11. Типы организационных структур управления

Организационная структура управления туристическим предприятием (ОСУ)

Любая организация имеет свою структуру. ОСУ – упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, обеспечивающая их функционирование и развитие как единого целого. Функциями ОСУ являются:

• Определение состава и систем подчинения

• Обеспечение координации функций менеджмента

• Установление взаимосвязи между подразделениями предприятия, чья работа нужна для продолжения деятельности другого звена

• Определение стиля менеджмента, организационной культуры и эффективности труда

Элементами ОСУ являются управленческие подразделения (звенья управления), отдельные работники, ступени (уровни) управления. Отношения между этими элементами поддерживаются горизонтальными и вертикальными связями. Горизонтальная связь – одноуровневое подчинение, вертикальная связь – связь подчинения.

Типы ОСУ:

• Линейная ОСУ

Руководитель предприятия

- линейный руководитель – исполнители

- линейный руководитель – исполнители

- линейный руководитель – исполнители

Линейная ОСУ образуется в результате построения аппарата управления на основе линейных вертикальных связей между подразделениями в виде иерархической лестницы. Каждый работник подчиняется только одному руководителю и связан с высшим руководством только через непосредственного начальника.

Преимущества: реализуется принцип единоначалия и персональной ответственности за результат работы. Обеспечивается чёткость и оперативность управления.

Недостатки: структура трудно приспосабливается к новым целям и задачам, предъявляет высокие требования к руководителям, неэффективна при управлении сложным производством

• Функциональная ОСУ

Руководитель предприятия

- функциональный руководитель – исполнители

- функциональный руководитель – исполнители

- функциональный руководитель – исполнители

Обеспечивает управление через специализированные на выполнение отдельных функций подразделения. Функциональным руководителям подчиняется каждое нижестоящее звено.

Преимущества: обеспечивается компетентное решение задач управления, разгружаются высшие органы управления. Недостатки: нарушается принцип единоначалия, увеличивается объём работы по координации и согласованию деятельности функциональных служб, усложняется контроль

• Линейно-функциональная ОСУ

В основе линейно-функциональной ОСУ лежит регламентация линейных и функциональных связей. Функциональными связями обладают линейные руководители по отношению к своим подчинённым. Недостатки: не обладает возможностью быстрого реагирования на меняющиеся условия внешней среды, увеличивается необходимость частых согласований проектов-решений на высшем уровне управления, не обеспечивается гибкость во взаимоотношениях между подразделениями.

• Дивизиональная ОСУ

Основными элементами является отделение и центральный аппарат. Дивизиональная ОСУ имеет несколько вариантов: продуктовая, региональная и смешанная (АлатанТур, ТезТур, ТопТур). Недостатки: рост иерархичности управления, дублирования функций управления на разных уровнях, увеличение затрат на содержание аппарата управления.

• Матричная ОСУ

Матричная ОСУ строится на принципе двойного подчинения исполнителей. С одной стороны, непосредственному руководителю функциональной службы, с другой – руководителю проекта, который наделён управленческими полномочиями. При такой организации руководитель проекта взаимодействует с двумя группами подчинённых: членами проектной группы и другими работниками функциональных отделов, которые подчиняются ему временно и по ограниченному кругу вопросов. Недостатки: сложность двойного подчинения.

Неформальная организация – спонтанно образовавшаяся группа людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определённой цели.

Причины вступления в неформальную группу:

• Чувство принадлежности

• Взаимопомощь

• Взаимозащита

• Тесное общение

• Заинтересованность

Основные характеристики:

• Социальный контроль

• Сопротивление переменам

• Наличие неформального лидера

Управление неформальной организацией:

1. Признать существование неформальной организации и узнать, что её уничтожение повлечёт за собой уничтожение и формальной организации

2. Выслушать мнение членов и лидеров неформальных групп

3. Перед тем, как предпринять какие-либо действия, просчитать их возможное отрицательное воздействие на неформальную организацию

4. Чтобы ослабить сопротивление переменам со стороны неформальной организации, разрешить группе участвовать в принятии решений

5. Быстро выдавать точную информацию, тем самым препятствуя распространению слухов…

Проектирование организационных структур

1. Анализ структур

• Принципы управления

• Аппарат управления

• Функции управления

• Хозяйственная деятельность => в результате анализа выявляется, насколько структура рациональна для данной организации

2. Проектирование структуры

• Метод аналогий

• Экспертный метод

• Структуризация целей

• Организационное моделирование => определяется тип структуры управления и количество подразделений по уровням, численность административного аппарата, характер подчиненности, расчет затрат на содержание аппарата управления

