Вопрос 3 Управление персоналом в системе производственного менеджмента

Управление персоналом (англ. human resources management, HRM, HR-менеджмент) — область знаний и практической деятельности, направленная на обеспечение организации качественным персоналом, способным выполнять возложенные на него трудовые функции и оптимальное его использование. Управление персоналом является неотъемлемой частью качественных систем управления организации

Содержание управления персоналом

Деятельность по управлению персоналом — целенаправленное воздействие на человеческую составляющую организации, ориентированное на приведение в соответствие возможностей персонала и целей, стратегий, условий развития организации. Управление персоналом подразделяется на следующие сферы деятельности: поиск и адаптация персонала, оперативная работа с персоналом (включая обучение и развитие персонала, оперативную оценку персонала,организацию труда, управление деловыми коммуникациями, мотивацией и оплатой труда), стратегическая работа с персоналом.

Задачи

Комплектация штата организации в соответствии со стратегией развития в кратко-, средне- и долгосрочной перспективах, а также с целями производственного плана, включая конкретные финансовые показатели.

• Создание системы подготовки руководящего резерва, обеспечение преемственности руководства и снижение риска кадровых потерь.

• Принятие решений о судьбе менеджеров, не справляющихся со своими задачами.

• Ориентация службы управления персоналом на достижение производственных результатов.^[1]

Методы

К основным методам управления персоналом относят:

• экономические методы — приёмы и способы воздействия на исполнителей с помощью конкретного соизмерения затрат и результатов (материальное стимулирование и санкции, финансирование и кредитование, зарплата, себестоимость, прибыль, цена);

• организационно-распорядительные методы — методы прямого воздействия, носящие директивный и обязательный характер, они основаны на дисциплине, ответственности, власти, принуждении, нормативно-документальном закреплении функций;

• социально-психологические методы (мотивация, моральное поощрение, социальное планирование).

Специалист по работе с персоналом — HR-менеджер (специалист по кадрам). Предприятия иногда передают некоторые функции по управлению персоналом специализированным кадровым агентствам. Например, могут передаваться кадровым агентствам функции, связные с приёмом сотрудников на работу, активно развивается деятельность кадровых агентств по оперативной работе по управлению персоналом в организации. Однако стратегические вопросы управления персоналом остаются в ведении менеджмента организации.

Управление персоналом - система взаимосвязанных организационно-экономических и социальных мер по созданию условий для нормального функционирования, развития и эффективного использования потенциала рабочей силы на уровне организаций.

Основная цель управления персоналом - обеспечение эффективной организации человеческих ресурсов в пределах предприятия и формирование личности, обладающей высокой ответственностью, коллективной психологией и высокой квалификацией.

Задачи управления персоналом:

• помощь фирме в достижении ее целей;

• обеспечение организации квалифицированным и заинтересованным персоналом.

• совершенствование системы мотивации;

• эффективное использование квалификации персонала;

• развитие системы повышения квалификации;

• управление внутрифирменным движением работников;

• управление карьерой;

• совершенствование методов оценки деятельности персонала;

• обеспечение высокого уровня жизни работников, которые делают работу на фирме отлично.

Работа по управлению персоналом во многом определяется структурой службы управления персоналом.

• Сектор найма персонала - планирование, отбор и набор персонала.

• Сектор стимулирования и оплаты труда

• Сектор трудовых отношений - заключение коллективных договоров и развитие отношений с органами рабочего самоуправления

• Сектор стратегического управления персоналом - разработка стратегии управления персоналом, анализ долгосрочных тенденций на рынке труда, планирование развития персонала.

• Сектор изучения и оценки персонала.

• Сектор профессиональной ориентации и адаптации.

• Сектор охраны труда и техники безопасности.

Задача 4

4.Рассчитать сумму страхового возмещения по системе первого риска. Автомобиль застрахован по системе первого риска на сумму 6,0 млн. руб. Стоимость автомобиля – 7,0 млн. руб. Ущерб страхователя в связи с аварией автомобиля составит 8,0 млн. руб

Ответ

Страхование по системе первого риска предполагает выплату страхового возмещения в размере ущерба, но в пределах страховой суммы 7,0 млн. руб.

