9.1. Основные категории экономики управления качеством

Анализируя конечные цели управления качеством, неслож­но прийти к выводу, что как бы ни формулировалась политика предприятия в области качества, мотивы улучшения качества прямо связаны с экономическими факторами. Это значит, что управление качеством имеет конечной целью достижение эко­номического эффекта, т. е. ориентировано на получение пред­приятием прибыли.

Известно, что в современных условиях экономически ус­пешная деятельность производителя обеспечивается выпуском продукции, которая:

• полностью соответствует запросам потребителей;

• соответствует потребностям общества, требованиям безо­пасности и охраны окружающей среды;

• удовлетворяет действующим стандартам и техническим условиям;

• предлагается потребителю по конкурентоспособным ценам;

♦ является экономически выгодной для производства. Указанные требования к продукции могут быть обеспечены

через проектирование и внедрение на предприятии эффектив­ной системы качества. Такая система как производителю, так и потребителю позволяет решать проблемы, связанные с выгода­ми, затратами и рисками в условиях, когда предложение превы­шает рыночный спрос. При этом рекомендуется придерживать­ся следующих мер:

1. При решении проблем, связанных с получением прибыли потребителями, особое внимание уделять вопросам улучшения функциональной пригодности товаров, а следовательно, более полному удовлетворению потребностей клиентов и росту дове­рия с их стороны к производителю.

2. При решении проблем, связанных с получением прибыли товаропроизводителями, уделять особое внимание повышению рентабельности и увеличению контролируемой доли рынка.

3. При решении проблем, связанных с затратами потребите­ля, уделять внимание как его затратам на приобретение продук­ции, так и всем видам затрат на использование данной продук­ции по назначению.

4. При решении проблем, связанных с затратами произво­дителей, уделять особое внимание издержкам предприятия вследствие неудовлетворительного сбыта продукции и откло­нений от требований к качеству (конструктивные недостатки продукции, гарантийное обслуживание и ремонты в процессе использования продукции и др.).

5. При решении проблем, связанных с рисками потребите­лей, уделять особое внимание таким рискам, которые связаны со здоровьем и безопасностью людей, неудовлетворенностью продукцией, эксплуатационной готовностью, рекламациями и потерей доверия.

6. При решении проблем, связанных с рисками производите­лей, уделять особое внимание рискам, которые связаны с дефек­тной продукцией и ведут к потере репутации и части рынка, пре­тензиям потребителей и рискам, юридической ответственности.

Рассматривая широкий круг задач, решаемых в рамках обес­печения качества, применительно к специфике экономики уп­равления качеством следует выделить две основные [1]:

• определение наиболее целесообразного, обеспечивающего необходимую конкурентоспособность уровня качества;

• обеспечение достижения заданного уровня качества.

Методология и критерии, которые применяются при реше­нии указанных задач, аналогичны общепринятым в классичес­кой экономике. Выбор вариантов и принятие решений проводят­ся путем сравнения достигаемого эффекта с затратами, которые необходимы для его достижения, т. е. оценкой эффективности. Специфика экономики управления качеством связана с особен­ностями данных оценок при решении вышеназванных задач, а также применяемых показателей и понятий.

Эффективное управление качеством позволяет реально по­высить производительность предприятия, в первую очередь вследствие уменьшения затрат материалов и труда на тот же объем производства.

Более высокое качество продукции приводит к повышению потребительского спроса на нее, увеличению оборота и, сле­довательно, доходов фирмы, снижению отходов производства и его стоимости, совершенствованию логистики и экономии, связанной со значительно меньшими требованиями к объему необходимых запасов.

Таким образом, рассматривая экономические эффекты от повышения качества, следует понимать, что в конечном итоге они материализуются в виде реальной прибыли предприятия.

Рассмотрим методы классификации и регулирования затрат на управление качеством.