1.3. Туристический бизнес в Рунет и характеристика аудитории туристских блогов

Бурное развитие Интернет-деятельности российских туркомпаний пришлось на 1998-99 гг. В 1998 году насчитывалось около 100 туристических сайтов, к концу 1999 года их число превысило 600. И уже в 2007 году свои виртуальные представительства имело свыше 1800 туркомпаний. Фактически, каждая развитая и активно работающая турфирма в той или иной степени представлена в сети [Восколович, 2009, с.178].

По уровню представления в сети онлайновых туристических ресурсов Рунет можно подразделить следующим образом:

1) Туристические порталы – это своеобразные онлайновые рекламные площадки, главная задача которых – способствовать продажам услуг рекламодателей (туроператоров и турагентств). Источником доходов порталов могут быть как баннерная реклама и платное размещение информации о турфирмах и их предложениях, так и комиссионные, полученные от турфирмы за факт заказа с сервера. Так, например, на сервере МегаТИС реализована следующая схема: турфирмы оплачивают каждую поступившую с сервера заявку, либо каждый исполненный заказ. Эта деятельность основана на взаимном доверии. Работающим в системе МегаТИС туристическим компаниям рекомендовано обозначать факт приема заказа на сервере и сообщать о завершении туров.

Каждый туристический портал имеет своих собственных клиентов, которые, как правило, открыты для сотрудничества, а некоторые из них имеют довольно обширные базы турфирм.

Подобные ресурсы предоставляют пользователям достаточно информации туристической тематики: особенности каждой страны, сводки погоды, расписания авиарейсов и поездов, информация о визах, паспортах, ссылки на другие туристические ресурсы и т.д. Таким образом, будучи посредниками, порталы предоставляют турфирмам возможность заявить о себе и своих турах, а клиенту – узнать все об интересующих турфирмах и предлагаемых ими услугах, не затрачивая на поиски нужного тура или нужной информации в Интернет большое количество времени, как обычно происходит. Эта многогранность и определила наибольшую популярность именно туристических порталов среди прочих ресурсов. Такой «универсальный» проект работает гораздо эффективнее, нежели отдельно взятый web-сайт турфирмы.

На порталах также можно забронировать тур через специально разработанную форму или заказать информацию о подходящем предложении и получить ее позже по электронной почте. А на сервере «100 дорог», например, можно не только заказать турпоездку, но и подобрать себе компаньона для более выгодного с финансовой точки зрения размещения, так как одноместный номер в отелях обходится дороже, чем место в двухместном. Желающие сэкономить туристы подыскивают себе соседа по номеру, чтобы он их устраивал по всем критериям. Подобные страницы пользуются большой популярностью.

Одним из первых туристических порталов был как раз-таки ресурс «100 дорог». Он действует в сети с 1996 года. Сервер подготовила и сопровождает фирма "АримСофт", которая ранее специализировалась на разработке и продаже компьютерных программ для автоматизации деятельности турфирм. На сегодняшний день "100 дорог" является одним из самых посещаемых и популярных туристических ресурсов Рунет. Здесь тур можно выбрать, задав три критерия поиска: цена, страна, вид тура (автобусный, активный отдых, детский, горнолыжный и т.п.). Выбрав из списка предлагаемых агентствами туров подходящий, клиент, заполнив форму запроса, может сразу же заказать его или получить всю необходимую подробную информацию по почте. Сейчас в базе "100 дорог" зарегистрировано 2800 российских турфирм.

В 1998-99 гг. появилось еще несколько подобных ресурсов. Среди них: мегапортал KM.ru "Time2Travel", TOS.ru – туристская информационная система, рекламно-информационный сервер «Туристический маяк», сервер «Вокруг света», Travel.ru и некоторые другие.