22 билет.- 1 вопрос. Стратегическое управление -  это управление, опирающееся на потенциал человека как основу предприятия, которое ориентирует производство на запросы потребителей, гибко реагирует и своевременно проводят изменения на предприятии.

Объекты стратегического управления: 

• предприятия и организации;

• функциональные зоны предприятия и его хозяйственные подразделения. 

Функции стратегического управления

1. Планирование стратегии.

2. Организация реализации стратегии.

3. Координация реализации стратегии.

4. Мотивация на достижение запланированных стратегических результатов.

5. Контроль за выполнением стратегии. 

Планирование  как составление прогноза, определение стратегии и бюджетирование. 

Организация реализации стратегии предполагает создание будущего потенциала предприятия, согласование системы управления и структуры с выбранной стратегией, а также формирование  корпоративной и организационной культуры, которая будет поддерживать стратегию. 

Координация реализации стратегии заключается в согласовании стратегических решений различного уровня и последовательного объединения стратегий и целей подразделений предприятия на более высоких управленческих уровнях. 

Мотивация на достижение запланированных результатов связана с определением системы стимулов, которые бы побуждали сотрудников к достижению поставленных целей.

Контроль за выполнением стратегии – это непрерывное наблюдение за процессом ее реализации. Контроль призван заранее определять предстоящие опасности, выявлять отклонения от принятой стратегии и текущие ошибки. 

Принципы стратегического управления предприятием 

1. Научность.

2. Целенаправленность.

3. Гибкость.

4. Единство.

5. Создание условий.

Научность.. Руководитель при осуществлении своих обязанностей пользуется данными и выводами из различных научных областей, но кроме того он должен импровизировать, постоянно находиться в поиске индивидуальных подходов к решению поставленных перед ним задач. 

Целенаправленность. Формирование стратегии и стратегический анализ должны быть целенаправленными, то есть всегда быть ориентированы на  выполнение глобальной цели предприятия. 

Гибкость. Данный принцип предполагает возможность корректировки ранее принятых решений или их пересмотра в любой момент в соответствии с изменившимися обстоятельствами.  

Единство. Обязательным условием  достижения успеха является согласованность и тесная взаимосвязь решений на разных уровнях..  

Создание условий, способствующих реализации стратегии

2 вопрос- Различают три главных вида затрат, связанных с запасами. Затраты на хранение.Сюда входит стоимость складирования, страхования, погрузки-разгрузки, аудита (инвентаризации), порчи и т.д. Кроме того, когда средства заблокированы в запасах, они, безусловно не могут использоваться для других целей. Затраты на заказ запасов. Это стоимость размещения (повтора) заказа на пополнение запасов. Сюда относятся административные затраты, расходы на каналы связи, почтовые расходы (DHL не дешев), входной контроль качества и т.д. Убытки от нехватки запасов. Стоимость последствий истощения запасов включает в себя явную утрату части прибыли по причине потери выручки от реализации, а также ущерб репутации и будущим продажам, поскольку уходят недовольные клиенты.

3 вопрос- Качество - это совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. управление качеством продукции понимают постоянный, планомерный, целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающий создание продукции оптимального качества и полноценное ее использование. К показателям качества продукции относятся следующие группы показателей:• назначения;• надежности• экологичности;• эргономичности;• технологичности;• эстетичности;• стандартизации и унификации;• патентно-правовые;• безопасности применения; • сертификационные. Функция контроля осуществляется как на стадии изготовления продукции, так и путем выявления истинных достоинств товара после поступления его на рынок. Иными словами пригодность товара подтверждается посредством сбыта.

23 билет- 1 вопрос- основных направлениях: 1.     Поддержка и развитие информационной системы управления производством, 2.     Выявление и отбор основных источников информации, 3.     Сбор и обработка информации, оценка ее полноты, достоверности и значимости, принятие организационных решений, 4.     Анализ информации, выявление тенденций, 5.     Разработка прогнозов и альтернатив поведения предприятия, 6.     Принятие управляющих решений для реализации стратегических планов, 7.     Формирование и постоянное обновление базы знаний предпринимательских идей и связанных с ними рисков.

