Виды наблюдений

Непосредственное

Проводит сам наблюдатель, непосредственно наблюдая за сотрудником.

Опосредованное

Используются готовые результаты наблюдений, подготовленные другими людьми: обратная связь от наставника, тренера, коллег и пр.

Систематическое

Регулярное наблюдение в течение определенного периода. Фиксируются все проявления поведения.

Выборочное

Наблюдается какой-либо один процесс, какое-либо одно поведение.

Каузальное (причинное)

Наблюдение отдельных случаев, которые имеют какой-либо интерес.

Наблюдение за данным случаем, чтобы получить представление о нем (наблюдение за демотивированным сотрудником).

Эпизодическое

Фиксируются отдельные факты поведения, типичные для данного сотрудника.

Мотив

обеспечения

Задает вопросы, связанные с расчетом и начислением заработной платы и бонусной части;

Ведет индивидуальную статистику (кол-во звонков; кол-во продаж и пр.);

Внимательно следит за всеми изменениями по материальному стимулированию;

Выходит в дополнительные смены.

Мотив безопасности

Задает вопросы по организации процесса работы (место, график, план KPI и пр.);

Задает вопросы о социальных гарантиях (ЗП, соц.пакет, отпуск, срочный/бессрочный договор и пр.);

Читает внутренний сайт;

Задает конкретизирующие вопросы руководителю по изменениям;

Мотив принадлежности

Занимает позицию активного слушателя на этапе адаптации;

При обсуждении каких-либо вопросов дает свои комментарии;

Привлекает внимание коллектива;

Прислушивается к мнению коллектива;

Проявляет/Поддерживает инициативу в кол-ве;

Оказывает поддержку коллегам;

Принимает активное участие в организации и проведении корпоративных мероприятий;

Мотив общения

Использует перерывы для общения с коллегами/руководителем;

Может задать вопрос ради вопроса;

Привлекает к себе внимание;

Длительные Hold-ы;

Общается на неформальные темы;

Обсуждает звонки Клиентов.

Мотив процесса работы

Дополнительные материалы на рабочем месте;

Использует перерывы для обсуждения рабочих моментов;

Делится впечатлениями от звонков;

Задает вопросы на углубление знаний;

Помогает менее опытным сотрудникам;

Внимательно читает новости;

В разговоре с Клиентом разъясняет много дополнительных моментов;

Найдет ответ на любой вопрос;

Может задерживаться после работы, если что-то не успел сделать;

Предлагает идеи для улучшения рабочего процесса.

Мотив достижений

Занимает активную позицию при разговоре с Клиентом;

Сравнивает выполнение своих KPI с др. сотрудниками;

Самостоятельно повышает свою квалификацию;

Запрашивает у руководителя обратную связь о результатах своей работы;

Самоконтроль: Ведет свою статистику работы (кол-во звонков, кол-во продаж и пр.);

Ведет диалог без дополнительных разъяснений.

Мотив

власти

Раздает поручения коллегам и/или контролирует работу коллег (без просьбы руководителя);

Ответственно относится ко всем задачам (пусть и незначительным) со стороны руководителя.

Мотив

статуса

Любит выставлять себя на показ;

Обладает презентабельной внешностью;

Считает, что во всем первый;

Высокомерный;

Разговор с позиции «Родитель».

Мотив общественного признания

Запрашивает мнение руководителя и сотрудников о себе;

Ищет возможности для того, чтобы обратить на себя внимание;

Сообщает о своих достижениях (пусть и не значительных);

Интересуется новостями в отделе, показателями и достижениями других сотрудников;

Размещает на рабочем столе награды;

Говорит «Спасибо» за обратую связь;

Активно узнает о конкурсах и наградах;

Радуется общественной огласке его достижений;

Сообщает руководителю о своих достижениях.

Мотив

творчества

Предлагает идеи;

Принимает участие в обсуждении новых идей/нововведений;

Творчески подходит к выполнению простых задач;

Проявляет интерес ко всем рабочим моментам;

Делится своими успехами вне работы;

Оформляет свое рабочее место.

Мотив

развития

Задает вопросы по саморазвитию (рекомендуемая литература);

Запрашивает обратную связь;

Запрашивает возможность пройти тренинг и/или дистанционное обучение;

Наличие книг (бизнес), материалов, конспектов на рабочем месте;

Интересуется нюансами в процессе работы;

Мотив самореализации

Проявляет интерес к показателям;

Устанавливает собственные цели;

Задает минимум вопросов (сам пытается найти ответ в общедоступных ресурсах);

Занимает роль эксперта при обсуждении рабочих моментов;

Хороших слушатель в новых для него областях.