Розділ 5. Проектування комунікацій на підприємстві

Характеристику усіх видів комунікацій в організації, а також приклади застосування інформації та документації при відповідних комунікаціях наведено у табл. 13.

Таблиця 13

Комунікації акіонерного товариства «Лого»

Види комунікацій	Характеристика конкретних видів комунікацій	Приклади використання інформації при різних видах комунікацій	Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій
1) За сферою охоплення:
1. Між організацією і зовнішнім середовищем	Здійснюється обмін інфор-мацією між організацією та споживачами, постачальни-ками, державою, політичною системою.	Шляхом реалізації рекламної кампанії АТ «Лого» інформує споживачів про надавання нових видів послуг, переваги підприємства.	Рекламна кампанія реалізується на засадах укладеного договору між АТ «Лого» та рекламною агенцією, затвердженого кошторису та графіку проведення рекламної кампанії.
2.Організаційні
- від вищих рівнів управління до нижчих (зверху вниз)	Передається інформація про планові завдання, зміни у діяльності організації, нововведення тощо.	Директор інформує підлеглих про проведення атестації усіх працівників організації.	Рішення про проведення атестації підлягає оформленню у вигляді наказу на здійснення атестації, формування положення про проведення атестації.
- від нижчих рівнів управління до вищих (знизу вгору)	Передається інформація про недоліки у роботі, прохання, пропозиції, рекомендації тощо.	Менеджер персоналу звітує перед заступником директора з загальних питань про обсяг виконаних робіт.	Ця інформація подається у вигляді звіту.
- між різними підрозділами	Передається інформація стосовно конкретних взаємозалежних сфер, параметрів, завдань виробничо-господарського процесу.	Підрозділ повідомляє начальника про несправність деяких комп’ютерів	Оформляється у вигляді замовлення.
- між менеджером і його підлеглими (робочою групою)	Передається інформація про конкретні завдання, що стоять перед робочою групою керівника, зміну технології роботи групи, очікувані зміни у структурі групи тощо.	Головний бухгалтер повідомляє підлеглих про очікування на податкову перевірку діяльності організації.	Головний бухгалтер видає розпорядження та інструкції щодо перевірки усіх бухгалтерських документів.
З. Між-особистісні	Передається службова, виробничо-господарська, спеціалізована, фінансова та інша інформація між окремими працівниками в межах організації.	Заступник директора передає інформацію головному бухгалтеру щодо змін в оподаткуванні прибутку підприємств.	Заступник директора надає головному бухгалтеру новий податковий кодекс.
2) За способом виникнення:
- формальні	Передається офіційна інформація організаційни-ми комунікаційними кана-лами в межах організацій-ної структури управління.	Директор видав розпорядження заступнику ретельно ознайомитись із договором на надання ремонтних послуг.	Заступник, виконуючи розпорядження директора, користується договором та допоміжними нормативно-правовими актами.
- неформальні	Передається між працівниками організації неофіційно і може стосуватись будь-яких сфер (виробничо-господарської, особистої, культурної, соціальної тощо).	Працівники домовляються про спільний перегляд футбольного матчу.	Приватна розмова, базою для якої оголошення про футбольний матч
3) За способом здійснення:
- вербальні	Словесні комунікації, які здійснюються через розмови, усні заяви, повідомлення.	Секретар-референт повідомив директора, що за час його відсутності йому телефонував Чернець Т.Г.	-
- невербальні	Несловесні комунікації, які здійснюються з використанням мови жестів (погляду, виразу обличчя, посмішки тощо).	Директор власним виразом обличчя виявив незадоволення від пропозиції головного бухгалтера збільшення заробітної плати працівникам.	-