Для эффективного применения деловой информации, формируемой на базе информационных технологий, в системе управления организуется информационный ресурс, определяющий взаимодействие потоков внутренней и внешней информации, а также методов, технологий и средств поиска, обработки и распределения информации для принятия управленческих решений. 2.     Активное использование информационного ресурса системы управления позволяет получить дополнительные преимущества в управлении организацией в направлении организации технологических процессов, увеличения собственности, поиска и развития новых технологических решений, виртуализации управления производственными процессами. 3.     Обработка оперативной информации на каждом этапе управления производственными процессами позволяет определить оптимальную величину добавления стоимости выпускаемого продукта. 4.     Деятельность, связанная с целенаправленным поиском и обработкой виртуальной информации может способствовать формированию новых технологических знаний, позволяющих выпускать новый продукт, сформировать соответствующий сегмент рынка, снизить производственные и коммерческие риски и получить дополнительную прибыль.  2 вопрос- основными задачами анализа объема производства и реализации продукции на предприятиях являются:

– оценка динамики по основным показателям объема структуры и качества продукции;

– проверка сбалансированности и оптимальности бизнес планов, плановых показателей, их напряженности и реальности;

– выявление степени количественного влияния факторов на изменение величины объема производства и реализации продукции;

– выявление внутрихозяйственных резервов увеличена выпуска и реализации продукции;

– разработка мероприятий по использованию внутрихозяйственных резервов для повышения темпов роста продукции, улучшения ассортимента и качества.

Объектами данного направления анализа являются:

– объем производства и реализации продукции;

– ассортимент и структура продукции;

– качество продукции;

– ритмичность продукции.

В процессе анализа производства и реализации продукции должны быть вскрыты причины, тормозящие рост производства, а именно:

– недостатки в организации производства и труда;

– нерациональное использование материальных, трудовых и денежных ресурсов;– брак продукции.

3 вопрос- Стратегическое управление -  это управление, опирающееся на потенциал человека как основу предприятия, которое ориентирует производство на запросы потребителей, гибко реагирует и своевременно проводят изменения на предприятии.

1. Стратегическое управление в силу своей сущности не дает и не может дать точной и подробной картины будущего.

- 2. Стратегическое управление не сводится к набору правил, процедур и схем. - 3. Стратегическое управление требует огромных усилий и больших затрат времени и ресурсов для начала осуществления этого процесса. 4. Стратегическое управление резко усиливает негативные последствия ошибок предвидения. 5. Стратегическое управление в качестве важнейшей составляющей  провозглашает реализацию стратегического плана.

24 билет- 1 вопрос- 1. Прежде всего, процессы могут подразделяться на основные, вспомогательные, обслуживающие и управленческие исходя из роли, которая отводится им в общей системе производства. Основные — на базе которых, собственно, и производится продукция предприятия. Вспомогательные - обеспечивающие нормальную и бесперебойную работу основных Управленческие. К ним относят те виды производственных процессов, которые предназначены для координирования всей работы предприятия, регулирования совместимости прочих процессов, определения их целесообразности и экономической эффективности. 2. С точки зрения характера протекания процессы могут быть разделены на прерывные и непрерывные. Прерывные (дискретные), внутри которых этапы производственного процесса разделены временными интервалами. Непрерывные виды производственных процессов предполагают отсутствие разрывов между технологическими операциями. 3. По степени механизации процессы подразделяются на: Ручные, осуществляемые, как следует из названия, без применения механизмов. Машинно-ручные группы производственных процессов, предполагающие использование механизмов или механизированных инструментов с обязательным участием рабочего. К примеру, к ним относится обработка деталей на токарном или фрезерном станках. Машинные – протекающие с применением механизмов, станков или машин и требующие незначительного участия человека. Автоматизированные — процессы, производство внутри которых осуществляется автоматически, роль человека сводится к контролю работы механизмов. Автоматические линии, производство продукции на которых не требует участия человека. 4. В зависимости от сложности выпускаемой продукции виды производственных процессов могут быть: Простыми, включающими в себя операции, направленные на изменение свойств однотипных предметов труда. Например, производство партии деталей. Сложными, состоящими из простых операций, выполнение которых направлено на производство конечного изделия либо его промежуточного блока. Например, окончательная сборка автомобиля. 5. Исходя из масштабов производства продукции одного типа производственные процессы подразделяют на: Индивидуальные, предназначенные для производства неповторяющейся продукции.

