Тема 5 процес комунікації

1. Комунікації представляють собою процес:

1. Обміну інформацією

2. Відправник повідомлення реалізує наступні етапи комунікаційного процесу:

1. Формулювання змісту повідомлення, кодування, вибір каналу передання повідомлення, передача повідомлення

3. Процес перетворення інформації у комплекс комунікаційних символів (слів, дій, виразів обличчя) – це:

1. Кодування

4. Процес перетворення повідомлення у форму, яка має сенс – це:

1. Декодування

5. Необхідною характеристикою ефективного зворотнього зв’язку є:

1. Описовий характер

6. Відповідно до класифікаційної ознаки «суб’єкт і засоби комунікацій» комунікації в організації поділяють на:

1. Комунікації за допомогою технічних засобів та міжособистісні комунікації

7. Відповідно до класифікаційної ознаки «канали спілкування» комунікації в організації поділяють на:

1. Формальні та неформальні

8. До факторів, які спричиняють вплив на міжособистісні комунікації не належить:

1. Рівень комунікативної культури

9. В процесі міжособистісних комунікацій значення вербальної та невербальної складових розподіляється у наступній пропорції:

1. Близько 7% повідомлення визначається вербальним змістом і 93 % невербальною природою

10. Серед модуляціями голосу та виразом обличчя як елементів невербальних засобів комунікації більш впливовим є:

1. Вираз обличчя

11. Якщо порівнювати горизонтальні, вертикальні спадні та вертикальні висхідні види комунікацій та найбільш ефективними виявляються:

1. Горизонтальні комунікації

12. Оперативне повідомлення про діяльність організації, інструктування щодо виконання робіт, забезпечення соціальної підтримки – це цілі, які можуть досягатися за допомогою наступного виду комунікацій:

1. Вертикальних спадних

13. Отримання достовірної інформації щодо ходу виконання роботи, уявлення з приводу покращення діяльності організації - це цілі, які можуть досягатися за допомогою наступного виду комунікацій:

1. Вертикальних висхідних

14. Рухи іншої людини, які сприймаються за допомогою зору та виконують виразно-регулятивну функцію у спілкуванні – це:

1. Кінесичні засоби спілкування

15. Захист роту рукою, торкання носу або повік, почісування та потирання вуха або шиї, відтягування комірця – це жести:

1. Нещирості та сумнівів

16. Коли рука зверху, а долоня розгорнута донизу – то це:

1. Домінуючий тип потискання рук

17. Дискусія між колегами, спілкування із не дуже добре відомими людьми, офіційне повідомлення відбувається в межах:

1. Соціальної дистанції спілкування

18. В процесі проведення ділових переговорів найкращім з точки зору підвищення ефективності спілкування розташуванням співрозмовників є:

1. Розташування по діагоналі

19. Частка інформації, отриманої в процесі передання інформації та такої, що залишається у пам’яті особи складає:

1. Близько 24%

20. Комунікативні бар’єри, які виникають внаслідок неправильного розуміння значення символів (слів, дій), які використовуються в процесі комунікацій – це:

1. Семантичні бар’єри