Тема 5 процес комунікації

1. Комунікації представляють собою процес:

1. Обміну інформацією

2. Передачі інформації

3. Прийняття інформації

4. Сприйняття інформації

2. Відправник повідомлення реалізує наступні етапи комунікаційного процесу:

1. Формулювання змісту повідомлення, кодування, вибір каналу передання повідомлення, передача повідомлення

2. Формулювання змісту повідомлення, кодування, вибір каналу передання повідомлення, декодування

3. Формулювання змісту повідомлення, вибір каналу передання повідомлення, передача повідомлення, декодування

4. Формулювання змісту повідомлення, кодування, вибір каналу передання повідомлення, передача повідомлення, декодування, інтерпретація

3. Процес перетворення інформації у комплекс комунікаційних символів (слів, дій, виразів обличчя) – це:

1. Кодування

2. Декодування

3. Передача

4. Інтерпретація

4. Процес перетворення повідомлення у форму, яка має сенс – це:

1. Декодування

2. Кодування

3. Передача

4. Інтерпретація

5. Необхідною характеристикою ефективного зворотнього зв’язку є:

1. Описовий характер

2. Стислість

3. Оціночний характер

4. Повнота

6. Відповідно до класифікаційної ознаки «суб’єкт і засоби комунікацій» комунікації в організації поділяють на:

1. Комунікації за допомогою технічних засобів та міжособистісні комунікації

2. Вербальні та невербальні

3. Формальні та неформальні

4. Вертикальні, горизонтальні, діагональні

7. Відповідно до класифікаційної ознаки «канали спілкування» комунікації в організації поділяють на:

1. Формальні та неформальні

2. Комунікації за допомогою технічних засобів та міжособистісні комунікації

3. Вербальні та невербальні

4. Вертикальні, горизонтальні, діагональні

8. До факторів, які спричиняють вплив на міжособистісні комунікації не належить:

1. Рівень комунікативної культури

2. Компетентність

3. Соціокультурне середовище

4. Зворотній зв'язок

9. В процесі міжособистісних комунікацій значення вербальної та невербальної складових розподіляється у наступній пропорції:

1. Близько 7% повідомлення визначається вербальним змістом і 93 % невербальною природою

2. Близько 93% повідомлення визначається вербальним змістом і 7 % невербальною природою

3. Близько 50% повідомлення визначається вербальним змістом і 50 % невербальною природою

4. Близько 45% повідомлення визначається вербальним змістом і 55 % невербальною природою

10. Серед модуляціями голосу та виразом обличчя як елементів невербальних засобів комунікації більш впливовим є:

1. Вираз обличчя

2. Модуляції голосу

3. Мають рівний вплив

4. Не належать до елементів невербальних засобів комунікацій

11. Якщо порівнювати горизонтальні, вертикальні спадні та вертикальні висхідні види комунікацій та найбільш ефективними виявляються:

1. Горизонтальні комунікації

2. Вертикальні висхідні комунікації

3. Вертикальні спадні комунікації

4. Всі три види є однаково неефективними

12. Оперативне повідомлення про діяльність організації, інструктування щодо виконання робіт, забезпечення соціальної підтримки – це цілі, які можуть досягатися за допомогою наступного виду комунікацій:

1. Вертикальних спадних

2. Вертикальних висхідних

3. Горизонтальних

4. Неформальних

13. Отримання достовірної інформації щодо ходу виконання роботи, уявлення з приводу покращення діяльності організації - це цілі, які можуть досягатися за допомогою наступного виду комунікацій:

1. Вертикальних висхідних

2. Вертикальних спадних

3. Горизонтальних

4. Неформальних

14. Рухи іншої людини, які сприймаються за допомогою зору та виконують виразно-регулятивну функцію у спілкуванні – це:

1. Кінесичні засоби спілкування

2. Просодичні засоби спілкування

3. Такесичні засоби спілкування

4. Екстралінгвістичні засоби спілкування

15. Захист роту рукою, торкання носу або повік, почісування та потирання вуха або шиї, відтягування комірця – це жести:

1. Нещирості та сумнівів

2. Очікування

3. Впевненості

4. Заборони

16. Коли рука зверху, а долоня розгорнута донизу – то це:

1. Домінуючий тип потискання рук

2. Покірний тип потискання рук

3. Рівноправний тип потискання рук

4. Діагональний тип потискання рук

17. Дискусія між колегами, спілкування із не дуже добре відомими людьми, офіційне повідомлення відбувається в межах:

1. Соціальної дистанції спілкування

2. Публічної дистанції спілкування

3. Персональної дистанції спілкування

4. Інтимної дистанції спілкування

18. В процесі проведення ділових переговорів найкращім з точки зору підвищення ефективності спілкування розташуванням співрозмовників є:

1. Розташування по діагоналі

2. Розташування співрозмовників один навпроти іншого

3. Позиція кутового розташування

4. Розташування поряд

19. Частка інформації, отриманої в процесі передання інформації та такої, що залишається у пам’яті особи складає:

1. Близько 24%

2. Близько 64%

3. Близько 74%

4. Близько 84%

20. Комунікативні бар’єри, які виникають внаслідок неправильного розуміння значення символів (слів, дій), які використовуються в процесі комунікацій – це:

1. Семантичні бар’єри

2. Мовні бар’єри

3. Особистісні бар’єри

4. Культурні бар’єри