62. Понятие и классификация управленческих решений.

Управленческие решения – это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий, компетенции и направленный на достижение целей организации.

Что отличает управленческое решение от частного выбора?

Цели. Субъект управления (будь то один или группа) принимает решения исходя не из своих собственных потребностей (хотя их влияние и играет определённую роль), а в целях решения проблем конкретной организации.

Последствия. Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и её работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация велика и влиятельна, решения её руководителей может серьёзно отразиться на социально-экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельное предприятие организации может существенно повысить уровень безработицы.

Разделение труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определённое разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) – реализацией уже принятых решений.

Профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений – гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки.

Выделяют два уровня решений в организации: индивидуальный и организационный (табл. 6.1.).

63. Технология разработки и реализация управленческого решения.

64. Показатели качества управленческих решений.

Одни из основных показателей качества управленческого решения — научная обоснованность, объективность. Научно обоснованным считается решение, которое вытекает из конкретных потребностей системы, способствует ее прогрессу и не имеет (или имеет минимальное количество) отрицательных последствий. Такое решение должно приниматься на основе тщательного изучения информации о сложившейся ситуации, выделения в ней главного звена в соответствии с требованиями экономических законов и с учетом реальных возможностей его практической реализации.

Важным показателем качества управленческого решения является его непротиворечивость, означающая строгую согласованность между поставленными задачами и методами их реализации, между целями и ресурсной обеспеченностью их достижения, а также отсутствие противоречивости с ранее принятыми решениями. Непротиворечивость решений предполагает использование руководителем своих прав, строгое соблюдение принципа иерархии целей, а также соответствие решений правовым и социальным нормам.

Качественное решение обязательно должно быть правомочным. Оценка показателя законности решения производится путем выявления доли решений, которые были отменены как не отвечающие установленным нормативным актам.