- •Глава 1. Основные понятия........................................................................8
- •Глава 2. Этапы управления качеством..................................................71
- •Глава 3. Сущность и содержание сертификации....................................116
- •Глава 4. Современная концепция менеджмента качеств.................140
- •Глава 5. Инструменты и методы управления качеством.................167
- •Глава 6. Менеджмент как средство повышения качества...............200
- •Глава 1. Основные понятия
- •1.1. Понятие категории качества
- •1.2. Качество как составляющий элемент конкурентоспособности
- •1.3. Классификация показателей качества
- •1.4. Измерение качества продукции и услуг
- •1.5. Методы определения численных значений показателей качества
- •1.6. Качество и надежность
- •1.7. Качество продукции
- •1.8. Жизненный цикл продукции
- •1.9 Примеры
- •2.Основные понятия и показатели оценки качества продукции
- •3.Экспертный метод определения коэффициента весомости показателей качества
- •1.10 Контрольные вопросы
- •Глава 2. Этапы управления качеством
- •2.1.Стадии развития философии качества
- •2.2. Фаза отбраковки
- •2.3. Фаза контроля качества
- •2.4. Фаза управления качеством
- •2.5. Фаза менеджмента качества
- •2.6. Фаза качества среды
- •2.7. Пример 1. Определение экономического эффекта от повышения качества продукции
- •2.8.Контрольные вопросы
- •Глава 3. Сущность и содержание сертификации.
- •3.1 Основные термины и понятия
- •3.2 История создания стандартов качества
- •3.3. Организация, виды и методы технического контроля измеряющей аппаратуры.
- •1. Задачи и функции службы технического контроля качества продукции на предприятии
- •3.Контроль качества включает:
- •3.4. Примеры
- •3.5 Контрольные вопросы
- •Глава 4 Современная концепция менеджмента качества
- •4.1. Сущность системы менеджмента качества
- •4.2. Основные положения концепции tqm
- •2.Ориентация на клиента
- •3. Стратегическое планирование
- •4. Вовлечение всех сотрудников
- •5. Подготовка персонала
- •6. Награды и признание
- •8. Управление процессом
- •9.Качество поставщиков
- •10. Системный подход к управлению
- •11. Постоянное улучшение
- •12. Информационная система
- •13. Лучший опыт
- •14. Постоянная оценка эффективности работы системы управления качеством
- •4.3. Внедрение tqm на российских предприятиях
- •4.4 Пример
- •4.5 Контрольные вопросы
- •Глава 5. Инструменты и методы управления качеством.
- •5.1. Структурирование функции качества
- •5.2. Анализ последствий и причин отказов
- •5.3. Статистические методы управления качеством
- •5.5. Пример
- •5.6. Контрольные вопросы
- •Глава 6. Менеджмент как средство повышения качества.
- •6.1. Общие положения
- •6.2. Реинжиниринг бизнес-процессов
- •6.3.Реструктуризация предприятий и компаний
- •6.4.Метод «точно вовремя» (just-in-time)
- •6.5 Пример
- •6.6.Система «всеобщего обслуживания оборудования»
- •6.7. Управление знаниями
- •6.8. Анализ данных
- •6.9. Управленческий учет и бюджетирование
- •Формирование управленческого решения учетной задачи или
- •6.10. Функционально-стоимостной анализ
- •6.11. Управление персоналом
- •6.12. Пример
- •6.13. Контрольные вопросы:
6.9. Управленческий учет и бюджетирование
Под управленческим учетом понимают систему организации, сбора и агрегирования учетных данных, направленную на решение конкретной управленческой задачи.
Термин «управленческий учет» восходит к европейскому термину «контроллинг» и к его английскому аналогу «mапаgеrial аccounting».
К целям внедрения системы управленческого учета относятся:
Планирование:
планирование производства;
оптимальное использование материалов;
распределение заказов на материалы.
Контроль:
поддержка оптимального уровня материалов и конструкций;
оптимизация затрат на материалы и трудовые ресурсы;
выполнение бюджета;
обеспечение исполнения планов.
Оценка результатов:
анализ расходов основной и дочерних компаний;
оценка производительности основного производственного
персонала;
оценка эффективности управленческого персонала.
Система управленческого учета может быть создана в три этапа, на каждом из которых решаются специфические задачи.
Формирование управленческого решения учетной задачи или
анализ и описание существующего решения. На этом этапе следует:
определить управленческую задачу и ее управленческое решение;
определить, какие данные нужны для ее решения, систему их сбора и правила документооборота;
определить результаты, которые планируется достичь и определить ответственных за достижение указанных результатов.
2. Увязка принятых решений с существующими управленческими решениями, учетной политикой и бухгалтерской практикой и, наконец, с уже существующими учетными (бухгалтерскими, финансовыми и учетными) технологиями. Данные управленческого учета должны быть увязаны с нормативным расчетом себестоимости таким образом, чтобы «валовые» результаты за период при различных методах учета если и отличались, то прогнозируемым образом. При этом данные необходимо относить на конкретную продукцию, с тем чтобы иметь корректные финансово-экономические результаты. К сожалению, российская налоговая система отчетности существенно затрудняет «справедливое» отнесение затрат по финансовым периодам. Разработанная технология управленческого учета может потребовать разработки нового программного обеспечения, соответствующего корпоративной учетной политике.
3. Внедрение учетных технологий. Процесс внедрения управленческого учета должен поддерживаться организационно-административными мерами: ответственность за сбор и анализ данных возлагается на конкретных менеджеров, разрабатываются должностные инструкции для исполнителей, утверждаются формы документов, правила документооборота и др. Отсутствие такой поддержки приводит, как правило, к отрицательным результатам проекта в целом.
Бюджетирование является логическим развитием системы управленческого учета и представляет собой процесс определения стоимостных значений, выполняемых в рамках проекта/корпоративной программы работ (бюджета). Бюджет содержит установленное (утвержденное) распределение затрат по видам работ, статьям затрат, по времени выполнения работ, по центрам затрат или по иной структуре.
Основные задачи, решаемые системой бюджетирования:
стратегическое и оперативное планирование;
ресурсы, потребные для решения производственных задач;
максимизация показателя рентабельности чистых активов;
эффективное использование ресурсов;
оптимальный контроль финансовых потоков;
эффективный контроль использования денежных средств
и другие.
Система бюджетирования позволяет повысить оперативность управления, так как предоставляет возможность менеджменту реагировать на изменения среды не раз в год/квартал/ месяц, а значительно чаще, вплоть до ежедневной оценки прогнозов выполнения планов. На основе такой оценки может быть осуществлена корректировка планов, предприняты оперативные меры по регулированию хозяйственных и финансовых процессов с целью достижения запланированных показателей, в том числе и стратегических целей.
