Заключение

Подведем итоги работы.

Коммуникация — это процесс обмена информацией между двумя и более людьми. Для выполнения всех функций управления необходимы принятие решений (как суть самого управления), а также обмен информацией для выработки решений, понятных для всех членов, подразделений и окружения организации.

Общение — необходимое условие нормального развития человека как члена общества и как личности; сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Деловое общение — это коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения. Коммуникация должна быть эффективной, способствовать достижению целей участников общения, что предполагает выяснение следующих вопросов: каковы средства коммуникации и как правильно ими пользоваться в процессе общения; как

преодолеть коммуникативные барьеры непонимания и сделать коммуникацию успешной. Основные задачи коммуникации — достижение целей участников общения и преодоление коммуникативных барьеров, вызванных непониманием участниками общения друг друга по каким-либо причинам.

В условиях человеческой коммуникации в пределах сервисной организации могут возникать специфические коммуникативные барьеры. Коммуникативные барьеры существуют как на уровне межличностных, так и на уровне организационных коммуникаций. Рассмотрение межличностных барьеров сосредоточено на:

- восприятии;

- семантике;

- невербальном обмене информацией;

- некачественной обратной связи;

- плохом слушании.

Процессы коммуникаций позволяют руководителям эффективно выполнять свою работу и принимать решения о выборе лучшего курса действий для достижения поставленных целей. Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми.

Организационная коммуникация — это процесс, с помощью которого

руководители развивают систему предоставления информации и передачи

сведений большому количеству людей внутри организации и отдельным индивидумам и институтам за ее пределами. Она служит необходимым инструментом в координации деятельности по всей вертикали и горизонтали управления, позволяет получать необходимую информацию.

Также в работе в работе представлен анализ коммуникативной деятельности на примере турфирмы ООО «Конкорд ВН», где представлена подробная характеристика коммуникации и методы ее совершенствования.

Список использованной литературы

1. Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие. –М.: «Инфра-М», 2010 – С. 36-40.

2. Аминов И.И. Психология делового общения.- М.: «Омега-Л», 2011.– С. 47-78.

3. Андреев В.И. Конфликтология: Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов.- М.: «Академия», 2010 – С. 63.

4. Барышева А.Д., Матюхина Ю.А., Шередер Н.Г. Этика и психология делового общения (сфера сервиса). М.: «ИНФРА-М», 2010. –С. 62-67.

5. Новикова О. Комплексный подход к оценке результативности как инструмент мотивации персонала и повышения качества услуги // http://www.hr-portal.ru/node/22239(обращение от 13.10.2014)

6. Пшофеев Н.В. Деловое общение. СПб.: Питер, 2010. –С. 88-89.

7. Семженко В.А. Психология общения: Модульный курс. Киев, 2010.– С. 58-60. Садохин А.П. Межкультурная коммуникация. М.: Альфа-М, 2011.- С. 154-160.

8. Эдигей В.Б. Увлечение чтением: Уроки развития мышления и техники чтения. М.: Перспектива, 2010. – С. 91-98.

9. ЯкоккаЛи. Карьера менеджера. Мн.: Попурри, 2010.- С. 116-118.

1 Андреев В.И. Конфликтология: Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов.- М.: «Академия», 2010 – С. 63.

2 Аминов И.И. Психология делового общения.- М.: «Омега-Л», 2011.– С. 47-78.

3 Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие. –М.: «Инфра-М», 2010 – С. 36-40.

4 Барышева А.Д., Матюхина Ю.А., Шередер Н.Г. Этика и психология делового общения (сфера сервиса). М.: «ИНФРА-М», 2010. –С. 62-67.

5 Новикова О. Комплексный подход к оценке результативности как инструмент мотивации персонала и повышения качества услуги // http://www.hr-portal.ru/node/22239(обращение от 13.10.2014)

6 Семженко В.А. Психология общения: Модульный курс. Киев, 2010.– С. 58-60.

7 ЯкоккаЛи. Карьера менеджера. Мн.: Попурри, 2010.- С. 116-118.

8

9 Садохин А.П. Межкультурная коммуникация. М.: Альфа-М, 2011.- С. 154-160.

10 Пшофеев Н.В. Деловое общение. СПб.: Питер, 2010. –С. 88-89.

11 Эдигей В.Б. Увлечение чтением: Уроки развития мышления и техники чтения. М.: Перспектива, 2010. – С. 91-98.