Маркетинговые проблемы и технологии в отношении турпродукта

Туристический продукт представляет собой обширный комплекс: «туристские ресурсы/объекты, ради которых люди приезжают в конкретное место + обеспечение удобства пребывания и передвижения + услуги, сервис». После оплаты турпродукта определенным количеством денег, времени и усилий, турист обретает полное право получить ожидаемое удовлетворение, хочет ли он приехать посмотреть определенный регион, отдохнуть на каникулах или поучаствовать в том или ином событии.

Характерными чертами турпродукта, задаваемыми как категорией «услуги как таковой», так и рядом специфических факторов, являются:

нераздельность производства и потребления турпродукта: они происходят в одно и то же время;

неосязаемость – реальный турпродукт не может быть попробован, воспринят и оценен заранее, до его покупки и потребления; в связи с этим вырастает значимость мнений знакомых и других людей, уже попробовавших продукт;

несохраняемость – турпродукт не может быть произведен заранее и складирован с целью предложить его для использования в любое другое время (места в самолете, отеле и т.п. в другое время могут и даже должны быть заняты другими клиентами);

непостоянство качества, его вариабельность (иной номер в отеле, иной персонал, иная пища и т.п.), что затрудняет его стандартизацию;

арендный характер отношений, в отличие от приобретения вещей в собственность, провоцирующий наиболее интенсивный режим потребления турпродукта;

предоставление доступа: знакомство с компонентами турпродукта может повлечь в дальнейшем самостоятельное, без посредников-туроператоров, использование турпродукта как в целом, так и частичное, включая его использование другими клиентами по рекомендации;

комплексность: турпродукт предполагает обязательное сочетание предоставления основного туристского ресурса, средств обеспечения жизнедеятельности и сервиса;

высокий уровень зависимости клиента, в т.ч. его жизни, от качества турпродукта и качества его предоставления;

требование безопасности турпродукта для окружающей среды;

сезонность – спрос на турпродукт зависит от времени года, существуют «высокий», «средний» и «низкий» сезоны;

обязательность учета специфики этноса, культуры, религии, обычаев, традиций и правил поведения: в странах проживания клиентов – в составе и предоставлении турпродукта, а в странах прибытия – в поведении клиентов.

Клиент все больше хочет если не эксклюзива, то хотя бы нетипичности турпродуктов: он все чаще едет за «новой самоидентификацией». Опыт рыночных неудач ряда международных турпродуктов свидетельствует: люди устали от туров, оторванных от реальной жизни местных сообществ, от местного контекста. Более того, при создании турпродукта важно избежать подделок под старину и тем более античность, демонстраций псевдо-культуры, коммерческого использования псевдо-народного бытия.

Виды турпродукта могут быть классифицированы по ряду факторов:

по географии: внутрирегиональные, внутристрановые, трансграничные, трансконтинентальные, глобальные;

по расстояниям: короткие и длинные;

по целям: отдых (природные и исторические достопримечатель­ности, времяпрепровождение, события в сферах культуры, религии, искусства, спорта и др., местные сообщества, тематические парки, природные события), бизнес (выставки, конференции, переговоры и коммерция, корпоративные события), личные события (посещения родственников и друзей, святых мест и др.), учеба, лечение и др.;

по средствам передвижения: авиационный, автомобильный, корабельный, на лошадях, пеший туризм;

по организации и/или характеру ценообразования: групповой, индивидуальный, по принципу «все включено» или с самостоятельным набором нужного комплекса.

Проект Алексея Козловского «Сказочная Россия», как и многие другие проекты, нуждается в технологизации. Редко кто из взрослых сам поедет на праздник в село Кукобой, а с детьми – почему нет?! А чего хотят и больше всего любят дети? Жить в сказке? Да, если это интересно, если это позволяет детям быть творцами, «создавать новые миры». Алиса в Зазеркалье, приключения Гулливера, миры эльфов и гоблинов – да всего и не перечислить. Но чтобы сказка укоренилась, распространилась, вовлекла всех, она должна иметь развитую инфраструктуру. Такую, например, как Дисней-Лэнд.

И дело не только в огромных масштабах задействованных площадей, сказочных зданиях и пещерах, развитом «игровом транспорте», не только в современных аттракционах. События, роли и эмоции, чувство сопричастности – вот что важнее мешка с подарками взамен на стихотворение, продекламированное малышом. И потребность в сказке, и доверие к ней, и умение жить в ней, в т.ч. жить вместе с другими детьми и со взрослыми, формируется с раннего детства, с детсадовских «комнат сказок». И конечно, уже здесь на помощь приходят современные информационные технологии. Что внутри избушки Бабы-Яги? Как летать на Ковре-самолете? Как общался с встречавшимися на его пути персонажами Колобок? Что умеет делать Кикимора и как она завязывает дружбу?