3.1 Психологические особенности личности, влияющие на развитие конфликтов

Появление конфликта в основном связано с психологическими особенностями личности, ее поведением. Анализ большого коли­чества конфликтных ситуаций показывает, что в основе практи­чески любого конфликта находятся нереализованные потребности лич­ности, определяющие ее поведение в конфликте. К ним относятся: индивидуальные психологические особенности личности, система.

1. Природные свойства личности — это то, что заложено при­родой и, как правило, характеризуется степенью выраженности та­ких динамичных характеристик, как активность и эмоциональность.

В начале 20-х гг. XX в. психолог К.Г. Юнг предложил психологи­ческие особенности индивидуума, вытекающие из его интереса к ок­ружающему миру, называть «эктраверсия—интроверсия». Экстравер­сия—характеристика психоло-гических особенностей личности человека, при которой он концентрирует свои интересы на внешнем мире. Эк­стравертам свойственна импульсивность, активность в жестах, откры­тость внутреннего мира. Интроверсия характеризуется концентраци­ей внимания на своем внутреннем мире. Для таких людей характерна замкнутость, пассивность, склонность к самоанализу и т.д.

Сочетание интроверсия — экстраверсия с эмоциональными ха­рактеристиками определяет темперамент личности.

Темперамент — это совокупность особенностей личности, ха­рактеризующих динамическую и эмоциональную сторону ее пове­дения. Внешнее поведение человека проявляется в соответствии с различными темпераментами. У холериков — в бурных реакциях, резких сменах настроения, общей подвижности. У флегматиков — в медлительности, замкнутости. У меланхоликов — в неустойчивос­ти, ранимости, драматизации событий. У сангвиников—в подвижно­сти, склонности к смене впечатлений, отзывчивости, общительности.

Так, флегматика очень трудно вывести из себя и вовлечь в конф­ликт, тогда как холерик может «завестись» моментально.

2. Второй характеристикой личности является ее система потреб­ностей, мотивов, интересов, т.е. то, что объясняет причину поведе­ния личности, помогает понять принимаемые ею решения, участие или неучастие в конфликтах.

Потребности — это осознание отсутствия чего-либо.

Мотив — это внутреннее побуждение к деятельности, связан­ное с удовлетворением каких-либо потребностей. Мотив является основой поступка человека.

Интерес — это форма проявления познавательной потребности индивидуума, направленная на тот или иной предмет.

Определение основных интересов личности, затронутых в конф­ликте, является достаточно сложным процессом, но необходимым для правильного определения всех составляющих конфликта, вы­бора форм воздействия на оппонента, управления конфликтом.

3.2 Типы конфликтных личностей

Очень часто конфликты не поддаются урегулированию либо правовые баталии разворачиваются по ничтожному поводу лишь по причине того, что в них участвуют т.н. «трудные люди». Они характеризуются такими качествами, как грубость, агрессивность, повышенная самооценка и мера притязаний, упрямство либо, наобо­рот, заниженная самооценка (комплекс Наполеона). Очень часто это люди, страдающие неврозами. Большинство людей стремятся из­бегать прямого конфликта, но для некоторых типов людей агрес­сия является обычным и даже желаемым стилем поведения.

Для выбора оптимальной модели поведения с подобными субъектами желательно изучить их более детально.

Грубиян идет напролом, не обращая внимания на внешние обстоятельства. В разговоре его задача—изложить все, что он дума­ет, ваше же мнение его абсолютно не интересует. Наилучший вы­ход для вас — это избежать нежелательного разговора, но если это неизбежно или, хуже того, этот разговор нужен вам самому, приго­товьтесь к тому, что вам придется больше слушать, если говорить, то кратко и лаконично, при этом постоянно пытаться привлечь к себе его внимание. Вы можете называть его по имени, дотрагиваться до плеча или руки, смотреть ему прямо в глаза, в общем делать все, чтобы его взгляд остановился на вашей персоне. Идите на уступ­ки, признавайте его правоту, где это только возможно, сохраняйте спокойствие, т.к. драка не приблизит вас к цели.

Грубиян-«крикун» постоянно срывается на крик по любому поводу, при этом, если вы повысите голос, он может жестоко на вас обидеться. Поэтому говорите тихо и вежливо, проявите сочувствие, даже если на вас орут. Вашему собеседнику покажется, что этим вы дискредитируете свое уважение, и он пойдет вам на уступки. К это­му типу относится человек — «граната» — взрывы эмоций у него проявляются редко, но бывают довольно интенсивными. Их при­чиной часто является ощущение утраты контроля над ситуацией. Здесь главное не суетиться, а спокойно разобраться в ситуации, что постепенно разрядит атмосферу.

«Привычный крикун». Он так общается, потому что так делали его мама, его папа и все его родственники. Это нормально, так что не стоит обращать внимание на его манеры.

Очень компетентный и всегда специалист — «всезнайка». Не стоит с ним спорить и тем более критиковать (нередко он и вправ­ду бывает компетентен). «Если вы спешите, я не смею...» — фра­зы, не лишенные подобострастия, привлекут к вам его внимание.

«Пессимист» в ворохе недостатков и трудностей не способен увидеть пути решения проблемы. Стоит использовать его способ­ности вскрывать недостатки, исправлять их и поддерживать его психологический настрой на высоком уровне, и вы в качестве союз­ников будете способны решить многие проблемы.

Часто встречающийся и потому особенно неприятный тип «пас­сивно-агрессивный». Внешне он хоть завтра «в бой», он не спорит и не сопротивляется. Его враждебность имеет скрытые формы, он не успел, забыл, некачественно сделал свою работу. У него всегда есть оправдание своим «не», обычно в его неудачах виноват кто угодно, только не он сам. Больше всего этот тип боится четко очерчен­ных задач, причем лучше всего поставлены в числительной форме. Контролируйте его работу, четко обрисуйте те санкции, которые последуют за невыполнение поставленных задач, укажите сроки и стремитесь к открытому общению, избегая кулуарных интриг.

«Сверхпокладистый». Он очень хочет вам понравиться и дей­ствительно желает вам помочь, но проблема в том, что не только вам, поэтому обычно не в состоянии помочь никому. Не пытайтесь его критиковать, он очень обидится, т.к. его намерения были абсо­лютно искренни. При общении с ним попытайтесь понять реальность его обещаний, не давите на него, а наоборот—предложите ему само­му определить для себя реальные задачи и фронт работы.

Есть типы личностей, которые не провоцируют конфликт, но явно способствуют его возникновению.

«Жалобщики» — они всегда недовольны, при этом не могут или не хотят что-либо делать для решения проблемы.

«Молчуны». Отчужденные и немногословные личности. Их скрытность создает напряжение в процессе общения.

«Стопоры», «нерешительные» — не в состоянии принять ре­шение, боятся совершить ошибку.

«Максималисты» — их девиз «все или ничего» и причем сразу и прямо сейчас.

«Невинные лгуны» — «ложь во спасение» помогает им оправ­дывать свои неудачи, но впоследствии трудно провести грань между правдой и ложью.

Это далеко не все «трудные типы», но не стоит забывать, что каждый из нас в трудные моменты нашей жизни может стать склон­ным к агрессивным реакциям, и очень важно помнить, что лояльное отношение друг к другу, желание идти на уступки и терпимость к чужим недостаткам облегчают общение и снижают количество конфликтных ситуаций.