Тема 9. Деловые игры в управленческом консультировании

Цель семинарского занятия – закрепление теоретических представлений об использовании деловых игр в управленческом консультировании.

Основные вопросы:

1. Сущность деловых игр.

2. Место деловых игр в управленческом консультировании.

3. Уровни управленческого консультирования и классификация деловых игр, по уровням управленческого консультирования.

4. Использование деловых игр для решения исследовательских проблем.

Целевая установка по изучению темы

Следует уяснить, что деловая игра (ДИ) характеризуется как имитационная модель определенной деятельности. Деловые игры развивают практические навыки, сокращают операционный цикл и наглядно демонстрируют, к каким конечным результатам может привести то или иное решение. Вместе с тем каждая деловая игра имеет и определенные недостатки. ДИ упрощает реальность, часто трудно предвидеть все последствия принимаемых решений, проведение игры требует обычно существенных затрат времени.

Деловые игры, используемые в управленческом консультировании, классифицируются по разным признакам по целям и сферам применения, по степени использования ЭВМ, а также по уровню управленческой иерархии и по технологии получения нового знания.

ДИ, используемые в управленческом консультировании, применяются для решения ряда проблем: для сбора информации, для проверки теорий и гипотез, для обучения путем конструирования имитационных моделей.

Тема 10. Поведение и коммуникации в управленческом консалтинге

Цель семинарского занятия – закрепление теоретических знаний о коммуникациях в управленческом консалтинге.

Основные вопросы:

1. Коммуникации в управленческом консультировании. Базовые элементы коммуникаций.

2. Коммуникационный обмен и его этапы.

3. Взаимодействие «консультант-клиент».

4. Поведенческие роли консультанта.

5. Психологические проблемы взаимоотношений «консультант-клиент».

6. Мотивация, этика и компетенция консультанта.

Целевая установка по изучению темы

Изучение темы следует начать с уяснения сущности коммуникаций и их роли в управленческом консультировании. Далее четко определить базовые элементы коммуникаций этапы коммуникационного обмена.

Важнейшей проблемой управленческого консультирования является взаимодействие «консультант-клиент». Необходимость сотрудничества консультанта и клиента обусловлена рядом факторов. Такое сотрудничество позволяет выявить и мобилизовать собственные ресурсы организации, без этого сотрудничества консультант во много ограничен в своей деятельности и, наконец, совместная деятельность способствует обучению клиента.

При изучении данной темы осознать поведенческие роли консультанта. В частности, консультант обычно выступает как пропагандист, судья, эксперт, преподаватель, генератор идей, исследователь и т.п.

Важным аспектом коммуникаций в управленческом консалтинге является мотивация консультанта. В качестве мотивов деятельности консультанта выступают обычно денежное вознаграждение, статус консалтинговой фирмы, признание профессионализма коллегами, продвижение профессиональных убеждений, удовлетворенность выполненной работой и др.

Серьезного внимания заслуживают также этические правила консалтингового бизнеса, важнейшими из которых являются объективность, честность, лояльность и конфиденциальность. Наряду с профессиональной компетентностью и морально-этической зрелостью, профессиональный консультант должен обладать такими личностно-деловыми качествами, как симпатия, искренность, эмоциональная теплота и т.п.