2 вопрос- Контроль качества продукции – обязательная составляющая любого производственного процесса, которая направлена на обнаружение брака или дефектов готовой продукции и проверку процесса ее изготовления. К функциям такого контроля относятся следующие: - разработка показателей качества по каждому виду продукции; - принятые методы контроля качества и порядок проведения испытаний; - подробный анализ рекламаций; - определение возможных причин возникновения брака и мер для его устранения. методы контроля качества: 1. Метод гистограмм – эффективный инструмент обработки информации, предназначенный для применения на производстве, а также для изучения возможностей технологического процесса. 2. Метод расслаивания, который основывается на достоверной информации. Он применяется для получения конкретных данных и установления причинно-следственных связей. 3. Метод контрольных карт. Такой метод позволяет очень быстро проследить, когда начался дрейф параметров по конкретному показателю при технологическом процессе.

3 вопрос- Процесс – это непрерывный поток, в котором исходные материалы преобразуются в готовые изделия.

Для сферы сервиса характерны рабочие процессы, связанные с оказанием услуг. сервисными процессами.Рабочий процесс – это целенаправленная деятельность по созданию потребительной стоимости, удовлетворяющей какие-либо потребности. Производственный процесс – совокупность трудовых и естественных процессов, в результате взаимодействия которых сырье и материалы превращаются в готовую продукцию или  услугу определенного вида. Классификация производственных процессов представлена Технологический процесс – основная и важнейшая часть производственного процесса, непосредственно связанная с изменением размеров, геометрической формы или физико-химических свойств предметов труда.Простой процесс – процесс, состоящий из ряда последовательных операций изготовления определенного объекта (например, деталь из заготовки).. Сложный процесс – совокупность координированных во времени простых процессов. Непрерывный процесс – например, переработка нефти. Характеристика: высокая унификация продуктов, постоянный цикл производства, непрерывное обслуживание, отсутствие перерывов, регламентированный ритм, ритмичная повторяемость.Дискретный процесс – например, производство автомобилей. Характеристика: продуктовая дифференциация, оборудование для групповой технологии, серийное или единичное производство.Трудовой процесс – выполняется с участием человека.Естественный процесс – выполняется без участия человека, например, сушкапосле окраски изделия, остывание после термической обработки предмета труда и т. п.Основной процесс – процесс изготовления продукции в соответствии с планом организации и ее специализацией. Вспомогательный процесс – процесс, результаты которого используются в основном процессе или обеспечивают его нормальное протекание. Например, изготовление инструментов, ремонт и техническое обслуживание оборудования, производство для нужд организации электроэнергии и т. п.Обслуживающий процесс – процесс, обеспечивающий бесперебойную работу основных и вспомогательных процессов. Например, контроль качества продукции, внутризаводская транспортировка, складские операции и т. п.

Операция – это любое действие, выполняемое человеком, машиной или оборудованием по работе с сырьем, полуфабрикатом или готовым изделием. операции делятся:– на основные;– вспомогательные;– обслуживающие.Основные операции – это операции, связанные с формообразованием и изменением размеров или свойств предметов труда. Вспомогательные операции – это операции, связанные с перемещением предметов труда, от одного рабочего места к другому..Обслуживающие операции – это все остальные операции.

25 билет- 1 вопрос- Производственный менеджмент – это направление профессиональной деятельности, связанное с эффективным и рациональным управлением любым производственным процессом. Задачи производственного менеджмента

1. постоянное освоение и внедрение в производство новых видов изделий;

2. систематическое уменьшение затрат всех видов на изготовление продукта;

3. повышение качества, потребительских характеристик при одновременном снижении стоимости выпускаемого продукта;

4. снижение издержек на всех этапах производственно-сбытового цикла, при этом постоянно осваивая новые виды изделий, расширяя номенклатуру выпускаемого продукта и изменяя его ассортимент.

