4. Конфликты в группе операторов

В СЧМ наряду с конфликтом между человеком и машиной в группе операторов возможно возникновение межличностных конфликтов.

Конфликт – это противоречие, воспринимаемое человеком как значимая для него психологическая проблема, требующая разрешения и вызывающая активность по его преодолению.

Межличностные конфликты представляют собой ситуации, возникающие между людьми из-за противоречий в целях, интересах, представлениях и т.д. Они требуют разрешения ситуации в интересах одной или обеих сторон в зависимости от сущности противоречия. Межличностные конфликты могут представлять собой ценностные конфликты, конфликты интересов, конфликты норм и правил взаимодействия.

Структура конфликта.

1. участники конфликта;

2. условия протекания конфликта;

3. образы конфликтных ситуаций;

4. возможные действия участников;

5. исходы конфликтных действий.

В конфликтном, как и в других видах взаимодействия, проявляются два его типа: кооперация и конкуренция.

Стратегии поведения в конфликте.

1. Соперничество.

2. Сотрудничество.

3. Компромисс.

4. Избегание.

5. Приспособление.

Динамика конфликта.

1. Возникновение объективной конфликтной ситуации.

2. Осознание объективной конфликтной ситуации участниками.

3. Переход к конфликтному взаимодействию. Если конфликтные действия направлены на цели, связанные с предметом разногласий, он имеет реалистический характер. Если целью участников конфликта становится выражение враждебности, конфликт является нереалистичным, не имеет перспектив разрешения.

4. .Разрешение конфликта.

Полное разрешение конфликта включает устранение объективных противоречий и субъективную удовлетворенность участников.

Частичное разрешение конфликта имеет место при неустранимых противоречиях, но субъективной удовлетворенности участников. При исчезновении противоречия, но субъективной неудовлетворенности также имеет место частичное разрешение конфликта.

Для рационального и конструктивного выхода из конфликта необходимо прежде всего проанализировать структуру и стратегии поведения участников конфликта. В процессе его разрешения большое значение имеет позиция руководителя группы, особенно если речь идет о производственных вопросах. В этом случае, возможно руководителю придется применять прямые способы разрешения конфликта, т.е., принимать собственное решение в пользу одной или обеих сторон конфликта, исходя из интересов деятельности. Если конфликт принял нереалистичные формы, возможным выходом является дистанцирование его участников, что предполагает использование административных мер: перевод в другую смену, на другую должность, предоставление отпуска и т.д.

Конфликт – неизбежное явление, позволяющее выявлять и разрешать противоречия в жизни личности и общества.

Итак, социально-психологические аспекты представляют собой важную составляющую деятельности оператора в СЧМ.