2) Магазины путевок представляют собой онлайновые аналоги турфирм. В этой группе наиболее удачным сетевым проектом онлайновой турфирмы является ресурс «Магазин горящих путевок» (www.tournews.ru). Также можно выделить биржу туристических путевок Lemon.ru, "Деловой туристский портал" и др. На сайтах горящих путевок тур можно подобрать либо самостоятельно, либо заполнить форму запроса, которая впоследствии отправляется в туркомпании, сотрудничающие с данным сервером. Во втором случае пользователь получает по электронной почте уже от самих турфирм письмо с информацией о наличии того или иного тура.

3) Также, можно выделить web-сайты туркомпаний, которые включают в себя как небольшие турфирмы, так и крупные туроператоры. На таких web-сайтах, как правило, размещается информация о фирме и услугах, которые она предоставляет. Лишь малая часть пользователей активно используют Интернет как средство для бронирования и продажи туров, ограничиваясь только изучением общей информации о компании.

4) Блоги о путешествиях. Пожалуй, самый творческий и интересный вид представления информации об услугах турфирмы. Абсолютно каждый человек может завести такой блог, в котором он будет описывать свои путешествия, организованные туркомпанией, выкладывать фотоотчеты, заметки о различных странах от информации об основных достопримечательностях до элементарных советов о том, где лучше остановиться, где зайти перекусить и т.д. Здесь можно увидеть отзывы об отелях и в целом о путешествии и другую полезную информацию.

Специалисты определили аудиторию туристических блогов следующим образом: турфирмы составляют около 20%, 50% покупателей и 50% посетителей, которые просто интересуются представленной информацией. Руководитель проекта «Вокруг света» Андрей Моисеев считает, что интересуются блогами по большей части молодые люди, которые сами по себе не являются выгодной аудиторией, а более взрослые и платежеспособные клиенты через Интернет предпочитают лишь приобретать авиабилеты.

В целом, покупателем туристического продукта, представленного в таком блоге, может стать любой пользователь сети. Сайт, претендующий не больше чем на роль ознакомительного буклета с основной информацией, фотографиями и личными впечатлениями, коим по сути и является туристический блог, «приводит» в офис компании, которая так или иначе рекламируется в рассказе путешественника, более 20% клиентов. И эта цифра будет увеличиваться по мере роста количества пользователей Рунет.

Клиент, откликнувшийся и изучивший рекламное сообщение в Интернет, как правило, обладает массой преимуществ. Он изучил полностью представленную информацию в комфортных для него условиях, провел собственный мониторинг рынка аналогичных услуг, успел оценить достоинства и недостатки конкурентов и уже сделал подсознательный выбор в пользу либо против предложенного турпродукта (услуги). И если говорить о посетителе блога о путешествии, то следует отметить, что он обладает большим количеством нужных ему данных, так как информация здесь представлена очень ярко, эмоционально, доступно; кроме того, путешественник, как правило, оставляет какие-то рекомендации, советы, а красочные фотографии помогут наиболее точно представить все то, что ждет клиента, если он приобретет данный турпродукт (услугу).

К тому же, в отличие от обычной рекламы, рассчитанной на всех, Интернет-технологии позволяют абсолютно точно подсчитать количество пользователей, заинтересовавшихся рекламными сообщениями блога.

Итак, если оценивать ситуацию в целом, то перспективным направлением онлайнового турбизнеса является продажа/бронирование билетов, а также, продажа отдельных сегментов тура индивидуальному клиенту и турпакетов - корпоративному клиенту. Также нельзя не отметить то, что все стремительнее растет число людей, приобретающих в агентствах путевки, информацию о которых они узнали из блога, описывающего путешествие одного из клиентов данной фирмы. И пусть сейчас основной аудиторией данных сайтов является молодежь, более взрослые люди уже тоже начинают активно изучать такие блоги, и недалек тот час, когда они будут составлять еще один большой сегмент клиентов, приобретающих турпакет после анализа информации, представленной на подобном сайте.

Проанализировав развитие туристского бизнеса в Рунет, можно сделать вывод, что на туристическом рынке вряд ли будут конкурентоспособными те компании, которые сегодня игнорируют Интернет-технологии.