Оцінка рівня якості продукції на етапах розробки, виготовлення і експлуатації
Оцінка рівня якості на етапі розробки продукції – це порівняння сукупності показників якості цієї продукції з відповідною сукупністю показників базового зразка.
Вона повинна характеризувати оптимальний рівень якості на деякий заданий період. Від вибору базового зразка значно залежить результат оцінки.
Базовими зразками можуть бути:
на стадії розробки – продукція, що відповідає вимогам (реально досяжним перспективам – перспективний зразок) або запланована до освоєння продукція, показники якої відображені в технічнім завданні, тех. або роб. проектах.
на стадії виготовлення – продукція, яка вже випускається і показники якої відповідають самим вис. вимогам і яка найбільш ефективна в експлуатації.
При оцінці рівня якості використовують диференційний, комплексні або змішані методи. Диференційний метод базується на використанні одиничних показників якості. При цьому для кожного показника проводять розрахунок:
qi
=
, (7.1)
де Рі – значення і-го показника якості продукції, що оцінюється;
Ріб – значення і-го базового показника.
При використанні цього методу можуть бути такі рішення:
– рівень якості вищий або дорівнює рівню базового зразка, якщо всі значення відносних показників > 1;
рівень якості нижче, коли < 1.
Коли частина значень відносних показників > 1, а частина < 1, необхідно використовувати комплексний або змішаний метод оцінки.
Комплексний метод заснований на використанні узагальненого показника якості продукції, який є функцією від одиничних (групових, комплексних) показників якості продукції. Він може бути виражений:
головним показником (відображає основне призначення продукції);
інтегральним показником якості продукції;
середньозваженим.
Оцінка рівня якості виготовленої продукції – це встановлення міри відповідності вимогам нормативно-технічної документації фактичних значень показників якості продукції до початку її експлуатації.
Для визначення рівня якості виготовлення продукції використовують коефіцієнт дефектності – це характеристика середніх витрат, пов'язаних з наявністю дефектів, які виражені в цінових чи умовних одиницях – балах, що приходяться на одиницю продукції Він визначається за формулою:
Д = 
,
(7.2)
де m - число всіх видів дефектів, що зустрічаються в даній продукції або вибірки;
di - кількість дефектів і-го виду;
Zi - коефіцієнт вагомості і-го дефекту (виражається у грошах або в балах);
N– обсяг вибірки.
При
прийманні готової продукції оцінку
рівня якості характеризують приймальним
рівнем дефектності на основі певного
середнього значення коефіцієнта
дефективності.
Оцінка рівня, якості продукції в експлуатації – тут розуміється міра відповідності вимогам нормативно-технічної документації фактичних значень показників в процесі експлуатації (всієї після виробничої стадії існування продукції).
Оцінка проводиться за тими ж показниками, що й на стадіях розробки і виготовлення (шляхом порівняний фактичних значень показників з тими, що були досягнуті на стадіях розробки і виготовлення). Це дозволяє:
давати обґрунтований висновок про якість, розробку і виготовлення продукції
отримати інформацію про стабільність значень показників якості на післявиробничій стадії існування продукції;
робити висновок про якість використання, зберігання, ремонту, транспортування та інших форм експлуатації або споживання продукції.
Питання для роздуму, самоперевірки та повторення
Які існують види оцінки якості продукції?
У чому полягає різниця між контролем якості, оцінкою якості та підтвердженням якості продукції?
У якій послідовності здійснюється оцінювання рівня якості продукції?
Як розраховують комплексний показник якості товару та індекс якості?
Як оцінюють технічний рівень продукції?
Завдання, вправи, тести
Завдання 1.
1. Рівень якості продукції – це:
а) відносна характеристика її якості, яка ґрунтується на порівнянні значень показників якості продукції, що оцінюється, з базовими значеннями;
б) відносна характеристика її якості, яка ґрунтується на порівнянні значень показників якості продукції, що оцінюється, з плановим значення;
в) встановлення міри відповідності вимогам нормативно-технічної документації фактичних значень показників якості продукції до початку її експлуатації;
г) немає правильної відповіді.
2. Якість продукції кількісно визначається:
а) технічним рівнем продукції;
б) рівнем якості виготовлення продукції;
в) рівнем якості продукції в експлуатації;
г) всі відповіді вірні
3. Коефіцієнт дефектності – це:
а) характеристика максимальних витрат, пов'язаних з наявністю дефектів, які виражені в цінових чи умовних одиницях – балах;
б) характеристика граничних витрат, пов'язаних з наявністю дефектів, які виражені в цінових чи умовних одиницях – балах;
в) характеристика середніх витрат, пов'язаних з наявністю дефектів, які виражені в цінових чи умовних одиницях – балах;
г) немає правильної відповіді.
4. В залежності від способу отримання інформації методи визначення рівня якості поділяють на:
а) вимірювальний, реєстраційний, органолептичний;
б) розрахунковий і органолептичний;
в) експертний і вимірювальний;
г) немає правильної відповіді.
5. При якому методі знаходження значень показників якості здійснюють шляхом вивчення попиту фактичних або потенціальних споживачів продукції за допомогою усних опитувань або спеціальних анкет:
а) експертному;
б) соціологічному;
в) розрахунковому;
г)традиційному.
6. Який метод визначення рівня якості ґрунтується на використанні інформації, яку отримують за допомогою органів чуття: зору, слуху, нюху, дотику, смаку:
а) експертний;
б) органолептичний;
в) реєстраційний;
г) біологічний.
7. Оцінка рівня якості на етапі розробки продукції – це:
а) встановлення міри відповідності вимогам нормативно-технічної документації фактичних значень показників якості продукції до початку її експлуатації;
б) коригування значень параметрів технологічного процесу за результатами вибіркового контролю контрольованих параметрів;
в) порівняння сукупності показників якості цієї продукції з відповідною сукупністю показників базового зразка;
г) немає правильної відповіді.
8. Комплексний метод оцінки якості може бути виражений:
а) головним показником відображає основне призначення продукції);
б) інтегральним показником якості продукції;
в) середньозваженим показником;
г) всі відповіді вірні.
9. Оцінка рівня якості виготовленої продукції – це:
а) перевірка відповідності об'єкта контролю встановленим технічним вимогам;
б) встановлення міри відповідності вимогам нормативно-технічної документації фактичних значень показників якості продукції до початку її експлуатації;
в) встановлення міри відповідності вимогам нормативно-технічної документації фактичних значень показників якості продукції під час її експлуатації;
г) немає правильної відповіді.
10. Науки про вимірювання і оцінку якості продукції – це:
а) кваліметрії ;
б) квазіметрія;
в) стандартизація;
г) немає правильної відповіді.