Глава 2. Анализ современного состояния рекламы туристских услуг в Интернете (на примере ооо «Тур-Сервис», город Пенза)
2.1. Рекламный продукт ооо «Тур-Сервис»
На сегодняшний день агентство «Тур-Сервис» - это сеть из 6 туристических фирм в г. Пензе. Оно предлагает огромное количество индивидуальных туров как по России, так и за рубежом, а также отдых на любой вкус, VIP обслуживание, трансфер и медицинское страхование. Туристское агентство предлагает широкий выбор самых разных отелей: выполненных в современном и национальном стилях, ультрамодных и классических, шумных и тихих, ориентированных на отдых всей семьей и преимущественно молодежных, достаточно дорогих и экономичных, совершенно новых и с богатой историей. Не забыла турфирма и о детях: очень много программ, обеспечивающих детям интересное времяпрепровождение.
В офисах фирмы «Тур-Сервис» созданы все необходимые условия: проведен Интернет, установлены компьютерные системы бронирования, внедрена автоматизированная система управления, средства связи и накоплен богатый опыт работы по обслуживанию туристов. Партнерами турагентства являются ведущие мировые компании, а опыт и профессионализм сотрудников является гарантом незабываемого отдыха клиентов.
Турагентство «Тур-Сервис» является организатором и консолидатором чартерных международных авиарейсов из аэропортов г. Пенза и г. Саратов. На базе всех офисов сети организованы продажи авиа и ж/д билетов в Пензе по всем направлениям. Компания является лидером страхования туристов выезжающих на отдых, о чем свидетельствуют сертификаты ведущих страховых компаний. «Тур-Сервис» оказывает услуги по организации индивидуальных туров по любым маршрутам, разработанным самими туристами.
Для улучшения процесса работы турфирма использует множество способов:
- внедряет и использует новые технологии бронирования билетов и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая времени, дать полную информацию, интересующую туриста;
- ведется электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о клиенте;
- используется online-система, что очень экономит время.
Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной, это привлекает туристов и способствует тому, что в дальнейшем они будут пользоваться именно услугами ООО «Тур-Сервис». Самый большой плюс в турагентстве – это использование электронных систем бронирования.
Организационная структура предприятия «Тур-Сервис» выглядит следующим образом:
Рис. 1. Структура ООО «Тур-Сервис»
Как видно из Рис. 1, главой организации является генеральный директор, которому подчиняются все отделы и подразделения. Права, обязанности и ответственность генерального директора определяются законодательными и правовыми актами, Уставом и договором, заключенным между ним и ООО "Тур-Сервис". Генеральный директор осуществляет текущее руководство деятельностью турфирмы. Непосредственно в прямом его подчинении находятся главный бухгалтер и управляющий по работе с клиентами.
Бухгалтерский учет на предприятии осуществляется специальным подразделением – бухгалтерией. Главный бухгалтер подчиняется руководителю предприятия и несет ответственность за формирование учетной политики, ведение бухгалтерского учета и своевременное представление полной и достоверной бухгалтерской информации. Бухгалтерия предприятия обеспечивает обработку документов, рациональное ведение записей в учетных регистрах, составление отчетности, а также занимается калькуляцией туров, начислением заработной платы.
В основные обязанности управляющего по работе с клиентами входит формирование и работа с клиентской базой, разработка и проведение компаний по привлечению клиентов, маркетинговое исследование рынка туристических услуг, организация работы офиса, заключение договоров, оформление туристических документов и выявление потребностей туристов. В его подчинении находятся менеджеры, секретарь и курьер. Отделы находятся на одном уровне, каждый из них занимается своим направлением.
Основные задачи организационной структуры ООО «Тур-Сервис»:
- разделение труда, согласно должностным обязанностям;
- определение ролей и взаимоотношений;
- определение каналов взаимосвязи.
Как известно, взаимодействие турфирмы с рекламными агентствами может строиться по трем направлениям:
Турфирма может использовать рекламное агентство лишь в качестве исполнителя своих собственных идей. В этом случае, если реклама не достигнет поставленных целей, агентство имеет право снять с себя ответственность за неудачную рекламу, учитывая, что выступало техническим исполнителем идей рекламодателя.
При втором направлении взаимодействия рекламодатель полностью всю рекламную работу перепоручает агентству, не интересуясь проводимыми им рекламными мероприятиями, а интересуясь только их конечными результатами. В данном случае предприятие-заказчик рискует средствами, выделенными им на рекламу своего товара, так как она может произвести абсолютно другой эффект.
Наиболее предпочтительным для рекламного агентства и рекламодателя является осуществление совместной деятельности по разработке и проведению рекламной кампании.
Агентство «Тур-Сервис» ведет рекламную деятельность самостоятельно. Ее основными целями являются:
- увеличение объема продаж туров;
- повышение осведомленности о деятельности ООО «Тур-Сервис» и его услугах;
- создание положительного образа предприятия на длительное время.