Тактические функции содержат:

• тактику управления запасами, которая рассматривает запасы в качестве необходимого атрибута производственной системы, а управ­ление ими — как один из элементов управления материальными составляющими производства;

• тактику расчета необходимости в компонентах изделий, которая опре­деляет процесс планирования на предприятии в рамках зави­симого спроса;

• тактику «точно в срок», которая руководствуется выбором путей минимизации запасов и рассматривает возможность работать без них;

Стратегические функции включают:

• стратегию товара, которая определяет направление выбора новых товаров и своевременную модернизацию уже производящихся.

• стратегию процесса, направленную на определение выбора способов производ­ства товаров, резервирование и определение необходимой мощности

• стратегию расположения новых производств в рамках регионального аспекта с учетом выполнения требований надежности и гибкости  распределительной, а также снабженческой сети, что оказывает определенное влияние на благоприятное развитие бизнеса;

2 вопрос- Эти принципы составляют основу международных стандартов в области управления качеством ISO 9000:Ориентация на потребителя. Стратегическая ориентация на потребителя, соответствующим образом обеспечиваемая организационно, методически и технически, жизненно необходима каждой организации и каждому предприятию, функционирующему в условиях конкурентного рынка.Роль руководства. В соответствии с ним руководитель должен создать условия, необходимые для успешной реализации всех принципов системного управления качеством.Вовлечение работников. Всеобщее Управление Качеством - Total Quality Management (TQM) предполагает, что в создании качественного продукта участвуют все сотрудники фирмы, весь персонал, а не только инженеры, менеджеры по качеству или специалисты по надежности.Процессный подход. И органично связанный с ним пятый принцип:Системный подход к управлению. В соответствии с этими принципами производство товаров, услуг и управление рассматриваются как совокупность взаимосвязанных процессов, а каждый процесс - как система, имеющая вход и выход, своих "поставщиков" и "потребителей". Постоянное улучшение. Опыт японской, а затем американской и европейской промышленности показал, что устанавливать пределы улучшения недопустимо, само улучшение должно быть системой и составной частью системы упарвления.Принятие решений, основанных на фактах. Реализация принципа призвана исключить необоснованные решения, которые обычно называют волевыми. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Этот принцип, суть которого в простейших случаях очевидна, необходимо реализовывать по отношению как к внешним, так и внутренним поставщикам.

3 вопрос- Международные стандарты ИСО серии 9000 – это основополагающий комплекс международных документов по системам менеджмента качества, охватывающий всевозможные области применения.Основная концепция стандартов серии ИСО 9000 заключается в определении набора требований к системам менеджмента качества организаций и рекомендаций по их созданию.Главная особенность модели ИСО является универсальность их требований, которые можно применять для любой организации, вне зависимости от сферы ее деятельности, рынка, на котором она действует, количества персонала и т.д. Из рекомендательных стандартов наиболее важные:

• ИСО 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»;

• ИСО 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования»;

• ИСО 9004:2008 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности»;

• ИСО 19011 - 2002 «Руководство по проведению аудита (проверки) систем менеджмента качества и/или охраны окружающей среды».

Новая версия стандартов обладает следующими особенностями:

• стандарты являются менее предписывающими;

• являются более гибкими в применении – имеется только один базовый стандарт;

• фундаментально изменена философия подхода к менеджменту качества, введен процессный подход;

• появился ряд новых требований по сравнению с ранее действующими стандартами;

• структура стандартов отчетливо выделяет принцип «Планируй – делай – проверяй – корректируй», отражающий цикл Деминга PDCA (Plan – Do – Check – Akt);

Стандарты ИСО серии 9000 разработаны в помощь организациям всех типов и размеров для внедрения и обеспечения функционирования эффективных систем менеджмента качества и образуют согласованный комплекс стандартов, содействующий взаимопониманию в национальной и международной торговле: 1.ИСО 9000:2005. Основные положения и словарь» описывает основные положения и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества;2.ИСО 9001:2008 Требования» определяет требования к системам менеджмента качества для случаев, когда организации необходимо продемонстрировать продукцию, отвечающую требованиям потребителей, официальным требованиям и применяемым обязательным требованиям, требованиям стандарта, ориентированным на повышение удовлетворенностей потребителей.3.ИСО 9001:2008 является единственным стандартом ИСО серии 9000, который устанавливает требования к системам менеджмента качества, которые излагаются в императивной (повелительной) форме: «Высшее руководство должно…».