Раздел 6. Розничная торговля

Тема 1. Сущность и особенности розничной торговли

Студент должен знать:

- сущность и содержание торговых операций на предприятиях розничной торговли;

- этапы торговых операций при розничной продаже товаров;

- особенности различных форм продажи товаров;

- правовую и нормативную базу, регулирующую розничную продажу товаров;

- основные положения Закона «О защите прав потребителей» при продаже товаров.

Студент должен уметь:

- анализировать коммерческую деятельность по розничной продаже товаров;

-выявлять проблемы предприятий, занимающих обслуживанием конечных покупателей;

-формировать ассортиментную и ценовую политику предприятий розничной торговли;

-формировать ассортиментный перечень товаров для предприятий розничной торговли;

- документально оформлять акты приемки продукции по количеству и качеству.

Содержание темы:

Организация розничной торговли. Функции и задачи. Управление запасами. Типы розничных предприятий и формы продаж. Организация товароснабжения. Организация торгового обслуживания покупателей.

Сущность и задачи коммерческой работы в розничном торговом предприятии. Формирование товарного ассортимента в розничной торговой сети. Виды ассортимента. Классификация товаров в условиях маркетинга.

Изучение спроса в розничных торговых предприятиях. Рекламная работа на предприятиях розничной торговли. Ассортиментная и ценовая политика торговых предприятий.

Правила приемки товаров по количеству и качеству. Основные положения, регулирующие порядок приемки товаров. Организация и технология розничной продажи товаров. Правила продажи отдельных товаров. Организация торговли за рубежом.

Общие положения Закона «О защите прав потребителя». Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг). Государственная и общественная защита прав потребителей.

Рекомендуемая литература по теме:

Основная:

1. Брагин Л.А. и др. Торговое дело. Учебник – М. Инфра - М, 1999.

2. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К.. Коммерция и технология торговли: М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2001.

3. Жуковец М.В. Организация коммерческой деятельности, Сыктывкар,2003г.

4. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. – М.: Ростинтэр, 1996.

5. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2002.

6. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга. Перевод с английского. 2-европейское изд. - М., СПб., К., Издательский дом “Вильямс”, 2002.

7.Организация коммерческой деятельности:учебное пособие.Доп.МО РФ/ Под ред. Л.А.Брагина.-3-е изд., стер.-М.:ИЦ «Академия»,2007.-173с.

8. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность:Учебник.Рек.МО РФ/.М.:ИНФРА-М,2006.

Дополнительная:

1. Амблер Т. Практический маркетинг. СПб, Питер, 1999.

2. Амбиль Б. Телефонный маркетинг: Пер. с нем. – Обнинск: Титул, 1995.

3. Инструкция «О порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству».

4. Инструкция «О порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству».

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 1

по теме: Сущность и особенности розничной торговли

Задание 1.

Изучение нормативной базы по приемке продукции по количеству и качеству.

1.Изучение правил приемки товаров по количеству. Основные положения, регулирующие порядок приемки товаров. Оформление документации.

2. Изучение правил приемки товаров по качеству. Основные положения, регулирующие порядок приемки товаров. Оформление документации.

3. Решение практических ситуаций:

Ситуация 1.

В адрес ЗАО «Одежда» предприятие ООО «Эредан» автомашиной В 961 по счету фактуре №11 от 04.11.2006г. направило партию джемперов детских арт. 120. По накладной отправителя значится партия в количестве 300 штук, по цене 350 рублей. При приемке товаров на складе получателя была обнаружена недостача джемперов в количестве 12 штук.

Решите предложенную ситуацию. Оформите порядок действий.

Составить текст претензионного письма и исковое заявление в Арбитражный суд.

Ситуация 2.

В адрес ЗАО «Мир» предприятием ООО «Колинос» в железнодорожном вагоне 27456961, по железнодорожной накладной № 3411 от 24.11.2006г. направлена партия холодильников «Снайге» арт 35120. По накладной отправителя значится партия в количестве 300 штук, по цене 14550 рублей. Вагон поступил с сохранными пломбами отправителя. При приемке товаров на складе получателя была обнаружена недостача холодильников в количестве 2 штук.

