- •1.1. Основные понятия и категории качества
- •1.2. Основные понятия и категории управления
- •Значения основных категорий в теории управления
- •Последовательность категорий управления качеством
- •1.3. Обеспечение качества
- •1.4. Управление качеством
- •1.5. Планирование и улучшение качества
- •1.6. Система менеджмента качества
- •2.1 Виды показателей качества
- •2.2. Оценка уровня качества продукции
- •2.3. Оценка уровня конкурентоспособности
- •Пример оценки уровня конкурентоспособности транспортного средства
- •3.1. Сущность процессного подхода
- •3.2. Маркетинг в управлении качеством
- •3.3. Политика в области качества
- •3.5. Организация работ в области качества
- •3.6. Обучение персонала
- •3.7. Мотивация персонала
- •3.8. Контроль качества
- •3.9. Статистический контроль качества
- •3.10. Информация о качестве
- •3.11. Разработка мероприятий
- •3.12. Принятие решении
- •3.13. Реализация (внедрение) мероприятий
- •4.1. Основы комплексного и системного подходов к управлению качеством
- •4.2. Организация управления качеством на отечественных предприятиях
- •Последовательность улучшения качества продукции (кп) в Республике Беларусь и странах снг
- •4.3. Зарубежный опыт управления качеством
- •4.4. Всеобщее (тотальное) управление качеством
- •4.5. Концепция глобального подхода к испытаниям и сертификации
- •4.6. Взаимосвязь управления качеством с общим менеджментом
- •5.1 Сущность технического нормирования и стандартизации
- •5.2. Международная стандартизация
- •Международные организации по стандартизации; цели и направления деятельности
- •5.3. Государственная система
- •5.4. Нормативные документы организаций
- •5.5. Международные стандарты исо 9000, исо 14000 и система qs 9000 по обеспечению качества и управлению качеством продукции
- •6.1 Разработка системы менеджмента качества на предприятии
- •Типовой план (основные этапы) разработки смк в соответствии с требованиями исо 9000:2000
- •Типовая форма представления бизнес-процессов и их исполнителей, а также состава и состояния тнпа при разработке смк
- •6.2. Внедрение системы менеджмента качества
- •6.3. Обеспечение функционирования системы менеджмента качества
- •6.4. Совершенствование системы менеджмента качества
- •Модель Премии Правительства Республики Беларусь за достижения в области качества
- •7.1. Основы оценки соответствия
- •7.2. Национальная система подтверждения соответствия
- •7.3. Схемы сертификации и условия их применения
- •7.4. . Сертификация продукции
- •7.5. Сертификация систем менеджмента качества
- •7.6. Декларирование соответствия
- •7.7. Подтверждение соответствия на основе практики Европейского союза
- •8.1. Общие сведения о метрологии
- •8.3. Организационно-правовые основы метрологической деятельности
- •8.4. Обеспечение единства измерений в системе менеджмента качества
- •8.5. Международные организации по метрологии
- •9.1. Основные категории экономики управления качеством
- •9.2. Классификация и регулирование затрат на качество
- •Методы калькуляции (классификации) затрат на качество
- •9.3. Определение затрат на сертификацию продукции, услуг и систем качества
- •9.4. Расчет экономических потерь от погрешности измерений
- •9.5. Экономическая эффективность от повышения качества и управления качеством
- •Алгоритм расчета экономической эффективности
- •Экономические преимущества предприятий, имеющих смк по исо 9001-2001 (по данным БелГис)
- •9.6. Функционально-стоимостный анализ
1.2. Основные понятия и категории управления
В теории и практике управления накопилось множество концепций и подходов, но еще не устоялся понятийный аппарат, нет единого понимания терминов «управление», «менеджмент» и других аналогичных категорий. Фундамент теории управления был заложен в начале XX века. Значительный вклад в развитие современной теории управления и менеджмента внесли Ф. У. Тейлор, А. Слоун, Р. Акофф, И. Ансофф, Э. Деминг, П. Друкер, М. Портер, Г. Файоль и др. [2,6,14]. Под управлением в широком смысле понимается общая функция организованных систем (биологических, технических, социальных), обеспечивающая сохранение их структуры, поддерживающая режим их деятельности, выполнение цели и задач. В этом смысле роль и значение данного термина определил П. Друкер, который утверждал, что управление - это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную, целенаправленную и производительную группу. Существует также определение управления с позиции составляющих управление функций - как процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации.
Довольно часто сущность управления рассматривается как совокупность следующих понятий: организация управления,! процесс управления и информация. Об организации управления можно говорить только в том случае, когда выделены цель| и объект управления. Поэтому эффективность организации уп-1 равления в значительной степени зависит от четкости формули-i рования цели управления. Попытаемся раскрыть значение этого! термина, а также сущность основных категорий управления, к которым относятся: функции, методы, законы и принципы управления. Значения этих категорий могут быть сформулированы так, как это представлено в табл. 1, с последовательностью взаимосвязи, изображенной в табл. 2.
Таблица 1
Значения основных категорий в теории управления
Категория |
Значение категории |
Цель управления |
Желаемое, возможное и необходимое состояние объекта управления, которое должно быть достигнуто в будущем. Процесс сознания и формирования цели управления носит наименование целеполагания |
Функции управления |
«Поля» управленческой деятельности, продукт процесса специализации труда в сфере управления |
Принципы управления |
Правила, которым следуют руководители в осуществлении управления. Обобщение оправдавшего себя прошлого опыта управления |
Законы управления |
Общие, существенные и необходимые связи явлений, изучаемых наукой. Законы управления хотя и объективны, но j как бы вторичны по отношению к законам экономики. Объективность законов управления по отношению к субъективным факторам управления регламентирует взаимоотношения науки и искусства управления |
Методы управления |
Способы воздействия на объект управления в целях поддержания его устойчивости в заданных рамках функционирования. Конкретное исполнение методов управления называют стилем управления |
Таблица 2