Главные задачи рекламы:
1. Информирование о возможностях и услугах ООО «Тур-Сервис», их качестве и цене;
2. Формирование образа турфирмы, как надежной, заботящейся о потребителе организации;
3. Поддержание осведомленности об услугах, акциях и событиях;
4. Формирование предпочтения к турам ООО «Тур-Сервис»;
5. Удержание положительных эмоций от услуг в памяти потребителей в периоды наименьшей туристической активности.
Для привлечения внимания потребителей ООО «Тур-Сервис» широко использует рекламную деятельность. Особое значение придается следующим аспектам:
1) Внутрифирменная обстановка. Предприятие старается создать у своих сотрудников веру в организацию, в которой они работают, и чувство тесной взаимосвязи с ней.
Основными средствами внутрифирменной рекламы являются:
- поддержание хороших взаимоотношений в коллективе;
- социальные льготы для сотрудников (скидки на туры).
2) Public Relations. Разработан комплекс мероприятий по следующим направлениям:
· налаживание контактов с представителями прессы;
· участие руководителей в жизни коллектива;
· посещение различных церемоний, презентаций и других общественных мероприятий.
3) Реклама в целях расширения сбыта. В качестве наиболее эффективных каналов распространения рекламы в компании «Тур-Сервис» выступают:
- телереклама;
- реклама в Интернет;
- печатная рекламная продукция;
- наружная реклама.
1. Реклама на телевидении.
Компанией «Тур-Сервис» созданы небольшие рекламные ролики, которые выходят в эфир Пензенских каналов каждый день. Также реклама деятельности фирмы на телевизионном экране обеспечивается «бегущей строкой». Однако этот вид рекламы не всегда дает желаемый эффект, так как:
а) скорость «бегущей строки» не совпадает со скоростью восприятия информации у телезрителя;
б) нередкие ошибки оператора телевидения при наборе текста приводят к искажению рекламной информации;
в) реклама туристских услуг дается вперемешку с рекламой товаров и другими объявлениями.
2. Реклама в компьютерных сетях.
Данная реклама, как уже отмечалось, является абсолютно новой и очень эффективной при ее невысоких стоимостях по сравнению с другими видами. Все провайдеры дают возможность организовать свою страницу в Интернет.
У компании «Тур-Сервис» есть свой сайт в сети. Он используется не только как рекламный проспект с картинками, но и как инструмент, позволяющий упростить общение с клиентом. На сайте можно познакомиться с историей фирмы, ее контактными данными, перечнем услуг, ознакомиться с новостями, посмотреть погоду в наиболее популярных курортах, а также получить онлайн-консультацию специалиста и забронировать тур.
3. Печатная рекламная продукция.
«Тур-Сервис» выпускает туристическо-информационный еженедельник, в котором освещаются новости туризма и отдыха в Пензе и России. Также для посетителей имеется целый набор рекламной печатной продукции:
буклеты – специальные издания, посвященные фирме и ее услугам. Их обязательно вручают при простом посещении фирмы;
листовки, которые содержат полезную информацию и контактные данные;
каталоги – печатные издания, рекламирующие страны, отели и их услуги с краткими пояснениями и примерными ценами.
4. Наружная реклама.
К ней относятся рекламные щиты на улице, плакаты, вывески и реклама на транспорте. Цель наружной рекламы заключается в напоминании. Ее особенность в мгновенном восприятии.
Изучение покупательского спроса – важный элемент рекламной деятельности на предприятии. При изучении и анализе рынка внимание сконцентрировано на трёх основных областях:
· выявление нужд и потребностей потребителей;
· выявление степени их осведомленности;
· выявление степени удовлетворённости клиентов.
Для изучения всех этих вопросов «Тур-Сервис» периодически проводит анкетирование.
Одним из преимуществ турфирмы является удобство расположения офисов, наличие возле них стоянок для автомобилей. Филиалы турагентства расположены в различных частях города, недалеко от торговых центров, так что любой клиент может выбрать наиболее близкий к нему офис.
Стимулирование сбыта – еще один важный элемент рекламной деятельности фирмы. В агентстве «Тур-Сервис» можно выделить два основных аспекта, позволяющих увеличить объем продаж:
Манипуляции с ценами, цель которых – стимулировать пробные и последующие продажи. Основной способ реализации – различные акции и скидки.
Личная продажа – установление личного контакта с одним или несколькими потенциальными клиентами с целью продажи услуги. Примерами таких контактов могут служить телефонные переговоры.
Таким образом, предприятие «Тур-Сервис» является конкурентоспособным. В условиях усиления конкурентной борьбы на российских рынках оно уделяет максимальное внимание рекламе, а обслуживающий персонал стремится превзойти конкурентов путем максимального повышения качества обслуживания, поскольку хорошее отношение – значительное преимущество организации. Положительно настроенная и хорошо информированная о фирме, ее деятельности и услугах общественность является одним из решающих факторов ее выживания, развития и совершенствования.