Інформаційні потоки

Інформаційний потік відповідає матеріальному потоку і розглядається як сукупність повідомлень, необхідних для управління та контролю за логістичними операціями, які циркулюють в логістичних системах, між ними та у відносинах із зовнішнім середовищем (за Є.Крикавським)

Рис. Класифікація інформаційних потоків у логістиці

Взаємозв’язок матеріального та інформаційного потоків є очевидним, однак відповідність одного потоку іншому є умовною. Власне кажучи, вміст матеріального потоку, як правило, відображають дані інформаційного потоку, але за часовими параметрами вони можуть не збігатися. На практиці в логістичних системах матеріальні та інформаційні потоки нерідко випереджають або запізнюються один щодо одного.

Векторна взаємовідповідність матеріальних та інформаційних потоків також має специфічну особливість, яка полягає в тому, що вони можуть бути як односпрямовані, так і різноспрямовані:

– випереджаючий інформаційний потік у зустрічному напрямку містить, як правило, відомості про замовлення:

– випереджаючий інформаційний потік у прямому напрямку – це попередні повідомлення про майбутнє прибуття вантажу:

– одночасно з матеріальними потоком йде інформація в прямому напрямку про кількісні та якісні параметри матеріального потоку:

– услід за матеріальним потоком в зустрічному напрямку може проходити інформація про результати приймання вантажу за кількістю або за якістю, різноманітні претензії, підтвердження:

У сучасних умовах інформаційний потік несе не тільки супровідне навантаження, але і є специфічною самостійною продуктивною силою, здатною підвищити конкурентоспроможність підприємства. Він виступає своєрідним інструментом регулювання матеріально-фінансових потоків, який ґрунтується на єдності інформації й управління.

Зростання ролі інформаційних потоків у сучасній логістиці обумовлено такими основними причинами:

– для споживача інформація про статус замовлення, наявність товару, строки постачання, відвантажувальні документи і т.п. є необхідним елементом споживчого логістичного сервісу;

– з позицій управління запасами в логістичному ланцюзі наявність повної та дострокової інформації дозволяє скоротити потребу в запасах і трудових ресурсах за рахунок зменшення невизначеності рівня попиту;

• інформація збільшує гнучкість логістичної системи щодо того, як, де і коли можна використовувати ресурси для досягнення конкурентних переваг

Оскільки інформаційний потік – це сукупність інформації, мінімально необхідної для здійснення роботи підприємства, то порушення інформаційного потоку заважають рівномірній роботі організації, викликають конфлікти на «стиках» між етапами технологічного процесу, а також різноманітні порушення в його безперебійному русі.

Типи порушень інформаційного потоку

Порушення	Приклад	Рішення	Приклад
розсіювання	Оголошення про існування фірми в рекламній газеті (знають всі, крім тих, кому це потрібно ...)	фокусування	Адресна розсилка по фірмах-споживачам.
накопичення	Замовлення на склад накопичуються і товар відпускається 1 раз на тиждень. Перебої з його наявністю в торговому залі.	рівномірність	Щоденне задоволення заявок.
відхилення	Працівники скаржаться начальнику відділу кадрів. Він не може вплинути на якість логістики.	повернення в колишнє русло	Переадресація скарги у відповідний відділ.
застаріле джерело	Отримана рекламна інформація про продукцію вже не виробляється даним виробником.	прочищення або пошук нового	Отримати потрібну інформацію з інших джерел
переривання потоку	На складі є інформація про товар, що надійшов. У магазині є потреба в нових товарах. Але немає зв’язку між ними.	з’єднання	Організувати систему регулярного взаємного інформування.
відсутність частини шляху	Виробник знає, що його продукція належної якості, як про це дізнається споживач?	добудова	Розробка рекламної кампанії.

Інші недоліки: дублювання інформаційних потоків; відсутність релевантної інформації; відповідальність за зміст інформаційних документів чітко невизначена; запізнення з надходженням необхідних інформаційних даних; порушення в ході переміщення інформації; низька якість формування інформаційних потоків.