Маркетинговые резервы российских туристских дестинаций

Панкрухин А.П., Россия, г. Москва

Маркетинговые исследования в туризме интересны и сложны прежде всего тем, что они очень часто связаны с кросс-культурными отношениями. Кроме того сложность в том, что туристский продукт многогранен, клиенты в нем живут и доверяют туроператорам свою жизнь, ищут в нем новую самоидентификацию. Почти не исследованы ценовые аспекты маркетинга туризма. Чтобы привлечь туристов, местные сообщества начинают активно использовать краудсорсинг в развитии своих территорий. Модным стал брендинг городов и регионов в расчете на туристские целевые аудитории. Получают развитие он-лайн инструменты привлечения туристов, но в ходу и офф-лайн инструменты, включая городскую скульптуру и другие малые формы. Возникают примеры событийного туризма как на регулярной основе, так с использованием франчайзинга события по различным регионам.

Marketing researches in tourism are interesting and complex mainly because they are very often linked to cross-cultural attitudes. Moreover, tourist product is multifaceted, the customers are living in this product, trust their lifes to tour operators find are looking for their new identity. Price aspects of tourism marketing are nearly unexplored. To attract tourists, local communities are beginning to actively use crowdsourcing in the development of their territories. New trend is the branding of cities and regions for tourist audiences. Both online and offline tools are developing to attract tourists, including urban sculpture and other small forms. There are examples of event tourism on the one hand on a regular basis, on the other hand using event franchising in different regions.

Специфика маркетинговых исследований в туризме

Разумеется, здесь применим практически весь арсенал маркетинговых исследований. Но стоит обратить внимание на то, что особенно актуальны методы, использующие технологию «таинственного покупателя», поскольку конкретный опыт пребывания «засланных казачков» в турпоездках, в гостиницах, на экскурсиях, на пляжах и т.п. позволяет увидеть все те детали, которые легко ускользают от составителей любых стандартов обслуживания, но неизбежно и весьма действенно сказываются на общем впечатлении клиента о турпродукте: ведь туристы не просто используют некоторую услугу, они живут «в турпродукте» и доверяют его производителю ни много ни мало – собственную жизнь.

Понятно, что одна из наиболее интересных сфер исследований в туризме – это сфера кросс-культурных отношений, поскольку здесь зарождается немалая часть конфликтов, приводящих к далеко идущим последствиям в плане восприятия друг друга туристами и населением, профессионалами сервиса из разных стран. Так, опрос более 5 600 человек из пяти различных стран мира показал: не только в Канаде и Австралии, но и в США «худшими» туристами считаются именно американцы; причем одним из их ощутимых грехов считается воровство из отелей, что признают и сами американцы. Исландцы полагают, что хуже всех – туристы из соседней Великобритании, а британцы больше всего не любят туристов из Германии.

И конечно, в маркетинге туризма нельзя переоценить роль исследований интернет-активности потенциальных клиентов: в процессах интернет-поиска, выбора и формирования турпродукта турист, особенно самодеятельный, проявляет широкий спектр активности, весь набор и иерархию своих предпочтений. И многие из уже состоявшихся туристов не преминут подробно, обстоятельно описать и оценить приобретенный продукт, оказанные услуги, их общую полезность и удовлетворенность степенью комфорта.