16.Принципы менеджмента

Принципы менеджмента – некие правила, положения и нормы поведения, руководствуясь которыми органы управления обеспечивают эффективное развитие организации.

Виды принципов:

1. Общие : Пр-п применимости означает, что менеджмент разрабатывает своего рода руководство к действию для всех работающих на фирме сотрудников.

2. Пр-п системности означает, что менеджмент охватывает всю систему, учитывая ее внешние и внутренние взаимосвязи, взаимозависимости и открытость собственной структуры или системы туризма в целом.

3. Пр-п многофункциональности означает, что менеджмент охватывает различные аспекты деятельности: материальные (ресурсы, услуги), функциональные (организация труда) и смысловые (достижение конечной цели).

4. П-п интеграции предполагает, что внутри системы различные способы отношений и взгляды сотрудников должны интегрироваться, а вне фирмы может происходить разделение на свои миры.

5. Пр-п ориентации на ценности означает, что менеджмент туризма включен в окружающий мир с определенными представлениями о таких ценностях, как гостеприимство, честные услуги, выгодное соотношение цен и услуг и т.п.

Частные: 1.принцип оптимального сочетания централизации и децентрализации в управлении. 2умелого использования единоначалия и коллегиальности в управлении 3 Пр-п сочетания прав, обязанностей и ответственности4 демократизация управления

5 Принцип устойчивости и мобильности системы управления

• Иерархичность

• Системность

• Целевая направленность развития

• Единство распорядительности

• Принцип обратной связи

Специальные:

• Разделение и кооперация труда

• Делегирование задач, полномочий и ответственности

• Проектирование ОСУ

• Выбор методов управления

• Управление качеством

Современные подходы к персональному менеджменту:

• Лояльность к работающим

• Ответственность

• Коммуникация

• Умение слушать (и слышать)

• Этика бизнеса

• Честность и доверие к сотрудникам

• Видение перспектив организации

• Высокое качество личной работы руководителя

• Своевременная реакция на изменения в окружающей среде

• Удовлетворенность персонала условиями работы и т.п.

17. Административные методы управления

Методы управления – совокупность приемов и способов воздействия на объект управления для достижения поставленных перед этим объектом целей:

• Экономические

• Административные

• Социально-психологические

Административные методы – набор приемов и способов прямого управленческого воздействия на отношения людей в процессе труда:

1. Методы организационного воздействия:

• Регламентирование (наиболее жесткая форма административного воздействия, которая основывает на определенных документах)

• Нормирование (установление нормативов, которые определяют границы деятельности управляемого объекта: норма управляемости, времени, численности)

• Инструктирование (ознакомление персонала с условиями и правилами работы)

2. Методы распорядительного воздействия:

• Постановления (способы текущей организационной работы: устная и письменная форма)

• Указы Распоряжения Приказы УказанияР езолюции

Административные методы определяют четкость и слаженность работы коллектива, оперативность решений, надежность управления. Вместе с тем, это методы принуждения. Эффективность использования административных методов определяется восприимчивостью их работниками и спецификой предприятия.

-административные методы от других методов отличает четкая адресность директив, обязательность выполнения распоряжений и указаний, невыполнение которых рассматривается как прямое нарушение исполнительской дисциплины и влечет за собой определенные взыскания. Директивные команды обязательны для выполнения, причем в установленные сроки, даже если это невыгодно исполнителю. По существу, организационно-административные методы — это методы принуждения, которые сохраняют свою силу до тех пор, пока труд не превратится в первую жизненную потребность человека.

Анализ содержания управления организацией показал, что, в сущности, вся система пронизана организационно-распорядительной деятельностью. Организационно-административное воздействие включает в себя следующие компоненты: виды и типы воздействия, адресат, постановку задания и определение критерия его выполнения, установление ответственности, инструктаж подчиненных и т.д. В организации эти методы служат средством прямого воздействия на процесс производства и труд работников, что позволяет координировать выполнение ими отдельных функций или решение общей задачи. Это создает благоприятные условия для существования и развития управляемой системы, оказывает целенаправленное воздействие на объект управления. К характерным особенностям прямого воздействия относится непосредственная связь руководителя и подчиненного. Однако в целом прямые воздействия в конечном счете ведут к усилению пассивности подчиненных, а иногда и к скрытому неповиновению. Наиболее эффективны косвенные методы воздействия тогда, когда они осуществляются посредством постановки задачи и создания стимулирующих условий.