3. Нестационарные формы и методы библиотечного обслуживания.

Нестационарные формы обслуживания – обслуживание за пределами библиотеки.

1. Библиотечные пункты – территориально обособленное подразделение библиотеки, работу в биб. пункте ведет ее штатный работник или библиотекарь – общественник. Организуются библиотекой по договоренности с предприятиями, учреждениями, а также в густо населенных районах, не имеющих стационарных библиотек.

2. Библиобус – передвижная библиотека, располагающаяся в специально оборудованной автомашине и предназначенная для обслуживания пользователей, которые по характеру своей трудовой деятельности или условиям быта не могут пользоваться стационарной библиотекой. На основе изучения пожеланий читателей определяется маршрут библиобуса, на стоянках выдаются и принимаются книги, собираются запросы.

3. Заочный библиотечный абонемент – форма организации обслуживания, обеспечивающая получение документа непосредственно по месту жительства или работы путем пересылки по почте (студенты-заочники, инвалиды).

4. Книгоношество – форма организации обслуживания, заключающаяся в доставке книг по месту жительства, реже – работы читателя. Используется в сельской местности и для обслуживания инвалидов, престарелых.

5. Бригадный абонемент – форма организации обслуживания трудового коллектива производственного участка, бригады на основе договора, по которому один из членов коллектива систематически получает в стационарной библиотеке книги на всю бригаду и по прочтении их членами бригады возвращает. Обычно на коллектив заполняется один читательский формуляр.

6. Внутрисистемный обмен (ВСО) – предоставление документов из одного подразделения ЦБС в другое, активная пропаганда единого фонда во всех подразделениях системы.

7. Межбиблиотечный абонемент (МБА) - организуется в крупных библиотеках для получения во временное пользование документов из других библиотек в случае их отсутствия в данной библиотеке и выдачи документов в другие библиотеки во временное пользование по их запросам.

4. Формы и методы индивидуального библиотечного обслуживания

Индивидуальное обслуживание читателей — это деятельность библиотекаря по удовлетворению их запросов, консультирование при самостоятельном выборе книг и в ходе процессов работы с ними.

В задачи индивидуального обслуживания входят:

• удовлетворение информационных потребностей читателей;

• развитие структуры и глубины интересов читателей;

• содействие повышению уровня информационной культуры учащихся и их читательского развития;

• организация сотрудничества библиотекаря и читателя на всем протяжении пользования читателем библиотекой.

К числу индивидуальных форм работы с читателями в настоящее время относятся беседы различного характера и формы индивидуального информирования. Для библиотек наибольшее значение имеют беседы, так как позволяют осуществлять непосредственный контакт между библиотекарем и читателем, учитывать его интересы и возрастные особенности, индивидуальные характеристики. В ходе беседы библиотекарь получает оперативную обратную связь, то есть может гибко менять тональность и содержание беседы, импровизировать в зависимости от ситуации. Среди бесед как формы индивидуальной работы различают беседы о рекомендуемой литературе, о прочитанных книгах, о библиотеке и информационных ресурсах.

Основные этапы индивидуального обслуживания

Для успешной работы с читателями библиотекарю необходима повседневная подготовка к ней. Многообразие интересов и запросов читателей требует от библиотекаря хорошей общеобразовательной и специальной подготовки, а главное – знание литературы. При этом библиотекарю необходимо постоянно пополнять и обновлять эти знания.

Подготовка библиотекаря к индивидуальной работе начинается с определения круга наиболее актуальных тем, для чего просматриваются новые номера журналов, газет, отмечается интересная информация. Просматривается новая литература, поступившая в библиотеку, намечаются группы читателей, которым было бы интересно с ней познакомиться.

Продумываются приемы, с помощью которых можно рекомендовать книги. Знакомясь с литературой, обращают внимание на все элементы книги (аннотацию, предисловие, комментарии, оглавление, иллюстрации), бегло просматривают сам текст, знакомятся с рецензиями, отзывами на книгу.

Индивидуальное обслуживание включает в себя несколько этапов:

• Запись читателя (при записи читателя проводится беседа при записи, см. далее);

• Прием и уточнение запроса (Читатели приходят с определенным спросом, зная автора, название книги, тему, жанр литературы, или с неопределенным спросом – «дайте что-нибудь почитать». Библиотекарь должен насколько возможно уточнить, конкретизировать, сузить запрос читателя. Можно воспользоваться каталогами, картотеками библиотеки, библиографическими пособиями.);

• Поиск документов (осуществляется непосредственно библиотекарем в фонде);

• Замена отсутствующих (читателю предлагаются книги тоже автора, другие книги по этой же теме, близки жанр литературы);

• Оформление книговыдачи (уточняется время возврата литературы, условия продления, напоминается телефон библиотеки);

• Прием использованных изданий (проводится беседа о прочитанной книге, см. далее).

Универсальным способом индивидуального обслуживания является индивидуальная беседа с пользователем библиотеки. Как отмечает В.И. Терешин беседа подразумевает непосредственный контакт библиотекаря и абонента на основе оперативной прямой и обратной связи между ними, проводится, как правило, экспромтом, способом импровизации, диалога, гибка – изменяется в зависимости от сиюминутной ситуации, настроения участников; характеризуется краткими, но емкими фразами, рассчитанными на немедленную ответную реакцию, позволяет выявить, получить, передать в минимум времени максимум информации.

Беседы выступает как самостоятельный способ, так и присутствует во всех других формах индивидуального обслуживания и включает три взаимосвязанных вида: беседа при записи читателя в библиотеку; рекомендательная беседа; беседа при получении от пользователя прочитанной книги.