Решите предложенную ситуацию. Оформите порядок действий. Составить текст претензионного письма и исковое заявление в Арбитражный суд.

Ситуация 3.

В адрес ЗАО «Глобус» предприятием ООО «Нигмас» автомашиной АК 661 по счету фактуре № 671 от 18.12.2006г. направлена партия сыра «Эдам». По накладной отправителя значится партия сыра в количестве 300 кг, по цене 200рублей за кг.

При приемке товаров по качеству на складе получателя было обнаружено, что 3 головки сыра (18 кг) имеют механическое повреждение упаковки, данное обстоятельство повлияло на потерю качественных показателей сыра.

Решите предложенную ситуацию. Оформите порядок действий. Составить текст претензионного письма и исковое заявление в Арбитражный суд.

Ситуация 4.

В адрес ЗАО «Магги» предприятие ОАО « Дан» в железнодорожном вагоне 57457761 по железнодорожной накладной № 8841 от 14.07.2006г. направлена партия яблок « Семеренко». Вагон поступил в надлежащем состоянии, пломбы отправителя не нарушены.

По накладной отправителя значится партия в количестве 3000 кг, по цене 25рублей за кг. При проверке веса недостачи груза не обнаружено. При приемке товаров по качеству на складе получателя было обнаружено, что в 5 ящиках имеется серая гниль (общим весом 150 кг.), которая является недопустимым дефектом и в продажу не может быть допущена.

Решите предложенную ситуацию. Оформите порядок действий. Составить текст претензионного письма и исковое заявление в Арбитражный суд.

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 2 по теме : Практическое применение Закона «О защите прав потребителей».

Задание 1.

Изучить основные положения Закона « О защите прав потребителей» и решить предложенные ситуации.

Ситуация 1.

Покупатель Смирнова М.Г. приобрела в магазине « Электробыт» 12 мая 2006г. стиральную машину «Вятка – Аленка», российского производства по цене 8500 рублей. Покупатель произвела самостоятельную установку стиральной машины. При эксплуатации машины после 10 дней вышел из строя командо-аппарат управления процессами стирки. 22 мая покупательница обратилась в магазин с претензией о замене машины ненадлежащего качества. Рассмотрев претензию, магазин в удовлетворении требований отказал. Разъясните сложившуюся ситуацию. Правы ли работники магазина, отказав в замене товара?

Ситуация 2.

Покупатель Попов М.И. 10 марта 2006г. приобрел джемпер трикотажный шерстяной. После стирки изделия, соблюдая установленный режим ухода указанный в контрольном ярлыке на изделии, произошло смывание красителя, наступила полная потеря цвета изделия. Джемпер потерял полностью первоначальный внешний вид.

Имея на руках контрольно-кассовый чек, покупатель обратился в магазин « Пассаж» с просьбой принять товар ненадлежащего качества и возвратить уплаченную за него сумму. Работники магазина отказались принять товар и возвратить деньги по причине того, что на данный товар не существует гарантийных сроков.

Правы ли работники магазина? Определите действия, которые должен предпринять покупатель в случае отказа продавца принять товар ненадлежащего качества.

Ситуация 3.

1 февраля 2006г. покупатель Канев И.Т. приобрел пылесос «Самсунг». В период эксплуатации перестала переключаться кнопка режимов. 20 мая 2006г. Канев И.Т. сдал в гарантийную мастерскую пылесос «Самсунг» имевший гарантийный срок 6 месяцев. Из-за отсутствия необходимых запасных частей мастерская 6 месяцев не может произвести ремонт, предлагает покупателю самостоятельно приобрести необходимые детали. Покупатель отказался от ремонта и забрал пылесос обратно 10 ноября 2006г. В этот же день он обратился в магазин с просьбой принять пылесос, т.к. он не подлежит ремонту из-за отсутствия запасных частей. Магазин снова отказал в принятии товара ненадлежащего качества по причине того, что прошел гарантийный срок. Разъясните сложившуюся ситуацию. Правы ли работники магазина? Определите действия, которые должен предпринять покупатель в случае отказа продавца принять товар ненадлежащего качества.

Самостоятельная работа:

Темы для самостоятельного изучения:

Изучить имеющуюся практику применения Закона «О защите прав потребителей».