Uveďte přínosy řízení kvality procesů 131

ap podporují klíčové procesy a přispívají k jejich optimálnímu a efektivnímu průběhu. Zyšování kvality ap lze orientovat na: vnějšího zákazníka – při zabezpečení dokumentace dodávek a obchodní korespondence; na vnitřního zákazníka(zaměstnance) – admin.činnost v organizaci přispívá k rychlosti zpracování dokumentů, úspoře času, nákladů…

Uveďte principy projektového přístupu k řešení změn administrativních procesů 135-6

řešení celého systému administrativních změn v podniku – vznik nového podniku, organizační změny

řešení změn v jednotlivých subsystémech apod.

Zásady: přesné vymezení cíle projektu, uplatnění systémového přístupu k řešení změn, řešení efektivnosti nutných změn

PP zahrnuje: stanovení nutných změn, volbu přístupu k řešení, návrh řešení změn, stanovení postupu implementace navržených změn

Charakterizujte cíle auditu administrativních procesů

systematické, náročné, nezávislé, objektivní posouzení řízení těchto procesů, posouzení účinnosti a účelnosti jednotlivých procesů, posouzení účinnosti a účelnosti jednotlivých procesů pro zvyšování přidané hodnoty a zlepšování kvality procesů.

Audit se zaměřuje na: činnosti, řízení procesu, programové vybavení, integrace procesů,

Audit může být zaměřen na: kvalitu řízení a procesů, kvalitu dokumentů

Metoda FMEA : identifikace možných chyb, kvantifikace následných chyb, návrh opatření na zlepšení procesu, realizace opatření zlepšení průběhu procesu---pracuje s navazujícími procesy: stanovení struktury systému a charakteristika jejich prvků, analýza možných chyb, hodnocení možných rizik, návrh optimalizace procesu. FMEA řeší problémy systematicky, komplexně, preventivně, týmově a při přiměřených nákladech

Charakterizujte procesní vyspělost organizace

CMM Capability Maturity Model je model procesní vyspělosti organizace. Představuje systém hodnocení kvalitativních změn v řízení procesu a charakterizuje 5 úrovní procesní vyspělosti organizace. Proces optimalizovaný 5 – kontinuální zlepšování, systémový přístup. Proces řízený 4 – charakterizovaný řízením výkonnosti procesu. Proces přesně definovaný 3 – integrování ap v organizaci a dobře dokumentovaný. Proces opakovatelný 2 – stanovení a dodržování procesní kázně. Proces výchozí 1 – charakterizovaný nízkou úrovní řízení a nízkou úrovní dokumentace.