1. Беседа при записи читателя в библиотеку. В ходе беседы собираются сведения о человека, пожелавшем стать читателем. Эти сведения играют важную роль при определении стратегии, общего направления работы с новым пользователем библиотеки. Во время беседы его знакомят с правилами пользования библиотекой, историей и традициями, которые сложились в библиотеке, с ее информационными возможностями, устанавливают уровень культуры чтения записывающегося. Можно выяснить интересы читателя, любимые отрасли знания и темы, любимые литературные жанры, писатели. Можно также выяснить, какими библиотеками пользуется читатель, если у него домашняя библиотека, ее состав. Если фонд открыт, нужно ознакомит каждого читателя с расположением фонда, с систематизацией и расстановкой книг в фонде. Если основной фонд закрыт, то необходимо упомянуть о системе каталогов и картотек, рассказать, что находится на открытом доступе. Можно рассказать о периодических изданиях, выписываемых библиотекой.

2. Рекомендательная беседа – особенно распространенный вид беседы в массовой библиотеке. При ее проведении учитываются содержание книги, подготовка читателя, а также характер его спроса. Рекомендательную беседу строят таким образом, чтобы читатель захотел прочесть книгу. Рекомендовать нужно книги действительно лучшие, социально значимые, пользующиеся популярностью и, в то же время, отвечающие мотивам чтения, потребностям и интересам самого читателя. Библиотекарь должен в себе воспитывать умение дать критическую оценку книге, опираясь на профессиональные знания, размышления о жизни и ее явлениях, собственный читательский опыт. При рекомендации книг читателям можно использовать следующие приемы:

   • Прием аналогии, когда библиотекарь, укрепляя и развивая наметившийся интерес читателя к книгам определенной тематики, жанра, формы подачи материала, географическим (краеведческим) или иным признакам, рекомендует ему аналогичные произведения печати, содержащие, однако, новую для читателя информацию.

   • Практическая ценность данной книги для читателя, возможность ее использования при выполнении производственных, научных, учебных заданий.

   • Подчеркивание новизны содержания, его достоверности (автобиографичности), указывание на связь с актуальными событиями, подчеркивание художественных достоинств книги.

   • Привлечение высказываний о книге авторитетных лиц (писателей, ученых, общественных деятелей), отзывов о книге других читателей.

   • Использование системы «мостиков», «переходов». Теория «мостов» была разработана А.А. Покровским и Л.Б.Хавкиной, предполагает постепенное переведение читателей как по мостику от низкопробной литературы к высокохудожественной. «Если любите читать про путешествия - переходите от выдуманных к настоящим путешествиям, а потом ищите хорошие книги про разные страны и про жизнь разных народов и хорошие руководства по географии». А.А. Покровский указывал, что через специально подобранные книги могут осуществляться переходы от исторических романов – к научно-популярным книгам по истории; от романов путешествий – к географии; от классиков художественной литературы – к критике и истории литературы. Путь от романа к научно-популярным книгам проходит через путевой очерк и документальный рассказ. Исследования показали тесную связь чтения научно-популярной и специальной литературы, научно-популярной и научной фантастики.

Содержание рекомендательных бесед зависит и от вида и жанра литературы. Характеризуя научную книгу, библиотекарь говорит о том, чем она отличается от других, что нового найдет в ней читатель по сравнению с уже известными ему изданиями. Иногда обращается внимание на дискуссионность затронутых в книге проблем. Учитывается степень подготовки читателя, доступность текста, читательское назначение книги.

Беседуя с читателем о художественном произведении, библиотекарь обращает внимание не только на его тему, но и на художественные особенности. Не рекомендуется пересказывать или раскрывать сюжет произведения. Это создает у читателя впечатление, что ему все уже известно о книге и читать ее незачем. Рассказывая о книге, нужно ее показывать читателю, вместе с ним полистать, посмотреть иллюстрации, аннотацию, предисловие, оглавление. Это способствует оживлению беседы и полезно для любого читателя.

Рекомендация книги должна создать у читателя определенный психологический настрой, убедить его в том, что книга соответствует его ожиданиям, является именно той книгой, за которой он пришел в библиотеку. Важно также заложить в сознании читателя критерии оценки книги, подсказать подход к пониманию ее содержания.

3. Беседа о прочитанных книгах. Такая беседа помогает выяснить, прочитал ли книгу читатель, как он к ней относится, понятно ли произведение, какую помощь оно оказало в практической работе. Важно не то, что читатель прочитал книгу, а то, что он получил из этой книги для своего духовного развития, что нового почерпнул из книги, какую пользу принесло чтение книги читателю в производственной работе, учебе и т.д.

Лучше всего, когда беседа представляет собой обмен мнениями о книге между читателем и библиотекарем. С малоподготовленными читателями нужно выяснить, как понята книга, с подготовленным читателем – его мнение о книге. Со взрослыми читателями следует избегать вопросов, требующих пересказа содержания.

В беседе с читателем об отраслевой литературе, прежде всего, необходимо узнать, какую помощь они оказали в практической работе, в повышении квалификации, в самообразовании. В разговоре о художественном произведении важно выяснить понимание эстетических особенностей, авторского замысла. Все это помогает читателю лучше осознать прочитанное.

Беседа о прочитанной книге позволяет проверить эффективность работы по стимулированию чтения и наметить дальнейшие пути рекомендации книг. Оценка книги, данная читателем, может быть использована в беседах с другими читателями. Особенно большое значение имеют отзывы читателей о книгах по их специальности.

Т.о., в настоящее время индивидуальное обслуживание – это диалог, равноправный обмен мнениями между библиотекарем и читателем. Однако, станет ли такое общение постоянным и продуктивным, во многом зависит от желания и компетенции, как библиотекаря, так и читателя.