20 Розкрийте засоби створення і закріплення довірчих відносин з організацією.

В теории паблікрилейшнз коммуникация делится на общение с сотрудниками и налаживание информационного потока и общения с деловыми партнерами и общественностью . В средней или крупной компании есть вполне определенная система распространения информации от высшего руководства до сотрудников. От того, насколько быстро, точно и эффективно эта система действует, зависит успех предприятия.

Выяснилось, в частности, что со стороны своего заместителя руководитель может рассчитывать на понимание не более 60% информации, которую он пытается передать поэтому с какого-нибудь сложного, но важного вопроса. В свою очередь подчиненный заместителя также поймет не более 60% того, что пытался объяснить ему его начальник, и так далее - до последнего звена в руководящем цепочке. В настоящее время все более актуальной становится мысль о выработке единой интегрированной теории общения. Подъем интереса общественности к деятельности предприятия, потребность предприятия, что растет, в выработке индивидуального стиля, что помогает в конкурентной борьбе, требования сотрудников, что повышаются, к условий труда заставляют перестраивать минувшую стратегию общения. В будущем успех программ паблікрилейшнз будет зависеть от того, насколько предприятию удастся привести к единой интегрированной концепции всю совокупность мероприятий по налаживанию двустороннего общения

21. Наведіть напрямки роботи відділу зв’язків з громадськістю фінансової організації, порівняйте з PR- відділом державної організації? Напрямки діяльності служби зв’язків з громадськістю національних та місцевих органів державної влади встановлення, підтримування, розширення контактів з громадянами і організаціями інформування громадськості про сутність рішень, що приймаються аналіз реакції громадськості на дії посадових осіб та органів владипрогнозування соціально-політичного процессу забезпечення органів влади прогнозними аналітичними розробками формування сприятливого іміджу влади і посадових осіб PR-структури в органах державної влади прес-центр відділ зв’язків з громадськістю управління по зв’язках з пресою центр громадських зв’язків

22.Дайте визначення поняття «Новина» для паблік рилейшнз.Новина в PRспосіб залучення уваги до деякої структури,особи або ідеї,який сприяє встановленню позитивних взаємин,впливає на збільшення продажів товарів або послуг,зростання авторитету в суспільстві.що може бути новиною?-нові компанії,нові або покращені товари або послуги,нові призначення і просування по службі,новий імідж новий ринок,нові фінансові показники і інвестиціх,нові дослідження і розробки,нові зустрічі,винагороди,рекорди…

23 Що таке «псевдоподія»?Псевдоподії подіх,спеціально організовані з метою залучення уваги до організації і її продукту. Термин «псевдособытие» принадлежит историку Дэниэлу Бурстину (Daniel Boorstin). Этот термин используется обозначения действий и положений, которые в основном подготовлены для того, чтобы привлечь внимание прессы. Два наиболее ранних примера, которые не потеряли значения до сих пор, — это конкурс «Мисс Америка» и церемония вручения наград Киноакадемии (премия “Оскар”).

Конкурс “Мисс Америка” изначально создан в результате творческого решения вопроса, стоящего перед большинством американских курортов: “Как нам продлить туристический сезон и после Дня труда?” Этот конкурс не только способствовал расцвету экономики Атлантик-Сити, но и стал прекрасным развлечением для всей Америки.

Другое американское изобретение, которое тоже предназначалось для паблисити, — церемония вручения наград Киноакадемии. Она превратилась в целую отрасль с оборотом в 100 млн. долл. и аудиторией по всему миру.

