- •Навчальна програма дисципліни Модуль 1. Сутність послуги як виду економічної діяльності. Види послуг
- •Тема 1. Сфера послуг в економічному комплексі. Ринок послуг
- •Тема 2. Інтелектуальні послуги
- •Тема 3. Виробничі послуги. Сервісні послуги виробничих підприємств
- •Тема 4. Соціальні послуги
- •Модуль 2. Комплекс маркетингу в сфері послуг
- •Тема 5. Маркетинговий інструментарій послуг
- •Тема 6. Послуга як товар і вид людської діяльності
- •Тема 7. Цінова політика в маркетингу послуг
- •Тема 8. Комунікаційна політика в маркетингу послуг
- •Тематичний план дисципліни для студентів денної форми навчання за напрямом підготовки «Маркетинг»
- •Тематичний план дисципліни для студентів заочної форми навчання за напрямом підготовки «Маркетинг»
- •Методичні рекомендації до вивчення дисципліни Модуль і. Сутність послуги як виду економічної діяльності. Види послуг
- •Тема 1. Сфера послуг в економічному комплексі. Ринок послуг
- •Література Основна
- •Додаткова
- •Тема 2. Інтелектуальні послуги
- •Причини залучення зовнішніх консультантів
- •Періодизація розвитку консалтингових послуг в Україні
- •Питання для самостійного опрацювання:
- •Практичне заняття 2 Завдання 1
- •Практичне заняття 3 Завдання 1
- •Тести для самоперевірки знань
- •Література Основна
- •Додаткова
- •Тема 3. Виробничі послуги. Сервісні послуги виробничих підприємств
- •Тести для самоперевірки знань
- •Література Основна
- •Додаткова
- •Тема 4. Соціальні послуги
- •Тема 5. Маркетинговий інструментарій послуг
- •Типи послуг
- •Тести для самоперевірки знань
- •Література Основна
- •Додаткова
- •Тема 6. Послуга як товар і вид людської діяльності
- •Питання для самостійного опрацювання:
- •Практичне заняття 8 Завдання 1
- •Практичне заняття 9 Завдання 1
- •Тести для самоперевірки знань
- •Література Основна
- •Додаткова
- •Тема 7. Цінова політика в маркетингу послуг
- •Питання для самостійного опрацювання:
- •Практичне заняття 10 Завдання 1
- •Практичне заняття 11 Завдання 1
- •Тести для самоперевірки знань
- •Література Основна
- •Додаткова
- •Тема 8. Комунікаційна політика в маркетингу послуг
- •Методи розрахунку бюджету рекламної кампанії
- •Переваги впровадження інтернет-маркетингу в роботу підприємства сфери послуг
- •Методичні рекомендації до виконання індивідуальних завдань
- •Термінологічний словник
- •Поточний контроль знань студентів
- •Перелік питань, що виносяться на модульний контроль Модуль і
- •Модуль іі
- •Приклад побудови завдання для модульного контролю Тест
- •Завдання
- •Загальне підсумкове оцінювання з дисципліни
Періодизація розвитку консалтингових послуг в Україні
Періоди |
Провідні організації |
Характерні особливості періоду й основні напрями діяльності компаній |
Доринковий консалтинг (1971–1991) |
Український науково-дослідний інститут торгівлі і громадського харчування; Центральний інститут наукової організації праці, управління і раціоналізації; Науково-дослідна лабораторія вивчення попиту |
Створення перших консультаційних центрів, що надавали послуги з марчендайзингу, маркетингових досліджень, планування діяльності підприємств |
Ранньоринковий консалтинг (1992–1998) |
Створення асоціації «Укрконсалтинг», Української асоціації менеджмент-консультантів (УАМК), Української асоціації маркетингу (УАМ) |
Утворення невеликих вітчизняних прибуткових консалтингових підприємств, які надавали такі види послуг: аудиторські, податкове консультування, допомога в приватизації підприємств |
Новий консалтинг (1999–2004) |
Збільшення кількості членів асоціації «Укрконсалтинг», УАМК, УАМ |
Збільшення кількості консалтингових підприємств в регіонах України. Консультування з питань інвестиційного, маркетингового, інформаційного консалтингу, стратегічного планування та ін. |
Новітній консалтинг (2005–2008) |
Подальше розширення асоціації «Укрконсалтинг», УАМК, УАМ |
Пропонування комплексних пакетів послуг із реструктуризації бізнесу клієнтам, що належать до високотехнологічного сектора |
Реінжиніринг – фундаментальне переосмислення та радикальне перепроектування бізнес-процесів для досягнення суттєвих покращень в таких ключових для сучасного бізнесу показниках результативності, як витрати, якість, рівень обслуговування та оперативність.
Визначення основних проблем для надання послуг реінжинірингу:
що це за підприємство, наскільки воно добре чи погано функціонує;
які основні проблеми впливають на його результати;
потрібен масштабний огляд, який є достатнім для повністю нового, кращого проекту на основі інтуїції та творчих напрацювань.
Реінжиніринг – новий спосіб мислення і нові погляди виробника на побудову підприємства як на інженерну діяльність.
Для успішного реінжинірингу необхідно:
впевненість керівництва підприємства в його необхідності і тверде та вміле управління реінжинірингом бізнес-процесів;
розуміння колективом підприємства, до чого приведе проект в дії і як будуть досягатися його стратегічні цілі;
особистий бюджет на проведення реінжинірингу бізнес-процесів;
концепція сил та засобів для досягнення найбільш пріоритетних, але реальних цілей;
отримання конкретних позитивних результатів, технологічна підтримка проекту реінжинірингу бізнес-процесів;
відсутність зовнішнього управлінського впливу на хід реінжинірингу бізнес-процесів;
готовність підприємства піти на ризик.