2.4 Етика ділового спілкування

Формування у ділових людей відповідних моральних якостей та правил професійної етики є необхідною умовою їх повсякденній діяльності. Як казав наш великий російський письменник А. П. Чехов: «У людині повинно бути все прекрасне - і обличчя, і одяг, і душа, і думки».

Етику ділового спілкування можна визначити, як сукупність моральних норм, правил і уявлень, регулюючих поведінку і відносини людей у ​​процесі їх виробничої діяльності.

Особливу увагу слід звернути на золоте правило етики спілкування: «Ставтеся до інших так, як ви хотіли б, щоб ставилися до вас».

Це правило застосовується і до ділового спілкування, але по відношенню до окремих його видів («зверху - вниз» (керівник - підлеглий), «знизу - догори» (підлеглий - керівник), «по горизонталі» (співробітник - співробітник)) вимагає конкретизації :

У діловому спілкуванні «зверху - вниз», це правило можна сформулювати наступним чином: «Ставтеся до свого підлеглого так, як ви хотіли б, щоб до вас ставився керівник».

Відношення керівника до підлеглого впливає на весь характер ділового спілкування, багато в чому визначає його морально-психологічний клімат. Саме на цьому рівні формується в першу чергу моральні еталони і зразки поведінки, в тому числі і вибір форм розпорядження таких, як: наказ, прохання, питання - «доброволець».

Наказ - частіше за все слід використовувати в надзвичайній ситуації, а також щодо несумлінних співробітників.

Прохання - використовується в тому випадку, якщо ситуація рядова, а відношення між керівником і підлеглим засноване на довірі і доброзичливості.

Питання - «Є сенс зайнятися цим?» Або «Як ми повинні це зробити?» - Краще застосовувати в тих випадках, коли ви хочете викликати обговорення, як краще зробити роботу або підштовхнути співробітника до того, щоб він узяв ініціативу на себе. При цьому співробітники повинні бути ініціативними і достатньо кваліфікованими. В іншому випадку деякі можуть сприйняти ваше питання як прояв слабкості.

«Доброволець» («Хто хоче це зробити?") - Підходить для такої ситуації, коли роботу не хоче робити ніхто, але, тим не менш, вона повинна бути зроблена. У цьому випадку доброволець сподівається, що його ентузіазм буде відповідному чином оцінений в подальшій роботі.

У діловому спілкуванні «знизу-вверх» загальна етичне правило можна сформулювати наступним чином: «Стався до свого керівника так, як ви хотіли б, щоб до вас ставилися ваші підлеглі».

Знати, як слід звертатися і ставитися до свого керівника, не менш важливо, ніж те, які моральні вимоги слід пред'являти до своїх підлеглих. Без цього важко знайти «спільну мову» і з начальником, і з підлеглими. Використовуючи ті чи інші етичні норми, можна привернути керівника на свою сторону, зробити його своїм союзником, але можна і налаштувати його проти себе, зробити його своїм недоброзичливцем.

Загальний етичний принцип спілкування «по горизонталі» можна сформулювати наступним чином: «У діловому спілкуванні ставитеся до свого колеги так, як ви хотіли б, щоб він ставився до вас». Якщо вам важко, як поводитися в тій чи іншій ситуації, поставте себе на місце вашого колеги.

Існують різні засоби і способи підвищення рівня етичності ділового спілкування. До них відносяться:

- Розробка етичних нормативів на підприємстві;

- Створення комітетів і комісій з етики;

- Проведення соціально-етичних ревізій;

- Навчання етичному поводженню.

Таким чином, гарне знання та виконання норм і правил ділового етикету, протоколу та етики є однією з важливих складових привабливого іміджу ділової людини, які допоможуть йому досягти великих успіхів у сфері підприємництва і в діловій кар'єрі.

Висновок

Імідж - найважливіший аспект будь-якого спілкування між людьми, в тому числі і ділового. У силу специфіки завдань, що вирішуються при діловому спілкуванні, імідж повинен відповідати цій специфіці, залишати у співрозмовника певний набір вражень, а саме: надійності, скромності, компетентності, інтелектуального розвитку. При початку контактів правильно підібраний і реалізований імідж допомагає створити сприятливе перше враження, викликати повагу і довіру ділових партнерів. Цим визначається важливість вивчення цього поняття і успішного застосування отриманих знань.

Всі складові іміджу в сукупності впливають на сприйняття людини в діловому обороті. Особа, фігура, одяг активно впливають на наше сприйняття. «По одягу зустрічають», - стверджує народна мудрість. Одяг може говорити про багатьох рисах характеру, наприклад, неохайність демонструє, що людина неуважна до дрібниць, ексцентричність - непередбачуваність або легковажність, що може викликати недовіру у ділового партнера. Під час роботи краще дотримуватися так званого офісного стилю одягу. Це строгий костюм світлих тонів в літній час, або темний взимку або ввечері. Одяг має бути класичного крою, всі аксесуари точно підібрані. Про респектабельності говорять сумочка або портфель з гарної шкіри, одяг відомої марки. Дуже важливі охайність і акуратність в одязі, так як у людей вони асоціюються з діловими якостями, а значить допомагають створити хороший імідж.

Рукостискання - це неодмінний атрибут не тільки ділового, а й повсякденного спілкування. Рукостискання може сказати про багато що. У різних народів світу склалися різні уявлення про рукостисканні. У повсякденному житті та, тим більше в діловому житті вимагають обліку національні відмінності в розумінні змісту і призначення рукостискання.

Повага до співрозмовника і оточуючим, мабуть, є найважливішим в іміджі. Повага до співрозмовника і навколишнім має виражатися усіма аспектами іміджу.

Природність в поведінці, як і повагу до співрозмовника - ключовий момент будь-якого спілкування. Навіть добре підготовлений для контактів фахівець не може «перебувати в ролі» занадто довго або зіграти її бездоганно. Необхідно відзначити, що поява у партнерів сумнівів у щирості служить перешкодою на шляху досягнення чесних домовленостей.

Увага до згаданих деталей дозволяє створити сприятливий і необхідний в тій чи іншій ситуації імідж, що є запорукою успішного ділового спілкування.

Отже, вивчивши літературу по темі «Імідж ділової людини», ми виявили і сформулювати найбільш важливі компоненти, складові імідж ділової людини; розкрили їх сутність, досягнувши при цьому поставлених на початку роботи цілей.