24. Наведіть головні принципи діяльності в паблік рилейшнз.Принципи, на яких ґрунтується паблік рілейшнз:демократичність — суб´єкти громадських взаємовідношень реалізують свої права через економічну, політичну і духовну свободу. Маючи рівні права, вони формують функціональні взаємозв´язки з партнерами по бізнесу, політиці, культурі як громадський договір і узгодженість інтересів; альтернативність — багатосуб´єктність громадських взаємовідношень породжує невичерпність управлінських альтернатив у визначенні мети, вибору альтернатив щодо сумісної діяльності, у застосуванні технологій управління; узгодженість — паблік рілейшнз спрямований на досягнення взаєморозуміння і взаємоузгодженості;технологічність — представляє собою цілком прагматичну сферу, що виникла із конкретних форм, методів, способів і процедур, з допомогою яких налагоджуються контакти з громадськістю. Основополагающий принцип PR заключается в том, что компания или организация никогда не сможет хорошо выглядеть в глазах общественности, если восприятие её собственным персоналом негативно. Отсюда следует не менее основополагающий вывод: руководству любой структуры начинать PR-акцию нужно с создания репутации компании в глазах собственного персонала и ближайшего окружения.

Такая посредническая деятельность пиар-специалистов, ее объективно высокое значение в достижении взаимопонимания и налаживании взаимовыгодных, гармоничных отношений между организацией и общественностью определяют другие основные принципы деятельности института Паблик рилейшнз и его специалистов:

1. Основой успешной деятельности в области PR является абсолютная правдивость, тщательное планирование и выполнение программ, главная цель которых – удовлетворение общественных интересов.

2. В профессии PR-мена преобладают интересы общественности, а не собственная выгода. Иначе говоря, PR – это преданное служение обществу.

3. Пиар-специалист обязан обращаться к общественности, у нее искать поддержки программ и политики организации. Поэтому общественный интерес становится главным критерием выбора программ и направлений политики.

4. PR-мен, обращаясь к общественности через средства массовой информации, обязан сохранять чистоту используемых каналов. Ему категорически противопоказано преднамеренно или случайно вводить в заблуждение средства массовой информации.

5. Находясь между организацией и общественностью, пиар-мены должны быть эффективными коммуникаторами. То есть бесперебойно передавать информацию в обоих направлениях до тех пор, пока не будет достигнуто взаимопонимание.

6. Чтобы содействовать коммуникации в обоих направлениях, пиар-специалисты обязаны хорошо знать мнения и настроения различных групп общественности.

7. Работники PR не должны надеяться исключительно на интуицию, им следует опираться на выводы социальных наук, широко пользоваться методологией изучения общественного мнения, процессов коммуникации и семантики.

8. Научным исследованием Паблик рилейшнз занимаются многие специалисты, поэтому сфере PR присущ междисциплинарный подход. Практикам пиара совсем нелишне постоянно привлекать и адаптировать к своим условиям разработки смежных дисциплин, в том числе теорию познания, психологию, социологические, политологические, экономические и исторические теории.

9. Работники Паблик рилейшнз призваны разъяснять общественности суть проблем заблаговременно, иначе последние могут перерасти в кризис.

10. Деятельность пиар-специалиста следует оценивать на основании единого критерия – этики поведения.

25.Дайте визначення і порівняйте поняття «Процес комунікації» та «Інформування. Комунікаційний процес - це обмін інформацією між двома і більше особами, метою якого є забезпечення розуміння інформації, що є предметом обміну.Щоб краще розуміти цей процес необхідно мати уяву про основні елементи та стадії комунікаційного процесу. Комунікаційний процес на підприємстві складаються з шести взаємопов'язаних елементів - відправник/кодувальник - особа, яка генерує ідею або збирає і передає інформацію;- повідомлення - інформація, закодована за допомогою символів;- канал - засіб передавання інформації - одержувач/декодувальник - особа, якій призначена інформація і яка її готова сприйняти;- сприйняття;- зворотній зв'язок. Информирование – процесс посыла информации от одного источника другому или другим.Необходимо различать информацию (одностороннее сообщение) и коммуникацию (сообщение, на которое поступает ответ).Другими словами, коммуникация, благодаря подразумеваемому наличию в ней обратной связи, позволяет узнать, получено ли сообщение, тогда как односторонняя информация всегда в некотором роде бутылка с запиской, брошенная в море.