, терминологический, технологический, материально-технический, социальный, психологический, экономический и др.;

3. Дифференцированный подход к читателям (основывается на систематическом и всестороннем изучении читателей. Он предполагает учет индивидуальных и групповых особенностей выбора и восприятия книг. Читатели отличаются друг от друга уровнем образования, культуры чтения, кругом интересов, возрастом и т.д.);

4. Принцип полноты и оперативности обслуживания – библиотека должна стремиться к максимально возможной полноте удовлетворения читательских требований, используя МБА и международный абонемент. Оперативность – выполнение читательского требования в кратчайшие сроки.

5. Принцип конгруэнтности предполагает, что обслуживание читателей в библиотеке соответствует тем задачам, которые ставит перед библиотекой внешняя среда (общество, учредители);

6. Принцип комфортности – создание условий для удобного пользования библиотекой, продуктивной работы с книгой в ее стенах.

4. Классификация форм библиотечного обслуживания

1. По месту проведения библиотечное обслуживание делится на:

Стационарное - традиционно структура стационарного (то есть в стенах библиотеки) библиотечного обслуживания включала такие общие для большинства библиотек разных типов подразделения, как читальный зал и абонемент.

Внестационарное - внестационарным называется обс1уживание читателей вне стен библиотеки. Традиционными формами внестационарного библиотечного обслуживания являются пункты выдачи книг, передвижные библиотеки, в том числе библи-обусы, книгоношество, заочный абонемент и т. п. Внестационарное обслуживание выполняет важную социальную роль — позволяет получить основные библиотечные услуги тем, кто не имеет возможности (в связи с отдаленностью проживания, по состоянию здоровья или в силу специфики работы) посещать стационарную библиотеку.

2. По количеству задействованных пользователей выделяют индивидуальное, групповое и массовое обслуживание.

Индивидуальное обслуживание. Сегодня цель индивидуального библиотечного обслуживания может быть сформулирована как помощь личности в ее социализации через чтение и получение информационной поддержки библиотеки.

Групповое обслуживание предполагает удовлетворение культурно-информационных потребностей небольших групп пользователей, объединенных общими интересами. (например, по профессии (учителя, предприниматели), по увлечению (любители поэзии, живописи, музыки и др.).

Массовое обслуживание строиться таким образом, чтобы удовлетворить культурно-информационные потребности, которые характерны для большинства пользователей и «непользователей» библиотеки.

Различают читательскую группу и читательскую аудиторию мероприятия. Читательская группа – устойчивое множество индивидов, упорядоченное по тому или иному признаку: по полу, возрасту, профессии, интересам. Читательская аудитория – множество индивидов, носящее неупорядоченный, «неорганизованный» характер; зависит от конкретной библиотечной ситуации, отличается заведомо неопределенным количеством и непредсказуемым составом, размытыми границами, меняющимися от случая к случаю, от мероприятия к мероприятию.

1. Что представляет собой библиотечное обслуживание как система?

2. Раскройте свойства и принципы библиотечного обслуживания.

3. В чем заключаются задачи библиотечного обслуживания?