2 Организационная структура ао «Казахтелеком»

Организации создают структуры для того, чтобы обеспечивать координацию и контроль деятельности своих подразделений и работников. Структуры организаций отличаются друг от друга сложностью (т.е. степенью разделения деятельности на различные функции), формализацией (т.е. степенью использования заранее установленных правил и процедур), соотношением централизации и децентрализации (т. е. уровнями, на которых принимаются управленческие решения).

Структурные взаимосвязи в организациях находятся в центре внимания многих исследователей и руководителей. Для того чтобы эффективно достигались цели, необходимо понимание структуры работ, подразделений и функциональных единиц. Организация работы и людей во многом влияет на поведение работников.

Структурные и поведенческие взаимосвязи, в свою очередь, помогают установить цели организации, влияют на отношения и поведение работников. Структурный подход применяется в организациях для обеспечения основных элементов деятельности и взаимосвязей между ними. Он предполагает использование разделения труда, охвата контролем, децентрализации и департаментализации.

Структура организации - это фиксированные взаимосвязи, которые существуют между подразделениями и работниками организации. Ее можно понимать как установленную схему взаимодействия и координации технологических элементов и персонала. Схема любой организации показывает состав отделов, секторов и других линейных и функциональных единиц. Однако она не учитывает такой фактор, как человеческое поведение, который влияет на порядок взаимодействия и его координацию.

Управленческая структура "Казахтелеком" состоит из четырех основных органов, включая Общее собрание акционеров, Совет директоров, Правление и Ревизионную комиссию. Совет директоров и Правление через Центральный аппарат компании управляют филиалами. Филиалы компании включают четырнадцать областных, региональных и городских Дирекций Телекоммуникаций, объединение "Дальняя связь", Радиотехническое объединение, Дирекцию сетей передачи данных и др.

3 Политика ао «Казахтелеком» в области качества

АО «Казахтелеком» создает услуги и продукты, которые дают возможность свободного общения людей друг с другом, со всем миром, ускоряя развитие знаний и повышая эффективность людей и организаций.

Основная стратегическая цель: Построение маркетингово-ориентированной, инновационной, технологически, организационно и экономически эффективной Компании, конкурентоспособной на внутреннем и внешнем рынках в условиях либерализации телекоммуникационного сектора и глобализации мировой экономики.

Деятельность компании АО «Казахтелеком»:

Предоставление потребителям спектра услуг телекоммуникаций от широкополосного доступа к сети Интернет до мультикастовых услуг корпоративным клиентам на всей территории республики путем развития технической возможности сети от уровня доступа абонента до магистрального. Создание сети мобильной связи.

Основными целями деятельности Общества в области качества являются:Формирование и удовлетворение потребностей клиентов путем предоставления широкого спектра высококачественных услуг телекоммуникаций на основе внедрения новейших технологий. Мы стремимся к обеспечению лидирующих позиций на рынке телекоммуникаций Казахстана и к обеспечению инвестиционной привлекательности компании.Мы рассматриваем систему менеджмента качества как действенный инструмент, который позволяет обеспечить высокое качество на основе эффективного управления бизнес-процессами, идентифицированными рисками и предотвращения негативных ситуаций.Постоянное улучшение качества услуг служит средством повышения конкурентоспособности компании и основой нашего благополучия.Мы стремимся предлагать клиентам лучшие современные продукты и услуги телекоммуникаций, обеспечивая повышение качества жизни и способствуя успеху бизнеса наших клиентов.Мы стремимся удовлетворять желания клиентов, обеспечивая квалифицированный сервис и индивидуальный подход.Мы стремимся предоставлять услуги высокого качества, отвечающие требованиям стандартов, принятым в Обществе.Мы стремимся к формированию и совершенствованию корпоративных систем контроля и мониторинга;Мы создаем благоприятную производственную среду и обеспечиваем условия для образования, профессионального и карьерного роста, самореализации, предоставляем социальные и трудовые гарантии.Каждый из нас признает персональную ответственность за качественное выполнение своих обязанностей.Мы поддерживаем и развиваем долгосрочные взаимовыгодные отношения с поставщиками и партнерами на принципах взаимного доверия , честности и открытости..Высокое качество наших услуг способствует экономическому развитию Казахстана.Являясь универсальным оператором связи, мы принимаем активное участие в реализации национальных проектов.Мы считаем создание системы менеджмента качества важнейшим стратегическим направлением деятельности компании. Мы постоянно повышаем результативность системы менеджмента качества на основе стандартов серии ИСО, рекомендаций Международного Союза Электросвязи. Высшее руководство АО «Казахтелеком» несет ответственность за реализацию политики в области качества.

У С Т А В