3. Организация процесса исследования систем управления

Важнейшим этапом процесса исследования является его организация. Организацией является способ осуществления исследования, или форма и порядок действий, призванные обеспечить координацию работы всех привлеченных к участию, дать возможность провести исследование как можно эффективнее, дешевле, с большим удовольствием для всех участников и в намеченные сроки. В функцию организации исследования входят такие важнейшие виды работ, как определение сроков проведения работ и распределение этих работ по исполнителям и назначение ответственных; разработка мероприятий и определение ресурсов, необходимых для выполнения этих мероприятий, организация системы контроля за ходом выполнения исследования, разработка системы мотивации труда исследователей

Организация исследования предполагает следующие этапы, связанные как с содержательными, так и с сугубо техническими задачами, в решение которых вовлечен исследователь и часть которых он решает не единолично, а совместно с заказчиком, а именно:

• определение цели исследования (как правило, совместно с заказчиком);

• подготовка основных документов для взаимодействия с заказчиком;

• определение видов работ и их последовательности;

• расчет материальных и финансовых затрат;

• расчет времени, требуемого для разных видов работ;

• определение количества необходимых специалистов-соисполнителей;

• привлечение для консультаций специалистов смежных областей;

• набор и подготовка к работе соисполнителей (интервьюеров для формализованных и гибких методов сбора данных, а также кодировщиков, анкетеров и др.);

• формирование групп исполнителей и назначение ответственных ;

• организация контроля исполнителей;

• разработка дизайна полевых документов;

• тиражирование полевых документов для пробного исследования;

• проведение пробного исследования;

• внесение корректуры в полевые документы на основании проб;

• тиражирование полевых документов;

• подготовка полевых работ (уточнение списков респондентов, получение и расчет количества адресов, числа потенциальных респондентов, подбор помещения, инструктаж интервьюеров, расчет их нагрузки и др.).

Исходя из вышесказанного, организацию исследования можно определить как систему регламентов, нормативов, инструкций, определяющих порядок его проведения, т. е. распределения функций, обязанностей, ответственности и полномочий на выполнение исследовательских работ.

3.1. Формы организации исследования систем управления

Существуют различные формы организации. В каждом конкретном случае приходится выбирать, какой из видов может оказаться наиболее приемлемым или наиболее эффективным.

1. Проведение исследований силами (специалистами) самой организации. Такие исследования возможны в том случае, если у персонала управления есть резервы времени и его исследовательский потенциал достаточно высок. Тогда необходимо провести соответствующие консультации, организовать систему контроля и мотивации, организовать координацию деятельности по этим заданиям. Возможна добровольная или обязательная форма.

2. Создание специализированных групп из наиболее творческой и активной части персонала с освобождением участников этих групп на определенное время от основной работы.

3. Приглашение консалтинговых фирм на договорной основе и предоставление им организационных и информационных возможностей для проведения исследования и разработки соответствующих рекомендаций.

4. Создание собственных консультационных, исследовательских структур в системе управления, позволяющих, совместить повышение профессионализма персонала с развитием исследований и обеспечением их необходимого качества

5. Возможна комбинация этих форм, и во многих случаях она оказывает весьма полезной и эффективной. Например, создание творческих коллективов, состоящая как из собственных работников, так и из приглашенных специалистов консультативной фирмы. При этом очень важно учитывать (и здесь часто возникают сложности) социально – психологические моменты формирования таких коллективов.

В процессе проведения исследований и в управлении исследованиями в области организации управления возникает множество различных проблем, к решению которых надо быть готовыми. Это проблемы полномочий на организацию наблюдений, тестирования, социометрического анализа и пр., проблемы предоставления и поиска необходимой информации, которую не всегда руководители подразделений организации стремятся открыть и предоставить, проблема обеспечения соответствующих условий, административного вмешательства в рабочий процесс исследуемого объекта, которое должно быть минимальным, проблема доверия и влияния на социально – психологическую атмосферу работы. Исследования не должны нарушать порядок и ритм нормального функционирования не только системы управления, но и в целом всей организации.

Все эти вопросы должны быть заранее продуманы при планировании и организации исследования.