3. Оценка эффективности

• Уровень реализации заданий

• Надежность и организованность системы управления

• Скорость и оптимальность принимаемых управленческих решений => выработка направлений по совершенствованию структуры

Принципы проектирования:

• Целесообразное число звеньев, сокращение времени прохождения информации от высшего руководителя до исполнителя

• Четкое соблюдение составных частей

• Обеспечение быстрой реакции на изменения в системе

• Предоставление полномочий на решение вопросов наиболее компетентному подразделению

Требования к структуре:

• Оптимальность

• Оперативность

• Надежность

• Экономичность

• Гибкость

• Устойчивость структуры управления

12-.функции менеджмента планирования,

Функции менеджмента

1. Сущность и взаимосвязь функций менеджмента

2. Планирование

3. Организация

4. Мотивация

5. Контроль

Найти рисунок «функции управления со связующими процессами»

Функции управления – виды управленческого труда, связанные с воздействием на управляемый объект (люди, персонал)

Планирование – непрерывный процесс установления (уточнения) целей развития предприятия, его структурных подразделений, определения средств их достижения, сроков и последовательности действий, распределения управленческих ресурсов.

Задачи планирования:

Планирование — это одно из средств, с помощью которого руководство обеспечивает единственное направление усилий всех членов организации для достижения ее общей цели.

• Определение развития предприятия

• Координация деятельности ОСУ и работников

• Оптимальное распределение ресурсов

• Создание базы контроля и оценки

• Мотивация трудовой деятельности

• Информационное обеспечение работников

Виды планирования:

• Перспективное (стратегическое) – на срок 5 лет и более

• Тактическое (среднесрочное) – на срок от 1 года до 5 лет

• Оперативное (текущее) – на срок до 1 года

Этапы стратегического планирования:

1. Формулирование миссии

2. Анализ внешней среды

3. Анализ внутренней среды (преимущества и недостатки)

4. Формулирование целей и задач по каждой структурной части

5. Выбор стратегии (способов, путей достижения целей)

6. Разработка планов (программ)

7. Реализация планов (программ)

8. Контроль и оценка результатов

Тактические и оперативные планы (таблица):

№п/п | Мероприятие | Срок исполнения (дата, период) | Исполнитель | Объем затрат (тыс. руб.)

Составные части оперативного планирования:

• Бизнесс-план

• Финансовый план

• План по маркетингу

• Производственный план

13Организация – работа руководителя по обеспечению деятельности подразделений предприятия в соответствии с его целями и задачами.

Функция организации — это формирование структуры организации, а также обеспечение всем необходимым для ее работы — персоналом, материалами, оборудованием, зданиями, денежными средствами. В любом плане, составляемом в организации, есть создание реальных условий для достижения запланированных целей, часто это требует перестройки структуры производства и управления с тем, чтобы повысить их гибкость и приспособляемость к требованиям рыночной экономики. При планировании и организации работы руководитель определяет, что конкретно должна выполнить данная организация, когда и кто, по его мнению, должен это сделать. Если выбор этих решений сделан эффективно, руководитель получает возможность воплотить свои решения в реальность, используя важную функцию менеджмента, как мотивация.

Функция организации рассматриваются как:

1. Процесс создания системы управления

2. Процесс совершенствования, упорядочивания системы управления

Таким образом, функция организации направления на создание соответствующих организационных условий для обеспечения нормального функционирования предприятия.

Существует ряд принципов, которыми следует руководствоваться в процессе выполнения функций организации:

1) определение и детализации целей фирмы, которые были выявлены в ходе планирования;

2) определение видов деятельности по достижении этих целей;

3) поручение различных задач индивидуумам и объединение их в управляемые рабочие группы или подразделения;

4) координация различных видов деятельности, порученных каждой группе, посредством установлении рабочих взаимоотношений, включая четкое определение того, кто осуществляет руководство, то есть каждый член группы должен знать, что он должен делать, сроки выполнения работ и кто им руководит;

5) единство цели - работает ли каждый член организации на общую цель, то есть никто не должен работать против целей организации;

6) размах контроля или размах менеджмента - отвечает ли каждый менеджер в группе за управляемое им число работников.

Основные понятия функции организации:

• Департаментализация (разделение по труду)

• Делегирование полномочий

• Централизация-децентрализация управления

• Нормы управляемости (сколько подчиненных должно быть у каждого управляющего)

• Диапазон контроля

• Регламентация

14Мотивация – процесс побуждения личности к деятельности для достижения собственных целей и целей предприятия.

Способы мотивации