2. Характеристика операторской группы.

Под структурой группы подразумевается существующее в ней относительно постоянное сочетание межличностных отношений.

Неформальная структура группы определяется внутренними факторами. Неформальная структура является следствием личного стремления работников к общению и является более гибкой, чем формальная. Неформальная структура группы определяется целью группы, автономностью группы в системе межгрупповых связей, социально-демографическими (пол, возраст, этническая принадлежность), социальными (образование, квалификация) и индивидуально-психологическими (ценности, интересы, потребности и т.д.) особенностями ее членов. Высокая степень однородности группы по признакам пола, возраста, образования, уровня квалификации, наличию на этой основе общих интересов, потребностей, ценностных ориентаций служит основой для возникновения тесных связей между работниками. Неформальная структура группы зависит и от величины группы. Связи между членами группы, состоящей из 5-10 человек обычно прочнее, чем в больших по численности группах.

Внешняя регламентация определяет формальную структуру группы. В соответствии с такой регламентацией члены группы должны взаимодействовать друг с другом определенным, предписанным образом. Характер взаимодействия в группе определяется технологическим процессом и административно-правовыми предписаниями.

Операторская группа (команда) отличается жесткой формальной структурой, организацией и сетью коммуникаций; строго определенными обязанностями каждого сотрудника. Деятельность команды предполагает хорошо налаженное сотрудничество отдельных специалистов, функции которых перекрываются незначительно. Команда должна четко знать свои задачи и хорошо владеть оборудованием.

Команда оператора характеризуется рядом структурных и ситуационных характеристик.

Структурные характеристики команды операторов.

1. Численность ─ количество операторов в команде.

2. Тип организации / паритетная (равноправная) или иерархическая (уровневая) структура.

3. Состав ─ специализация и распределение должностных обязанностей.

4. Способ коммуникации – непосредственное общение или при помощи переговорных устройств.

5. Деятельность.

Ситуационные характеристики команды операторов.

1. Цель работы.

2. Критерии эффективности.

3. Объем и тип обучения – подготовка к выполнению задачи.

4. Обратная связь – непрерывная или при необходимости.

Специфика групповой деятельности операторов отражается на отношении к молодому специалисту.

Включение в группу молодого специалиста или просто нового работника приводит к возрастанию объема работы более опытных сотрудников, а также к росту напряженности их труда. При этом случаи заботы о профессиональном росте новичка, по данным Ю.К. Стрелкова, явление достаточно редкое. При том, что для других производственных групп нормальной считается текучесть кадров примерно 10% в течение года, успешность работы операторской группы зависит именно от стабильности состава работников.

Тенденции развития СЧМ таковы, что все большее значение приобретают процессы группового принятия решения.

Групповое принятие решения – осуществляемый групповой выбор из ряда альтернатив в условиях взаимного обмена информацией при решении общей для всех членов группы задачи.

Групповое принятие решения обязательно предполагает согласование мнений членов группы после групповой дискуссии. Групповое решение в отличие от индивидуальных может характеризоваться большей аморальностью и большей рискованностью, чем индивидуальные решения. При анализе группового решения операторов необходимо учитывать не только его социально-психологические факторы (уровень развития группы, характер лидерства и руководства, групповые цели и ценности и т.д.), но и инженерно-психологические факторы.

А.И. Нафтульев выделил следующие инженерно-психологические факторы принятия группового решения операторами: внешние, процессуальные, коммуникативные.

Внешние факторы связаны со структурой и организацией группы, групповыми нормами, структурой задачи. Для многих типов СЧМ наилучшей структурой является централизованная сеть, в которой существуют коммуникации рядовых участников группы друг с другом и руководителя с каждым из них. Введение новых групповых норм может стимулировать деятельность группы. Структура задачи определяется той информацией, которая поступает к операторам.

Процессуальные факторы включают организацию тренировки операторов в решении определенных задач в условиях индивидуального и группового тренажа, а также применение обратной связи между ними в ходе тренировок и при непосредственном принятии решения.

Коммуникативные факторы включают формы, способы и средства общения. Поэтому при создании СЧМ (системы «человек-машина») уделяется внимание проектированию коммуникативного аспекта групповой деятельности.

Включение операторов в групповую деятельность влияет на формы и способы реализации индивидуального поведения операторов.